電話營銷管理的成功管理-文庫吧資料
2024-08-14 17:02本頁面
【正文】 成功銷售率(%)(12) Total Successful Call Duration (min.) 通話總時長(分鐘)UnReacheable Call 不能接通呼叫(13) Unreacheable Call Duration (min.) 通話時長(分鐘)(14) Total No. of Unreacheable Call 呼叫總數(shù)(15) Total Unreacheable Call Duration (min.) 通話總時長(分鐘)Unsuccessful Call 不成功銷售呼叫(16) Unsuccessful Call Duration (min.) 通話時長(分鐘)(17) Total No. of Unsuccessful Call/Order 呼叫總數(shù)(18) Total Unsuccessful Call Duration (min.) 通話總時長(分鐘)(19) Total Call Duration (manhour) 呼叫通話總時長(小時)(20) Telemarketer / CSR Cost : 推廣員/客服代表成本 :2022/8/19 7 成本的估算 人力資源 : 系統(tǒng)設備 : 行政支 出 : 其它費用 : 工資 應用平臺 租金 印刷品 獎金 /傭金 終端 空調水電 直郵費 福利 電話線路 行政管理 遞送費 招聘費用 錄音系統(tǒng) 辦公室 支出 禮品 培訓 2022/8/19 8 電話營銷的成本效益考核 確定成本效益的三個指標 : ? 每位 TSR每天的呼出電話時間 ? 每位 TSR每天的成功推介量 ? 每位 TSR每天的成功銷售量 呼出名單的分類和管理 2022/8/19 10 確定營銷對象 ? 根據(jù)營銷項目的性質確定營銷對象 借記卡 信用卡 應如何分別界定營銷對象 ? 2022/8/19 11 呼出名單的 5個分層 ? 現(xiàn)有客戶 – 正在使用 XX行儲蓄服務的客戶 ? 過去客戶 – 曾經使用 本公司推廣產品 的客戶 ? 轉介客戶 –
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