【正文】 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器軟件?，F(xiàn)在具有更新的PPTP支持，以及利用L2TP（第二層隧道協(xié)議）實(shí)現(xiàn)的高級安全，并且L2TP同時(shí)經(jīng)過IPSec的加密。l 活動(dòng)目錄集成活動(dòng)目錄與支撐它的安全基礎(chǔ)架構(gòu)集成在一起，提供了用戶、計(jì)算機(jī)和設(shè)備的安全管理集中點(diǎn)，這更簡化了Windows 2000的管理操作。l 終端服務(wù)通過終端模擬軟件，我們可以在服務(wù)器上運(yùn)行Windows程序，使用一臺遠(yuǎn)程PC機(jī)、Windows終端或非Windows設(shè)備通過局域網(wǎng)、寬域網(wǎng)或低帶寬連接進(jìn)行訪問。l 網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡（WLB）通過將入局IP流通分散在負(fù)載平衡服務(wù)器組上，我們可以快速而方便地提升系統(tǒng)性能。l COM+COM+建立于組件對象模型的集成服務(wù)和特性之上，開發(fā)者可以利用COM+更方便地使用任何工具創(chuàng)建和使用任何語言編寫的軟件組件。Windows 2000 Server的新特性：l 集成Internet Information Services (IIS)l 高吞吐率和帶寬利用通過對1GB網(wǎng)絡(luò)的支持，Windows 2000 Server在高性能網(wǎng)絡(luò)上提供了高性能處理。5 軟件支撐平臺 服務(wù)器操作系統(tǒng)服務(wù)器操作系統(tǒng)選用Microsoft Windows 2000 Sever。l 系統(tǒng)呼叫控制控件系統(tǒng)已經(jīng)將座席摘機(jī)、掛機(jī)、三方會議、錄音等呼叫功能封裝成控件，用戶只需進(jìn)行簡單調(diào)用即可實(shí)現(xiàn)對呼叫話路的控制。 采用模塊化的控件方式(OCX/DLL) 系統(tǒng)提供模塊化的控件方式，可供用戶很方便地進(jìn)行二次開發(fā)，只需按照控件接口要求進(jìn)行簡單調(diào)用即可實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的呼叫/業(yè)務(wù)功能，而無需了解內(nèi)部實(shí)現(xiàn)的繁雜細(xì)則。 系統(tǒng)可以訪問TTS服務(wù)器得到要播放的內(nèi)容，完成語音查詢、資料檢索等功能。 Fax功能當(dāng)客戶來電由IVR自動(dòng)應(yīng)答后，可以提示用戶需要傳真請直接給傳真信號，系統(tǒng)可以檢測到傳真信號， 可將其轉(zhuǎn)到指定的傳真機(jī)或其他傳真服務(wù)器上，完成傳真服務(wù)功能。普通席的功能包括：呼出、呼入、外撥。 人工座席功能人工座席的接續(xù)功能有應(yīng)答、掛機(jī)、掛起客戶、拾回客戶、呼叫轉(zhuǎn)移、全程錄音、放音等，客戶呼入時(shí)系統(tǒng)根據(jù)呼入的識別號自動(dòng)調(diào)入用戶檔案資料、歷史記錄，以提高信息處理效率及準(zhǔn)確性，同時(shí)將信息處理記錄保存到數(shù)據(jù)庫中；當(dāng)轉(zhuǎn)移座席時(shí)，數(shù)據(jù)和話音可同步轉(zhuǎn)移。也可以根據(jù)客戶的不同，自動(dòng)選擇特殊的座席，如英語服務(wù)。由空閑座席時(shí)，將優(yōu)先級高的客戶分配到該座席，當(dāng)該座席不應(yīng)答時(shí)，客戶來電將自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一個(gè)空閑座席。具體來說能實(shí)現(xiàn)以下幾種分配方式：l 根據(jù)主叫／被叫號碼分配到不同的組（根據(jù)提供服務(wù)的具體需要可將代理進(jìn)行分組：按技能、提供服務(wù)等分組，各組中的成員可以互相重疊）或代理；l 根據(jù)用戶選擇的不同服務(wù)分配到相應(yīng)的組、分機(jī)、錄音系統(tǒng)、語音信箱或音樂（與IVR系統(tǒng)相結(jié)合）l 根據(jù)用戶的優(yōu)先級分配到相應(yīng)的或代理（根據(jù)主叫號碼辨識客戶，與數(shù)據(jù)庫中的客戶資料結(jié)合設(shè)定客戶的優(yōu)先級） 排隊(duì)路由當(dāng)客戶來電進(jìn)入等待隊(duì)列后，將聽音樂等待；根據(jù)客戶的優(yōu)先級從高到低進(jìn)行分配。 自動(dòng)呼叫分配(ACD)自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)根據(jù)座席（代理）的忙閑情況將外界來電進(jìn)行均勻分配。根據(jù)用戶選擇，自動(dòng)轉(zhuǎn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)處理。用戶接通系統(tǒng)開始，交互式語音應(yīng)答功能自動(dòng)播放問候和語音提示信息。 系統(tǒng)功能 電話呼入指客戶利用PSTN公用電話網(wǎng)撥打呼叫中心的服務(wù)電話而請求專業(yè)化服務(wù)；可由交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）來實(shí)現(xiàn)對客戶的服務(wù)引導(dǎo)、直接服務(wù)、播放語音、或請求人工座席等功能。各個(gè)功能模塊之間即可獨(dú)立運(yùn)行，也可自由組合進(jìn)行工作，各旅行社可以根據(jù)各自的特點(diǎn)靈活的進(jìn)行模塊配置，為旅行社量身定做。 話路、客戶數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉(zhuǎn)移可實(shí)現(xiàn)座席間轉(zhuǎn)移時(shí)，話路、客戶數(shù)據(jù)、整個(gè)操作界面(包括動(dòng)態(tài)輸入的數(shù)據(jù))同步轉(zhuǎn)移。數(shù)據(jù)庫中存放的大量數(shù)據(jù)，無需事先進(jìn)行錄音，能夠隨時(shí)根據(jù)查詢條件調(diào)出并自動(dòng)合成語音進(jìn)行播報(bào)，大大減少了座席人員的工作負(fù)擔(dān)。實(shí)現(xiàn)文本與語音自動(dòng)雙向轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)人與系統(tǒng)的自動(dòng)交流，隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)。(TTS)技術(shù)在系統(tǒng)中運(yùn)用了TTS技術(shù)，即文本到語音轉(zhuǎn)換技術(shù)。模擬、數(shù)字和ISDN接入，支持中國一號信令、中國七號信令。選用排隊(duì)交換機(jī)作為語音接入設(shè)備，可保障系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)平臺詳細(xì)介紹請參考我司的平臺說明手冊。根據(jù)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，系統(tǒng)可簡單快捷地進(jìn)行擴(kuò)容。在千萬次以上呼叫測試中，呼損小于萬分之一。把語音、會議、傳真、IP等所有功能板上架統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機(jī)上。遠(yuǎn)端聯(lián)網(wǎng)示意圖 構(gòu)建呼叫中心的方式呼叫中心構(gòu)成示意圖 HXD09 II的優(yōu)點(diǎn) 在市場眾多品牌的交換機(jī)中，HXD09交換機(jī)具有先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)、極高的性價(jià)比，滿足了旅游行業(yè)在構(gòu)建呼叫中心的需求。本地系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖 遠(yuǎn)端聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)IPV 實(shí)現(xiàn)語音的遠(yuǎn)程傳輸。ASL 板實(shí)現(xiàn)人工座席功能。 m=1,2,3,4,5 12標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜 m=1,2,3,4,511IPV/6m 支持16路座席，坐席軟件10FAX/6m 數(shù)字中繼板；帶30路語音、會議 PCM軟件（帶語音）08AT0/16 主控CPU交換板，06ISDN/n 主控CPU交換板，可雙備份。 二次電源；48V~+5V。 標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱02PWR1HXD09智能語音交換機(jī)配置：項(xiàng)目功能板規(guī)格及說明01CHASIS 高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一； 高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類呼叫中心及各類增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用需求，可節(jié)省該系統(tǒng)集成80％以上工作量。 支持中國一號信令、七號信令，ISDN信令及普通模擬線信令。一次電源，二次電源，CPU板（含主控CPU,交換網(wǎng),時(shí)鐘同步，雙七號信令模塊）都實(shí)現(xiàn)了熱備份，熱插拔，完全是電信級穩(wěn)定，可靠的產(chǎn)品； 融合了程控交換機(jī)和以太網(wǎng)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性； 系統(tǒng)語音，傳真，數(shù)據(jù)的存取，通過局域網(wǎng)TCP/IP的包交換進(jìn)行。 HXD09 II功能介紹HXD09 是基于交換機(jī)、CTI 和 TCP/IP 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)話音、傳真、 座席、IP 電話... 多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語音交換機(jī)。3 系統(tǒng)硬件設(shè)備本解決方案選型國內(nèi)著名交換機(jī)廠商廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司的產(chǎn)品：HXD09 II中高檔交換機(jī)。易擴(kuò)充性事物是不斷發(fā)展的，為了適應(yīng)這個(gè)變化，系統(tǒng)軟件采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，充分考慮了系統(tǒng)擴(kuò)充和升級的方便性和靈活性。在外界環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生突變時(shí)，使系統(tǒng)保持正常工作。在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、硬件設(shè)備、軟件設(shè)計(jì)、安全控制等各個(gè)方面充分體現(xiàn)先進(jìn)性和實(shí)用性。 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)先進(jìn)性與實(shí)用性 系統(tǒng)體現(xiàn)高度的先進(jìn)性。在系統(tǒng)方案中按照系統(tǒng)分析、統(tǒng)籌規(guī)劃的觀點(diǎn)對系統(tǒng)終期容量及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展設(shè)想進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，中心系統(tǒng)采用疊加式模塊升級方式，逐步實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容；降低系統(tǒng)維護(hù)升級的復(fù)雜程度，提高系統(tǒng)更新、維護(hù)和升級的效率；軟件系統(tǒng)使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)平臺，以客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)為框架，結(jié)合模塊化和結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)思想，既考慮到當(dāng)前使用的易用性，更具有適當(dāng)?shù)某靶浴?系統(tǒng)開放性系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循開放性原則，能夠支持多種方式接入設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，軟硬件支持二次開發(fā)。 系統(tǒng)建