物業(yè)保安培訓(xùn)大綱-文庫吧資料
2025-01-27 19:26本頁面
【正文】 ?保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作為一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，機(jī)智勇敢，巧妙靈活地堅決與違法犯罪分子作斗爭。 在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 工作禮貌： ? 總之，工作禮貌要做到以下六項： 1. 微笑服務(wù)； 2. 主動問候服務(wù)； 3. 一次到位服務(wù)； 4. 客人稱謂服務(wù)； 5. 指揮疏導(dǎo)服務(wù)； 6. 禮儀性服務(wù)； ? 每個細(xì)微的工作都向客戶展示人性化的服務(wù)。 ? 有投訴的時候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，耐心地聽，并積極地面對和處理問題。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 工作禮貌： ? 對所有進(jìn)入小區(qū)的客戶要使用文明用語，當(dāng)客人查詢的時候要微笑歡迎。 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 著裝要求： ? 按照管理處要求著配發(fā)制服； ? 服裝熨燙平整、襯衫衣領(lǐng)潔凈、黑色皮鞋、深色襪子（貴賓來訪時須佩戴白色手套）； ? 配戴通訊設(shè)備上崗時須調(diào)整音量到適合位置； ? 發(fā)型前不得過眉、左右不得過耳、后不得過襯衫衣領(lǐng)，嚴(yán)禁留胡須、染發(fā)，并須統(tǒng)一跨立站姿； ? 崗上須使用禮貌用語、并詳細(xì)了解記錄進(jìn)入小區(qū)人員的情況。 ? 5．保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。 ? 4．保安禮儀以美好為目標(biāo)。 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 保安禮儀的特點： ? 3．保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定， 而不是對保安組織行為的限定。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。 ? 對于自己不清楚的問題： “對不起，這個問題稍后會有相關(guān)人員為您做專業(yè)解答” 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 保安禮儀概述： ? 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) , 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則 , 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。 ?應(yīng)答語： ?“好的” ?“我明白了” ?“沒問題，我馬上去辦” 應(yīng)答禮節(jié) ? 回答詢問： ? 遇有客人詢問時，不論是否屬于自己的工作范圍，應(yīng)當(dāng)禮貌對待， 杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂” 等，應(yīng)耐心解答問題，對不清楚的也應(yīng)主動告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或
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