【正文】 同時攜程旅行網(wǎng)集團業(yè)務的迅速發(fā)展,也促進了作為國內(nèi)在線旅游代理商(OTA)的領導地位,如與招商銀行聯(lián)合發(fā)行國內(nèi)首張旅行信用卡,與中國民航信息集團公司深入合作酒店預訂與機票分銷業(yè)務等等。攜程旅行網(wǎng)作為在線網(wǎng)絡服務公司,在服務差異化方面具有其他同類競爭性企業(yè)不可比擬的優(yōu)勢。差異化戰(zhàn)略是相對于同質(zhì)化現(xiàn)象而實施的一種市場競爭戰(zhàn)略。攜程方面表示，近幾年國際郵輪在中國大陸的航次和接待人數(shù)一直保持兩位數(shù)增長，全球郵輪巨頭紛紛在中國開設母航線，從攜程的數(shù)據(jù)來看，今年暑期78月總共組織了過萬人通過郵輪出行。 2014年9月23日消息，攜程正式宣布“中文游郵輪預定平臺”上線，該平臺可實現(xiàn)全球郵輪即時艙位顯示和預定。攜程旅行網(wǎng)副總裁莊宇翔表示，攜程“境外自駕”平臺所有產(chǎn)品都支持使用中國駕照，無需預付租金，在國內(nèi)就可以完成預訂；另外資源直接對接8名用車品牌的后臺，在一個頁面即可完成一站式比購，當?shù)氐膸齑婵梢詫崟r顯示在攜程頁面。最近又投資“易到用車”、入股“一嗨租車”。也推出了眾多的產(chǎn)品來搶占處境游市場。攜程旅行網(wǎng)自1999年創(chuàng)建至今，攜程旅行網(wǎng)一直在機票預訂和酒店預訂兩大核心業(yè)務板塊的細分市場,它們的總營收貢獻率，一直位居第一第二位置。攜程與“仟佰盾”公司合作，向堅守在北京霾污染環(huán)境中的人們，盡己所能地提供健康防護。攜程此次還聯(lián)合北京等地多家旅行社，推出最佳“避霾旅游線路”，并以市面上最優(yōu)的價格提供給市民，首批精選了全球25個空氣質(zhì)量最佳目的地、120條旅游線路，既有自由行也有團隊游，包括日韓、歐美、中東非等熱門旅游國家，以及馬爾代夫、毛里求斯、巴厘島等熱帶海島，并覆蓋了空氣指數(shù)排名全國前列的國內(nèi)目的地，比如拉薩、海南、廈門、云南等地。但是，從長遠來看，價格戰(zhàn)只是暫時的，一旦市場座次排定，各公司會停止目前的“燒錢”行動。五、戰(zhàn)略選擇（一） 公司戰(zhàn)略我們認為攜程的公司戰(zhàn)略應當為發(fā)展型戰(zhàn)略；發(fā)展型戰(zhàn)略（成長型）是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎水平上向更高一級的目標發(fā)展的戰(zhàn)略。2013年攜程出資9405萬美元投資一嗨租車，%；2013年攜程出資2300萬美元投資易到用車，占股20%；2013年攜程出資600萬美元投資快捷酒店管家，占股33%；2013年攜程先后兩次投資1460萬美元和3670萬美元投資途家，已經(jīng)控股；2013年攜程出資2309萬美元投資途風網(wǎng)，已經(jīng)控股；%股份和華住9%股份的基礎上，又以2550萬美元接手了7天4%的股份；2013年攜程3500萬元人民幣的現(xiàn)金加股權(quán)收購Shanghai Yishang Network Technology %的股份；2013年，攜程以5000萬元人民幣發(fā)起成立眾安在線保險，占股5%。2011年3月,攜程收購久久票務網(wǎng),進軍高鐵車票預訂市場。2009年5月至2010年3月,攜程分別收購如家連鎖酒店、漢庭連鎖酒店和首旅建國酒店部分股份,成為幾大品牌酒店的主要股東之一。在本文分析看來，攜程旅行網(wǎng)的競爭優(yōu)勢為遍布全產(chǎn)業(yè)鏈的服務體系。7．E一booking系統(tǒng)利用E一booking系統(tǒng)能與酒店通過互聯(lián)網(wǎng)相互聯(lián)系，讓攜程旅行網(wǎng)更快!更準確地了解某酒店的實時房態(tài)及其預訂價格體系。4．錄音及查詢通過對所有呼叫中心的電話進行全程錄音，當有客戶投訴，爭議發(fā)生時，服務部門可重聽電話錄音，以便盡快解決問題。結(jié)合本文的分析，攜程旅行網(wǎng)的核心競爭力為其結(jié)合業(yè)務的性質(zhì)，客戶的需求以及強大的技術(shù)及軟件開發(fā)力量建成了業(yè)內(nèi)最為完善的服務體系。在各細分領域，攜程如果要繼續(xù)保持投資收購以及在市場推廣、價格戰(zhàn)上的高投入，接下來將面臨更大的資金壓力。 市場份額是一家公司的財務保證?；貧w之后梁建章績效顯著：攜程股價一路攀升，2013年最高曾一度逼近60美元，這也成為自攜程在納斯達克上市以來的巔峰。2012年OTA市場情況發(fā)生了較大的變化，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加入在線旅游市場份額爭奪。攜程創(chuàng)立之初，四位創(chuàng)始人依據(jù)各自經(jīng)歷大體定下了人事架構(gòu)：沈南鵬出任CFO，他此前是德意志銀行亞太總裁。由于攜程的業(yè)務狀況所造成的：由于攜程涉及的業(yè)務較多，只有采取高度集中的管理制度才可以更加高效的分配企業(yè)資源，以達到最大的經(jīng)濟利益。這樣也為攜程搶占市場提供了最雄厚的技術(shù)支持。并且目前的攜程已經(jīng)采用Open Stack這一云計算平臺來搭建。攜程任命葉亞明為技術(shù)部副總裁。3. 研發(fā)能力攜程的技術(shù)研發(fā)能力主要來自其技術(shù)部。可通過聲控方式控制錄音開關，或者可以通過CTI通知錄音系統(tǒng)開始錄音和結(jié)束錄音，所有錄音文件全部以文件方式保存，并且在數(shù)據(jù)庫中建立錄音索引信息，記錄傳送過來的電話信息（如主被叫號碼/業(yè)務代表號等），提供快捷方便的查詢依據(jù)。1．自動呼叫分配根據(jù)各個部門的服務時間，服務要求設置不同的處理流程，保證每個呼叫能及時準確地到達各服務人員。但是攜程目前還無法達到一對一的營銷水平，如攜程定期發(fā)送的電子郵件一律都是籠統(tǒng)的促銷信息，而不是針對會員經(jīng)常乘坐的航空公司。還有一些一直沉默的客戶，當然也可能是那些被丟棄的會員卡，這些是垃圾客戶。不同的客戶消費頻率不同，消費金額也不同，消費緊密度也不同，可分析出資源庫中的客戶層次。通過這種強強聯(lián)手，資源互補的合作模式達到優(yōu)勢疊加的目的。而旅行社的游客數(shù)量較多時,攜程網(wǎng)還可提供更低價位的票，并可與旅行社按一定比例分成。（2）復合式營銷方式合作營銷：從2005年開始,攜程啟動了二線城市戰(zhàn)略，從華東，西南，華北，東北等區(qū)域，分片展開二線市場的計劃,設立辦事處,尋求業(yè)務代理。在機票預訂代理方面,攜程提供機票信息查詢與預訂平臺,所有會員的要求都將被轉(zhuǎn)至各地服務供應商處,由服務供應商出票送票,之后攜程再根據(jù)合作協(xié)議向服務供應商收取一定的服務費用,其實質(zhì)是攜程把自己掌握的客源提供給具有代理資格的機構(gòu),在機票代理的運作程序中,攜程充當一種渠道配送的身份。攜程目前的市場份額已經(jīng)是同業(yè)者中最大的，但畢竟整個旅游市場更大，在線業(yè)者的整體發(fā)展空間還很大，隨著去哪兒等中小型對手的崛起，攜程還要分散精力去競爭，尤其是去年開始的價格戰(zhàn)，讓幾乎所有參戰(zhàn)的OTA在利潤上都有所損失，嚴重者還出現(xiàn)了財務虧損。盡管攜程投入了數(shù)億元進行門票價格戰(zhàn)，但畢竟同程才是專業(yè)門票業(yè)務的領先者，于是“財大氣粗”的攜程立馬以最簡單的方式成為了同程的第二大股東。先投資主打北美旅游的途風，然后又涉足租車領域，隨后還索性拿下蟬游記，將旅游攻略板塊也囊括在懷。3. 組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。并且目前的攜程已經(jīng)采用Open Stack這一云計算平臺來搭建。攜程任命葉亞明為技術(shù)部副總裁。攜程旅行網(wǎng)一直都高度重視員工培訓和成長，目前公司絕大多數(shù)中高層管理干部都是通過內(nèi)部培養(yǎng)、提拔的。時任CEO范敏表示：攜程大學是將其作為企業(yè)核心競爭力的組成部分，不僅為企業(yè)自身培養(yǎng)大量可用之才，還要用自己獨創(chuàng)的管理方式推動行業(yè)發(fā)展。從2000年起他擔任過攜程旅行網(wǎng)多種管理職務。李基培現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)董事兼副董事長。 朱劍珉獲得上海交通大學學士學位。在加入應用材料公司以前，她在KPMG硅谷公司工作了5年。范敏獲得上海交通大學學士和碩士學位，曾于1995年就讀瑞士酒店管理學院。梁建章現(xiàn)為如家快捷酒店董事會董事。四、內(nèi)部環(huán)境分析（一） 企業(yè)資源1. 有形資源（1） 人力資源人力資源包括企業(yè)管理者與員工的教育，培訓，經(jīng)驗，知識，合作性，職業(yè)操守，敬業(yè)精神，忠誠等方面。隨著中國全面進入大眾旅游時代，休閑度假市場增長迅猛，消費行為向互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的趨勢發(fā)展最快。百程旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官段冬東表示：“旅游電商的蓬勃發(fā)展是源于科技的普及和消費人群的改變兩方面因素。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告(2014)》顯示，其中超過50%的貢獻量來自網(wǎng)絡購物、航空客票、網(wǎng)絡游戲、B2B電子商務等四大領域。但現(xiàn)階段隨著垂直搜索網(wǎng)站以及去?。ㄌ詫毬糜危┑呐d起，這就要求攜程一定要保持自己的價格優(yōu)勢，否則會員將會流失。如今的攜程在業(yè)界的影響力舉足輕重。然而因此產(chǎn)生的“酒店價格倒掛”嚴重影響到了攜程會員的利益，也引發(fā)了攜程網(wǎng)的強烈不滿，對此攜程的處理態(tài)度是將參與活動的格林豪泰的連鎖酒店全部下線，有分析人士指出“在中國，攜程被業(yè)界認為是最早把電子商務旅行產(chǎn)業(yè)化的公司，多家權(quán)威咨詢公司的報告顯示，攜程早已經(jīng)獲得中國在線旅游市場過半的份額，所以什么價格，出于競爭策略的考慮，大多數(shù)酒店還有愿意接受的。第三季度，%。目前，最與攜程類似的網(wǎng)站就是藝龍，但是目前藝龍?zhí)幵趹?zhàn)略轉(zhuǎn)型的陣痛期，對攜程的威脅不如前幾年那么大。3. 替代品：在攜程官方網(wǎng)站首頁，攜程出現(xiàn)的業(yè)務主要有以下這些：圖1 攜程首頁出現(xiàn)的主要業(yè)務目前，在旅游電子商務網(wǎng)站群體中，攜程旅行網(wǎng)替代品的威脅不是很大。綜上所述，目前去哪兒網(wǎng)是攜程實力最強勁的競爭對手。據(jù)悉，第四季度以及未來一段時間內(nèi)，去哪兒網(wǎng)將大力推進云開放平臺戰(zhàn)略，旨在通過外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)的極致開放，在打造一個充滿活力的在線旅游生態(tài)圈。9月5日，烏魯木齊航空與去哪兒網(wǎng)合作后，則在僅半天時間，其銷量激增，通過去哪兒網(wǎng)售出的航班座位超過50%，遠遠超出其在攜程銷量的6倍，平均每分鐘賣出一張票。據(jù)了解，截至2014年三季度，去哪兒網(wǎng)機票搜索平臺覆蓋的國際航空公司共有639家，數(shù)量較二季度增長了70%。無線業(yè)務仍然是我們增長的主要動力，無線收入占總營收的40%，無線預訂量占酒店間夜總數(shù)的55%，占總機票量的43%。卓越的執(zhí)行力使我們在去年的高基數(shù)上實現(xiàn)高增長。　　根據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，在今年各家投入重兵搶奪的無線業(yè)務領域，去哪兒網(wǎng)繼續(xù)保持高速增長，%。今年以來，其酒店細分戰(zhàn)略也已初見成效，2012年正式上線去哪兒網(wǎng)的客棧民宿獲得了市場份額第一，部分地區(qū)客棧民宿覆蓋率超過80%?！∪ツ膬壕W(wǎng)在酒店領域增速驚人，其中，酒店間夜總數(shù)為1000萬間，超過藝龍三季度的940萬間，%，超過攜程的69%，超過藝龍增速的3倍多。機票領域，(5,080萬美元)，%。無線領域，(3,300萬美元)，%，%，%。目前去哪兒網(wǎng)擁有4500 萬的月獨立用戶，可以搜索超過700 家機票和酒店供應商網(wǎng)站，向消費者提供包括實時價格和產(chǎn)品信息在內(nèi)的搜索結(jié)果。這也就意味著，當年崔廣福制定的酒店單點突破戰(zhàn)略，前無法突破攜程的高端酒店，后被主攻中低端酒店的去哪兒趕超，并且競爭對手的速度遠遠快于藝龍。同時，去哪兒今年年初成立目的地事業(yè)部，開始涉足OTA酒店業(yè)務?！? 藝龍最大的問題是其依靠酒店業(yè)務單點突破的戰(zhàn)略被證明失敗，在這輪行業(yè)競爭中，時間窗口已向藝龍關閉。因此，一加(投入)一減(收入)，直接導致藝龍繼二季度扭虧為盈后再次陷入虧損。同時，為爭奪移動端，藝龍也投入數(shù)億元進行推廣，甚至不惜虧損給用戶返現(xiàn)。前幾天發(fā)布財報的途牛，盡管同樣處于虧損，%的同比增長。而在這段時間，攜程己經(jīng)坐上了中國最大酒店分銷商的位子。這些收購看上去很有道理，但卻略顯隨意，因為這些公司之間并不能構(gòu)成實際上的業(yè)務支持關系。攜程與途牛在機票，汽車租賃服務等方面進行戰(zhàn)略合作。可見，我國的生態(tài)環(huán)境對于旅游業(yè)還是存在一定的負面影響。此外，農(nóng)村信息化建設的取得了較大的成果：政府主管部門和電信運營企業(yè)正在積極推行自然村通電話和行政村通寬帶工程?？茖W技術(shù)創(chuàng)新的速度日益加快，科技成果商品化周期也大大縮短。東部地區(qū)的用戶依舊在整個在線旅游市場擁有很強的消費能力。其可能原因是青年用戶對網(wǎng)絡的