電話營(yíng)銷管理ppt-powerpointpresent-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 21:30本頁(yè)面
【正文】 上刪除這一項(xiàng)拒絕原因 。 同時(shí)每日跟進(jìn)報(bào)表和呼出結(jié)果月報(bào)表都要作相應(yīng)的調(diào)整 ， 與 TSR登記表保持一致 。 第二 ? 組長(zhǎng)要跟進(jìn)應(yīng)答文稿的應(yīng)用工作，督促電話營(yíng)銷代表根據(jù)應(yīng)答文稿進(jìn)行外呼，并結(jié)合自己的實(shí)際情況和客戶的接受心理，轉(zhuǎn)換成自己的語(yǔ)言表述。如果業(yè)績(jī)較好或者出現(xiàn)的問題較多，我們需要在班后會(huì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者討論。 ? 根據(jù)項(xiàng)目情況每天分配每人一定數(shù)量的名單，以便控制項(xiàng)目進(jìn)度。 ? 確定今天小組目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 ? 相關(guān)文件的修改和相應(yīng)工具的調(diào)整。 ? 業(yè)績(jī)出色的組員現(xiàn)身說法。 其他的話音質(zhì)量也好啊？ 先生 / 小姐，我們是采取先打電話，后付費(fèi)的方法，相對(duì)于您以前先充值后消費(fèi)的情況不是方便很多嗎！ 二、班前班后會(huì)的內(nèi)容 ? 昨天成績(jī)的總結(jié)、回顧。 我有需要的話會(huì)打10086的 因?yàn)槲覀冞@項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)只針對(duì)具有條件能成為我們 VIP俱樂部會(huì)員的客戶，所以 10086或營(yíng)業(yè)廳都不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。而您現(xiàn)在使用的IP是需要加市話接入費(fèi)，在撥打電話時(shí)，并不是直撥功能，需要通過話機(jī)上設(shè)置撥號(hào)器來?yè)艽?，速度沒有那么快。 是的，您現(xiàn)在使用的 IP價(jià)格的確優(yōu)惠，但是我們還有更優(yōu)惠的一些地方。而且我們這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)只針對(duì)一部分特選的用戶。而且我們每個(gè)月可以給您提供詳細(xì)的話費(fèi)清單。 的資費(fèi)的確很便宜，但是我們的資費(fèi)也有很便宜的地方。 第二 ? 及時(shí)將新異議添加到應(yīng)答文稿當(dāng)中，并跟進(jìn)落實(shí)組員遇到類似的問題時(shí)，是否根據(jù)應(yīng)答文稿上的應(yīng)答方法進(jìn)行回答。 第三章 項(xiàng)目規(guī)范性運(yùn)作及進(jìn)度管 現(xiàn)場(chǎng)管理 5 錄音抽聽與分析 6 應(yīng)答文稿的修改 3 相關(guān)工具的調(diào)整修改 4 異議的收集與應(yīng)對(duì)方法 1 數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析 7 班前班后會(huì)的內(nèi)容 2 一、 異議的收集與應(yīng)對(duì)方法 第一 ? 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將異議收集，在班前班后會(huì)組織大家討論。 精神方面 七、數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析 第一步 ? 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天每位組員的外呼情況與本組總的外呼情況。每個(gè)星期表現(xiàn)出色的組員可以獎(jiǎng)勵(lì)一盒巧克力等可以和組員一起分享的東西，通過獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人激勵(lì)全組人員。 ? 成功率：成功率如何，是否因?yàn)闀r(shí)段的偏差，營(yíng)銷的技巧等原因?qū)Τ晒β试斐捎绊憽? ? 接觸率：判斷能成功接觸到客戶的機(jī)率，如果接觸率較低說明排班的時(shí)間需要進(jìn)行調(diào)整。 ? FAB： FAB的收集是否完整，如果不夠完整，繼續(xù)討論挖掘產(chǎn)品或服務(wù)能夠給客戶帶來的益處。如果不適用，要重新修改應(yīng)答文稿，盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以及目標(biāo)客戶群的接受心理。 ? 業(yè)務(wù)知識(shí)：電話營(yíng)銷代表對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，如果業(yè)務(wù)不夠熟悉，則加強(qiáng)難點(diǎn)、疑點(diǎn)的培訓(xùn)輔導(dǎo)。 根據(jù)預(yù)測(cè)成功接觸率高的時(shí)段人手安排相對(duì)密些 ， 反之 ， 人手安排相對(duì)疏松些 ， 可以采取小組輪班的形式 ， 只需安排一小組人員 。 在模擬的過程中 ， 全組人員共同討論 ，如發(fā)現(xiàn)一些新的異議或解決方法 ， 可及時(shí)添加或修改 。可以強(qiáng)調(diào)語(yǔ)音質(zhì)量，撥打方便，長(zhǎng)途話費(fèi)的實(shí)際收費(fèi)情況和從付費(fèi)方式來尋找自己的優(yōu)勢(shì)。在收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料時(shí)，盡可能詳細(xì)，涵蓋主要要點(diǎn)，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)收集完全，并作對(duì)比和分析，發(fā)動(dòng)項(xiàng)目成員進(jìn)行討論，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)該
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