【正文】 時(shí)成立數(shù)據(jù)中心進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理。在他的帶領(lǐng)下，在攜程完成了幾次重要的技術(shù)改進(jìn)。2. 無形資源(1) 技術(shù)資源攜程的IT系統(tǒng)復(fù)雜且龐大，完全靠?jī)?nèi)部一步一步搭建。 攜程大學(xué)組織結(jié)構(gòu)圖（2） 金融性資源和物質(zhì)性資源金融性資源包括現(xiàn)有資金和可通融的資金等；物質(zhì)性資源包括廠房，土地，機(jī)器設(shè)備等固定資產(chǎn)。在2007年4月12日，面向公司中層管理干部的C（Ctrip）MBA項(xiàng)目已經(jīng)先期啟動(dòng)。攜程大學(xué)的成立，旨在為公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備適應(yīng)公司發(fā)展所需要的中高層管理人才。此外，攜程還建立了攜程大學(xué)。在此之前，他曾是全球資源公司的銷售經(jīng)理。楊濤現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁。李基培是蘭馨亞洲投資集團(tuán)的執(zhí)行董事，曾是卡萊爾集團(tuán)的執(zhí)行董事。湯讕獲得上海交通大學(xué)學(xué)士學(xué)位和美國(guó)弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。湯讕現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)副總裁。1999至2000年，他出任康柏高級(jí)顧問，1995至1998年為RPTI國(guó)際公司技術(shù)總監(jiān)。孫潔擁有美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書和加州注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書，獲得佛羅里達(dá)州大學(xué)商學(xué)院學(xué)士學(xué)位，并曾經(jīng)就讀于北京大學(xué)法學(xué)院。加入攜程旅行網(wǎng)之前，孫潔曾是應(yīng)用材料公司SEC報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。孫潔女士現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官。范敏曾任上海旅行服務(wù)公司CEO，上海新亞酒店管理公司副總經(jīng)理及多項(xiàng)高管職務(wù)。梁建章獲得佐治亞理工學(xué)院學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位，并曾經(jīng)就讀于復(fù)旦大學(xué)。加盟攜程旅行網(wǎng)之前，梁建章曾在甲骨文公司美國(guó)總部和中國(guó)公司擔(dān)任多項(xiàng)技術(shù)和管理職務(wù)，包括甲骨文中國(guó)ERP咨詢部負(fù)責(zé)人。本文從攜程的管理者層面進(jìn)行介紹。綜上所述，目前在線旅游企業(yè)在行業(yè)生命周期中還處于成長(zhǎng)期，未來還有很大的發(fā)展空間。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)旅游業(yè)以及旅行社業(yè)全年增長(zhǎng)在10%—15%，而在線旅游度假市場(chǎng)的增長(zhǎng)達(dá)到30%40%，但在中國(guó)數(shù)千億旅行社市場(chǎng)的滲透率不到10%，總體上處于市場(chǎng)快速擴(kuò)張的階段。在旅行過程中，他們會(huì)使用GPS、微博、微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，這些都會(huì)導(dǎo)致旅游電商的蓬勃發(fā)展。目前我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已超7億人，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民也已超過4億人，這對(duì)于旅游電商的發(fā)展無疑打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)境。由此可以看出，電商還有非常大的發(fā)展空間，而旅游電商在未來的若干年也會(huì)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)?！秷?bào)告》指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新亮點(diǎn)。（三） 行業(yè)生命周期分析目前以攜程，藝龍，去哪兒網(wǎng)為代表的OTA企業(yè)處在行業(yè)生命周期的成長(zhǎng)期部分。但對(duì)于大部分商務(wù)人士，價(jià)格并一定能成為取舍的唯一因素。攜程旅行網(wǎng)采取的是直接定價(jià)的方式，對(duì)于散客來講，攜程的定價(jià)還是便宜的。攜程旅行網(wǎng)自身的強(qiáng)大實(shí)力與巨大潛力,使上游供應(yīng)商對(duì)它的信任度和依賴度會(huì)越來越高，但是如果其討價(jià)還價(jià)能力相對(duì)減弱，對(duì)其未來發(fā)展亦會(huì)有更大的幫助。而在一些大酒店集團(tuán)里,攜程的訂房數(shù)更是其入住率的保障。攜程的客戶規(guī)模和訂單數(shù)量,使其議價(jià)能力大大提高。攜程旅行網(wǎng)與如家、錦江之星、漢庭等眾多品質(zhì)優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)均有良好的合作，但 2009 年，總部位于上海的格林豪泰經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店與攜程網(wǎng)發(fā)生價(jià)格爭(zhēng)議，在經(jīng)濟(jì)寒冬中，這家酒店試圖通過促銷以增加客源，并提供比以往更加優(yōu)惠的服務(wù)，比如說免費(fèi)注冊(cè)，就可以獲得一張免費(fèi)現(xiàn)金券。4. 供應(yīng)商：攜程擁有的龐大會(huì)員體系及其訂單數(shù)量，使它的議價(jià)能力大大提高。且只與其合作的酒店數(shù)近10萬家。但是垂直搜索類網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)近幾年發(fā)展迅速：2014年初成立目的地事業(yè)部，大力發(fā)展酒店預(yù)訂。攜程面對(duì)這些“短板”選擇通過戰(zhàn)略合作來提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。首先，如果想在這一領(lǐng)域有所突破，首先要有強(qiáng)大的資金做保障，其次要有龐大的用戶群體和網(wǎng)絡(luò)，最重要的是要有從事旅游行業(yè)和電子商務(wù)領(lǐng)域的雙重經(jīng)驗(yàn)，而目像攜程的狀況是早己完成了原始資本的積累，擁有了充足的資金儲(chǔ)備，并且還擁有著現(xiàn)階段其它同類網(wǎng)站無人能比擬的龐大的數(shù)百萬有過“攜程體驗(yàn)”的用戶群體。雖然目前看似OTA市場(chǎng)已經(jīng)被幾家“巨頭”所安排好座次，但是市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到飽和狀態(tài)，所以不排除類似如家，華住等資金充足的民族品牌進(jìn)入OTA市場(chǎng)。2. 潛在進(jìn)入者：2014年上半年，如家在攜程上下架，隨后進(jìn)入了OTA市場(chǎng)。截至目前，已有292個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目入駐去哪兒云開放平臺(tái)。云開放平臺(tái)的獨(dú)立域名已于日前上線，該平臺(tái)將面向全行業(yè)開放去哪兒的數(shù)據(jù)、接口、資源、供應(yīng)鏈、旅客及資本，覆蓋全部業(yè)務(wù)。這一增速，大大高于國(guó)內(nèi)在線旅游同行?！　「鶕?jù)最新財(cái)報(bào)：2014年第四季度，去哪兒網(wǎng)預(yù)期總營(yíng)收同比增長(zhǎng)90%95%。7月份，東海航空與去哪兒網(wǎng)合作后，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷，促銷期間實(shí)現(xiàn)了短期銷量翻5倍，長(zhǎng)期銷量來看，加入去哪兒網(wǎng)后帶來了40%的增長(zhǎng)。加碼國(guó)際業(yè)務(wù)布局的同時(shí)，去哪兒網(wǎng)也在致力于打造與國(guó)內(nèi)中小航空公司之間更深層次的合作。而單張機(jī)票收入的增長(zhǎng)一定程度上得益于國(guó)際機(jī)票出票量的大幅上升?！薄　〉谌径热ツ膬壕W(wǎng)機(jī)票增速為行業(yè)6倍，國(guó)際航空公司搜索覆蓋量增長(zhǎng)了70%。得益于酒店直銷網(wǎng)絡(luò)的迅速擴(kuò)張和技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，第三季度酒店直銷量占酒店業(yè)務(wù)總量的51%?？倷C(jī)票量和酒店間夜總數(shù)的提升以及單張機(jī)票平均收入和每間夜平均收入的健康增長(zhǎng)，帶動(dòng)總營(yíng)收同比增長(zhǎng)108%?！　∪ツ膬壕W(wǎng)CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人莊辰超表示，“第三季度總營(yíng)收繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。%。其中，去哪兒網(wǎng)在日照、保定等城市，超過美團(tuán)酒店夜間量的比例高達(dá)160%以上。同為細(xì)分戰(zhàn)略切入口之一的團(tuán)購業(yè)務(wù)，在歸屬目的地事業(yè)部之后更是迅速發(fā)展，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超行業(yè)其它競(jìng)爭(zhēng)者。除了直簽，業(yè)務(wù)細(xì)分則是去哪兒網(wǎng)酒店發(fā)展的另一核心?！　〉谌径蓉?cái)報(bào)顯示，第三季度去哪兒網(wǎng)酒店直銷量已占酒店業(yè)務(wù)總量的51%。%的增長(zhǎng)，%的增長(zhǎng)。%的增長(zhǎng)，%的增長(zhǎng)。第二季度去哪兒網(wǎng)總機(jī)票量為2,270萬張，酒店間夜總數(shù)為1000萬間夜，分別同比增長(zhǎng)了57%%。　　去哪兒網(wǎng)酒店的無線端預(yù)訂占其酒店間夜總數(shù)的55%，而全球無線端預(yù)訂酒店的平均比例只有20%左右。去哪兒網(wǎng)2014年第三季度財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：，%，超過上季度對(duì)于總營(yíng)收實(shí)現(xiàn)90%95%的增長(zhǎng)預(yù)期。2011 年6 月，百度入股去哪兒網(wǎng)， 億美元（約合人民幣20 億元），百度將成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。與攜程不同，去哪兒網(wǎng)并不售賣任何旅行產(chǎn)品，它扮演的角色類似于旅行業(yè)的“谷歌”或“百度”，即通過搜索技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，從而提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和比較服務(wù)，其盈利來自于“賺取點(diǎn)擊付費(fèi)和品牌廣告展示費(fèi)用”。綜上所述：目前藝龍?zhí)幵趹?zhàn)略轉(zhuǎn)型的低谷期，但在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)等方面，對(duì)攜程還是有一定的影響。同樣，在攜程牢牢把握高端酒店市場(chǎng)話語權(quán)的背景下，去哪兒猛烈進(jìn)攻中低端酒店市場(chǎng)，尤其在客棧領(lǐng)域，已位居行業(yè)第一，并且不斷加大營(yíng)銷力度。據(jù)去哪兒網(wǎng)二季報(bào)顯示，直銷酒店網(wǎng)絡(luò)覆蓋量環(huán)比增長(zhǎng)77%。但隨著梁建章回歸，開始強(qiáng)硬地對(duì)藝龍進(jìn)行圍追堵截，面對(duì)擁有雄厚資金實(shí)力和強(qiáng)大供應(yīng)商關(guān)系的攜程，藝龍?jiān)诟叨司频攴矫嬉恢蔽茨苡行粐?。?jù)三季報(bào)顯示，藝龍的酒店收入占總收入比例高達(dá)84%。藝龍工作人員表示，目前藝龍的重點(diǎn)將通過酒店預(yù)付等方式拉動(dòng)增長(zhǎng)?！　∷圐埞P(guān)部一位工作人員表示，公司在三季度提出了新的推廣方式，不再進(jìn)行大規(guī)模廣告營(yíng)銷，而是將資金實(shí)實(shí)在在返現(xiàn)給消費(fèi)者，每間酒店的返現(xiàn)力度很大，以此拉動(dòng)增長(zhǎng)。酒店預(yù)定與機(jī)票營(yíng)收占藝龍總收入比例高達(dá)92%，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)增長(zhǎng)放緩甚至負(fù)增長(zhǎng)，進(jìn)而導(dǎo)致其整體收入增長(zhǎng)受到重創(chuàng)?！　〉硪环矫?，據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，藝龍每間酒店客房的平均傭金也比去年同期下滑13%，每張機(jī)票平均傭金也下滑21%，并且預(yù)訂量同比減少4%。這兩個(gè)項(xiàng)目部分解釋了在總運(yùn)營(yíng)支出微幅上升、銷售營(yíng)銷支出還同比下滑的情況下依然出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象。另一個(gè)值得注意的數(shù)字是，藝龍第三季度的總運(yùn)營(yíng)支出同比增長(zhǎng)只有4%，并且銷售和營(yíng)銷支出還同比下滑16%?！　≡诟骷以诰€旅游公司不惜虧損搶奪市場(chǎng)份額的拼殺時(shí)期，2%的營(yíng)收同比增長(zhǎng)率讓業(yè)內(nèi)很多人大跌眼鏡。 藝龍2014年第三季度財(cái)報(bào)顯示，截至2014年9月30日，(約合4910萬美元)，(約合4850萬美元)僅增長(zhǎng)2%。此后的一年中，藝龍的一切都圍繞這張“大餡餅”展開，直到“餡餅”己經(jīng)明白無誤地變成了“陷阱”，2001 年 5 月唐越在互聯(lián)網(wǎng)低谷期從 手中回購藝龍之后，才將業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)到酒店預(yù)定上來。但是從 2004 公司將以 為核心，在各國(guó)家和地區(qū)，包括韓國(guó)、香港、新加坡以及泰國(guó)等，建立地方子公司并提供 B2B及 B2C 業(yè)務(wù)。隨后藝龍開展了一系列的收購：2000 年 2 月，藝術(shù)收購了南京一家頗有名氣的社區(qū)網(wǎng)站西祠胡同，之后又收購了訂房中心百德勤。所以本文主要分析藝龍和去哪兒網(wǎng)的狀況。而2014年5月攜程出資1500萬美元認(rèn)購?fù)九?%的股份，攜程CEO梁建章成為途牛董事。但并不是致命影響。2014年，攜程旅行網(wǎng)推出了“抗霾路線”，并受到了眾多游客的追捧。綜述可見，無論是從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，還是從國(guó)家政策，攜程旅行網(wǎng)所面臨的科技環(huán)境都很好，為企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展前景。我國(guó)也制定了《20062020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》等政策，信息化正在成為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的重要手段?？茖W(xué)技術(shù)，特別是高新技術(shù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。：當(dāng)前的科技發(fā)展的主要趨勢(shì)是信息技術(shù)為中心的當(dāng)代科技革命的興起。(5) 收入結(jié)構(gòu)從在線旅游用戶收入結(jié)構(gòu)來看，大部分在線旅游用戶的收入在20016000 元，%，其它收入的用戶則分布比較均勻。 (4) 地域分布從用戶的地域分布來看，東部地區(qū)的用戶比例最高，%，% %。(3)學(xué)歷構(gòu)成：在用戶的學(xué)歷方面， %，%，%。1830 歲的青年用戶占到了整體在線旅游用戶的50% 以上，是在線旅游用戶的主力軍，且還呈現(xiàn)出年齡越大所占的比例越小。尤其是在商務(wù)旅行的過程中，出差旅行的男性用戶要比女性用戶多一些。從在線旅游對(duì)不同性別的消費(fèi)者的影響來看，男性用戶還是要占據(jù)多數(shù)。3. 社會(huì)環(huán)境分析：（1） 性別構(gòu)成：目前中國(guó)在線旅游用戶中，%，%，表明中國(guó)在線旅游用戶以男性為主。其中：。其中：。2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：2013年國(guó)內(nèi)旅游整體需求繼續(xù)保持上升的趨勢(shì)。綜上所述，盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)未來的發(fā)展存在一些的不確定性因素，但是總的來說，世界政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境是相對(duì)穩(wěn)定的，這為攜程旅行網(wǎng)未來的發(fā)展提供了有力的保障。但是，總的來說當(dāng)前政策環(huán)境相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)而言是積極穩(wěn)定的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)本身作為一個(gè)全球化，開放型經(jīng)濟(jì)，它突破的地域之間的界限，所以網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)所面臨的政治法律環(huán)境也是全球化的，世界政治格局的發(fā)展與政治的穩(wěn)定是否都將不同程度上影響到網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)的發(fā)展。三、外部環(huán)境分析（一） PESTE分析1. 政治環(huán)境分析：政治法律環(huán)境主要是指促進(jìn)或者制約企業(yè)發(fā)展的政治要素和法律系統(tǒng)。梁建章亦坦承，在線旅游行業(yè)目前賺錢“很難”，他稱：“即使像攜程這樣的要技術(shù)有技術(shù)、要品牌有品牌的公司，在過去幾個(gè)季度也只能保持微利”。翻閱以上四家財(cái)報(bào)可發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用的支出增長(zhǎng)幅度最大。而有“虧損大戶”之稱的去哪兒則在 ，%，%。攜程財(cái)季內(nèi)總營(yíng)業(yè)收入為23億元，同比增長(zhǎng)38%，同比下降42%。阿里旗下的去啊旅行網(wǎng)也表示,將在“雙12”推出12萬張1元起超低價(jià)機(jī)票,并送價(jià)值3000萬元的春運(yùn)紅包。攜程在網(wǎng)站和APP正式啟動(dòng)“雙12一元玩全球”活動(dòng),推出包括馬爾代夫等12120個(gè)全球16大熱門目的地的1元旅游線路名額,以及每人最高900元的滿額立減紅包