【正文】 持冷靜。 f) 所攜帶的物品是否與身份相符。 d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。 b) 當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關(guān)處理。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。 b) 敬禮要標準，對領(lǐng)導陪同人員、視察工作的領(lǐng)導到距崗位前510米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢； 顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。 對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護酒店的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。 因事需進酒店客人房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 值崗時遇主管以上領(lǐng)導、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、酒店其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。多謝合作。您的需求就是我的職責。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。您請講。這邊請。沒關(guān)系！！不用謝！ 請稍等。 請問？請進、再見！對不起。 4 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。 2 對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 3 對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?。 4 遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。 3 愛護值班器材、公物。 （二） 交通督察 1 交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。 4 當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。 2 當有車輛進場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。 6. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。 4 認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。 2 儀表端正 、文明執(zhí)勤。 六、保安員值班制度 1 恪盡職守、堅守崗位。 出現(xiàn)下列情況不準交接班 A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）； C) 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； D) 在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。交接班雙方簽字，以備后查。 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng) 導查明原因，以做出相應(yīng)處罰。 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。 當值保安員負責具體的工作交接。（二） 保安員交接班管理 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。 2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 2 用語文明，談話自然。 4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須 2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。 6. 平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。 4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 2. 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。 5 勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。 3 正直誠實――對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 二、保安工作態(tài)度 1 服從領(lǐng)導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。 4 服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 010保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。 009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習。 007保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。 004物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。