【正文】 的理論越來(lái)越重視被管理者的心理問(wèn)題。管理思想的進(jìn)步體現(xiàn)了一種時(shí)代的進(jìn)步，管理的效率也在一步步的提高。管理思想發(fā)展有比較長(zhǎng)的歷史，真正科學(xué)的管理思想是從泰羅科學(xué)管理開(kāi)始的?！颈局v總結(jié)】?jī)r(jià)值創(chuàng)新是公司競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新理念，它不是通過(guò)單純提高產(chǎn)品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，而是通過(guò)為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值來(lái)爭(zhēng)取顧客，贏得成功。價(jià)值創(chuàng)新和一般的改進(jìn)服務(wù)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量固然有聯(lián)系，但不能等同，一定要站在競(jìng)爭(zhēng)的高度上來(lái)理解價(jià)值曲線的意義。【參考答案】從表面上看價(jià)值創(chuàng)新是企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)水平，得到更多的用戶，其實(shí)不然?，F(xiàn)在擁有1４萬(wàn)職工，在全球212個(gè)國(guó)家里，每天運(yùn)送300多萬(wàn)件包裹，每年創(chuàng)造的銷售營(yíng)業(yè)額達(dá)到了115億美元。通過(guò)20世紀(jì)80年代初期的條形碼改進(jìn)和中期的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，把聯(lián)邦的競(jìng)爭(zhēng)水平提高到了更高的檔次?！景咐堪凑彰绹?guó)正常的航空服務(wù)，一般都是白天運(yùn)輸寄送包裹，史密斯總裁上臺(tái)以后大膽的開(kāi)拓了夜間郵遞服務(wù)，然后又在工作程序里增加了條形碼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，給用戶提供方便。三次價(jià)值曲線的改變，擺脫了ＩＢＭ當(dāng)時(shí)對(duì)它的圍追堵截。這次價(jià)值創(chuàng)新，康柏大大減少了存貨成本，增強(qiáng)了客戶的信譽(yù)度?！景咐靠蛋毓镜牡谌渭夹g(shù)創(chuàng)新——為了縮短從訂貨到送貨之間的時(shí)間，康柏發(fā)動(dòng)了發(fā)送平臺(tái)的價(jià)值創(chuàng)新。這個(gè)高度在康柏的兩次價(jià)值創(chuàng)新里是最關(guān)鍵的一步。第二次價(jià)值創(chuàng)新是服務(wù)平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)新。創(chuàng)造了更加優(yōu)越的價(jià)值曲線，擴(kuò)大了它的市場(chǎng)份額。從而幫助用戶管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。第一種軟件可以對(duì)服務(wù)器硬件和網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行設(shè)置，更加適合用戶的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，這樣便節(jié)省了用戶對(duì)硬件設(shè)置時(shí)間，使安裝過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤，服務(wù)器能可靠運(yùn)行。顧客90%的費(fèi)用被用在其他方面，只有10%用于服務(wù)器?！景咐靠蛋毓镜牡诙渭夹g(shù)創(chuàng)新——當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖模仿ＰｒｏＳｉｇｎｉａ，行業(yè)價(jià)值曲線開(kāi)始趨同時(shí)，康柏進(jìn)行又一次基于服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值創(chuàng)新。第一次是產(chǎn)品平臺(tái)創(chuàng)新，第二次是服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新，這是其他廠商所沒(méi)有想到的。康柏在競(jìng)爭(zhēng)中有了一種新的思維——“不要重復(fù)技術(shù)創(chuàng)新”，因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新也得投入大量人力、物力、財(cái)力。價(jià)格只有ＳｙｓｔｅｍＰｒｏ的1/3?！景咐靠蛋毓?989年生產(chǎn)了第一臺(tái)服務(wù)器——系統(tǒng)增強(qiáng)型（ＳｙｓｔｅｍＰｒｏ），它可運(yùn)行6種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，但它很快發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶只使用服務(wù)器小部分功能。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常有利的途徑就是正確看待市場(chǎng)價(jià)值，以自己為中心永遠(yuǎn)找不到應(yīng)有的價(jià)值體現(xiàn)，如果能以顧客為上帝，以市場(chǎng)為中心，價(jià)值曲線隨時(shí)就能發(fā)現(xiàn)，也許企業(yè)技術(shù)實(shí)力并不很強(qiáng)，但仍可以競(jìng)爭(zhēng)取勝。這三個(gè)平臺(tái)，實(shí)際上體現(xiàn)了價(jià)值觀，沒(méi)有價(jià)值觀就沒(méi)有一定的競(jìng)爭(zhēng)能力，也表現(xiàn)不出特有的競(jìng)爭(zhēng)品牌?！艚回浧脚_(tái)。◆服務(wù)平臺(tái)?？蛋鼐烤故侨绾伪３炙念I(lǐng)先地位，如何競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值創(chuàng)新的呢？公司的價(jià)值創(chuàng)新需要充分利用三個(gè)平臺(tái)：◆產(chǎn)品平臺(tái)?？蛋赜?jì)算機(jī)公司的三次價(jià)值創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段不斷變化，技術(shù)固然是一個(gè)十分重要的途徑，但是向價(jià)值領(lǐng)域里擴(kuò)展是當(dāng)今的趨勢(shì)。價(jià)值創(chuàng)新的基本涵義【本講總結(jié)】一定的組織形式會(huì)對(duì)企業(yè)能力和企業(yè)運(yùn)行效率產(chǎn)生決定性的影響，組織創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)核心能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒(méi)有它甚至連技術(shù)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)新都不能很好的實(shí)現(xiàn)。【參考答案②】通過(guò)改革、改組、改造和結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)現(xiàn)?！緟⒖即鸢涪佟楷F(xiàn)代企業(yè)效率和組織密切相關(guān)，組織功能發(fā)揮徹底與否，與它的組織形式有直接的聯(lián)系，所以說(shuō)我們企業(yè)的效率最終要體現(xiàn)為新的組織結(jié)構(gòu)形式。海爾集團(tuán)在企業(yè)組織創(chuàng)新上還把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部。日本的組織小巧玲瓏，靈活多樣，講求效率，企業(yè)的成員也特別團(tuán)結(jié)，國(guó)門之外日本企業(yè)配合非常緊，特別在技術(shù)情報(bào)的搜集方面，日本的企業(yè)人人都是骨干，大家都替企業(yè)著想?！舭羟蜿?duì)型或者樂(lè)隊(duì)型每個(gè)成員都有固定的位置。美國(guó)管理大師德魯克提出三種團(tuán)隊(duì)形式：◆網(wǎng)球雙打型這種團(tuán)隊(duì)是小型的，每一個(gè)成員必須是自己適應(yīng)隊(duì)友的個(gè)性、技能、長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。由于項(xiàng)目的不同過(guò)程組織可以使成員不停地輪流，不停地轉(zhuǎn)移興趣，不停地通過(guò)學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處豐富自己的知識(shí)?？恐贫葋?lái)束縛工人，久而久之，工人的積極性就會(huì)受到壓制。現(xiàn)在扁平式管理，經(jīng)理和員工之間實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，效率就容易提高。，加快信息傳遞建立扁平式組織關(guān)鍵作用在于加強(qiáng)信息傳遞。【案例】福特和克萊斯勒這兩大有名的汽車企業(yè)，就是通過(guò)流程再造，縮短了不必要的流程，減少了不必要的組織，加強(qiáng)了組織環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)的供求鏈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力反而提高了，企業(yè)的成本大大下降。美國(guó)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)流程再造的革命，有力地改變了企業(yè)的組織形式，大大地降低了企業(yè)的組織管理成本和生產(chǎn)成本，也縮短了生產(chǎn)周期。再造組織形式的優(yōu)勢(shì)所以一個(gè)是超前的，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)的，一個(gè)是和市場(chǎng)密切相關(guān)的，這三個(gè)功能組合大大的提高了企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的效率。這三個(gè)組織之間是互相滲透，互相促進(jìn)的。所以企業(yè)管理方式與組織形式密不可分，而企業(yè)的效率又和企業(yè)的組織形式密切相關(guān)，效率不同，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)不同。第一次工業(yè)革命之前，英國(guó)占有企業(yè)組織模式的領(lǐng)導(dǎo)地位，英國(guó)取得工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要原因就是憑借它的扁平化組織管理，還有人才機(jī)制。組織模式對(duì)企業(yè)的效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)能力的最直接體現(xiàn)，它是一個(gè)艱難、復(fù)雜的過(guò)程，也是提升企業(yè)能力的過(guò)程?！咀詸z】技術(shù)專長(zhǎng)和技術(shù)創(chuàng)新的區(qū)別在哪里？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】傳統(tǒng)的熱軋技術(shù)，一小時(shí)拔9米鋼管，拔出來(lái)質(zhì)量也不是很高。工藝創(chuàng)新時(shí)有價(jià)值的資產(chǎn)，我們稱之為工藝創(chuàng)新資產(chǎn)。就是我們說(shuō)的公共知識(shí)，科學(xué)知識(shí)。◆技術(shù)融合將兩種或兩種以上的新技術(shù)綜合在一起而創(chuàng)造出另一項(xiàng)嶄新的技術(shù)，原先的技術(shù)將失去其特性——技術(shù)融合。◆技術(shù)復(fù)合將兩種或兩種以上的技術(shù)綜合在一個(gè)系統(tǒng)里，它不影響原有的個(gè)別技術(shù)特性——技術(shù)復(fù)合。四大創(chuàng)新機(jī)制之間也是互相影響的。圖４1 企業(yè)核心能力的產(chǎn)生所以我們國(guó)家未來(lái)的創(chuàng)新體系包括的范圍不光是科研部門，還應(yīng)包括金融部門在內(nèi)的許多相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門。中國(guó)不乏許多技術(shù)創(chuàng)新方案，科研院所也好，大學(xué)也好，研究出來(lái)的方案都不錯(cuò)。但相應(yīng)的副效應(yīng)就是削弱了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，因?yàn)槠髽I(yè)單純迷信國(guó)外的技術(shù)、國(guó)外的管理方式，就會(huì)忽視企業(yè)自主創(chuàng)新能力，所以企業(yè)要從培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力入手，要把技術(shù)創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新意識(shí)有效地組合起來(lái)。不要一味抄襲模仿別人，要培養(yǎng)自己的創(chuàng)新價(jià)值觀和創(chuàng)新能力，不要簡(jiǎn)單拿別人的就用，這樣既違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)法，又對(duì)企業(yè)的培養(yǎng)不利。◆企業(yè)的人才技術(shù)創(chuàng)新需要人才，跨國(guó)公司對(duì)于人才的需求力度是很大的，例如西門子公司，占到了全體員工的13%以上?！羰袌?chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境研究市場(chǎng)上哪種產(chǎn)品最受歡迎，哪種技術(shù)最有發(fā)展前景，還要檢查自身能力能達(dá)到什么目標(biāo)。跨國(guó)公司投入最大的就是技術(shù)創(chuàng)新，每年拿出企業(yè)銷售利潤(rùn)的1%去搞技術(shù)創(chuàng)新，其創(chuàng)新動(dòng)力明顯不足，3%勉強(qiáng)維持，只有達(dá)到5%，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新才有競(jìng)爭(zhēng)力。【案例】第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)如同一片廢墟。企業(yè)自主創(chuàng)新頻率越大，成果越多，競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)相應(yīng)地提高。大經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新就是生產(chǎn)函數(shù)的變動(dòng)。有時(shí)候創(chuàng)新產(chǎn)生于企業(yè)遇到困難之時(shí)，有時(shí)候創(chuàng)新產(chǎn)生于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化之中，……創(chuàng)新是企業(yè)的生命線，它和企業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)速度息息相關(guān)?！景咐靠逻_(dá)公司的技術(shù)創(chuàng)新一直延續(xù)到今天，它始終重視企業(yè)核心技術(shù)專長(zhǎng)的培育，公司把柯達(dá)膠卷的一部分免費(fèi)贈(zèng)送給科研人員，這么一種小小的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)未來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生了不可估量的影響。有時(shí)候刻意去搞技術(shù)創(chuàng)新不一定有成果，偶爾在不經(jīng)意的條件下會(huì)產(chǎn)生某種奇特的想法。技術(shù)創(chuàng)新不是單純?yōu)榱四稠?xiàng)技術(shù)的突破，其源泉來(lái)自于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了更加有效地占領(lǐng)市場(chǎng)。技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生的源泉【本講總結(jié)】企業(yè)核心能力的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它是多種知識(shí)交融的結(jié)果?！緟⒖即鸢涪凇棵總€(gè)企業(yè)的核心能力，其四個(gè)維度一個(gè)也不能少，只不過(guò)每個(gè)維度里的知識(shí)體系的知識(shí)含量不一樣?！緟⒖即鸢涪佟科髽I(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)核心能力的核心，但不能等同于企業(yè)核心能力，因?yàn)槠髽I(yè)核心能力除包括企業(yè)核心價(jià)值觀外，還有企業(yè)組織與管理、知識(shí)與技能、軟件與硬件等三個(gè)組成部分?！咀詸z】核心價(jià)值觀是核心能力的核心嗎？為什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________軟件硬件同樣是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的一個(gè)法寶。信息時(shí)代軟件開(kāi)發(fā)對(duì)于提高競(jìng)爭(zhēng)力有很大幫助?！本褪且瓿梢粋€(gè)工作，做出好的產(chǎn)品，必須擁有先進(jìn)的設(shè)備。軟硬件又稱物理系統(tǒng)，它不但有助于核心技術(shù)專長(zhǎng)開(kāi)發(fā)，而且是核心能力的表現(xiàn)。一流的技術(shù)加上一流的技能，才能生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，才會(huì)有一流的競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有一流的技術(shù)工人，即使有了好的創(chuàng)意，有了好的技術(shù)，還是無(wú)法加工出產(chǎn)品?！景咐勘热绫咎锕?，搞發(fā)動(dòng)機(jī)研究，既有自己特定的經(jīng)驗(yàn)和掌握知識(shí)渠道，又可通過(guò)吸收公共的和其他企業(yè)的知識(shí)來(lái)豐富企業(yè)本身的知識(shí)。如知識(shí)結(jié)構(gòu)圖所示，公司獨(dú)有知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、科學(xué)知識(shí)三者的重疊部分就叫做企業(yè)專業(yè)知識(shí)。1．知識(shí)構(gòu)成核心能力的知識(shí)至少有三種：圖32 知識(shí)的三種類型現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)知識(shí)性的組織，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要?jiǎng)?chuàng)新就得不斷地豐富知識(shí)，企業(yè)的知識(shí)和技能對(duì)打造企業(yè)的核心能力是至關(guān)重要的?！魪墓芾矸绞絹?lái)看管理簡(jiǎn)單粗暴，缺乏民主精神，都會(huì)影響企業(yè)核心能力的打造?！魪慕M織上來(lái)看現(xiàn)代企業(yè)里組織結(jié)構(gòu)不斷變化，從原來(lái)的直線職能制發(fā)展成事業(yè)部制，現(xiàn)在ＩＴ產(chǎn)業(yè)里這種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)靈活性不強(qiáng)，又發(fā)展成為扁平式、聚正式的組織結(jié)構(gòu)，這樣便于上下溝通，便于核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。組織與管理是第二維度，組織靈活性強(qiáng)，核心能力發(fā)揮作用的范圍就廣，企業(yè)效率就高，反之則會(huì)制約企業(yè)的核心能力?！景咐靠逻_(dá)公司的核心技術(shù)專長(zhǎng)是均勻分布的鹵化銀乳液，為了提升自己的核心能力，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)核心技術(shù)專長(zhǎng)上不斷地投入，不斷地優(yōu)化升級(jí)。◆小價(jià)值觀一般指企業(yè)的行為規(guī)范，也就是著眼何種技術(shù)選擇問(wèn)題。大價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)信任和尊重，這主要體現(xiàn)在對(duì)員工和顧客的信任和尊重。價(jià)值觀分為大價(jià)值觀和小價(jià)值觀，大價(jià)值觀是解決企業(yè)員工的態(tài)度問(wèn)題；小價(jià)值觀是解決企業(yè)核心技術(shù)專長(zhǎng)的定位培育問(wèn)題。損害別的企業(yè)利益，損害消費(fèi)者利益，搞假冒偽劣，這樣的價(jià)值觀是沒(méi)辦法培育核心能力的。”企業(yè)核心價(jià)值觀也叫第一維度，它包括企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等等。圖31 企業(yè)核心能力的結(jié)構(gòu)與維度示意圖核心價(jià)值觀【本講總結(jié)】核心能力能鞏固和發(fā)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。反過(guò)來(lái)，環(huán)境也能促進(jìn)核心能力的生成，逆境更能催生企業(yè)核心能力?！緟⒖即鸢涪佟亢诵哪芰δ莒柟毯桶l(fā)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。豐田這個(gè)案例告訴我們，現(xiàn)代企業(yè)要提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，必須適應(yīng)環(huán)境。1979年美國(guó)小汽車銷售比上年下降了10%，1980年再下降21%，許多企業(yè)破產(chǎn)?！景咐控S田是具有核心能力的世界知名企業(yè)，豐田汽車的競(jìng)爭(zhēng)力是在困難中脫穎而出的。有核心能力的企業(yè)，能夠很好地適應(yīng)環(huán)境變化?！咀詸z】是不是由于企業(yè)核心能力的難以仿制性才維護(hù)了企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？為什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________因?yàn)橄冗M(jìn)的價(jià)值觀與企業(yè)文化有一種歷史性聯(lián)系，它是企業(yè)在特定環(huán)境條件下產(chǎn)生的文化，學(xué)一種技術(shù)容易，學(xué)一種企業(yè)文化是極難的?？鐕?guó)公司管理中制定了防止技術(shù)擴(kuò)散機(jī)制，叫技術(shù)模塊，把最核心的技術(shù)做在模塊里，使得其他用戶只會(huì)應(yīng)用而不會(huì)學(xué)到，這也是核心能力能夠保存的一個(gè)辦法?！舴乐怪R(shí)擴(kuò)散的機(jī)制企業(yè)核心能力所以能夠維持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是因?yàn)槠髽I(yè)具備一種防止知識(shí)擴(kuò)散的機(jī)制。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是豐富知識(shí)含量的一種表現(xiàn)，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有增加知識(shí)含量，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)長(zhǎng)期鞏固。維持企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要通過(guò)以下方式：核心能力難于仿制組織設(shè)計(jì)防止知識(shí)擴(kuò)散的機(jī)制先進(jìn)的價(jià)值觀◆核心能力難于仿制企業(yè)核心能力大小源于企業(yè)可經(jīng)營(yíng)知識(shí)的多少?！魻I(yíng)銷渠道營(yíng)銷渠道也是降低成本的很重要的方面，如果訂貨采購(gòu)價(jià)格比較低，成本就會(huì)相應(yīng)地降低。企業(yè)成本降不下來(lái)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就上不去?！敉ㄟ^(guò)技術(shù)創(chuàng)新改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)任何產(chǎn)品都是剛生產(chǎn)出來(lái)成本很高，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新變得既簡(jiǎn)單又省原材料，性能又好，這樣成本就低了。如何能夠降低成本，任何企業(yè)都要遵從規(guī)模效益理論，即產(chǎn)品成本是隨著產(chǎn)量增高和規(guī)模擴(kuò)大而降低。企業(yè)內(nèi)部能力、資源和知識(shí)的積累，是企業(yè)獲得超額收益和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。這些價(jià)值