物業(yè)保安培訓(xùn)大綱-wenkub.com
2025-01-21 19:26 本頁(yè)面
【正文】 多用“是、我明白”，講話(huà)結(jié)束時(shí)，要說(shuō)“完畢”。 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 崗務(wù)交接： 崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)定交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮 。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。不管稱(chēng)謂如何，我們都應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。 ? 1 不要圍觀意外或其他特別事件。 ? 1 不要旁聽(tīng)和加入客人談話(huà)。 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 1 不與客人亂開(kāi)玩笑。 ? 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ? 微笑永駐臉上。 ? 上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激 性氣味的食物。 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求 : ? 保安素質(zhì)要求的基本方面： 豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)； 隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力； 立體式的物業(yè)從業(yè)觀念； 成熟的物業(yè)從業(yè)心理 。 只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。 ? 對(duì)于不服從管理的客戶(hù)，做到不惡語(yǔ)相加、不使用暴力，做到耐心解釋?zhuān)岳矸恕? ? 對(duì)所接待的每一位客戶(hù)做到有問(wèn)必答、耐心周到。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力， 并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)， 它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。 2．保安禮儀以尊敬為原則。 保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)， 它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。 ?迎送語(yǔ)： ?“您好，歡迎光臨” ?“您好，請(qǐng)進(jìn)” ?“很高興認(rèn)識(shí)您” 應(yīng)答禮節(jié) ?應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話(huà)時(shí)的禮節(jié)。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn) . 用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： ?尊重上級(jí)是一種天職 ?尊重下級(jí)是一種美德 ?尊重客戶(hù)是一種常識(shí) ?尊重同事是一種本分 ?尊重所有人是一種教養(yǎng) 禮儀規(guī)范課程 禮 ?一、稱(chēng)呼禮節(jié)和問(wèn)候禮節(jié) ?二、迎賓禮節(jié)和應(yīng)答禮節(jié) ?三、致謝禮節(jié)和致歉禮節(jié) ?四、征詢(xún)禮節(jié)和告別禮節(jié) 稱(chēng)呼禮節(jié) ?稱(chēng)呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱(chēng)呼。 ? “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻” ?第三要尊重自己的公司。尊重二字，是禮儀之本，也是
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