【正文】 ... 16 客人預(yù)定房間后，來(lái)酒店入住的操作方法 .............................................................. 17 散客 /團(tuán)隊(duì)預(yù)定房間后需換房的操作方法 ................................................................ 18 給客人一次預(yù)定多間客房的操作方法 ..................................................................... 19 客人預(yù)定一間 /多間房后再需加多預(yù)定房間 ............................................................. 21 團(tuán)隊(duì)預(yù)定的操作方法 ............................................................................................. 21 團(tuán)隊(duì)預(yù)定后入住 .................................................................................................... 22 客人 /團(tuán)隊(duì)預(yù)定房間后一起入住的操作方法 ............................................................. 22 在住客房 /預(yù)定客房多次預(yù)定的操作方法 ............................................................... 23 第三節(jié) 前臺(tái)接待 ............................................. 24 客人直接來(lái)酒店入住開(kāi)房的操作方法 ..................................................................... 24 輸入客人詳細(xì)信息時(shí)幾點(diǎn)要注意的地方 ................................................................. 28 給客人設(shè)置保密的操作方法 ................................................................................... 28 開(kāi)自用房的操作方法 ............................................................................................. 29 開(kāi)鐘點(diǎn)房的操作方法 ............................................................................................. 29 開(kāi)午休房的操作方法 ............................................................................................. 29 團(tuán)隊(duì)直接來(lái)酒店入住的操作方法 ............................................................................ 30 給散客 /團(tuán)隊(duì)成員換房的操作方法 ........................................................................... 30 給散客 /團(tuán)隊(duì)成員續(xù)住的操作方法 ........................................................................... 31 給客人同時(shí)開(kāi)幾間房的操作方法 .......................................................................... 31 1黑名單管理 .......................................................................................................... 33 1給客人設(shè)置留言的操作方法 ................................................................................. 34 第四節(jié) 前臺(tái)收銀 ............................................. 35 押金錄入 /退押金的操作方法 .................................................................................. 35 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 2 客人消費(fèi)錄入的操作方法 ...................................................................................... 37 退消費(fèi)的操作方法 ................................................................................................. 39 轉(zhuǎn)帳的操作方法 .................................................................................................... 40 合并帳單的概念及操作方法 ................................................................................... 42 拆分帳單的概念及操作方法 ................................................................................... 44 一般散客結(jié)帳的操作方法 ...................................................................................... 44 結(jié)帳客人帳務(wù)補(bǔ)救的操作方法 ............................................................................... 47 多間房客人結(jié)帳的操作方法 ................................................................................... 49 不結(jié)帳退房的概念及操作方法 .............................................................................. 50 1不結(jié)帳退房客人恢復(fù)入住的操作方法 ................................................................... 52 1散客 /團(tuán)隊(duì)簽單掛帳的操作方法 ............................................................................. 54 1團(tuán)隊(duì)結(jié)帳的操作方法 ............................................................................................ 56 1散客 /團(tuán)隊(duì)用多種方式結(jié)帳的操作方法 .................................................................. 56 1帳單的打印 .......................................................................................................... 58 1交接班管理 .......................................................................................................... 59 1非住客帳的概念及操作方法 ................................................................................. 62 1掛帳單位簽單消費(fèi)后跟酒店結(jié)帳 .......................................................................... 62 1各種特殊情況客人結(jié)帳的操作方法 ....................................................................... 65 第五節(jié) 夜審 ................................................. 67 客人房租預(yù)審 ........................................................................................................ 67 夜審操作（手動(dòng)夜審） .......................................................................................... 68 夜審操作（自動(dòng)夜審） .......................................................................................... 69 第六節(jié) 客房中心 ............................................. 69 修改房態(tài) ............................................................................................................... 69 失物招領(lǐng) ............................................................................................................... 71 第七節(jié) 客戶關(guān)系（公關(guān)銷售） .................................. 74 銷售員管理 ........................................................................................................... 74 協(xié)議類別管理 ........................................................................................................ 75 協(xié)議單位管理 ........................................................................................................ 77 房?jī)r(jià)協(xié)議 ............................................................................................................... 78 傭金管理 ............................................................................................................... 79 第八節(jié) 報(bào)表中心（財(cái)務(wù)審核、經(jīng)理查詢） ......................... 80 報(bào)表中心概述 ........................................................................................................ 80 接待、收銀分析報(bào)表 ............................................................................................. 80 客戶關(guān)系報(bào)表 .....................................................................................................