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商業(yè)綜合體[購物中心]商業(yè)運營管理內容與管理手冊范本doc-文庫吧資料

2025-07-24 00:45本頁面
  

【正文】 明、空調、消防等定進開啟和關閉,并應根據(jù)季節(jié)、氣候做相應的調整。著裝整潔,態(tài)度和藹有禮貌,不得接受業(yè)主的宴請,不得私自收取小費或好處,更不得借故刁難業(yè)主,自覺維護公司的良好形象。如需更換,及時向物業(yè)經(jīng)理提交報告杜絕事故于未然,協(xié)助財務部核算設備運行的盈虧情況; 樹立為業(yè)戶服務的思想,為業(yè)戶提供零修服務,如業(yè)戶需要維修時,工作時間內要做到隨叫隨到。 維修人員之間相互協(xié)調工作,發(fā)現(xiàn)問題、出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房或指定地點,聽從物業(yè)經(jīng)理的指揮。 熟練掌握皮革廣場水電、客貨梯、空調、監(jiān)控等設備的原理及實際操作與維修,組織制定設施設備維修保養(yǎng)計劃及備件購進計劃,切實保障機電設備的安全運行與市場設施的完好。 協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項物業(yè)管理工作。確保地下排污管、雨水管的暢通,確保公共配套設施及設備的正常運用。 掌握皮革廣場內商鋪的分布情況、結構類型、地上及地下管道的走向、分布情況。 定期對市場經(jīng)營者進行法律、法規(guī)、政策和市場相關管理制度的宣傳教育,并對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行有效督導; 對皮革廣場總體布局調整、維修改造及時提出建議,報商管經(jīng)理批準后組織實施。 建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案,熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號、店名、電話號碼和經(jīng)營類別。 協(xié)調好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關系,解決糾紛,受理并妥善處理消費者的投訴,處理交易糾紛,維護經(jīng)營者、消費者的合法權益,鈍化各類矛盾。 嚴格執(zhí)行市場管理條例,維護正常的經(jīng)營秩序、治安秩序。 負責皮革廣場的現(xiàn)場日巡檢管理,劃定管理責任區(qū),分工明確、責任到人,為經(jīng)營者、消費者服務提供優(yōu)質服務,創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境,保證市場的繁榮、有序; 配合物業(yè)部協(xié)助業(yè)戶辦理商鋪交接手續(xù)和進場裝修、上貨手續(xù),組織、督導商鋪的收租、收費工作 持證上崗,愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務、獨立處理事務,完成任務,微笑服務,注意儀容儀表,言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務、為消費者服務。 商管員崗位職責:直屬部門:商管部; 直屬上級:商管部經(jīng)理; 適用范圍:樓層商管員; 【職責】商管員是在商管部經(jīng)理的領導下開展工作,在職責范圍內向商管部經(jīng)理負責。 負責皮革進銷貨量的統(tǒng)計和業(yè)戶經(jīng)營狀態(tài)、信用狀況的匯總工作; 負責閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續(xù)辦理工作; 協(xié)助商管經(jīng)理完成其他工作。 根據(jù)《租賃合同》的約定,辦理業(yè)戶租賃合同的變更和存檔手續(xù),組織、督導收取租金、費用等。 負責來訪業(yè)戶、顧客的糾紛、投訴的記錄和調解,管理業(yè)主和顧客信箱,對處理結果及時反饋給業(yè)主。 客服員崗位職責直屬部門:商管部; 直屬上級:商管部經(jīng)理; 適用范圍:客服員、內勤; 【職責】 建立健全皮革廣場內所有業(yè)戶的檔案資料并管理,并及時更新檔案資料;保管《租賃合同》和客戶資料。 二十七、協(xié)同制定皮革廣場設備系統(tǒng)安裝、檢修的技術質量標準,參加系統(tǒng)的驗收和移交工作,對質量問題提示技術上的意見。 二十五、每天例行檢查設備運行技術狀態(tài),發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,檢查下屬人員崗位紀律和工作態(tài)度,發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。 二十三、制定切實可行的區(qū)內的物業(yè)分布、合理使用管理費用的管理措施。 二十一、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定,組織部門人員進行政策、時事、業(yè)務學習,搞好安全文明和諧皮革廣場物業(yè)建設。 十九、有章、有效、有序的監(jiān)管皮革廣場的貨品物流業(yè)務,開拓更多行之有效的進銷貨渠道,為業(yè)主提供方便和實惠。十七、強化部門員工應對突發(fā)事件的快速應變和處置能力的鍛煉和提高,協(xié)助安保部、物業(yè)部全力做好皮革廣場的消防、防盜、治安等工作,加強對業(yè)主和顧客的安全教育,杜絕安全事故發(fā)生。 十六、定期召開部門工作例會,總結過去,立足現(xiàn)在,指導未來,使本部門員工對發(fā)展目標看得見,摸得著、長計劃、短安排,有檢查,有落實。 十四、建立健全業(yè)主檔案,履行《租賃合同》權利和義務,為全面實現(xiàn)企業(yè)科學化管理打好基礎。 十二、負責本部門培養(yǎng)造就一批責任心強、素質高、懂管理、愛崗敬業(yè)的商管員,建立一支優(yōu)秀的市場管理隊伍,對本部門員工的考核,同時要求應以身作則,帶領員工努力工作,做到棄惡揚善、是非分明、鼓勵先進、鞭策后進,教育本部門員工不參與市場業(yè)主的經(jīng)營活動,不以權謀私。 十、落實并檢查皮革廣場的日常經(jīng)營管理和客戶服務工作,調解處理業(yè)主、顧客的的糾紛和矛盾,建立和諧繁榮的經(jīng)營秩序,杜絕以外事故的發(fā)生。對市場經(jīng)營管理可能出現(xiàn)的風險進行評估預測,并采取有效防范措施; 五、協(xié)調政府相關職能部門,打擊不法經(jīng)營行為,保障消費者和經(jīng)營戶的合法權益,保證市場的有序運轉; 六、與皮革廣場經(jīng)營戶建立良好關系,掌握經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài),及時制定合理的租金、店面(攤位)布局的調整方案;負責皮革廣場經(jīng)營布局規(guī)劃的落實檢查和商品種類劃行歸市調整,根據(jù)市場的發(fā)展變化,不斷規(guī)范調整市場格局,使之更趨合理性。 三、協(xié)同財務部制定皮革廣場的年度收支預算,控制市場的管理成本,完成市場的經(jīng)營指標。第二章:運營部各崗位工作范疇及崗位職責商管部經(jīng)理崗位職責直屬部門:商管部; 直屬上級:分管副總; 【職責】 一、在總經(jīng)理的領導下和分管副總的指導下開展工作,在職責范圍內向總經(jīng)理負責。9.培訓工作:對現(xiàn)場管理人員進行培訓,如日常工作程序,商戶溝通技巧等,對店鋪銷售人員進行基礎培訓,如顧客服務技巧,商品信息,安全意識等。7.顧客服務:巡視店鋪員工提供之顧客服務態(tài)度、陳列技巧等,若有顧客投訴,細心聆聽、查明因由,及時解決問題及投訴,保持商場之信譽及形象。5.商戶管理:制定管理相關規(guī)定及程序,協(xié)助商戶辦理進場、撤場手續(xù),督促商戶服從各項管理制度。3.決策工作:分析各項工作任務及商戶的經(jīng)營狀況,對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議,解決運營中出現(xiàn)的問題。運營部工作職能1.制度管理:制定商場
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