【正文】 碼： 第 15 頁 共 73 頁 (3)組織對原材料、外購件、外協(xié)產(chǎn) 品、有關過程產(chǎn)品和成品的監(jiān)視和測 量 。 11)質(zhì)保部 (1)負責擬定質(zhì)量保證體系質(zhì)檢科的文件。 (2) 負責產(chǎn)品使用后的維修工作 (3) 負責及時傳遞、跟蹤和處理顧客的投訴。 (8) 負責成品倉庫的管理。 (6) 負責合格的產(chǎn)品送交運輸。 (4) 負責產(chǎn)品的售前、售中 、售后服務，及時與顧客溝通。 (2) 負責對顧客提供的產(chǎn)品的控制。 (16) 負責倉庫的安全、消防、衛(wèi)生工作。 (14) 負責保持倉庫內(nèi)的干凈、整齊、整潔，道路的暢通。 (12) 做好生產(chǎn)設備和工裝的維護和保養(yǎng)。 (10) 認真執(zhí)行各項管理規(guī)定，組織好操作人員的自檢和生產(chǎn)與現(xiàn)場管理。 (8) 負責對原材料倉庫的管理。 質(zhì) 量 保 證 手 冊 文件編號： 版 次： A0 頁 碼： 第 14 頁 共 73 頁 (6) 負責監(jiān)督車間操作人員嚴格按操作規(guī)程進行工作，抓好文明安全生產(chǎn)。 (4) 負責對不合格品進行返工。 (2) 負責生產(chǎn)任務的調(diào)度、安排和實施。 (7)收集國家法律法規(guī) 最新標準。 (5)協(xié)助對供方的評價及合同評審的工作。 (3) 負責處理生產(chǎn)過程中所遇到的技術問題。 7）技術部 (1) 負責技術文件、工藝文件的編制。 (12) 審批本公司職員的培訓計劃，確保有資格的人員才能上崗。 (10) 協(xié)助總經(jīng)理組織 公司管理評審工作。 (8) 負責公司人力資源的管理，調(diào)配、培訓和人才引進工作。 (6) 負責來信、來訪、顧客投訴的接待、登記、轉(zhuǎn)辦和回復工作。 (4) 負責組織公司業(yè)務會議、辦公會議、管理評審會議，并做好會議記錄。 質(zhì) 量 保 證 手 冊 文件編號： 版 次： A0 頁 碼： 第 13 頁 共 73 頁 (2) 對質(zhì)量體系的受控文件發(fā)放、更改、回收、歸檔、銷毀等控制。 (10) 協(xié)調(diào)處理起重機械制造、安裝改造維修中發(fā)生的質(zhì)量問題 。 (8) 組織相關人員定期分析各種反映質(zhì)量趨勢的信息，認定采取預防措施的需求。 (6) 負責處理對外的質(zhì)量保證事務和聯(lián)絡工作。 (4) 負責公司內(nèi)部質(zhì)量活動的組織和協(xié)調(diào)工作，主持重大的糾正和預防措施的制定并監(jiān)督執(zhí)行。 (2) 負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量保證體系的業(yè)績和改進的需求，對管理評審決定事項實施監(jiān)督。 5) 質(zhì)量保證工程師 (1) 負責主持公司質(zhì)量保證體系的建立，組織質(zhì)量保證體系的實施 。搞好合同評審，規(guī)范合同管理，建好合同檔案，監(jiān)督售后服務工作的實施，確保滿足顧客要求。 (8)對主要外購 /外協(xié)件采購過程進行策劃，并組織實施，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。 質(zhì) 量 保 證 手 冊 文件編號： 版 次： A0 頁 碼： 第 11 頁 共 73 頁 (10) 任命各質(zhì)量控制系統(tǒng)責任人員，并規(guī)定其職責、權限和工作接口控制和協(xié)調(diào)措施。 (8) 批準重大質(zhì)量事故和顧客重大投訴的處理決定。 (6) 以顧客為關注焦點，在國家法律法規(guī)的指導下，以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為公司的工作要求。 (4) 確定組織機構、人員職責以及資源的分配；任免質(zhì)量保證工程師 （管理者代表） 和各質(zhì)量控制系統(tǒng)責任人員，授予行使質(zhì)量活動的職權。 公司 質(zhì)量體系 圖 （見附件一） 職責和權限 1) 總經(jīng)理 (1) 貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、規(guī)范和標準的要求，對特種設備安全質(zhì)量全面負責； (2) 全面負責公司工作，負責方針及質(zhì)量目標的制定、實施和修改。 質(zhì)量保證體系組織 總經(jīng)理 根據(jù)許可產(chǎn)品和公司管理情況，設置公司組織機構、確定各部門及崗位的職責和權限。 目標、指標的檢查與修訂 1) 技術部、質(zhì)保部組織有關部門每年對質(zhì)量目標、指標的實施情況進行一次檢查，并進行檢查 記錄，將結果報告 質(zhì)量保證工程師 ；不能達到目標時，總經(jīng)理應 質(zhì) 量 保 證 手 冊 文件編號： 版 次： A0 頁 碼： 第 10 頁 共 73 頁 責成有關部門分析原因，制定糾正措施，予以糾正。 (2) 質(zhì)量保證工程師 在每年根據(jù)公司質(zhì)量目標計劃實施情況進行調(diào)整充實。 控制要求 1) 目標和指標制定的依據(jù) (1) 依據(jù)本公司的質(zhì)量方針，在相關職能和層次上制定具體的質(zhì)量目標，且目標要盡可能量化，指標應是可測量的； (2) 依據(jù)目標，制 定具有可操作性的控制指標，體現(xiàn)持續(xù)改進，并形成文件。c)綜合辦 負責質(zhì)量手冊的具體編制、修訂工作，并進行管理和發(fā)放。 質(zhì)量目標 為確保產(chǎn)品 符合國家法律、法規(guī)，并使 質(zhì)量 保證 體系 能夠有效的實施 ，根據(jù)產(chǎn)品特 性 ，建立了如下可測量的 質(zhì)量目標 ， 質(zhì)量目標 與 質(zhì)量方針 保持 一致，每年管理評審時對質(zhì)量目標進行評審 ，建立了如下可測量的質(zhì)量目標： 公司質(zhì)量目標： 產(chǎn)品監(jiān)檢問題處理率 100％ 顧客投訴處理滿意率≥ 98％ 關鍵工序檢驗合格率≥ 98％ 一般工序檢驗合格率≥ 98％ 檢驗工序規(guī)程合格率 100％ 安裝試車檢驗一次合格率≥ 99% 質(zhì) 量 保 證 手 冊 文件編號： 版 次： A0 頁 碼： 第 9 頁 共 73 頁 質(zhì)量目標分解 : 經(jīng)營部：合同評審率 100％ 技術部：執(zhí)行國家法律法規(guī)率 100% 生產(chǎn)部 ：執(zhí)行工藝文件率 100％；一次校驗合格率≥ 98%； 安裝售后部 ：安裝合格率≥ 99％ 質(zhì)保部：檢驗率≥ 99% 采 購部：供貨質(zhì)量合格率≥ 97% 綜合辦 ：培訓計劃完成率≥ 95％ 職責 a)總經(jīng)理負責質(zhì)量手冊的審批、發(fā)布，簽字生效，并組織實施。 4) 公司通過宣傳、討論、反饋質(zhì)量方針，達到公司各層次上的溝通和理解。 2) 上述質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司對質(zhì)量管理體系滿足顧客要求及法律法規(guī)要求和持續(xù)改進的承諾。本要素適用于從事與質(zhì)量有關的管理、檢驗和生產(chǎn)各類工作人員。 （ 6）本手冊與《程序 手冊》是公司產(chǎn)品“鑒定許可”和“換證許可申報與鑒定評審的不可或缺的依據(jù)。 （ 4）本手冊適用于公司的質(zhì)量保證體系在符合合同的情況下，向顧客或第三方證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 （ 3）本手冊是對用戶的神圣承諾。 （ 2）本手冊適用于本公司全體員工。對質(zhì)量保證體系要素和相應的質(zhì)量活動提出