服務(wù)員技能培訓(xùn)材料-文庫(kù)吧資料
2024-08-14 19:36本頁(yè)面
【正文】 盤(pán)的清潔，用過(guò)的托盤(pán)不允許隔夜清理。2. 不允許用手指抵住托盤(pán)底部旋轉(zhuǎn)。重托要求上身挺直，兩肩齊平，行走時(shí)步履輕快，肩部?jī)A斜，身不搖晃，遇障礙物讓而不停，起托、后轉(zhuǎn)、行走、放盤(pán)時(shí)要掌握重心，保持平穩(wěn)，動(dòng)作表情要輕松自然，重托時(shí)裝載要力所能及，不要在托起后隨意的增加或減少盤(pán)內(nèi)的物品，放托盤(pán)時(shí)要屈膝，但不能彎腰。（二）重托：托載較重的菜點(diǎn)、酒水和盤(pán)碟的方法，所托重量一般在10公斤左右，重托的托盤(pán)，常于菜肴接觸，易沾油膩，使用前要仔細(xì)檢查和擦洗。5. 卸盤(pán)：到達(dá)目的地要把托盤(pán)小心的放到工作臺(tái)上，千萬(wàn)不要在沒(méi)有放好托盤(pán)之前就急于取出上面的東西，容易造成托盤(pán)打翻、物品落地的后果。 D墊步：當(dāng)需要側(cè)身通過(guò)時(shí)，左腳側(cè)一步，右腳跟一步，一步緊跟一步。 B快步（急行步）舉距加大，步速較快，但又不能變?yōu)榕懿健?. 起盤(pán)：輕托一般用左手，方法是左手向上彎曲，小臂垂直于胸前，肘部離腰部約15厘米，掌心向上，五指分開(kāi)，以大拇指指端到手掌的掌跟部位和其余五指（7點(diǎn)）托住盤(pán)底，手掌自然呈凹形，掌心不與盤(pán)底接觸，平托于胸前，略低于胸部，左腳朝前用左手和左肘放到與托盤(pán)同一平面上，用右手輕輕地慢慢地把托盤(pán)放在左手和左肘上，用右手調(diào)整托盤(pán)上各種物品的位置，確保托盤(pán)安全平穩(wěn)。 輕托的操作方法：1. 理盤(pán)：根據(jù)所托的物品選擇托盤(pán)，洗凈、擦干，如不是放滑托盤(pán)則在盤(pán)內(nèi)墊上潔凈的墊布，墊布要用清水打濕淋干，鋪平拉齊，既整潔美觀又可避免盤(pán)內(nèi)物品的滑動(dòng)。七、服務(wù)態(tài)度的要求（主動(dòng)熱情 耐心周到） 指酒店各崗位的服務(wù)人員對(duì)待賓客所持的態(tài)度，這是全心全意為賓客服務(wù)的思想在語(yǔ)言、表情、行為各個(gè)方面的具體表現(xiàn)，服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開(kāi)始的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下六點(diǎn)：1. 優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 2. 齊全的服務(wù)項(xiàng)目3. 靈活的服務(wù)方式4. 嫻熟的服務(wù)技能5. 科學(xué)的服務(wù)程序6. 快速的服務(wù)效率八、餐飲服務(wù)的六大技能 餐飲服務(wù)是酒店餐飲工作人員為就餐客人提供食品、飲料等一系列行為的總和，簡(jiǎn)言之，服務(wù)就是指為客人而工作，餐飲服務(wù)員必須有嫻熟的服務(wù)技能和豐富的餓服務(wù)知識(shí)，才能將精美可口的實(shí)物產(chǎn)品和盡善盡美的勞務(wù)產(chǎn)品有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在物質(zhì)和精神上獲得滿足以達(dá)到餐飲服務(wù)的主要目的，同時(shí)，餐飲服務(wù)講求一系列的分工與合作，但必須遵循分工不分家的原則，并且，餐飲服務(wù)的分工經(jīng)常要隨著具體任務(wù)和勞動(dòng)組織的變化而變，既分工又合作，因此，餐飲服務(wù)員必須全面掌握餐廳的業(yè)務(wù)技術(shù)，扎扎實(shí)實(shí)的練好基本功，才能適應(yīng)不斷變化著的工作需要，也是做好餐廳服務(wù)的必要條件。3. 應(yīng)有良好的持久的注意力。5. 請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口！六、餐飲服務(wù)人員的心理素質(zhì)1. 自尊自信的服務(wù)意識(shí)。2. 微笑服務(wù)不是表現(xiàn)在某一個(gè)環(huán)節(jié)里，而是體現(xiàn)在餐飲服務(wù)的全過(guò)程中。特點(diǎn)是：（1）無(wú)形性 （2）一次性 （3）直接性 （4）差異性三、餐飲服務(wù)人員的餓基本素質(zhì)1. 思想素質(zhì) 四、微笑服務(wù) 微笑服務(wù)是服務(wù)員禮節(jié)禮貌的基本要求，是餐飲服務(wù)員的職業(yè)本能和職業(yè)習(xí)慣，是由衷的對(duì)自己職業(yè)的肯定認(rèn)識(shí)，是自己敬業(yè)、樂(lè)業(yè)精神的體現(xiàn)，表現(xiàn)了自己職業(yè)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。 后臺(tái)服務(wù)：是前臺(tái)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。官方消費(fèi)講究排場(chǎng)，講究體面，要求服務(wù)好，吃的開(kāi)心，消費(fèi)地點(diǎn)
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