【正文】 碼： 第 15 頁 共 73 頁 (3)組織對(duì)原材料、外購件、外協(xié)產(chǎn) 品、有關(guān)過程產(chǎn)品和成品的監(jiān)視和測 量 。 11)質(zhì)保部 (1)負(fù)責(zé)擬定質(zhì)量保證體系質(zhì)檢科的文件。 (2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用后的維修工作 (3) 負(fù)責(zé)及時(shí)傳遞、跟蹤和處理顧客的投訴。 (8) 負(fù)責(zé)成品倉庫的管理。 (6) 負(fù)責(zé)合格的產(chǎn)品送交運(yùn)輸。 (4) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前、售中 、售后服務(wù)，及時(shí)與顧客溝通。 (2) 負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供的產(chǎn)品的控制。 (16) 負(fù)責(zé)倉庫的安全、消防、衛(wèi)生工作。 (14) 負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)的干凈、整齊、整潔，道路的暢通。 (12) 做好生產(chǎn)設(shè)備和工裝的維護(hù)和保養(yǎng)。 (10) 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，組織好操作人員的自檢和生產(chǎn)與現(xiàn)場管理。 (8) 負(fù)責(zé)對(duì)原材料倉庫的管理。 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 14 頁 共 73 頁 (6) 負(fù)責(zé)監(jiān)督車間操作人員嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行工作，抓好文明安全生產(chǎn)。 (4) 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行返工。 (2) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的調(diào)度、安排和實(shí)施。 (7)收集國家法律法規(guī) 最新標(biāo)準(zhǔn)。 (5)協(xié)助對(duì)供方的評(píng)價(jià)及合同評(píng)審的工作。 (3) 負(fù)責(zé)處理生產(chǎn)過程中所遇到的技術(shù)問題。 7）技術(shù)部 (1) 負(fù)責(zé)技術(shù)文件、工藝文件的編制。 (12) 審批本公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃，確保有資格的人員才能上崗。 (10) 協(xié)助總經(jīng)理組織 公司管理評(píng)審工作。 (8) 負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，調(diào)配、培訓(xùn)和人才引進(jìn)工作。 (6) 負(fù)責(zé)來信、來訪、顧客投訴的接待、登記、轉(zhuǎn)辦和回復(fù)工作。 (4) 負(fù)責(zé)組織公司業(yè)務(wù)會(huì)議、辦公會(huì)議、管理評(píng)審會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 13 頁 共 73 頁 (2) 對(duì)質(zhì)量體系的受控文件發(fā)放、更改、回收、歸檔、銷毀等控制。 (10) 協(xié)調(diào)處理起重機(jī)械制造、安裝改造維修中發(fā)生的質(zhì)量問題 。 (8) 組織相關(guān)人員定期分析各種反映質(zhì)量趨勢(shì)的信息，認(rèn)定采取預(yù)防措施的需求。 (6) 負(fù)責(zé)處理對(duì)外的質(zhì)量保證事務(wù)和聯(lián)絡(luò)工作。 (4) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)工作，主持重大的糾正和預(yù)防措施的制定并監(jiān)督執(zhí)行。 (2) 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量保證體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求，對(duì)管理評(píng)審決定事項(xiàng)實(shí)施監(jiān)督。 5) 質(zhì)量保證工程師 (1) 負(fù)責(zé)主持公司質(zhì)量保證體系的建立，組織質(zhì)量保證體系的實(shí)施 。搞好合同評(píng)審，規(guī)范合同管理，建好合同檔案，監(jiān)督售后服務(wù)工作的實(shí)施，確保滿足顧客要求。 (8)對(duì)主要外購 /外協(xié)件采購過程進(jìn)行策劃，并組織實(shí)施，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 11 頁 共 73 頁 (10) 任命各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員，并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和工作接口控制和協(xié)調(diào)措施。 (8) 批準(zhǔn)重大質(zhì)量事故和顧客重大投訴的處理決定。 (6) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，在國家法律法規(guī)的指導(dǎo)下，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為公司的工作要求。 (4) 確定組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)以及資源的分配；任免質(zhì)量保證工程師 （管理者代表） 和各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員，授予行使質(zhì)量活動(dòng)的職權(quán)。 公司 質(zhì)量體系 圖 （見附件一） 職責(zé)和權(quán)限 1) 總經(jīng)理 (1) 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)特種設(shè)備安全質(zhì)量全面負(fù)責(zé)； (2) 全面負(fù)責(zé)公司工作，負(fù)責(zé)方針及質(zhì)量目標(biāo)的制定、實(shí)施和修改。 質(zhì)量保證體系組織 總經(jīng)理 根據(jù)許可產(chǎn)品和公司管理情況，設(shè)置公司組織機(jī)構(gòu)、確定各部門及崗位的職責(zé)和權(quán)限。 目標(biāo)、指標(biāo)的檢查與修訂 1) 技術(shù)部、質(zhì)保部組織有關(guān)部門每年對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行一次檢查，并進(jìn)行檢查 記錄，將結(jié)果報(bào)告 質(zhì)量保證工程師 ；不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)，總經(jīng)理應(yīng) 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 10 頁 共 73 頁 責(zé)成有關(guān)部門分析原因，制定糾正措施，予以糾正。 (2) 質(zhì)量保證工程師 在每年根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)整充實(shí)。 控制要求 1) 目標(biāo)和指標(biāo)制定的依據(jù) (1) 依據(jù)本公司的質(zhì)量方針，在相關(guān)職能和層次上制定具體的質(zhì)量目標(biāo)，且目標(biāo)要盡可能量化，指標(biāo)應(yīng)是可測量的； (2) 依據(jù)目標(biāo)，制 定具有可操作性的控制指標(biāo)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并形成文件。c)綜合辦 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的具體編制、修訂工作，并進(jìn)行管理和發(fā)放。 質(zhì)量目標(biāo) 為確保產(chǎn)品 符合國家法律、法規(guī)，并使 質(zhì)量 保證 體系 能夠有效的實(shí)施 ，根據(jù)產(chǎn)品特 性 ，建立了如下可測量的 質(zhì)量目標(biāo) ， 質(zhì)量目標(biāo) 與 質(zhì)量方針 保持 一致，每年管理評(píng)審時(shí)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審 ，建立了如下可測量的質(zhì)量目標(biāo)： 公司質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品監(jiān)檢問題處理率 100％ 顧客投訴處理滿意率≥ 98％ 關(guān)鍵工序檢驗(yàn)合格率≥ 98％ 一般工序檢驗(yàn)合格率≥ 98％ 檢驗(yàn)工序規(guī)程合格率 100％ 安裝試車檢驗(yàn)一次合格率≥ 99% 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 9 頁 共 73 頁 質(zhì)量目標(biāo)分解 : 經(jīng)營部：合同評(píng)審率 100％ 技術(shù)部：執(zhí)行國家法律法規(guī)率 100% 生產(chǎn)部 ：執(zhí)行工藝文件率 100％；一次校驗(yàn)合格率≥ 98%； 安裝售后部 ：安裝合格率≥ 99％ 質(zhì)保部：檢驗(yàn)率≥ 99% 采 購部：供貨質(zhì)量合格率≥ 97% 綜合辦 ：培訓(xùn)計(jì)劃完成率≥ 95％ 職責(zé) a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的審批、發(fā)布，簽字生效，并組織實(shí)施。 4) 公司通過宣傳、討論、反饋質(zhì)量方針，達(dá)到公司各層次上的溝通和理解。 2) 上述質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司對(duì)質(zhì)量管理體系滿足顧客要求及法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。本要素適用于從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、檢驗(yàn)和生產(chǎn)各類工作人員。 （ 6）本手冊(cè)與《程序 手冊(cè)》是公司產(chǎn)品“鑒定許可”和“換證許可申報(bào)與鑒定評(píng)審的不可或缺的依據(jù)。 （ 4）本手冊(cè)適用于公司的質(zhì)量保證體系在符合合同的情況下，向顧客或第三方證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 （ 3）本手冊(cè)是對(duì)用戶的神圣承諾。 （ 2）本手冊(cè)適用于本公司全體員工。對(duì)質(zhì)量保證體系要素和相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)提出