電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2024-11-17 11:43本頁(yè)面
【正文】 業(yè)單位 推介 企業(yè) 網(wǎng)上銀行、集團(tuán)理財(cái)、電話(huà)銀行等；對(duì)企業(yè)員工推介 個(gè)人 網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、 95599 消息服務(wù)等電子銀行 產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí) 積極拓展電子銀行特約商戶(hù)， 鼓勵(lì)個(gè)人客戶(hù) 使用 我行電子商務(wù)支付。 （一）客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)經(jīng)理利用接觸個(gè)人客戶(hù)或企業(yè)財(cái)務(wù)人員的機(jī)會(huì)， “走出去 ”向客戶(hù)宣傳我行電子銀行的安全、方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)。電子銀行部門(mén)要承擔(dān)起后續(xù)支持營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)，并積極拓展維護(hù)電子商務(wù)支付市 場(chǎng)。由產(chǎn)品經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、 95599 人工座席、臨柜員工、遠(yuǎn)程維護(hù)專(zhuān)家組成強(qiáng)大的電子銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)力量，以網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)推介、體驗(yàn)區(qū)演示、客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)推介活動(dòng)、在線(xiàn)客服、遠(yuǎn)程維護(hù)為主要營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，點(diǎn)面結(jié)合，立體推進(jìn)電子銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。 一、夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)。 第一節(jié) “跑馬圈地 ”營(yíng)銷(xiāo)策略 只有做大電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)模，才能發(fā)揮出規(guī)模效應(yīng)，才能更好地服務(wù)于全行的整體業(yè)務(wù)發(fā)展。促銷(xiāo)組合策略 (Promotion) 是企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)，包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。價(jià)格組合 (Price)根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。麥卡錫的 4P 營(yíng)銷(xiāo)理論幾乎成為營(yíng)銷(xiāo)界的 “圣經(jīng) ”，他將決定營(yíng)銷(xiāo)組合的幾十個(gè)要素概括為四類(lèi)：產(chǎn)品（ Product）、價(jià)格（ Price）、渠道（ Place）、促銷(xiāo)（ Promotion）。 2020 年，金 e 順電子銀行獲得了 “用戶(hù)滿(mǎn)意的電子金融品牌 ”、 “最佳三農(nóng)服務(wù)獎(jiǎng) ”、 “2020年中國(guó)電子銀行最具影響力第一品牌 ”、 “2020 年中國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng) ”；基金網(wǎng)上直銷(xiāo) “基金 e站 ”獲得了 “中國(guó)銀行業(yè)杰出營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng) ”。 四、金 e順電子銀行品牌體系 經(jīng)過(guò)幾年的精心打造，金 e順電子銀行品牌體系得到了逐步完善。半弧象征跨越并且連接整個(gè)地球的互聯(lián)網(wǎng)，體現(xiàn)了電子銀行的快捷、高速。 三、金 e順電子銀行品牌標(biāo)識(shí) 金 e順電子銀行的標(biāo)識(shí)為 ，品牌的核心理念為 “輕松在線(xiàn)，擁有無(wú)限 ”。 2020年 6月對(duì) “金 e順 ”設(shè)計(jì)了視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（ VI），為電子銀行品牌的應(yīng)用和推廣提供了規(guī)范。 二、我行電子銀行品牌沿革 我行在 電子銀行發(fā)展的初期，以 “95599 在線(xiàn)銀行 ”作為電子銀行品牌。 招商銀行的 品牌影響力較大，包括網(wǎng)上個(gè)人銀行、網(wǎng)上企業(yè)銀行 UBANK，以及電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、掌上銀行、自助銀行、 95555出行易、 95555電話(huà)支付、 95555快易理財(cái)服務(wù)等電子銀行服務(wù)。并陸續(xù)推出了其系列子品牌： 電話(huà)銀行、 個(gè)人網(wǎng)上銀行、 企業(yè)網(wǎng)上銀行。 2020年全行客戶(hù)服務(wù)中心總呼入量 ，人工座席應(yīng)答量 萬(wàn)次；經(jīng)營(yíng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站完成改版上線(xiàn)， 2020 年共發(fā)布信息、圖片 862條，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量愈 ；全行消息服務(wù)實(shí)現(xiàn)簽約客戶(hù) ，發(fā)送簽約類(lèi)信息服務(wù)近 億條，在全行服務(wù)客戶(hù)、支持營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中發(fā)揮舉足輕重的作用。全行非柜面業(yè)務(wù)交易 筆數(shù)占比達(dá)到 %，按柜面人均業(yè)務(wù)量口徑折算（ 200筆 /柜員 2020年全行累計(jì)實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入 ，為提高我行中間業(yè)務(wù)收入做出貢獻(xiàn)。電話(huà)銀行累計(jì)交易金額達(dá)到 1587 億元，比 2020 年增長(zhǎng) 105%。全行共有網(wǎng)上特約商戶(hù) 256戶(hù)，比 2020年末新增 137戶(hù)，增長(zhǎng) 115%；基金網(wǎng)上直銷(xiāo)合作基金公司達(dá)到 42家，累計(jì) 開(kāi)戶(hù)數(shù)近 300萬(wàn)戶(hù)。 截至 2020年底，全行網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)達(dá)到 萬(wàn)戶(hù)，比 2020年末增加 ，增長(zhǎng) ；企業(yè)注冊(cè)客戶(hù)達(dá)到 萬(wàn)戶(hù)，比 2020 年末增加 萬(wàn)戶(hù)，增長(zhǎng) 倍。 三、我行電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀 最近幾年，我行電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從起步探索階段邁向快速發(fā)展階段的跨越。以招行為代表的股份制銀行，通過(guò)在電子銀行等領(lǐng)域的 技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新迅速擴(kuò)大了市場(chǎng)份額， “一網(wǎng)通 ”網(wǎng)上銀行為招行創(chuàng)造了巨大的品牌效益和直接的經(jīng)濟(jì)效益。 為了搶占電子銀行市場(chǎng)這片 “藍(lán)海 ”，國(guó)內(nèi)各主要商業(yè)銀行都不約而同地將電子銀行提升到關(guān)系生死存亡的戰(zhàn)略高度，不遺余力地開(kāi)發(fā)各類(lèi)電子銀行客戶(hù)資源， “跑馬圈地 ”！在目前開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的四大行中，工商銀行起步早，并且旗幟鮮明的將電子銀行作為重點(diǎn)發(fā)展和優(yōu)先發(fā)展的對(duì)象，形成了戰(zhàn)略定位準(zhǔn)確、發(fā)展目標(biāo)合理的良性發(fā)展路徑。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)電子支付市場(chǎng)也已經(jīng)保持了數(shù)年高于 30％的成長(zhǎng)速度，根據(jù)《 20202020 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展報(bào)告》顯示， 2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模為561億元，同比增長(zhǎng) %， C2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到 518億元， B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為 43億元。 二、國(guó)內(nèi)同業(yè)市場(chǎng)的高速成長(zhǎng) 隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施日益完善。 美國(guó)富國(guó)銀行是一家因電子銀行服務(wù)水平高而享譽(yù)世界的大型金融集團(tuán)，十幾年前還是一家偏于一隅的州立銀行，如今已是全美第 5大銀行，被標(biāo)準(zhǔn)普爾和穆迪授予全美唯一的最高信用評(píng)級(jí) AAA和 AAa，到 2020年底，該行 2/3的支票客戶(hù)成為電子銀行有效客戶(hù)，平均每天通過(guò)網(wǎng)上銀行、 ATM、電話(huà)銀行處理的業(yè)務(wù)分別達(dá)到 217萬(wàn)筆、 130萬(wàn)筆、 。 1998年投資
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