芬芳網(wǎng)上花店項(xiàng)目計(jì)劃書-文庫吧資料
2024-08-02 05:53本頁面
【正文】 配送說明：使用戶了解我們配送的范圍以及使用說明。 5．行政部：聯(lián)系Tel 注：本部門主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)的對(duì)外合作、加盟商管理等事宜。3．財(cái)務(wù)結(jié)算中心：聯(lián)系Tel 注：本中心主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)加盟商、配送機(jī)構(gòu)、訂貨客戶的帳目核對(duì)及結(jié)算事宜。2．物流配送中心：聯(lián)系Tel、 聯(lián)系Fax。（21）禮品售后：同上（22）網(wǎng)上支付：向用戶提供各種支付方式說明以及下載IE高加密包128位（23）郵局匯款；同上（24）銀行匯款：同上（25）上門收款：同上（26）常見問題：這里向用戶說明以下問題：1. 下訂單后多長時(shí)間款未到訂單將被取消? 2. 如何填寫一個(gè)訂貨人、多個(gè)收貨人的訂單？ 3. 如果我發(fā)現(xiàn)收到的物品與訂購的不一致怎么辦？ 4. 為什么款已匯出好長時(shí)間，可是還沒有接到發(fā)貨通知？ 5. 在線查詢訂單的處理狀態(tài)時(shí)、所顯示的各種處理狀態(tài)說明？ 6. 如何查詢訂單？ 7. 如何取消訂單？ 8. 如何補(bǔ)交貨款？ 9. 我可以開發(fā)票嗎？（27）聯(lián)系方式：聯(lián)系方式主要有：1．客戶服務(wù)中心：訂購mail、訂購Tel、訂購Fax、投訴mail、投訴Tel、 投訴Fax。f．客戶要求將貨物更換成其它商品。d．客戶發(fā)貨單丟失或者不全。1周之內(nèi)（以客戶簽收日期為準(zhǔn)）。請(qǐng)您在收到貨物時(shí)，仔細(xì)按照送貨單檢查驗(yàn)收商品，商品短少、缺失、臟污、破損，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收指出，免費(fèi)重新配送，過后不予受理。⑤天使花城會(huì)在盡快的時(shí)間給您退換貨。 ③如果是換貨，請(qǐng)?zhí)峁Q貨地址，默認(rèn)方式是，收貨人的地址。均可選擇退貨或者換貨2）退換貨方法: ①請(qǐng)按照我們?cè)瓉戆b，并且附帶發(fā)貨清單（請(qǐng)注明是退貨還是換貨），全部的商品和內(nèi)容物。c． 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日,聚會(huì) 等),決定替換花材的訂單。注： 如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：a．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。 ②留言有誤 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并補(bǔ)送道歉鮮花。 ③使用花材不新鮮時(shí)收花人可以拒收，將該訂單已支付款項(xiàng)全額退回；或?qū)⑵浯嫒霑?huì)員卡中；并免費(fèi)送達(dá)該訂單的鮮花。 3）花材不符：①主花材鮮花顏色不符時(shí)將該訂單已支付款項(xiàng)全額退回；或?qū)⑵浯嫒霑?huì)員卡中；并免費(fèi)送達(dá)該訂單的鮮花。2）誤單： 雖已完成訂單，但未按訂貨人指定的有效日期或時(shí)間送達(dá)的訂單。（20）鮮花售后：客戶投訴事件我們作出的處理方法：： 1）漏單：訂貨人在有效配送時(shí)間前，已支付成功；而屬于我們“漏單”時(shí)。 ？ 假如用戶要補(bǔ)交該商品的貨款，請(qǐng)選擇支付方式后點(diǎn)擊“補(bǔ)交貨款”即可進(jìn) 入在線支付銀行，進(jìn)行在線補(bǔ)交劃帳；假如選擇郵局或銀行匯款的補(bǔ)交方式點(diǎn)擊 “補(bǔ)交貨款”即可得到相應(yīng)的匯款補(bǔ)交路徑。假如用戶忘記了訂單編號(hào)和訂貨人姓名，可致電查詢?cè)撚唵蔚奶幚頎顟B(tài)。 （13）團(tuán)購?fù)ǖ溃寒?dāng)用戶在我們的鮮花網(wǎng)訂購鮮花禮品時(shí)，符合以下標(biāo)準(zhǔn)即可享受團(tuán)購優(yōu)惠：；：10單以上或金額在1500元以上的訂單；！具體的訂購方法為：； ，記錄商品編號(hào)； “團(tuán)購專區(qū)”； ，點(diǎn)擊“我要團(tuán)購”； ，填寫用戶需要的商品信息及聯(lián)系方式，然后點(diǎn)擊“發(fā)送”； ??； ，我們會(huì)根據(jù)用戶的要求，及時(shí)快捷的完成該訂單，為您傳情達(dá)意！除此之外，對(duì)于我們的團(tuán)購客戶，他可享受以下團(tuán)購優(yōu)惠； ，我們會(huì)安排專人免費(fèi)加急送貨上門； ； ！另外他還可以參加積分回報(bào)活動(dòng)：積分計(jì)算規(guī)則：訂單實(shí)際支付金額1元可折合1分積分；（14）留言板：這里主要是由我們的管理員及時(shí)解答用戶在進(jìn)行訂購鮮花遇到的一系列問題。3）當(dāng)用戶使用會(huì)員帳號(hào)在訂購中添寫訂單時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)顯示用戶的“收貨人地址薄”；同時(shí)節(jié)省用戶再次填寫收貨人信息的時(shí)間。（12）會(huì)員服務(wù)：在這里用戶可以注冊(cè)為會(huì)員，一旦他注冊(cè)為會(huì)員后，又有以下幾個(gè)功能：1）可以在會(huì)員信息內(nèi)查詢或更改用戶的個(gè)人信息。（10）銀行匯款：用戶在訂購鮮花以后，也可以通過這個(gè)功能進(jìn)行匯款支付，匯款單怎樣填寫，詳見支付說明。（8）網(wǎng)上支付：用戶在訂購鮮花以后，可以通過這個(gè)功能進(jìn)行在線支付，至于支付方式，各種銀行卡都不太相同，詳見支付說明。（7）購物籃：當(dāng)用戶訂購了鮮花以后，也可以通過這個(gè)功能來查詢自己的訂購情況。這項(xiàng)功能與下面的購物籃的區(qū)別在于，在這里生成的定單是保留下來的。查詢的時(shí)候就是請(qǐng)用戶按照條件選項(xiàng)的排列順序進(jìn)行選擇，系統(tǒng)將自動(dòng)搜索出符合用戶要求的商品并把它自動(dòng)放入購物籃。當(dāng)然他也可用下面的高級(jí)查詢來查詢。盡管我們努力維護(hù)用戶個(gè)人信息的安全性，可一旦我們收到它，我們也無法保證你傳給我們的信息是安全的。我們將描述我們?yōu)槭裁词占櫩秃统蓡T信息，我們收集什么信息，我們?cè)趺词占?，我們使用信息用來做什么；并且如果用戶更喜歡限制那個(gè)信息的使用，用戶可以通知我們。（2）會(huì)員登入：在這里用戶用他們通過會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)得來的用戶名和用戶密碼進(jìn)行登入，如果他們忘記了密碼，則通過他在進(jìn)行注冊(cè)時(shí)輸入的密碼提示語和用戶校驗(yàn)碼來得到他的密碼。否則他不能進(jìn)行任何訂購活動(dòng)，其他活動(dòng)可以進(jìn)行。 留言板216。 配送說明216。 支付說明216。 定單管理216。 會(huì)員服務(wù)216。 鮮花訂購216。 隱私與安全n 鮮花訂購系統(tǒng)216。 會(huì)員認(rèn)證216。為此我們對(duì)系統(tǒng)提出的要求是在保證一流服務(wù)的前提下，無遞送費(fèi)及手續(xù)費(fèi)，312小時(shí)送達(dá)全國各地多個(gè)城市。（3）鮮花附屬產(chǎn)品主要包括花瓶、花盆、花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙等。5． 產(chǎn)品的類型和特點(diǎn)（1）各種鮮花 該公司鮮花新鮮、嬌艷，并將鮮花分別按用途、贈(zèng)送對(duì)象、節(jié)日、價(jià)格等因素進(jìn)行分類，以便客戶查詢。這就帶來一個(gè)文化差異的問題。以滿足他們的需求。因此出現(xiàn)了一些這樣的顧客，他們希望自己在訂購鮮花的同
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1