【正文】 ，稱為“使用側(cè)”，一組為待用部分，稱為“待用側(cè)”。 （ 2）多瓶供應(yīng) （瓶組供應(yīng)） 我公司工商用戶一般多采用這種供應(yīng)方式。 每次更換鋼瓶時(shí)，應(yīng) 檢查軟管是否完好，若出現(xiàn)老化、開裂等現(xiàn)象，南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 38 頁 共 74 頁 要予以更換。 軟管應(yīng)該放置在便于檢查的地方，兩端應(yīng)用卡子固定，以防泄露。這里需要注意的是： 鋼瓶與灶具之間的軟管應(yīng)該耐油、耐壓，軟管長(zhǎng)度不能小于 米，不得大于 米 ，過短會(huì)導(dǎo)致鋼瓶過于接近熱源、過長(zhǎng)則會(huì)使軟管不能承受液化氣膨脹壓力 ，二者都是液化氣使用中的嚴(yán)重隱患 。 ★ 嚴(yán)禁：在任何情況下， 堅(jiān)決 禁止使用明火尋找漏點(diǎn)或證明不漏氣。 ? 觸摸查漏 ：在肥皂液難以涂刷及視線之外的部位，可用手背敏感的觸覺去摸，一般手背可感觸到漏氣的存在。用毛刷把肥皂液刷到懷疑漏氣的接口、閥門或焊縫上，發(fā)現(xiàn)氣泡即為漏點(diǎn)。 如何 處理液化石油氣漏氣 ★漏氣原因及處理方法： （見 ： 液化石油氣常見故障及處理） ★ 覺察戶內(nèi)液化石油氣漏氣容易，而查找漏點(diǎn)卻費(fèi)勁。 液化石油氣火災(zāi)事故的原因是什么 發(fā)生液化石油氣火災(zāi)、爆炸事故的主 要原因是液化石油氣泄漏。 ★ 夏季要防止日光曝曬。 ★ 瓶閥凍結(jié)時(shí)，不得用火烘烤或開水燙。 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 36 頁 共 74 頁 ? 不能讓液化石油氣液體進(jìn)入減壓閥內(nèi)，否則，會(huì)使減壓閥損壞。 ? 嚴(yán)禁亂擰、亂拆減壓閥。每次換氣時(shí)， 應(yīng)注意密封圈是否完好，然后將減壓閥與瓶閥接口對(duì)準(zhǔn)、拿穩(wěn)，按逆時(shí)針方向，慢慢旋轉(zhuǎn)手柄。減壓閥的殼體一般是鋁制的，內(nèi)部主要機(jī)件有調(diào)節(jié)螺母、膜片、彈簧及杠桿機(jī)構(gòu)等。 ★ 應(yīng)經(jīng)常用肥皂水涂抹在瓶閥上，以檢查其密封性是否良好，若有漏氣則會(huì)產(chǎn)生氣泡。我們應(yīng)注意提醒用戶。瓶閥在使用中應(yīng)注意如下幾點(diǎn)： 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 35 頁 共 74 頁 ★ 每次用氣結(jié)束時(shí)，要及時(shí)關(guān)閉瓶閥。瓶閥一般采用鉛黃銅制造。一般情況下，該種鋼瓶充裝 49 公斤液化石油氣。一般情況下，該種鋼瓶充裝 公斤液化石油氣。該種鋼瓶的瓶體由優(yōu)質(zhì)鋼板沖壓成型后焊接而成，只有一條環(huán)狀的焊接縫在瓶體中間位置。一般情況下，該種鋼瓶充裝 公斤液化石油氣。該種鋼瓶的瓶體由優(yōu)質(zhì)鋼板沖壓成型后焊接而成，只有一條環(huán)狀的焊接縫在瓶體中間位置。它由瓶體、瓶嘴、底座及護(hù)罩組成。 液化石油氣可以做什么？ 液化石油氣經(jīng)過分離可以獲得乙烯、丙烯、丁烯、丁二烯等化工原料，可以用來生產(chǎn)合成塑料、合成橡膠、合成纖維以及生產(chǎn)醫(yī)藥、炸藥、燃料等產(chǎn)品。 ★液化石油氣的危害性主要有三種：①易燃 易 爆 ②凍傷 ③有毒。 ★氣態(tài)的液化石油氣著火溫度比較低，為 430℃ — 460℃，比其它燃?xì)獾停?液化石油氣的濃度達(dá)到 %%時(shí)即可遇火爆炸，液化氣一旦出現(xiàn)泄漏極易發(fā)生危險(xiǎn)， 故液化氣為易燃、易爆可燃?xì)怏w。 ★液化石油氣兼有氣體和液體燃料 的優(yōu)點(diǎn)，既能在較高壓力下液化，又能在常溫條件下氣化，而且從液態(tài)氣化為氣態(tài)時(shí)，其體積會(huì)擴(kuò)大250— 350 倍。 ★液化石油氣液態(tài)時(shí)的體積膨脹能力約為水的 15 倍，充滿液態(tài)液化石油氣的容器，溫度每升高 1℃， 容器內(nèi)的壓力會(huì)急劇上升。 ★ 液態(tài)液化石油氣比水輕，一般為水重的 倍。 ★ 液化石油氣在常溫常壓下呈氣態(tài)，用降溫或升高壓力的方法可使其轉(zhuǎn)變?yōu)橐簯B(tài)，使用前再減壓或升溫，又可轉(zhuǎn)變?yōu)闅鈶B(tài)。 ★ 液化石油氣在常溫常壓下是無色無味呈氣態(tài)。液化石油氣的來源主要有兩類： 煉油廠石油氣 和 油田伴生氣 。無論你們有意無意將公司的情報(bào)泄密，公司將根據(jù)可能遭受的損失 大小追究你的過失以及要求賠償濟(jì)損失，這種“麻煩”是因你所造成的，因此你將去承擔(dān)這種后果。 信息管理 由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及你對(duì)公司的責(zé)任，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司以及用戶的任何情報(bào)泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外），你有義務(wù)保守秘密，這既是一種良好的工作作風(fēng)又是對(duì)別人尊重的道德表現(xiàn)。一個(gè)沒有受過專門訓(xùn)練的工作伙伴，他在表達(dá)和介紹 百江燃?xì)?的有關(guān)政策、方針、規(guī)劃時(shí)都會(huì)帶有片面性，為此如果你沒有受過有關(guān)專門的訓(xùn)練和 /或沒有在總經(jīng)理授權(quán)同意的情況下，你南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 31 頁 共 74 頁 應(yīng)該謝絕新聞媒體的采訪，而應(yīng) 通過自己的上級(jí)轉(zhuǎn)告公司指定 新聞發(fā)言人處理，你更不可以以投稿或新聞發(fā)布等形式來從事 百江 的 任何 宣傳和介紹，以免有損于 百江燃?xì)?這個(gè)整體形象。 營(yíng)業(yè)款解繳 要求 ★ 直營(yíng)店 每日 （含節(jié)假日）營(yíng)業(yè)款必須當(dāng)日 上繳 至公司指定銀行賬號(hào) 。 公斤 液化氣服務(wù)價(jià)格 制定依據(jù) ★ 制定依據(jù)：南京市物價(jià)局寧價(jià)工字（ 2020） 206 號(hào) 發(fā) 票的管理 ★ 什么是發(fā)票 指在購銷商品、提供或者接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，開具收取的收付憑證 。 ★ 定價(jià)依據(jù) :南京市物價(jià)局寧價(jià)工 （） 號(hào)文件 南京市物價(jià)局 ―― 民用液化氣實(shí)行氣源價(jià)格聯(lián)動(dòng) 氣源廠 灌廠 門店 銷售 價(jià)格小組制定 公司財(cái)務(wù)部發(fā)布 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 30 頁 共 74 頁 ★ 繳納過燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)費(fèi)的用戶證號(hào)為 174725375830 號(hào)， 繳納過燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)費(fèi)的用戶銷售價(jià)格 :享受民用市場(chǎng)氣 5%的優(yōu)惠 ★ 液化氣充裝量 YSP10 為 177。在工作中不傷害自己，不傷害他人，不被別人所傷害，堅(jiān)決消除任何責(zé)任性事 故。 直營(yíng)店崗位安全要求 南京百江液化氣有限公司是南京市一級(jí)安全防火、防爆重點(diǎn)單位，是行業(yè)管理部門重要企業(yè)，各直營(yíng)店內(nèi)嚴(yán)禁煙火，周邊 5— 10米為安全間距（分主次道路）。 ★ 若因病缺席應(yīng)提供醫(yī)院證明 。 ★ 正常情況下，工作時(shí)間表一旦訂立和被告知即應(yīng)按部就班執(zhí)行，你的店長(zhǎng)將不會(huì)重復(fù)進(jìn)行提醒。 百江直營(yíng)店政策制度 ： 工作伙伴的基本責(zé)任是保證 直營(yíng)店規(guī)范 的經(jīng)營(yíng)和管理正常發(fā)展的重要條件，你應(yīng)該在日常的工作中時(shí)時(shí)記住?！?、 “您如需要幫助，請(qǐng)致電百江統(tǒng)一客服熱線 95007。” （ 2）其它禮貌用語：“您好！百江燃?xì)狻? 銷售服務(wù)人員應(yīng)說話聲音清楚、表達(dá)清晰、熱情、親切、靈活應(yīng)答 。 ★ 對(duì)用戶提出的一切問題要及時(shí)回答（首問負(fù)責(zé)制），如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)反饋情況。應(yīng)做 到：四聲（客到有迎聲、客問有答聲、辦事有回聲、客走有送聲）。 ★ 與用戶交談時(shí)應(yīng)站立，姿勢(shì)要端正，直腰挺胸，眼睛看著用戶，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰。需站立服務(wù)的崗位應(yīng)右手覆于左手手背自然交叉，雙腳自然分開站立。你的 店長(zhǎng)會(huì) 給出建議并 幫助你做好這項(xiàng)工作。作為團(tuán)隊(duì)，在行動(dòng)開始后，就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去工作。 ★ 百分之百的執(zhí)行流程和履行服務(wù)承諾 對(duì)工作流程和服務(wù) 承諾，以及上級(jí)做出的工作決定，每一個(gè)成員都必須遵循并予以支持。 ★ 在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī) 如果團(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顧客滿意的建議。 ★ 群策群力 在其他人的幫助下，共同解決問題或提出新的觀點(diǎn)。 ★ 注重整體利益 當(dāng)你做每一件事情時(shí)，都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)公司的利益。像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作，可以使我們超過現(xiàn)有成績(jī)，達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 23 頁 共 74 頁 請(qǐng)記?。? 百江直營(yíng)店的規(guī)范運(yùn)作和績(jī)效增長(zhǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功最令人驚喜的事情之一，你是這支常勝隊(duì)伍 中的一員，希望你充分發(fā)揮自己的能力，敬業(yè)進(jìn)取，你的工作表現(xiàn)將有助于這支隊(duì)伍常勝不衰。 （ 5） 為提高用戶滿意度，保證用戶的投訴能夠切實(shí)解決，應(yīng)及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，詢問對(duì)于投訴的處理結(jié)果是否滿意，并主動(dòng)征詢用戶新的意見或建議。 （ 2） 對(duì)于受理的投訴，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并按以下原則做出妥善處理： （ 3） 接到用戶投訴后，應(yīng)確認(rèn)其投訴理由是否成立，如屬用戶原因，應(yīng)迅 速答復(fù)用戶，婉轉(zhuǎn)說明理由，請(qǐng)用戶諒解。 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 22 頁 共 74 頁 ★ 其它違約情況，根據(jù)法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定處罰。 ★ 凡用戶投訴實(shí)氣鋼瓶短斤少兩，經(jīng)核查屬實(shí)，由公司給用戶按短少斤兩的 10倍進(jìn)行賠償，并登門致歉，至用戶滿意為止。 ★ 不使用超期鋼瓶，入戶鋼瓶整潔、不漏氣； ★ 實(shí)氣瓶瓶瓶封塑，當(dāng)著用戶面核對(duì)塑封套號(hào)碼并拆封； ★ 不充裝、銷售無本公司標(biāo)識(shí)的氣瓶； ★ 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語； ★ 用戶一般投訴保證 24 小時(shí)內(nèi)處理，特殊 48小時(shí)處理完畢； ★ 電話預(yù)約送氣 3 小時(shí)內(nèi)配送； 違約處理辦法： ★ 如配送氣延誤，凡用戶投訴送氣延誤經(jīng)核查屬實(shí)，直接責(zé)任人登門道歉并按每延時(shí) 1 小時(shí)賠償用戶 10元。 ★ 用戶投訴程序： 撥打 95007—— 座席員耐心傾聽用戶投訴內(nèi)容和要求，并認(rèn)真記錄、調(diào)查核實(shí)并給出處理意見，回復(fù)用戶 —— 受理流程完畢。 ★ 液化氣鋼瓶維修程序： 撥打 95007—— 座席員記錄用戶故障情況并留下聯(lián)系方式，下派電子工單到直營(yíng)店 —— 受理流程完畢。 （ 2） 受理程序： ★ 新開戶程序： 撥打 95007—— 用戶提出租瓶申請(qǐng) —— 座席員介紹公司租（攜）瓶開戶政策，詢問用戶相關(guān)資料并核對(duì)（用戶電話、地址、訂購瓶型、瓶數(shù)等） —— 座席員下派電子工單到直營(yíng)店 —— 直營(yíng)店完成開戶業(yè)務(wù)。 上門及門店換氣服務(wù)程序： （門店店堂已公示） 門店換氣流程： 攜空瓶 —— 出示用戶證至收款處驗(yàn)證繳費(fèi) —— 憑售氣牌到瓶庫 —— 將售氣牌、空瓶交工作人員（條碼店核對(duì)空瓶條碼） —南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 20 頁 共 74 頁 — 提取實(shí)氣瓶 —— 稱重、試漏、核對(duì)塑封套號(hào) —— 幫扶送 送氣上門服務(wù)流程： 呼叫中心 —— 門店 —— 用戶 —— （條碼店請(qǐng)配送員核對(duì)空瓶條碼） —— 用戶核對(duì)塑封套號(hào)碼（條碼店用戶核對(duì)實(shí)瓶條碼） —— 配送員撕掉封套，安裝試漏、調(diào)試 —— 安全檢查 — 簽單收費(fèi) —— 征求 意見 —— 配送員回門店交單。 8. 鋼瓶回收： 序號(hào) 鋼瓶狀態(tài) 使用年限 鋼瓶所屬單位 回收金額 備注 1 合格 15年內(nèi) 百江、華潤(rùn)鋼瓶 50元 2 不合格 超檢、無銘牌 百江、華潤(rùn)鋼瓶 25元 此項(xiàng)業(yè)務(wù)在南京各直營(yíng)店辦理 3 合格 15年內(nèi) 非百江、華潤(rùn)鋼瓶 50元 4 不合格 超檢、無銘牌 非百江、華 潤(rùn)鋼瓶 25元 此 業(yè)務(wù) 由 大光、后宰門、熱河、漢中、模范、江寧芙閣、溧水、江心洲、六合直營(yíng)店辦理 二、服務(wù)事項(xiàng)程序、條件、時(shí)限 發(fā)展用戶的格式合同： 按燃?xì)庑袠I(yè)統(tǒng)一格式合同 發(fā)展用戶的程序： ★ 租瓶開戶： 攜帶身份證――交納租瓶押金（ 5 公斤鋼瓶 50 元 /只；、 公斤鋼瓶 130 元 /只、 49 公斤鋼瓶 350 元 /只）――開具公司內(nèi)部四聯(lián)收款收據(jù)――建卡辦證，并在卡、證上注明開戶類別（此類用戶可退戶）。凡公司在冊(cè)用戶攜我公司合格鋼瓶及用戶證到我公司就近門店辦理即可。 鋼瓶托管對(duì)象及條件： 鋼瓶托管對(duì)象只針對(duì)南京百江在冊(cè)用戶。 6. 送氣上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 公斤送氣費(fèi)：起步價(jià) 4 元，樓層費(fèi) 元 /層（二樓起算） 上門退瓶，上門回收鋼瓶 4 元 公斤送氣費(fèi)：起步價(jià) 3 元，樓層費(fèi) 元 /層 （二樓起算） （注：鋼瓶押金及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以經(jīng)物價(jià)部門審核批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部通知執(zhí)行的實(shí)時(shí)價(jià)格為準(zhǔn)） 7. 鋼瓶托管業(yè)務(wù)： 托管范圍： 鋼瓶托管只針對(duì)我公司系統(tǒng)門店，非上線門店暫不辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。49 公斤：177。 公斤：177。 百江直營(yíng)店的 服務(wù)承諾 南京百江液化氣有限公司服務(wù)內(nèi)容公示 一、 燃?xì)赓|(zhì)量、計(jì)量和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1. 液化氣氣質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 符合國(guó)標(biāo) GB1117497 2. 液化氣鋼瓶灌裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ： 公斤：177。 9. 用戶有權(quán)享受我們所能給 予的最禮貌、最關(guān)注的服務(wù)。 7. 用戶并非是我們與之爭(zhēng)吵和斗智的對(duì)象。 5. 用戶是我們的衣食父母。 3. 他們沒有影響我們工作，他們是我們的工作目的。 請(qǐng) 正確認(rèn)識(shí)我們與用戶的關(guān)系 ： 1. 用戶是我們生意中最重要的人員。這也是百江燃?xì)馀c眾不同之處。用戶對(duì)禮貌會(huì)稱贊，同樣也會(huì)稱贊快捷 專業(yè) 的服務(wù)。 ★ 沒有快捷、禮貌的服務(wù)，品質(zhì)就會(huì)被浪費(fèi)，聲譽(yù)就會(huì)遭損失。 南京百江燃?xì)?采用 同業(yè) 內(nèi) 最 先進(jìn) 的 理化分析和自動(dòng)化精準(zhǔn)灌裝體系 ， 并擁有最完善的 產(chǎn)品 質(zhì)量 及鋼瓶 安全檢測(cè) 體系， 但所有這一切如果沒有你的幫助，就會(huì)失去它的光澤。 ★ 百江燃?xì)?的品質(zhì)和聲譽(yù)是 全國(guó) 著名的。這對(duì)你的工作、協(xié)調(diào)、計(jì)劃或是發(fā)展都是有益的。 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 13 頁 共 74 頁 組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)管理的系統(tǒng)，它是百江燃?xì)饨?jīng)營(yíng)思想的一種保證，為了適應(yīng)日益變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境加上百江燃?xì)庾陨淼陌l(fā)展、壯大，南京百江的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)變化，一旦變化，公司會(huì)不定期地通過書面的方式公告于眾。 文化理念： ★ 品牌形象 ：值得信任的燃?xì)鈱＜? ★ 企業(yè)理念 ：改善環(huán)