物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力doc-文庫(kù)吧資料
2025-07-24 11:59本頁(yè)面
【正文】 化。增強(qiáng)全體員工的服務(wù)的群體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，在企業(yè)內(nèi)部建立完善客戶(hù)服務(wù)體系。主要從以下幾點(diǎn)分析：1. 全員服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立全程客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念，要求服務(wù)被貫徹到從前期介入、入伙管理、裝修管理到正常管理期的物業(yè)管理服務(wù)的整個(gè)活動(dòng)中。這里的服務(wù)不僅包括對(duì)現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的服務(wù)，而且也包括對(duì)潛在客戶(hù)的服務(wù)；不僅要提高客戶(hù)現(xiàn)實(shí)的滿(mǎn)意程度，還要提高預(yù)期的滿(mǎn)意程度。物業(yè)管理企業(yè)必須加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通與聯(lián)系，以不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為中心，以采取具有競(jìng)爭(zhēng)性的策略為特點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，許多物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能占領(lǐng)或保住市場(chǎng)，像萬(wàn)科物業(yè)的“五步一法”服務(wù)、中海物業(yè)的客戶(hù)服務(wù)年，和喬物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等舉措。 物業(yè)管理企業(yè)不僅為物業(yè)正常運(yùn)作提供服務(wù)，更應(yīng)該給業(yè)主一種良好的生活方式；服務(wù)是物業(yè)管理業(yè)的本質(zhì)。二、服務(wù)：提升物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶 在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，物業(yè)管理物業(yè)要贏(yíng)得客戶(hù)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，必須加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，練好“內(nèi)功”。對(duì)內(nèi)統(tǒng)一員工的行為規(guī)范，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和歸屬感，保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的新鮮血液，對(duì)外樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，提升企業(yè)知名度，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。而品牌整合的過(guò)程，也是在企業(yè)內(nèi)部建立起對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)及愿景的共識(shí)的過(guò)程，新的品牌戰(zhàn)略將提高廣大員工的使命感和凝聚力，有力地推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，從而提高企業(yè)的整體服務(wù)
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1