【正文】 會(huì)根據(jù)設(shè)置好的發(fā)送時(shí)間將傳真稿發(fā)送出去。 系統(tǒng)維護(hù)管理功能 計(jì)費(fèi)管理功能　　對(duì)呼入、呼出電話的時(shí)長(zhǎng)和主叫、被叫號(hào)碼進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并可打出詳細(xì)的話費(fèi)清單。座席管理功能　　通過(guò)設(shè)置班長(zhǎng)席來(lái)監(jiān)督和管理座席人員，以提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及工作效率。 　　系統(tǒng)提供電話轉(zhuǎn)接功能使人工座席可以將客戶呼叫通過(guò)局域網(wǎng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)，以利于對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)有效處理。 恒訊達(dá)代表一流品質(zhì)216。使客戶不僅能夠正確的使用系統(tǒng)，更可以加深對(duì)系統(tǒng)的理解，最終達(dá)到能夠自行維護(hù)系統(tǒng)，能夠在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。此外，用戶還可通過(guò)電子郵件得到恒訊達(dá)全方位的技術(shù)支持，技術(shù)支持郵箱地址是support 技術(shù)培訓(xùn)為了讓用戶能夠更深刻的理解恒訊達(dá)呼叫中心系統(tǒng)，恒訊達(dá)向用戶提供專業(yè)的定位服務(wù)培訓(xùn)。具體相應(yīng)方式可以參考以下的服務(wù)方式。在保修期外，恒訊達(dá)仍將對(duì)呼叫中心系統(tǒng)軟硬件提供完善的售后服務(wù)來(lái)保證用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行，用戶需繳納維修備件成本費(fèi)。響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范即時(shí)響應(yīng)對(duì)于一般技術(shù)問(wèn)題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問(wèn)題的響應(yīng)及解決，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔1小時(shí)對(duì)于影響到用戶業(yè)務(wù)，需緊急解決的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，迅速提出解決方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔2小時(shí)對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔備注：電話支持時(shí)段：724小時(shí)用戶可以根據(jù)支持服務(wù)協(xié)議申請(qǐng)724小時(shí)的支持，公司將提供支持服務(wù)值班服務(wù)熱線。響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范58小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式51124小時(shí)724小時(shí)選項(xiàng)服務(wù)備注：由支持服務(wù)響應(yīng)中心協(xié)調(diào)并組織相關(guān)技術(shù)人員組成支持服務(wù)小組，通過(guò)MODEM遠(yuǎn)程登錄到用戶系統(tǒng)環(huán)境，進(jìn)行問(wèn)題偵測(cè)和定位后，提出解決方案，與用戶交流并征得同意后，實(shí)施解決；如果仍不能解決，將根據(jù)情況啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。為保證培訓(xùn)效果，我們將整個(gè)培訓(xùn)劃分為理論和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐兩個(gè)部分，使學(xué)員能夠全面掌握理論知識(shí)和實(shí)踐技能。每個(gè)階段課程結(jié)束后，進(jìn)行一次考試檢驗(yàn)，以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。理論課程中含有演示部分的，由授課教師負(fù)責(zé)搭建環(huán)境并當(dāng)場(chǎng)示范；演示和實(shí)際操作涉及到的教學(xué)設(shè)備，由我公司負(fù)責(zé)提供；實(shí)踐課程采用實(shí)際到貨的設(shè)備進(jìn)行。區(qū)域響應(yīng)和解決時(shí)間承諾情況服務(wù)區(qū)內(nèi)12小時(shí)內(nèi)保證服務(wù)區(qū)外24小時(shí)之內(nèi)保證 培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)總的目的是：使客戶系統(tǒng)管理、維護(hù)人員在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行以后，能從事系統(tǒng)基本的日常運(yùn)行、維護(hù)工作。 遠(yuǎn)程診斷服務(wù)在支持服務(wù)中心建立遠(yuǎn)程診斷服務(wù)設(shè)備及環(huán)境，在征得用戶同意的前提下，遠(yuǎn)程登錄到用戶的系統(tǒng)，進(jìn)行支持服務(wù)。形成一個(gè)突出本地化、同時(shí)綜合全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐的服務(wù)組織，擔(dān)負(fù)起對(duì)用戶工程項(xiàng)目的技術(shù)支持與服務(wù)工作。服務(wù)期限和服務(wù)費(fèi)用可以另行商定。恒訊達(dá)公司將為其客戶提供全方位的培訓(xùn)。 服務(wù)內(nèi)容 在線支持，同時(shí)也是也是一個(gè)定位服務(wù)的專題網(wǎng)站，其中包括恒訊達(dá)系列產(chǎn)品信息、定位服務(wù)相關(guān)知識(shí)、最新頂位服務(wù)資料、用戶經(jīng)提出的問(wèn)題及解答、產(chǎn)品版本內(nèi)核升級(jí)程序、補(bǔ)丁程序以及其它對(duì)用戶解決技術(shù)問(wèn)題有幫助的信息。 質(zhì)量改進(jìn)是每個(gè)人的責(zé)任恒訊達(dá)將從總體上考慮系統(tǒng)的建設(shè)，并傾盡全力配合用戶在系統(tǒng)的整體規(guī)劃、工程實(shí)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)以及系統(tǒng)的維護(hù)管理等各重要環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的部署，以充分滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化建設(shè)需要。 　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程不間斷滾動(dòng)電話錄音，即可以對(duì)全部座席的通話錄音，也可以對(duì)某個(gè)或某幾個(gè)座席的通話錄音，避免人工座席將通話信息轉(zhuǎn)錄成文字信息時(shí)出現(xiàn)遺漏。軟電話應(yīng)用　　人工座席的軟電話應(yīng)用包括：來(lái)話應(yīng)答、來(lái)話轉(zhuǎn)接、電話會(huì)議、座席轉(zhuǎn)接、臺(tái)席轉(zhuǎn)接、臨時(shí)閉席/返回、呼叫班長(zhǎng)、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動(dòng)報(bào)工號(hào)、話務(wù)員狀態(tài)指示等。 安全管理功能　　可以對(duì)所有的座席根據(jù)不同工作種類或特定的需要設(shè)置不同的權(quán)限，以提高系統(tǒng)的安全性。 來(lái)電顯示功能　　系統(tǒng)支持對(duì)方來(lái)電號(hào)碼顯示功能，可以將電話模擬信號(hào)里面進(jìn)行解碼析取對(duì)方號(hào)碼并記錄下來(lái)。 自動(dòng)接收傳真/在線查看　　系統(tǒng)會(huì)24小時(shí)不隔斷地檢測(cè)各電話線路是否有傳真到，若有則根據(jù)用戶撥打和輸入的號(hào)碼智能地將傳真發(fā)送到相關(guān)負(fù)責(zé)人的傳真信箱里，同時(shí)將傳真到來(lái)的事件提醒給負(fù)責(zé)人(在負(fù)責(zé)人電腦上彈出提示窗口)，然后負(fù)責(zé)人可以在自己的電腦上面在線查看收取的傳真，不需要打印紙張，大大節(jié)省成本。同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、滿意度調(diào)查等。它要求客戶留下回電號(hào)碼、相關(guān)問(wèn)題內(nèi)容及是否希望回復(fù)等信息，待座席代表有空閑時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給客戶。本系統(tǒng)可通過(guò)電話語(yǔ)音、傳真、因特網(wǎng)瀏覽、Email等方式將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。 　　對(duì)已受理的投訴舉報(bào)或批評(píng)建議，系統(tǒng)自動(dòng)生成唯一標(biāo)識(shí)的受理流水號(hào)。 商務(wù)代訂、預(yù)訂服務(wù) 訂票：與民航/鐵路票務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)代訂機(jī)票、汽車和火車票、出票等功能； 酒店推薦、服務(wù)介紹、住房標(biāo)準(zhǔn)價(jià)位、折扣等功能； 旅游線路業(yè)務(wù)受理服務(wù) 　　提供線路的相關(guān)業(yè)務(wù)受理，包括咨詢、確認(rèn)、預(yù)訂等?？蛻衾秒娫挕髡?、電子郵件、因特網(wǎng)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話等撥打某一特服號(hào)碼(如9xxxx)進(jìn)入企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，本系統(tǒng)依托旅行社各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)人工受理或自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)等方式全天24小時(shí)不間斷地為民眾提供各種服務(wù)；形成了對(duì)外服務(wù)于客戶，對(duì)內(nèi)管理、分析、決策系統(tǒng)相結(jié)合的客戶服務(wù)中心。企業(yè)的業(yè)務(wù)工作將從固定的地點(diǎn)擴(kuò)展到任意的環(huán)境。SQL Server 2000 為用戶提供了大規(guī)模聯(lián)機(jī)事務(wù)處理 (OLTP)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和電子商務(wù)應(yīng)用程序所需的最新的出色數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái), 完全集成的可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言 (XML) 環(huán)境、在分析服務(wù)中添加了新的數(shù)據(jù)挖掘功能、用元數(shù)據(jù)服務(wù)增強(qiáng)了知識(shí)庫(kù)技術(shù)。現(xiàn)在具有更新的PPTP支持，以及利用L2TP（第二層隧道協(xié)議）實(shí)現(xiàn)的高級(jí)安全，并且L2TP同時(shí)經(jīng)過(guò)IPSec的加密。l 終端服務(wù)通過(guò)終端模擬軟件，我們可以在服務(wù)器上運(yùn)行Windows程序，使用一臺(tái)遠(yuǎn)程PC機(jī)、Windows終端或非Windows設(shè)備通過(guò)局域網(wǎng)、寬域網(wǎng)或低帶寬連接進(jìn)行訪問(wèn)。l COM+COM+建立于組件對(duì)象模型的集成服務(wù)和特性之上，開(kāi)發(fā)者可以利用COM+更方便地使用任何工具創(chuàng)建和使用任何語(yǔ)言編寫的軟件組件。5 軟件支撐平臺(tái) 服務(wù)器操作系統(tǒng)服務(wù)器操作系統(tǒng)選用Microsoft Windows 2000 Sever。 采用模塊化的控件方式(OCX/DLL) 系統(tǒng)提供模塊化的控件方式，可供用戶很方便地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，只需按照控件接口要求進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)用即可實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的呼叫/業(yè)務(wù)功能，而無(wú)需了解內(nèi)部實(shí)現(xiàn)的繁雜細(xì)則。 Fax功能當(dāng)客戶來(lái)電由IVR自動(dòng)應(yīng)答后，可以提示用戶需要傳真請(qǐng)直接給傳真信號(hào)，系統(tǒng)可以檢測(cè)到傳真信號(hào)， 可將其轉(zhuǎn)到指定的傳真機(jī)或其他傳真服務(wù)器上，完成傳真服務(wù)功能。 人工座席功能人工座席的接續(xù)功能有應(yīng)答、掛機(jī)、掛起客戶、拾回客戶、呼叫轉(zhuǎn)移、全程錄音、放音等，客戶呼入時(shí)系統(tǒng)根據(jù)呼入的識(shí)別號(hào)自動(dòng)調(diào)入用戶檔案資料、歷史記錄，以提高信息處理效率及準(zhǔn)確性，同時(shí)將信息處理記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中；當(dāng)轉(zhuǎn)移座席時(shí)，數(shù)據(jù)和話音可同步轉(zhuǎn)