【正文】 。 批準： 日期： 質 量 保 證 手 冊 文件編號： 版 次： A0 頁 碼： 第 6 頁 共 73 頁 目 錄 1 管理職責 2 質量保證體系文件 3 文件和記錄控制 4 合同控制 5 設計控制 6 材料、零部件控制 7 作業(yè)（工藝）控制 8 焊接控制 9 熱處理控制 10 無損檢測控制 11 理化檢驗控制 12 檢驗與試驗控制 13 設備和檢驗與試驗裝置控制 14 不合格品（項）控制 15 質 量改進與服務 16 人員培訓、考核及其管理 17 執(zhí)行特種設備許可制度 18 附錄 1 質量保證體系組織圖 質 量 保 證 手 冊 文件編號： 版 次： A0 頁 碼： 第 7 頁 共 73 頁 質量保證手冊說明 本手冊以控制制造安裝和服務過程，為用戶提供適合國家法律法規(guī)要求的合格產(chǎn)品為目的。 手冊闡明了公司的質量方針、質量目標、管理職責、過程及順序要求，描述了有效實施的質量保證體系。對質量保證體系要素和相應的質量活動提出了要求，是公司從事質量活動的綱領性文件和準則。 質量保證手冊的適用范圍 （ 1）本手冊適用于本公司按國家法律法規(guī)要求、標準及顧客需求生產(chǎn)的起重機械的制造、安 裝、改造、維修和服務。 （ 2）本手冊適用于本公司全體員工。本手冊所提出的質量方針是公司生產(chǎn)的最高宗旨，質量目標是衡量質量方針實現(xiàn)的量化依據(jù)。 （ 3）本手冊是對用戶的神圣承諾。全體員工應在各自崗位上為完成自身的質量目標而努力工作，以確保公司總的質量目標的最終實現(xiàn)。 （ 4）本手冊適用于公司的質量保證體系在符合合同的情況下，向顧客或第三方證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 （ 5）本手冊與《程序手冊》除用于公司日常質量運行與管理外，還是一年至少一次的“內審”之綱領性文件。 （ 6）本手冊與《程序 手冊》是公司產(chǎn)品“鑒定許可”和“換證許可申報與鑒定評審的不可或缺的依據(jù)。 質 量 保 證 手 冊 文件編號： 版 次： A0 頁 碼： 第 8 頁 共 73 頁 1 管理職責 確定質量方針并貫徹執(zhí)行，規(guī)定職責、權限以及適當配置資源，按規(guī)定的時間間隔開展管理評審，以確保質量保證體系持續(xù)適宜性和有效性，達到預定的質量目標。本要素適用于從事與質量有關的管理、檢驗和生產(chǎn)各類工作人員。 質量方針和目標 質量方針 公司遵循 “精益求精的產(chǎn)品質量，誠信務實的企業(yè)道德和全心全意為用戶服務”的宗旨 ，結合以顧客為 關注焦點 的管理思想，制定如下質量方針： “ 科技創(chuàng)新、品質求精、安全可 靠、滿足需求 ” 1) 上述質量方針與公司遵循的 “精益求精的產(chǎn)品質量，誠信務實的企業(yè)道德和全心全意為用戶服務 ”的宗旨是相對應的。 2) 上述質量方針體現(xiàn)了公司對質量管理體系滿足顧客要求及法律法規(guī)要求和持續(xù)改進的承諾。 3) 上述質量方針為公司質量目標的制定和評審提供了框架。 4) 公司通過宣傳、討論、反饋質量方針，達到公司各層次上的溝通和理解。 5) 在管理評審中對質量方針的持續(xù)適宜性進行評審。 質量目標 為確保產(chǎn)品 符合國家法律、法規(guī)，并使 質量 保證 體系 能夠有效的實施 ，根據(jù)產(chǎn)品特 性 ，建立了如下可測量的 質量目標 ， 質量目標 與 質量方針 保持 一致，每年管理評審時對質量目標進行評審 ，建立了如下可測量的質量目標： 公司質量目標： 產(chǎn)品監(jiān)檢問題處理率 100％ 顧客投訴處理滿意率≥ 98％ 關鍵工序檢驗合格率≥ 98％ 一般工序檢驗合格率≥ 98％ 檢驗工序規(guī)程合格率 100％ 安裝試車檢驗一次合格率≥ 99% 質 量 保 證 手 冊 文件編號： 版 次： A0 頁 碼： 第 9 頁 共 73 頁 質量目標分解 : 經(jīng)營部：合同評審率 100％ 技術部：執(zhí)行國家法律法規(guī)率 100% 生產(chǎn)部 ：執(zhí)行工藝文件率 100％；一次校驗合格率≥ 98%； 安裝售后部 ：安裝合格率≥ 99％ 質保部：檢驗率≥ 99% 采 購部：供貨質量合格率≥ 97% 綜合辦 ：培訓計劃完成率≥ 95％ 職責 a)總經(jīng)理負責質量手冊的審批、發(fā)布，簽字生效，并組織實施。 b)質保工程師負責組織質量手冊的編制、修訂和審核，并協(xié)助總經(jīng)理貫徹實施。c)綜合辦 負責質量手冊的具體編制、修訂工作，并進行管理和發(fā)放。 d)各部門負責質量手冊相關內容的起草、修改，并貫徹實施。 控制要求 1) 目標和指標制定的依據(jù) (1) 依據(jù)本公司的質量方針，在相關職能和層次上制定具體的質量目標，且目標要盡可能量化，指標應是可測量的； (2) 依據(jù)目標，制 定具有可操作性的控制指標，體現(xiàn)持續(xù)改進，并形成文件。 2) 質量目標實施計劃的確定 (1) 質量保證工程師 在每年根據(jù)總經(jīng)理上一年的管理評審、年度工作總結、下年度計劃，組織技術質保部編寫年度質量目標，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。 (2) 質量保證工程師 在每年根據(jù)公司質量目標計劃實施情況進行調整充實。組織技術質保部編寫更新后的目標實施計劃，必要時，對計劃更改作出說明，并經(jīng)總經(jīng)理批準，實施動態(tài)管理。 目標、指標的檢查與修訂 1) 技術部、質保部組織有關部門每年對質量目標、指標的實施情況進行一次檢查，并進行檢查 記錄，將結果報告 質量保證工程師 ；不能達到目標時，總經(jīng)理應 質 量 保 證 手 冊 文件編號： 版 次： A0 頁 碼： 第 10 頁 共 73 頁 責成有關部門分析原因，制定糾正措施，予以糾正。技術質保部跟蹤驗證；當目標、指標需要修訂時，技術質保部上報 質量保證工程師 ，并提交管理評審審議，各相關部門根據(jù)評審結果對本部門的目標和指標進行相應的修訂； 2) 各相關部門應根據(jù)管理方案的實施，對分解的目標和指標實施過程進行檢查和控制，當法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化或重大危險源發(fā)生變化時，應及時修訂目標和指標； 3) 目標和指標的變更和修訂必須經(jīng) 質量保證工程師 審查，總經(jīng)理批準。 質量保證體系組織 總經(jīng)理 根據(jù)許可產(chǎn)品和公司管理情況，設置公司組織機構、確定各部門及崗位的職責和權限。公司總經(jīng)