【正文】 在房態(tài)圖右邊的實時房態(tài)說明中有一項用戶可以選擇性過濾房態(tài)的功能，如上圖所示，如上圖，用戶選擇三樓，標準單人房，則房態(tài)圖上會出現(xiàn)三樓所 有的標準單人房，如用戶繼續(xù)點擊豐面的住房的標志，則房態(tài)圖上會出現(xiàn)三樓所有標準單人房已經(jīng)在住的所有房間。 “保密房” 是指為客人保密的房間。 “午休房” 是指客人所開房間類型為午休房，一般指半天房。（一般只定義給房務中心） “預離房” 表示客人的離店日期是當前營業(yè)日，但還沒有到店的客人。 “未清潔” 是指酒店需要清潔的在住客人房間。 “自用房” 指酒店內(nèi)部用房； “預定房” 表示在前臺預訂中做了訂房，準備要到店的客期人，但還沒有到店有客人。 “臟房” 指客 人已退房但還沒有打掃衛(wèi)生的房間。 “住房” 指已有客人居住的房間，表明現(xiàn)在酒店住房為幾間。 “空凈房” 指沒有客人居住的房間，右邊為此房間的房數(shù)。 系統(tǒng)為方便用戶對房態(tài)的了解，更增設了房態(tài)過濾功能，用戶將鼠標放到空凈房圖標上單擊時，系統(tǒng)會在實時房態(tài)圖上顯示酒店現(xiàn)在所有空凈房房間。回到酒店全部的實時房態(tài)，可用同樣方法，單擊圖標即可。 如需顯示所有住房的房間，則可將鼠標放到在住房的圖標上，鼠標變成手的形狀，如，單擊，則房態(tài)圖上會顯示出所有在住房的房間。 房態(tài)圖右邊是對 實時房態(tài)圖的說明 ，方便用戶能快速了解房態(tài)上的標志所表達的意義。方便用戶查找出各種有特色的房間來滿足有特殊要求的客人的需要。 如將鼠標放到一間空凈房上，就會出現(xiàn)該間空凈房的資料。 右邊是整個實時房態(tài)的說明和對應各房態(tài)的當前統(tǒng)計數(shù)。工具欄右邊的營業(yè)日期是指軟件當前的日期，以防止操作人員沒有過夜審而造成數(shù)據(jù)混亂。 同時本系統(tǒng)在設計中系統(tǒng)架構是面向對象的邏輯三層結構，確保各營業(yè)點的房態(tài)圖絕對實時同步，前臺接待人員開房后，在各營業(yè)點均可同進看到，不用刷新。內(nèi)容豐富、易懂。 系統(tǒng)房態(tài)圖簡介 進入前臺管理系統(tǒng)登錄后，系統(tǒng)自動進入酒店實時房態(tài)圖界面。 0001 表示第一位客人。 帳號的概念 帳號是系統(tǒng)自動對每位住店客人或預定客人給予的一個號碼，由系 統(tǒng)自動產(chǎn)生，便于酒店對客人帳務的管理操作。 夜審 的作用是：審核并匯總當前營業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務，統(tǒng)計并打印各種出相關的統(tǒng)計報表，結束當前的營業(yè)日并開啟下一個營業(yè)日的全部過程。 酒店系統(tǒng)工具欄上顯示有當前的酒店營業(yè)日期，在每天夜審做完后，酒店營業(yè)日期會自動跳到與當前日期相同，如果夜審之后酒店營業(yè)日期與當前自然日期不符，代表 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 9 用戶忘記做夜審，用戶應馬上補作夜審，不然會導致營業(yè)報表錯誤和誤差（每做一次夜審，系統(tǒng)會將在所有住房自動生成一筆房租）， 盡管酒店晝夜 24 小時營業(yè)，但為了管理上的的需要，必須審核并匯總一天來 的營業(yè)情況，故每天都定時安排一次審核匯總工作。 營業(yè)日期和夜審的基本概念 營業(yè)日期 是酒店所有帳務發(fā)生的日期，它不同于帳務發(fā)生的實際日期 ,每天夜審的終審后結束該營 業(yè)日并將營業(yè)日歷翻到下一頁，即開啟下一個營業(yè)日。 此種房態(tài)表明： 519 有人已預定此間房。如： 團隊在房態(tài)圖上的表現(xiàn)方式 如： 此種房態(tài)表明客人今天即將離店。 例：鐘點房（一般只開幾個小時的房間）在房態(tài)圖上的表示方式是在房態(tài)上有一小鬧鐘的標志并有一粉紅色小箭頭，表明此間房今天將要退房。 客房的狀態(tài) 為了簡明的描述 酒店內(nèi) 客房的各種狀態(tài)，系統(tǒng) 主要 采用以下 幾種 房態(tài) ： 一、主狀態(tài) VC 空凈房（可以出租的空房） ，如 OC 住房 (當前有客人在住的房間 ，住房包括很多種類型，像自用房、鐘點房、午休房、團隊、一般的散客房等等，系統(tǒng)都是通過最直觀的房態(tài)顯示來使用戶直觀方便的知（不結帳退房） 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 7 曉其住店客人的信息 )，如 （這是一般的散客住房） OD 住臟房（是指有客人在住，但房間需要打掃衛(wèi)生的房間），如 一般只有房務中心才需要看到 OD房，在前臺和 其它模塊中不需要看到客人的 OD狀態(tài)，用 OC 房（在住房）表示即可，是否顯示客人的 OD狀態(tài)，用戶可在系統(tǒng)設置中自行定義，我們將在系統(tǒng)設置章節(jié)中為用戶詳細講述。 客人的狀態(tài) 客人 的狀態(tài)貫穿整個業(yè)務的核心 ,客人 的狀態(tài)分為以下幾 種 : 狀態(tài) 狀 態(tài) 含 義 R 預訂狀態(tài) (包括普通的預定和確認的預定 ) I 當前在住的客人 O 當前已結帳 的客人 (當前營業(yè)日結帳的客人 ) D 昨天結帳的客人 (上營業(yè)日結帳的客人 [不常用 ]) M 預定取消的客人 (應到未到而被取消的預訂 ) G 不結帳退房的客人（有的地方也叫臨時掛帳） 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 6 帳號狀態(tài)的業(yè)務流程 預定 登記 結帳 轉入歷史 臨時掛帳（也叫不結帳退房）不是掛單位帳務，臨時掛帳（也叫不結帳退房）指的是客人辦理退房手續(xù)但是帳務未結平，常常用于電 話退房。 表示已被選中， 表示未被選中。 在操作中，時常有選項需要用戶選擇，例： ，表示已被選中。 雙擊 是指快速的點擊鼠標左鍵二次。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 5 第一節(jié) 用戶需知 常見的使用操作規(guī)范 【說明】：在用戶操作手冊中提到的 單擊 均表示用鼠標左鍵點擊。一個好的技術，必須有好的服務做保證這樣用戶才能更好的去使用這項技術，并利用先進的技術管理好自己的酒店，確保酒店的效益。 東方之星酒店系統(tǒng)功能強大，穩(wěn)定性強，是酒店行業(yè)中品牌系統(tǒng)。 東方之星酒店管理系統(tǒng) 2021 版的用戶界面為標準 WINDOWS 風格，支持鼠標、鍵盤、右鍵快捷菜單、拖放等各種操作。數(shù)據(jù)處理充分利用 SQL DBMS 的索引技術，保證了在業(yè)務繁忙時段和數(shù)據(jù)量較大時仍然具有快速的響應和良好的性能。 東方之星酒店系統(tǒng) 2021 版之 先進的理念、嚴謹?shù)脑O計、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動，為你帶來無盡的樂趣和動力 ! 東方之星前臺系統(tǒng) 2021 版是采用先進的技術開發(fā)而成。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊 1 目 錄 前言 ......................................................... 4 第一節(jié) 用戶需知 .............................................. 5 常見的使用操作規(guī)范 ............................................................................................... 5 客人的狀態(tài) ............................................................................................................. 5 客房的狀態(tài) ............................................................................................................. 6 營業(yè)日期和夜審的基本概念 ..................................................................................... 8 帳號的概念 ............................................................................................................. 9 系統(tǒng)房態(tài)圖簡介 ...................................................................................................... 9 登錄 /退出系統(tǒng) ....................................................................................................... 14 第二節(jié) 前臺預定 ............................................. 15 給客人預定單間房的操作方法 ............................................................................... 15 取消散客 /團隊預定的房間的操作方法 .................................................................... 16 客人預定房間后，來酒店入住的操作方法 .............................................................. 17 散客 /團隊預定房間后需換房的操作方法 ................................................................ 18 給客人一次預定多間客房的操作方法 ..................................................................... 19 客人預定一間 /多間房后再需加多預定房間 ............................................................. 21 團隊預定的操作方法 ............................................................................................. 21 團隊預定后入住 .................................................................................................... 22 客人 /團隊預定房間后一起入住的操作方法 ............................................................. 22 在住客房 /預定客房多次預定的操作方法 ............................................................... 23 第三節(jié) 前臺接待 ............................................. 24 客人直接來酒店入住開房的操作方法 ..................................................................... 24 輸入客人詳細信息時幾點要注意的地方 ................................................................. 28 給客人設置保密的操作方法 ................................................................................... 28 開自用房的操作方法 ............................................................................................. 29 開鐘點房的操作方法 ............................................................................................. 29 開午休房的操作方法 ............................................................................................. 29 團隊直接來酒店入住的操作方法 ............................................................................ 30 給散客 /團隊成員換房的操作方法 ...................................................