【正文】 歲才會(huì)發(fā)生這種癥狀呢?據(jù)說這是因?yàn)榫褙?fù)擔(dān)太重，雖然工作意愿與精神十足，肉體上卻承受不了過度疲勞所致。若置之不理，經(jīng)過一段時(shí)間后，疼痛會(huì)不知不覺地痊愈。這是四、五十歲的人常見的癥狀。這種企業(yè)深信只要改變組織，就可以提高業(yè)績，可以說是患了“組織改革中毒癥”。如果遭受強(qiáng)大的外力，依然不著手改革組織，則該組織就無法正常運(yùn)作?！肮钦邸笔枪趋赖倪B續(xù)性受外力壓迫而中斷的狀態(tài)；“挫傷”是因?yàn)槭钩鐾饬Χ构趋琅瑫r(shí)關(guān)節(jié)周圍的韌帶、關(guān)節(jié)囊被拉長的狀態(tài)：“脫臼”是由于施加強(qiáng)大的力量，以致韌帶、關(guān)節(jié)囊斷裂，更進(jìn)一步使組成關(guān)節(jié)的兩塊骨骼脫節(jié)，呈現(xiàn)脫離的狀態(tài)。因此，如果經(jīng)營環(huán)境有所變化，那么組織當(dāng)然也必須適應(yīng)變化而跟著修正。這都是一種偏見。  組織偏執(zhí)病 “慢性組織膠著病”最嚴(yán)重的就是對組織的定義有所誤解?？墒窍喈?dāng)于骨骼病的組織疾病，推測大多是因?yàn)榻M織膠化、僵硬化而發(fā)生的。 骨骼病包括骨骼腫大、骨骼生長停滯、骨折、挫傷、脫臼、五十肩、關(guān)節(jié)炎等等。 此外，骨骼和肌肉成為一體，也可以提高動(dòng)作的效率，這就如同組織從事促銷活動(dòng)或生產(chǎn)活動(dòng)是一樣的。正如骨骼裹住內(nèi)臟并加以保護(hù)一樣，必須把形形色色的人，包容在企業(yè)的架構(gòu)里面。 企業(yè)的骨骼可以看成“業(yè)務(wù)組織”。尤其是呈現(xiàn)S形的脊椎骨可支撐重 要的五臟器官，然而它的支持力與安定性的基礎(chǔ)，就在骨、關(guān)節(jié)、椎間板、韌帶，以及腹肌和背肌的肌力。心臟肥大、擴(kuò)大必定導(dǎo)致瓣膜開閉不良，這和因心臟機(jī)能受損而病倒的例子非常相似。 借錢的目的，是因?yàn)楣烙?jì)即使支付了利息，也能獲得超過該利息的收益，這才具有意義。若商品大量囤積，只會(huì)造成負(fù)擔(dān)過重。“商品”，本來是為了變成更多的錢，可是如今商品卻因滯銷而無法變成資金。可是那些早先開的店也有好多家收益不良?？墒乾F(xiàn)實(shí)的狀況，已經(jīng)得不到超過借款利率的收益率了，因而收支無法平衡。 借款必須支付利息，也必須償還本金。如果選擇在車站大廈開店，光是保證金、權(quán)利金、店鋪裝璜費(fèi)就相當(dāng)可觀了。 他的借款另有一個(gè)用途，就是計(jì)劃在日本全國主要都市，尤其是鬧區(qū)開店。  事例3 強(qiáng)行開店導(dǎo)致不良資產(chǎn)增加 專門銷售女裝的KKS公司，是自有資本僅占30%，而借入資本占絕大多數(shù)的公司。數(shù)百年歷史的老店鋪山本商會(huì)也就因而倒閉了。然而，出乎意料之外的，這家銀行原以為固定資產(chǎn)一定雄厚的山本商會(huì)，事實(shí)上，盡是一些沒有價(jià)值的設(shè)備，只因?yàn)樯奖旧虝?huì)是老店鋪，所以才認(rèn)為它的資產(chǎn)一定龐大的錯(cuò)覺?！斑@是什么話?貴公司怎可能鬧資金短缺呢?請讓我看看最近三期的決算書。在山本商會(huì)擔(dān)任會(huì)計(jì)事務(wù)的高級(jí)干部(山本社長的親信)驚慌失措地跑到借款額最多的往來銀行去。其他如通訊費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等開銷也都因?yàn)樗抢系赇伓裢恺嫶蟆＊?其他經(jīng)費(fèi)也是一樣。象這種有名氣的老店，有不少親戚、朋友依靠它生活。 經(jīng)費(fèi)中占最大份量的就是工資?？墒?，山本商會(huì)這種已經(jīng)開了好幾百年的店鋪，雖說要節(jié)省經(jīng)費(fèi)，做起來卻不那么簡單。 山本商會(huì)的商品銷售量也大幅度地降低、連續(xù)三期決算出現(xiàn)赤字。因?yàn)榧彝サ娘嬍沉?xí)慣漸漸趨向洋食化，因此，這一行業(yè)本身的市場也開始蕭條。因此，往來銀行從未向山本商會(huì)索閱過決策文件。過去和好幾家銀行有來往，卻沒有一家主要的往來銀行。 幸虧美鈴鋼鐵公司的技術(shù)過去即受到同行的敬佩，而得以獲得某大規(guī)模企業(yè)的支持，以進(jìn)行重整。結(jié)果一方面貨款泡湯，另一方面還得償還貸款，受到雙重打擊。 客戶終于倒閉了!而且不只一家，不到幾天，一連有四家公司倒閉。也就是說，對方漸漸陷入“資金周轉(zhuǎn)失靈癥”了?？墒撬廊粚Ｐ闹铝τ凇爸圃靸?yōu)良的產(chǎn)品”。” 還有的客戶會(huì)說：“有些部分不符合訂貨規(guī)定，所以請馬上派遣負(fù)責(zé)人來解決。 有些客戶甚至說：“帳單來得太慢，已經(jīng)趕不上付款截止日期了，所以要等到下個(gè)月才能付。 首先，某客戶未按期付款?！豹?可是，據(jù)和這家公司有來往的業(yè)者透露，許多公司對產(chǎn)品促銷都打了折扣戰(zhàn)，使輸出市場徹底陷入混亂狀態(tài)，余波蕩漾，使得國內(nèi)市場也處于犧牲血本接受訂貨的不正常狀態(tài)?？墒牵S著經(jīng)營環(huán)境日益嚴(yán)苛，雖然獲得了訂單，但貨款回收的情況卻不那么順利。不過，他對于銷售或資金上的調(diào)度并不擅長，因此，也就常疏忽這方面的事。他做事非常謹(jǐn)慎，他們生產(chǎn)的工具機(jī)也獲得企業(yè)界一致好評?？墒?，資金調(diào)度失靈時(shí)，唯有走上倒閉一條路了。因?yàn)樾呐K一停止下來，則意味著死亡，企業(yè)立即倒閉。不良資產(chǎn)當(dāng)然會(huì)導(dǎo)致資金調(diào)度失靈，因此相當(dāng)于惡性膽固醇。最近由于醫(yī)學(xué)進(jìn)步，已經(jīng)闡明膽固醇也有良性與惡性之分，而良性的膽固醇負(fù)有將脂肪從血管壁送出的任務(wù)。前面已經(jīng)說過，動(dòng)脈硬化是因?yàn)檠懿粫惩?，以致無法順暢地輸送血液的狀態(tài)?？刂品椒ㄊ峭鹑绺哐獕夯颊邽榱艘档脱獕海綍r(shí)必須控制鹽分的攝取量一樣，正確把握資金的支出狀況，盡可能壓縮不急也不需要的支出，才能避免此癥發(fā)生。 “資金周轉(zhuǎn)失靈癥”有共同的特點(diǎn)，就是“支出額”超過“收入額”。此外，即使收益上有黑字，有時(shí)候也常遇到在同一天或同一周要同時(shí)付好幾筆錢，這種時(shí)候也可能導(dǎo)致資金的不足。剛才說過，當(dāng)貨款收回來而 變成呆帳時(shí)，資金周轉(zhuǎn)就會(huì)發(fā)生困難，而且不斷地出現(xiàn)赤字。例如對方會(huì)說：“對不起，貴公司送來的帳單沒趕上本公司的付款日期，因此麻煩你下個(gè)月再來收!”諸如此類，他們總是會(huì)找一些借口。心臟風(fēng)濕癥開始時(shí)，只有一邊的膝關(guān)節(jié)會(huì)痛，如果輕視這個(gè)癥狀而不屑一顧，也不加以醫(yī)治，最后必然導(dǎo)致心臟發(fā)炎，甚至陷入病人膏肓的險(xiǎn)境。商品銷售的貨款如果收不回來，那么，支付給批發(fā)商的貨款、經(jīng)營活動(dòng)中所耗去的費(fèi)用，以及應(yīng)得的利潤就全部泡湯。這一癥狀是指企業(yè)拿不到正當(dāng)銷售活動(dòng)所應(yīng)獲得的收益。當(dāng)然，除了這些之外，還有許多導(dǎo)致資金調(diào)度緊張的原因，這里暫且把焦點(diǎn)集中到這三個(gè)癥狀來分析。 前面說過，心臟病的主要原因是：①風(fēng)濕癥；②高血壓；③動(dòng)脈硬化。但如果中途中斷，企業(yè)就等于罹患了“資金脈搏不規(guī)則癥”，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)倒閉。 企業(yè)經(jīng)營之中，重要性與心臟不相上下的，就是“資金” 為了使企業(yè)活動(dòng)能繼續(xù)維持、發(fā)展下去，首先必須積極營運(yùn)以獲取“金錢”，然后將資金變換為“物”，再經(jīng)過銷售過程，以換取更多的金錢。因此而引起的疾病就是狹心癥。冠狀動(dòng)脈是自行獲得心臟本身所需血液的動(dòng)脈，當(dāng)膽固醇附在冠狀動(dòng)脈的內(nèi)膜上，會(huì)造成管壁破裂或管壁變厚，使血液無法在血管內(nèi)順暢流通。心臟因肥大而擴(kuò)張，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致瓣膜的開閉失常，使得血液倒流，因而引起心臟機(jī)能不全。冠狀動(dòng)脈負(fù)有供給能量給心臟的任務(wù)，但是，上了年紀(jì)的人，其冠狀動(dòng)脈都比較狹小。心臟為把血液輸送到全身每一個(gè)角落，則需借助壓力，這就是血壓，當(dāng)血壓比正常情況高時(shí)就是高血壓。罹患此癥時(shí)，瓣膜就無法正?；顒?dòng)，是一種相當(dāng)嚴(yán)重的疾病。全身的關(guān)節(jié)一個(gè)接一個(gè)疼起來，最后波及到心臟，使整個(gè)心臟發(fā)炎。 以風(fēng)濕病為原因而引起的心臟病，初期癥狀是某一邊膝蓋浮腫、發(fā)熱，接著關(guān)節(jié)開始疼痛。心臟有瓣膜，在心臟每次吸收血液或送出血液時(shí)，會(huì)發(fā)出跳動(dòng)聲。進(jìn)入肺動(dòng)脈的血液獲取氧氣而釋放出在身體各組織所接受的二氧化碳，經(jīng)由肺部與呼吸器管排出體外。從全身各組織輸送回來的血液中氧減少，而二氧化碳比較多，因此血液呈紫黑色。 由此可知，心臟是把人類賴以生存的血液送到全身每一個(gè)角落去的高壓泵。 　 三、資金脈搏失調(diào)癥病例 　 資金是企業(yè)的心臟 心臟的任務(wù)是接受從全身流回來的血液，然后再使它流向全身各個(gè)部位去。 這樣一來遇到出貨管理員工作比較忙時(shí)，業(yè)務(wù)員常會(huì)說：“喂!你工作這么忙，我這一件很急，我把出貨的單子放在這里，東西我先拿走啦!”這種行為，如果沒有出過什么差錯(cuò)的話，出貨管理員就會(huì)松懈下來。 如果在確實(shí)按照這個(gè)程序，照理說不應(yīng)發(fā)生違法行為才對，但事實(shí)上承辦人員并未履行這個(gè)程序。出貨單會(huì)轉(zhuǎn)到材料部門。 ⑤交貨給業(yè)務(wù)員時(shí)，要出具“產(chǎn)品出貨傳票”(有四聯(lián))。 ③出貨請求單必須蓋上司的認(rèn)可印章。 T公司的提貨程序是這樣的： ①業(yè)務(wù)員開出售貨傳票。更何況未接獲現(xiàn)場報(bào)告! 可是他的回答卻讓警察局的承辦人員大惑不解，警察說： “這就怪了，羈留在我們這里的人說他手上的電線是從貴公司偷來的。T電纜工業(yè)公司已經(jīng)確立了“內(nèi)部稽查制度”，并嚴(yán)格注意“產(chǎn)品保管管理”。社長見了報(bào)表之后大吃一驚，他本以為該產(chǎn)品應(yīng)該可以成為公司的強(qiáng)勢商品，沒想到這項(xiàng)新產(chǎn)品卻被消費(fèi)者指責(zé)有嚴(yán)重缺陷，而這些指責(zé)均記載在日報(bào)表上。 以過數(shù)天之后，公司收到遠(yuǎn)在北海道札晃的推銷員寄來的“零售日報(bào)表”。希望各位同仁務(wù)必盡最大努力，全力沖刺使它能早日成功。 于是，他在全體會(huì)議席上，花了整整一天的功夫，向全體員工說明他的經(jīng)營方針和行動(dòng)計(jì)劃。這一次開發(fā)的是改善汽油燃費(fèi)效率的零件。在同行一片經(jīng)濟(jì)蕭條聲中，唯有這家公司一枝獨(dú)秀，成績扶搖直上。這也難怪，如果鈴木先具有這種獨(dú)立決定的能力，前任社長就不必起用本山先生了。 這就是“方針傳達(dá)障礙癥”的一個(gè)明顯例子，可是社長卻無能阻止本山的行動(dòng)，使公司的業(yè)績因而一年比一年惡化。即使經(jīng)董事會(huì)議決，將社長所提出的方案作成正式的“經(jīng)營方針”或“經(jīng)營計(jì)劃”，到了實(shí)踐該方針、計(jì)劃的階段，本山卻向?qū)傧卤硎荆骸拔也]有贊成這個(gè)方案，我不同意。對于他的反駁，鈴木社長總是詳細(xì)地加以說明，但是本山卻不以為然。 鈴木先生每年斟酌自己的見解，擬定“經(jīng)營方針案”、“經(jīng)營計(jì)劃案”，在董事會(huì)議上提出來磋商。前任社長對這種性格差異，每次都根據(jù)經(jīng)營課題而適當(dāng)抉擇，下達(dá)了正確的決策。當(dāng)鈴木先生為某事優(yōu)柔寡斷遲遲無法裁決時(shí)，本山先生就果斷地替他決定；而遇到本山先生采取過于攻擊性作風(fēng)時(shí)，鈴木先生就主張一切必須慎重。 前社長還在世時(shí)，這一搭檔合作得還算順利。他自己也擅長繪畫。不幸的是二兒子英年早逝，不得已才由大兒子來繼承他的事業(yè)。前任社長是一位社交領(lǐng)域常 見的人物，年輕時(shí)一面做事一面學(xué)習(xí)，每天利用晚上休息的時(shí)間進(jìn)修專門知識(shí)，直到深夜才入睡。 由此可知，公司雖然有完善的制度，但是由于制度流于形式而不切實(shí)際，所以事例6可以稱之為“管理制度失調(diào)癥”中的“制度形式化癥”。不過，大多數(shù)的人總會(huì)在不知不覺中忽視了制度而為所欲為。人總會(huì)對按照制度工作感到不耐煩，這一點(diǎn)與須加以注意。(當(dāng)然，檢討的結(jié)果有時(shí)可能仍然認(rèn)為過去的方法較理想)。  制度形式化病 制度是為了以最合理的方式，并以最高效率達(dá)成企業(yè)目的而采取的手段，也是一種體 系。也就是說應(yīng)將原來的報(bào)告制度，分成“定型報(bào)告”與“重要報(bào)告”兩種，并且根據(jù)它們的種類來個(gè)別處置。譬如說，對于有關(guān)經(jīng)營方針或經(jīng)營策略等重要事項(xiàng)的報(bào)告，應(yīng)該使用“紅紙”報(bào)告書。 報(bào)告書最重要的就是要正確地把“事實(shí)”記錄下來，然后再附加自己的意見。沒有批注，就不算是報(bào)告書，只不過是一種傳閱的文件而已。前者屬于“經(jīng)營者無能癥”中的“經(jīng)營方針不確實(shí)癥”；后者則屬于“管理制度失調(diào)癥”中的“經(jīng)營方針傳達(dá)障礙癥”?？墒牵渲幸灿胁簧俟?公司，雖然擬定了很理想的“經(jīng)營方針”或“經(jīng)營計(jì)劃”，業(yè)績卻依然不佳。企業(yè)“神經(jīng)”的疾病，可以說就是“管理制度失調(diào)癥”。 即使腦部正常，如果神經(jīng)的功能失調(diào)，就算不上是健康的身體了。因?yàn)檫@種經(jīng)營方針是以董事長為核心的董事們所決定的，所以能決定管理制度的方式者，可以說就是經(jīng)營者。 管理制度是為達(dá)到這一目的而采取的手段，所以必須根據(jù)實(shí)際狀況的變化來不斷調(diào)整。那么企業(yè)經(jīng)營所包含的信息、報(bào)告、指示、命令、事務(wù)處理等“管理制度”，即相當(dāng)于人體的神經(jīng)系統(tǒng)。因此，如果神經(jīng)有了障礙，就無法正常生活了。所以一旦神經(jīng)發(fā)生障礙，就無法把東西咽下去了。 這些神經(jīng)系統(tǒng)如果發(fā)生毛病，則會(huì)形成信號(hào)中斷狀態(tài)。所謂傳入系統(tǒng)，是從手指尖或腳趾尖的末梢神經(jīng)傳到腦部的系統(tǒng)；傳出系統(tǒng)則是將所接收的各種不同的訊號(hào)加以分析歸納，從腦作用至末梢的系統(tǒng)。  管理制度失調(diào)癥病例 企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)是聯(lián)結(jié)中樞與末梢神經(jīng)的管理制度 　 人的神經(jīng)系統(tǒng)可以根據(jù)它的功能區(qū)分為二。想要在公司內(nèi)找到他可真困難，有時(shí)候他在醫(yī)務(wù)室睡午覺，有時(shí)候則在附近咖啡店內(nèi)休息。 名片是由總務(wù)科按照一定格式印制的，只有健二先生使用特別印制的名片。公司規(guī)定營業(yè)干部必須每天寫“營業(yè)日志”，健二先卻一次也沒寫過。 此外，健二先生擔(dān)任采購業(yè)務(wù)時(shí)，曾經(jīng)有一次他采購的貨物堆積在倉庫中無法使用，影響公司收益相當(dāng)大。為了營業(yè)活動(dòng)而挨家挨戶訪問顧客時(shí)，公司里的同事都開著有公司名的車子去訪問，唯獨(dú)健二元先生是開著進(jìn)口車，車身上當(dāng)然沒有公司名。當(dāng)然，私人汽車所肇的車禍，公司一概不予負(fù)責(zé)。在社長眼中，健二先生是繼任者，當(dāng)然和公司員工不同，因此，未限制其使用金錢，讓他學(xué)習(xí)將來如何當(dāng)一個(gè)經(jīng)營者。 山島公司制訂了“經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理規(guī)定”，交際費(fèi)等各種費(fèi)用都有一定限制，甚至連使用目的也必須考慮成效。據(jù)說山島先生當(dāng)時(shí)寧愿以自己的生命來換回健二的生命?？墒?，對他的公子健二卻寵愛有加。  事例3 無視公司規(guī)定的繼任社長 山島工業(yè)是現(xiàn)任社長山島先生辛苦創(chuàng)立、經(jīng)營的公司。” 結(jié)果，這位總務(wù)部長想，與其自己一一判斷，不如直接向社長請示比較保險(xiǎn)吧!主腦人物一旦患上了“獨(dú)裁專制癥”，連身為董事兼總務(wù)部長的經(jīng)營干部，也會(huì)為了芝麻小事而浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。沒想到我還是挨了罵?！耶?dāng)初以為對方是社長的客人，用鰻魚飯款待他比較體面，不料卻挨了罵?！豹?山本先生看完險(xiǎn)些笑出聲來。社長看了紙條，皺著眉頭眉頭，看來很不高興似的。 有一天，山本先生和這位山中社長招待同一位客人。 　  □ 事例2 連顧客的午餐也無權(quán)決定的總務(wù)部長 ORION商事的山中社長，以九十公斤的大塊頭和說起話來象洪鐘也似的聲音，威壓著左右。社長一個(gè)人的力量畢竟是有限的，惟有把工作分派給各部門的人去做，同時(shí)授權(quán)給干部貫徹實(shí)行，這才能夠提高營業(yè)額，以突破瓶頸。這件事就如此惡性循環(huán)下去，導(dǎo)致干部徒具虛名，毫無權(quán)能，使整個(gè)企業(yè)最后變成一個(gè)缺乏實(shí)力的干部和從業(yè)人員的集團(tuán)。公司職員一旦患了“四肢無力癥”，社長就進(jìn)一步追究責(zé)任，并且加以痛責(zé)，但是他卻萬萬想不到問題竟然是出在自己身上。山田先生創(chuàng)業(yè)之初