【正文】 后，出房時記錄完畢時間；5 填寫備注 做房過程中記錄異常情況：a)“請勿打掃”房b)“雙重鎖”房c)“請勿打擾”房d) 無行李、少行李e）房間設(shè)施、設(shè)備損壞f) 其他特殊情況6. 記錄物耗 準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)客房用品消耗數(shù)；7. 交還表單 當(dāng)日工作結(jié)束，客房服務(wù)員將工作單交還客房經(jīng)理，確認(rèn)工作完成； 客人要求增加客房用品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operation Procedure任務(wù)Task客人要求增加客房用品服務(wù)編號 No.HK309部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標(biāo)準(zhǔn)描述Standard Statement科學(xué)的順序良好的操作習(xí)慣可以提高工作效率標(biāo)準(zhǔn)步驟 PROCEDURAL STEPS標(biāo)準(zhǔn)/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 免費(fèi)提供 可免費(fèi)提供房間一次性用品、拖鞋、紙巾、礦泉水等； 如客人使用完后需額外增加，每次增加的數(shù)量不得超過客房標(biāo)準(zhǔn)配置數(shù)；2. 借用服務(wù) 借用物品：衣架、枕頭、毛毯等 由前臺負(fù)責(zé)聯(lián)系，客房負(fù)責(zé)保管借出3. 替換服務(wù) 客房所有棉質(zhì)品如需以凈換臟，客房服務(wù)員須做好記錄。注意觀察客人習(xí)慣，如客人習(xí)慣關(guān)閉窗簾，則保持原樣；g) 打掃完畢，如客人留有取電卡，不要取出，只打開廊燈后，關(guān)閉其他電源； 樓層抹布使用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operation Procedure任務(wù)Task樓層抹布使用規(guī)定編號 No.HK307部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標(biāo)準(zhǔn)描述Standard Statement科學(xué)的順序良好的操作習(xí)慣可以提高工作效率標(biāo)準(zhǔn)步驟 PROCEDURAL STEPS標(biāo)準(zhǔn)/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 分開掛放 樓層服務(wù)員須配備七塊不同顏色的抹布（四濕、三干），嚴(yán)格區(qū)別，分開掛放； 工作車抹布袋貼上標(biāo)簽，嚴(yán)格區(qū)分，不同抹布放置不同位置，不可混放、錯放；2. 專布專用 分色抹布用于不同設(shè)施的清潔，不能混用: 綠——家具、電器（干）黃——馬桶紅——衛(wèi)生間墻面藍(lán)——衛(wèi)生間地面白——鏡子、玻璃、臺面（干） 客房服務(wù)員工作單填寫標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operation Procedure任務(wù)Task客房服務(wù)員工作單填寫標(biāo)準(zhǔn)編號 No.HK308部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標(biāo)準(zhǔn)描述Standard Statement科學(xué)的順序良好的操作習(xí)慣可以提高工作效率標(biāo)準(zhǔn)步驟 PROCEDURAL STEPS標(biāo)準(zhǔn)/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 分配客房 由客房經(jīng)理分配好客房，填寫姓名、日期、樓層、房號、房態(tài)、當(dāng)日單項(xiàng)大清項(xiàng)目等內(nèi)容。若拖鞋破損，出現(xiàn)污漬、或被打濕，則需更換；e) 清潔住客房時，不得接聽或使用房內(nèi)電話。 b) 客人隨意擺放的衣物，整理后妥善放置；1) 衣服整理好，掛在衣柜內(nèi)2) 睡衣或內(nèi)衣，折疊后放在枕頭上或枕旁3) 客人臟衣服如泡在面盆內(nèi)，可順手清洗，并留言c) 客人自帶茶葉沖泡，未飲用完的茶水、飲料或藥品沖劑等不要更換；d) 根據(jù)客人習(xí)慣，整齊擺放在床側(cè)地板上。注意事項(xiàng)如下：a) 已啟封的牙具如未磨損，不用更換，另配置對應(yīng)的新牙具放入用品盒，同時增補(bǔ)一個獨(dú)立小牙膏；b) 用過的浴帽如無破損,仍保留在衛(wèi)生間內(nèi),另配備一個新浴帽放入備品盒內(nèi)；c) 梳子操作同上；d) 卷紙少于一半時需補(bǔ)充一卷；3. 床上用品更換 酒店每兩天更換一次床上用品； 如客人在床上放置環(huán)保卡，則當(dāng)日更換床上用品； 床上用品一旦發(fā)現(xiàn)有污跡，則必須立即更換； 未更換床上用品時，仍須整理、 檢查，包括床單包齊，被面、枕面撫平； 注意觀察客人的睡眠習(xí)慣，不要輕易更改客人自行設(shè)置的枕頭位置； 4. 毛巾更換 客人用過的毛巾，予以更換； 有明顯污跡或破損的毛巾必須更換；4. 客物整理 整理客人物品，按原位擺放。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operation Procedure任務(wù)Task浴缸清潔編號 No.HK342部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標(biāo)準(zhǔn)描述Standard Statement科學(xué)的順序良好的操作習(xí)慣可以提高工作效率標(biāo)準(zhǔn)步驟 PROCEDURAL STEPS標(biāo)準(zhǔn)/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 準(zhǔn)備工具,百潔布,干抹布,手刷,手套；2. 清洗，簡單沖洗；；、內(nèi)部、外部；,清除污物和毛發(fā)；,沖洗浴缸遠(yuǎn)端和近端；3. 擦拭拋光；標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operation Procedure任務(wù)Task馬桶清潔編號 No.HK343部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標(biāo)準(zhǔn)描述Standard Statement科學(xué)的順序良好的操作習(xí)慣可以提高工作效率標(biāo)準(zhǔn)步驟 PROCEDURAL STEPS標(biāo)準(zhǔn)/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 準(zhǔn)備工具,百潔布,干抹布,手刷,手套；2. 清洗，沖凈馬桶；；；、外側(cè)、底座包括坐墊；用水沖洗內(nèi)外；3. 擦拭、外側(cè)、底座包括坐墊；（淋浴間）墻面清潔流程標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operation Procedure任務(wù)Task衛(wèi)生間前面清潔編號 No.HK344部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標(biāo)準(zhǔn)描述Standard Statement科學(xué)的順序良好的操作習(xí)慣可以提高工作效率標(biāo)準(zhǔn)步驟 PROCEDURAL STEPS標(biāo)準(zhǔn)/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 準(zhǔn)備工具,百潔布,干抹布,手刷,手套；2. 清洗；，打濕墻壁；；；，沖洗墻壁；；3. 擦拭拋光；標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operation Procedure 任務(wù)Task洗手盆清潔編號 No.HK345部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標(biāo)準(zhǔn)描述Standard Statement科學(xué)的順序良好的操作習(xí)慣可以提高工作效率標(biāo)準(zhǔn)步驟 PROCEDURAL STEPS標(biāo)準(zhǔn)/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 準(zhǔn)備工具,百潔布,干抹布,手刷,手套；2. 清洗，避免摔壞；；，簡單沖洗一下面盆；；；3. 擦拭拋光；4. 物品歸位；標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operation Procedure任務(wù)Task衛(wèi)生間地面清潔編號 No.HK346部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標(biāo)準(zhǔn)描述Standard Statement科學(xué)的順序良好的操作習(xí)慣可以提高工作效率標(biāo)準(zhǔn)步驟 PROCEDURAL STEPS標(biāo)準(zhǔn)/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 準(zhǔn)備工具,百潔布,干抹布,手刷,手套，玻璃刮；2. 清洗，避損壞或影響清潔工作；；，簡單沖洗一下地面；；；3. 刮水擦拭；；4. 物品歸位；標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operation Procedure任務(wù)Task馬桶水箱大清洗編號 No.HK