【正文】 如大床也只開(kāi)靠近衛(wèi)生間一側(cè)的床頭燈）3．整理枕頭把枕頭的角位拉好，然后擺在床的中間枕頭要飽滿、四角要堅(jiān)挺(四)洗1．洗面盆戴上膠手套，用清潔劑和清潔毛球洗刷面盆，然后用水沖干凈所需工具:噴壺1個(gè)、手套2付（要不同顏色）、塑料水勺1只、抹布3條（要不同顏色）及消毒劑2．洗浴缸噴清潔劑后放少量JIF在清潔刷上，擦洗浴缸，然后用水沖洗注意沖干凈浴缸內(nèi)的清潔劑3．洗浴缸周圍的墻面用帶有清潔劑的百潔布打墻面，然后用水沖洗4．洗馬桶換上另一付手套，用噴了清潔劑的馬桶刷刷馬桶，并用水沖干凈一定要換另一付手套來(lái)洗馬桶，這是衛(wèi)生管理的要求；洗馬桶時(shí)要從上至下進(jìn)行，以免造成交叉污染5．抹干洗完面盆、浴缸后，用一條抹布抹干面盆、浴缸，洗完馬桶后必須要換另一條抹布抹馬桶邊、馬桶蓋板、座板、馬桶底部兜位處及衛(wèi)生間地板抹的次序:面盆、浴缸、馬桶座板、馬桶兜。(六)補(bǔ)按規(guī)定要求，補(bǔ)充客人用過(guò)后物品:保證房間內(nèi)提供給客人的物品齊全完好并按規(guī)格整齊擺放2．補(bǔ)衛(wèi)生 間物品按要求補(bǔ)充客人用過(guò)的物品:、面巾紙、保證衛(wèi)生間內(nèi)提供給客人的物品整潔完好，巾類要干爽、潔凈（要注意檢查是否有污漬），褶皺的女賓的袋要換（臟的要丟掉，不臟的則收起處理）(七)吸1．開(kāi)啟機(jī)器把電線插頭插上，確認(rèn)吸塵機(jī)設(shè)備正常及備件齊全后，把吸塵機(jī)拉入房?jī)?nèi)，打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)以正確的操作角度使用機(jī)器，吸塵路線是“由里到外”、操作姿勢(shì)是:雙手握住吸管，挺起腰背，身體與握吸管的手成60度角要把耙頭上的毛刷轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)關(guān)上，使吸塵機(jī)恢復(fù)吸地毯時(shí)的工作狀態(tài)，從落地?zé)羲诘奈恢瞄_(kāi)始慢慢后退，直至房門口吸地毯塵時(shí)要將吸塵機(jī)耙頭向同一方向推拉，以確保地毯的平整；不能漏吸或吸不干凈搬開(kāi)能移動(dòng)的家俱，以便把家俱底下的灰塵吸干凈，吸衣柜內(nèi)時(shí)要記住應(yīng)去掉吸塵機(jī)的耙頭將吸管放進(jìn)柜底內(nèi)吸要清除干凈地毯上的毛塵、灰粒等雜物程序步驟動(dòng)作規(guī)范要求(七)吸先用刮邊角位污垢的工具來(lái)鏟除地毯邊角位的污垢（也可用濕布清潔），然后用吸塵機(jī)的吸管來(lái)吸要防止灰塵長(zhǎng)期積聚在地毯邊角位處，以免滋生蟲(chóng)害先把耙頭上的毛刷轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)打開(kāi)，使吸塵機(jī)耙頭不直接接觸地面，然后才能開(kāi)始操作要注意保護(hù)好設(shè)備，避免耙頭上的鐵片接觸地面；不要用吸塵機(jī)來(lái)吸水，以免損壞設(shè)備或造成事故6．關(guān)機(jī)把吸塵機(jī)的開(kāi)關(guān)關(guān)上，然后拉開(kāi)電線插頭不要未關(guān)上吸塵機(jī)便直接斷電源；不要直接抓住電線從電源插座上拉開(kāi)插頭7．收機(jī)將電線繞在吸塵機(jī)的蓋上要避免電線扭成一團(tuán)8．?dāng)[放把吸塵機(jī)斜靠在走廊靠心房一側(cè)的墻上，吸管不能臥放在走廊地毯上要防止吸塵機(jī)絆倒客人，要按規(guī)定位置整齊擺放樓層操作工具 (八)檢1．房間檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全、完好無(wú)缺，看有否漏整理的部位:（1） 空調(diào)是否復(fù)位（2） 垃圾桶內(nèi)有無(wú)雜物（3） 咖啡臺(tái)、圈椅有無(wú)破損（4） 電話是否按要求擺放好、有無(wú)電流（5） 窗簾、窗紗是否脫鉤，有無(wú)污漬（6） 燈具是否亮檢查房間是做房的最后一道程序，也是關(guān)鍵的一環(huán)，應(yīng)予以重視。7．沖地漏用干凈垃圾桶盛水然后對(duì)準(zhǔn)地漏將水倒向地漏每次至少?zèng)_兩桶水8．消毒三缸用消毒水（詩(shī)樂(lè)氏）噴灑三缸進(jìn)行消毒次序:面盆一浴缸一馬桶內(nèi)壁一馬桶座板，然后把馬桶蓋蓋上。清潔完馬桶后，要用另一條布抹馬桶邊、馬桶兜及底部和衛(wèi)生間地板次序是先盆內(nèi)至外，浴缸內(nèi)至外，然后是墻壁和云石臺(tái)，最后馬桶和地面，做完每間房所用過(guò)的抹布，均要集中送洗滌部消毒。注意輕提起軟墊，不要過(guò)度地用力，以免弄松散床單。準(zhǔn)備工作車打掃房間倒垃圾和煙缸吸地毯然后再次檢查房間是否整齊關(guān)上房間燈關(guān)上房間門記錄出房時(shí)間敲門三次打開(kāi)房間總開(kāi)關(guān)打開(kāi)房門并紀(jì)錄進(jìn)房時(shí)間Housekeeping, May I e in?推到打掃房間門口房間擦地面補(bǔ)充棉織品和客用品刷馬桶刷洗浴盆和面盆刷洗杯子先把藥水倒入馬桶中收舊棉織品衛(wèi)生間補(bǔ)充客用品擦家具檢查房間電器做床倒垃圾和煙缸拉開(kāi)窗簾寫上時(shí)間DND關(guān)上總電源關(guān)上門衛(wèi)生間記錄出房時(shí)間補(bǔ)充客用品補(bǔ)客用品拉上浴簾，腳墊平放地面開(kāi)夜床，角度為90度倒垃圾、倒煙缸倒垃圾及收臟棉織品記錄進(jìn)房時(shí)間寫上時(shí)間拉上窗簾房間GRS打開(kāi)總開(kāi)關(guān)打開(kāi)房間門Housekeeping Turn down service敲門三次準(zhǔn)備工作車沖洗杯子打開(kāi)廊燈補(bǔ)充棉織品開(kāi)夜床程序走房（住房）的清潔規(guī)程程 序 步 驟動(dòng)作規(guī)范要求(一)進(jìn)1．敲門手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門二次，每次三下，并報(bào)稱“HOUSEKEEPING”（相隔23秒鐘）勿用拳頭或手掌來(lái)拍打門，要體現(xiàn)文明服務(wù)；敲門太急促，會(huì)令客人感到服務(wù)員冒失；報(bào)稱的聲調(diào)要適度，報(bào)稱時(shí)不要垂下頭或東張西望2．按門鈴按鈴,清晰地報(bào)稱“HOUSEKEEPING”并等客人反應(yīng)切忌急促地連續(xù)按門鈴數(shù)下，應(yīng)有節(jié)奏及適當(dāng)?shù)拈g隔；報(bào)稱要求同上3．反應(yīng)如聽(tīng)到客人有回音，服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)我能現(xiàn)在進(jìn)來(lái)為您清潔房間嗎（MAY I COME IN AND CLEAN YOUR ROOM NOW）？”并等客人開(kāi)門；如房?jī)?nèi)無(wú)反應(yīng)，服務(wù)員方可用鑰匙開(kāi)門，并再次報(bào)稱“HOUSEKEEPING”姿勢(shì)要自然，即使遇上客人也不失大方；切忌用力拉門鎖把手，以免造成損壞4．開(kāi)鎖手持磁卡，對(duì)準(zhǔn)匙孔平衡插至盡頭，停留時(shí)間約一秒鐘，然后拔出，門鎖顯示燈亮綠燈，方可向下轉(zhuǎn)動(dòng)門鎖把手，推開(kāi)門后應(yīng)將磁卡放回褲袋開(kāi)門后，磁卡須馬上放回褲袋，以免丟失；在操作過(guò)程中，身體與門要保持30公分的距離5．開(kāi)門開(kāi)左邊門用左手，開(kāi)右邊門用右手，把門輕輕推開(kāi)至門自動(dòng)靜止切勿用力過(guò)猛，以免發(fā)出不必要的噪音6．掛牌打開(kāi)房門后，把“正在清潔”牌從大的圓口處掛入門鎖把手上，輕輕擺放平穩(wěn)，然后巡視一遍房間以確定房間是否有人或有什么特殊情況掛牌要輕、穩(wěn)，以免碰壞門或發(fā)生不必要的噪音7．填表轉(zhuǎn)身到門外布草車旁，在服務(wù)員工作表上填寫開(kāi)始做房的時(shí)間及時(shí)填寫表格，確保原始記錄的準(zhǔn)確性(二)撤1．進(jìn)衛(wèi)生間進(jìn)衛(wèi)生間時(shí)要攜帶清潔籃和小墊毯，先把小墊毯放在衛(wèi)生間門口，把清潔籃放在云石面靠門口的一側(cè)不要空手進(jìn)出房間，小墊毯要攤開(kāi)放好在衛(wèi)生間門口，以免損壞房間地毯，如衛(wèi)生間門口是云石地板，可避免自己滑倒程序步驟動(dòng)作規(guī)范要求2．撤衛(wèi)生 間物品把客人用過(guò)的布草（客人自帶的巾類除外）逐條打開(kāi)檢查是否夾帶有其它物品，然后堆放在衛(wèi)生間門側(cè)的地板上；將客人用過(guò)的香皂、浴液分類放在清潔籃內(nèi)，用過(guò)的牙具等雜物應(yīng)放在垃圾桶內(nèi)，然后把垃圾桶內(nèi)的垃圾袋卷起放于衛(wèi)生間門側(cè)的地上撤物品的過(guò)程中，要仔細(xì)檢查，注意不要將客人的物品撤出(二)撤3．噴清潔劑從清潔籃里取出清潔劑噴壺向面盆、浴缸、馬桶內(nèi)噴清潔劑，然后將噴壺放回原處向三缸噴清潔劑時(shí)，噴嘴離三缸面保持20公分的距離較為適宜4．調(diào)節(jié)房 間空調(diào)把空調(diào)出風(fēng)調(diào)至最大、溫度調(diào)至最低開(kāi)大空調(diào)能加快房間空氣對(duì)流，使房間空氣清新5．撤房間物品依次將衣柜、行李柜、組合柜、冰箱、咖啡臺(tái)、床頭柜等處客人用過(guò)的物品撤走注意檢查抽屜內(nèi)、柜臺(tái)、柜底、床底及房間角落處是否有雜物，在走房狀態(tài)下，還應(yīng)檢查是否有客人的遺留物品；在撤物品時(shí)，應(yīng)順便關(guān)上燈具，既確保清潔時(shí)的安全，同時(shí)也檢查了電器的工作性能6．拉開(kāi)窗簾雙手拉開(kāi)窗簾、窗紗至窗中間位置處，讓光線射進(jìn)來(lái)拉開(kāi)窗簾時(shí)雙手要掌握好力度；窗簾拉開(kāi)后，房間光線較為充足，便于操作7．撤床上物品將床上的物品（如被子、枕芯等）放在圈椅上8．撤床單被套(1)先在床尾處將床單全部拉出，然后撤面單(2)撤枕頭套:雙手握住其尾部，開(kāi)口處向下，提起使枕套與枕芯分開(kāi)，然后將枕芯放于圈椅上(3)把臟布草和垃圾分別放在布草車上和布草袋和垃圾袋里，并順便帶上放在衛(wèi)生間門口的臟布草和垃圾床單要慢慢撤，仔細(xì)檢查是否夾帶有客人物品；臟床單要卷好放在布草袋里，不要放在地下；切忌將臟床單和干凈的床單混放，以免沾染細(xì)菌；如臟布草和垃圾較多，應(yīng)分幾次拿9．撤被套由下而上將被套撤出被套被撤下時(shí)為反面(二)撤10．撤壺具把電熱水壺、冰桶拿到衛(wèi)生間倒掉剩水，用過(guò)的煙灰缸要清洗，先