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正文內(nèi)容

物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃-文庫(kù)吧資料

2025-08-10 03:53本頁(yè)面
  

【正文】 耐心解釋,使對(duì)方明白不是在刁難,爭(zhēng)取對(duì)方理解。 十二、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理 a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤,對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的,首先要保持冷靜。 f) 所攜帶的物品是否與身份相符。 d) 盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張,答話是否流利。 b) 當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí),要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。 對(duì)有違法犯罪的嫌疑人,可以監(jiān)視,并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告,但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 違法犯罪行為有權(quán)制止,但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視,并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查,提出整改意見和合理化建議。 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況,但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。 b) 敬禮要標(biāo)準(zhǔn),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前510米遠(yuǎn)時(shí)敬禮,等到受禮的人員過后方可禮畢; 顧客問路時(shí)因距離較近,可以后退一步向顧客敬禮。如對(duì)方不聽指揮勸告,又說:“先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責(zé)任,”,“如果您的車停在這里,我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們,會(huì)批評(píng)我們,請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。 對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票,要求對(duì)方返回開具時(shí),應(yīng)禮貌地說:“真對(duì)不起,麻煩您再返回一趟,將物資放行條開來”,“我們這樣做,是為了保護(hù)酒店的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣,就不稱職,領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的,請(qǐng)先生(小姐)諒解”,對(duì)方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。 因事需進(jìn)酒店客人房?jī)?nèi),應(yīng)事先敲門,須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 未經(jīng)同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、酒店其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí),應(yīng)立正敬禮。多謝合作。您的需求就是我的職責(zé)。歡迎光臨!歡迎再來!請(qǐng)不要著急。您請(qǐng)講。這邊請(qǐng)。沒關(guān)系!!不用謝! 請(qǐng)稍等。 請(qǐng)問?請(qǐng)進(jìn)、再見!對(duì)不起。 4 遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎?”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝,這是我應(yīng)該做的”。 2 對(duì)違章停車者應(yīng)說:“對(duì)不起消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車停在車位上好嗎? 3 對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?!薄? 4 遇場(chǎng)內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛,對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。 3 愛護(hù)值班器材、公物。 (二) 交通督察 1 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車主。遇車主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無(wú)法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理處理。 4 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。 2 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。 6. 值班時(shí)要注意自身的形象,非特殊情況,不得群聚。 5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率,交接班制度。 4 認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí),要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。 2 儀表端正 、文明執(zhí)勤。 六、保安員值班制度 1 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 A) 上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整; B) 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班); C) 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接; D) 在交接過程中,發(fā)生事件時(shí),應(yīng)立即停止交接,由交班人員負(fù)責(zé)處理,接班人員協(xié)助。交接班雙方簽字,以備后查。 按時(shí)交接班,不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前,不準(zhǔn)自行下崗。 接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請(qǐng)其出列,取消其上崗資格,并報(bào)主管領(lǐng) 導(dǎo)查明原因,以做出相應(yīng)處罰。 接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。(二) 保安員交接班管理 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。 2 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。 7 不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 5 不得隨地吐痰,亂丟雜物。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。 2 用語(yǔ)文明,談話自然。 4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 (二) 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角,胡須 2 著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品,衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。 6. 平等――視同仁地對(duì)待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼。 4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。 2. 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。 5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 3 正直誠(chéng)實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。 二、保安工作態(tài)度 1 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 8 勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守酒店機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和酒店聲譽(yù)。 4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 2 辦公室要如實(shí)填寫各類表格,提供有效證件,不得隱瞞或假造。 010保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個(gè)以上;爬樓20層60秒以內(nèi)。 009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。 007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。 004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施
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