【正文】 了。 □ 溝通動(dòng)機(jī)分析 公司開(kāi)會(huì)經(jīng)常看到的現(xiàn)象之一，就是老板或經(jīng)理的個(gè)人演講報(bào)告。所以一旦發(fā)生了問(wèn)題，最好還是致力于運(yùn)用正面的手段來(lái)處理。 (1)別人提出的問(wèn)題，你卻不加以理會(huì)； (2)過(guò)分考慮問(wèn)題的重要性而以言詞否定別人； (3)對(duì)于問(wèn)題的解決方法，以“這么做也無(wú)濟(jì)于事”的態(tài)度來(lái)否定； (4)解決問(wèn)題的人聚在一起，都以對(duì)方?jīng)]有能力為由來(lái)否定別人。杰克換言之，在發(fā)生麻煩或出差錯(cuò)時(shí)所采用的手段，對(duì)誘導(dǎo)部屬，指導(dǎo)、教育屬下有著極大的影響。 (心靈的接觸) 正的手段(給予滿足)，如點(diǎn)頭、聆聽(tīng)、微笑； 負(fù)的手段(令人感到不快樂(lè))，如生氣、露出不高興的表情、不理采別人、諷刺、挖苦別人、不傳遞信息。 運(yùn)用的手段，簡(jiǎn)單羅列如下。因此，即使在不得不使用負(fù)面手段時(shí)，也應(yīng)該在仔細(xì)判斷狀況之后再實(shí)施。無(wú)論在什么場(chǎng)合，最好都應(yīng)該運(yùn)用最符合當(dāng)時(shí)狀況的手段。 □ TA交流分析 上級(jí)對(duì)于屬下，應(yīng)該給與予正面的推動(dòng)與誘導(dǎo)。 4中庸型 沒(méi)有高度完成工作的愿望與士氣，只是保持均衡的狀態(tài)。 2快樂(lè)天堂型重視與屬下的人際關(guān)系和諧，讓員工在和樂(lè)融融的環(huán)境中工作。而身為企業(yè)的哈佛經(jīng)理，應(yīng)該要了解這些狀況。 屬下得不到任何鼓勵(lì)，整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地?fù)?dān)心： “常常遲到會(huì)影響人事考績(jī)。因?yàn)樗J(rèn)為工作場(chǎng)所就是做事的地方，第一要考慮的就是提高生產(chǎn)力。 總之，希望每位哈佛經(jīng)理都能利用小細(xì)節(jié)的關(guān)照，來(lái)改善人際關(guān)系，并借以提高公司的生產(chǎn)力。 借著“輕拍肩膀”以提高生產(chǎn)或員工的士氣，但是還需要一些“小圈套”，否則得不到更大的效果。不過(guò)這種行為對(duì)女職員來(lái)說(shuō)，或許可以稱為“肌體關(guān)系”。哈佛經(jīng)理輕拍屬下肩膀即表示“加油”之意，這種舉動(dòng)就能讓屬下燃起旺盛的精力，是一種既單純又明確的鼓勵(lì)方式。只要致力使‘未察覺(jué)之窗’與‘隱藏之窗’更開(kāi)敞一些，你就可以成為個(gè)性開(kāi)朗的人。這么一來(lái)，不但可以讓別人了解你，還可以反映出你開(kāi)朗的個(gè)性，這樣的人比較容易領(lǐng)導(dǎo)他人。 另一方面，一位哈佛經(jīng)理最好能自我開(kāi)放，表里一致、以真實(shí)的一面呈現(xiàn)在大家的面前，則屬下或成員也就不會(huì)有戒心與你交往。若是你覺(jué)得今天有點(diǎn)累，做事就潦草輕率的話，這種哈佛經(jīng)理就無(wú)法得到屬下或成員的信賴。身為哈佛經(jīng)理，若連這點(diǎn)都不會(huì)盤算的話，還當(dāng)什么哈佛經(jīng)理。 交通阻塞是可預(yù)料的狀況，所以提早出門是基本的常識(shí)。 “經(jīng)理自己說(shuō)過(guò)不能遲到，而您上次開(kāi)會(huì)的時(shí)候自己還不是遲到將近三十分鐘。然而，他們平常卻也會(huì)仔細(xì)觀察哈佛經(jīng)理的行為，而且做出與哈佛經(jīng)理同樣的事。 對(duì)哈佛經(jīng)理來(lái)說(shuō)，屬下或成員有時(shí)也不聽(tīng)從指示。如果這種沖擊力能在開(kāi)始就發(fā)揮作用，應(yīng)該就會(huì)有更強(qiáng)烈的效果，所以開(kāi)頭的印象必須是很強(qiáng)烈的。 總之，不能給屬下任何沖擊力的上司，就沒(méi)有所謂的魅力可言。 很多哈佛經(jīng)理都錯(cuò)過(guò)這種機(jī)會(huì)。 最好一開(kāi)始就給予重重的一擊，讓屬下有正確的概念與思慮。 哈佛經(jīng)理若想從屬下方面得到好的評(píng)價(jià)，所謂的第一印象就頗為重要。 為什么事物的開(kāi)頭部分，通常都很容易就留在記憶里?是因?yàn)樗械氖挛?，你幾乎都?huì)抱著感動(dòng)與好奇的心理來(lái)對(duì)待。例如回首人的一生，如開(kāi)學(xué)典禮、畢業(yè)典禮，遠(yuǎn)足的早晨、結(jié)婚典禮當(dāng)天的早晨等等，至今還一幕幕地浮現(xiàn)在腦海里的人，相信一定不在少數(shù)。 這種現(xiàn)象稱為“起頭、末尾效果。其結(jié)論是：剛剛學(xué)過(guò)的知識(shí)，30分鐘后，只能記住60—70%；90分鐘后，只能記住30—40%。如果有人說(shuō)：“我的上司都會(huì)聽(tīng)我的意見(jiàn)與看法，而且還逐一地把重點(diǎn)記錄下來(lái)……”其結(jié)果是，這個(gè)人必定會(huì)對(duì)自己說(shuō)的話負(fù)責(zé)。因?yàn)橛涗泜渫浀男袨閷?duì)說(shuō)話者而言，會(huì)使他采取更主動(dòng)性的態(tài)度。這樣，還可使說(shuō)話者自然地專注于話題中。 不忘記別人說(shuō)的事，這種行為可以提高說(shuō)話者的自尊心，這種效用是無(wú)可替代的。 所以為了避免忘了某些重要的事物，身為哈佛經(jīng)理更要善于記錄。所以真正記住的內(nèi)容，大概就只有三至四成左右。 通常一個(gè)人處于聽(tīng)話的階段中，會(huì)取舍話題的內(nèi)容。 只要是自己感興趣的話題，大部分的人都會(huì)專心地聽(tīng)取，而且很容易記在腦子里，但是對(duì)于沒(méi)有興趣的內(nèi)容，要想記住的話，那就相當(dāng)困難了。 相反的情況，也有聽(tīng)眾會(huì)頻頻點(diǎn)頭，奮筆疾書地記重點(diǎn)。 相信每個(gè)人都有在大眾面前發(fā)表意見(jiàn)的經(jīng)驗(yàn)。而以另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，實(shí)際上記筆記也有利于別人。而位居眾人之上身為管理人員的高級(jí)主管，每天總是有處理不完的事。 □ 亞賓豪記憶分析 人為了避免忘掉某些事物，就必須要記筆記。這則故事不但讓我們深刻地感受到，川上監(jiān)督對(duì)工作的熱誠(chéng)與嚴(yán)格之外，對(duì)于藤田能再次提起工作干勁亦深感敬佩。為什么呢?原來(lái)在這個(gè)提案中沒(méi)有任何的自主性，也就是說(shuō)沒(méi)有自己的主張與意見(jiàn)，這也難怪被退回來(lái)了。當(dāng)藤田先生還擔(dān)任球隊(duì)教練的時(shí)候，曾向川上監(jiān)督提出兩項(xiàng)投手計(jì)劃方案。別人若以命令的語(yǔ)氣說(shuō)：“這件事應(yīng)該這樣做才對(duì)!”你心里就會(huì)產(chǎn)生一種反感，認(rèn)為“誰(shuí)要照你的話去做!”這是人之常情。 別人問(wèn)你：“你的意見(jiàn)呢?”或是“你如何處理這件事?”大多數(shù)的人都會(huì)答：“沒(méi)問(wèn)題，交給我就行了。 在此舉個(gè)具體的例子加以說(shuō)明。它包括下列因素： (1)公司的政策與管理方法； (2)上司、管理者本身的魅力； (3)良好的人際關(guān)系； (4)工作條件； (5)工資條件； (6)福利待遇。他們不會(huì)因?yàn)槎嗄昧隋X而加倍為公司效力。工資只是一種衛(wèi)生因素，人們認(rèn)為拿工資是理所當(dāng)然的事，而所領(lǐng)的工資不足或不合理，就會(huì)造成心中的不平與不滿。那么到底該以什么當(dāng)作誘因比較好呢?我們可以根據(jù)赫茲柏格()所主張的“衛(wèi)生、誘導(dǎo)理論”來(lái)解說(shuō)。同樣的，工資的給付也可以這么來(lái)說(shuō)。 在錄用人員時(shí)，工資的高低是確保錄取人員的決定性要件。但若提高工資，例如增加兩倍的話，你就會(huì)加倍的賣力嗎?答案是‘不會(huì)’，不妨問(wèn)問(wèn)自己就知道。如此一來(lái)，可以共同為明確的成果而努力，保持整體感的人際關(guān)系，并謀求團(tuán)體精神的和諧運(yùn)作. □ 誘導(dǎo)理論的分析 別人若問(wèn)你：“你對(duì)公司的不滿是什么?”你會(huì)怎么回答? 在大部分的企業(yè)里，總會(huì)有人抱怨“公司工資太少了!”、“人手不足，忙死了!”?？偠灾?，他只會(huì)要求屬下或成員一味地工作。結(jié)果就是不給你有任何甜頭，反而巧妙地安排一些懲罰。 采取X理論的管理者，對(duì)屬下或成員的行動(dòng)特別警覺(jué)，對(duì)他們的一舉一動(dòng)也都非常敏感。 X理論的管理者各個(gè)都是嚴(yán)格的哈佛經(jīng)理。下面將簡(jiǎn)單地分析X理論與Y理論。 那么到底運(yùn)用人才有沒(méi)有固定的模式?應(yīng)該采取什么樣的措施呢?可歸納成兩種。 在一位嚴(yán)格的上司領(lǐng)導(dǎo)之下，自己在無(wú)意識(shí)中會(huì)培養(yǎng)這種嚴(yán)格的觀念。 換個(gè)方式來(lái)說(shuō)，哈佛經(jīng)理的用心會(huì)直接地轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方。 □ “X、Y”理論分析 站在領(lǐng)導(dǎo)別人立場(chǎng)的哈佛經(jīng)理，他用人(屬下、成員、同事)的方式會(huì)影響到其他人的工作態(tài)度。因此，要對(duì)他人下評(píng)語(yǔ)之前，必須先將對(duì)于對(duì)象的認(rèn)知，恢復(fù)到空白的狀態(tài)，然后再以自己親眼所觀察的事實(shí)作為評(píng)價(jià)此人的依據(jù)。如此一來(lái)，對(duì)此人的評(píng)價(jià)也就不會(huì)產(chǎn)生太大的差距了。那么，該如何發(fā)掘一個(gè)人的長(zhǎng)處呢?就是找一件事交給他辦。日本古代江戶時(shí)代，有位學(xué)者名叫荻生徂來(lái)?；蚴?，因?yàn)樗郧霸?jīng)有過(guò)失敗的經(jīng)歷，所以才會(huì)……等推斷。 我們?？吹侥橙艘鹿诓徽谑蔷驼J(rèn)為他的做事方法也好不到哪里。而若用于形容對(duì)人事方面的評(píng)估的話，則引申為歪曲一個(gè)人的評(píng)估。 在試圖掌握一個(gè)人的性格時(shí)，最容易使人陷入一種錯(cuò)誤的現(xiàn)象，我們稱之為“暈輪效果(halo effect)”。 馬斯洛欲望五階段說(shuō)的精髓： 生理的欲望→安全的欲望→社會(huì)的欲望→自我的欲望→自我實(shí)現(xiàn)。唯有把工作當(dāng)作生存的意義的人，他的人生才會(huì)大放異彩。然而事實(shí)上，這并非人生的全部。掌握每一分每一秒，適時(shí)地做最完善的抉擇與判斷。如果處理時(shí)間緊迫的話，或許會(huì)更激烈。 工作上表現(xiàn)良好的人，多半就是本著這種態(tài)度而工作。到最后則毫不猶豫地與名利、金錢連結(jié)在一起，把一味地工作當(dāng)著人生目標(biāo)。 達(dá)到這個(gè)階段，人就會(huì)把工作視為自己生存的意義，進(jìn)而全心全力地投入其中。 2馬斯洛的“欲望五階段說(shuō)” 人類欲望的構(gòu)造，可以馬斯洛的“欲望五階段說(shuō)”來(lái)解釋。 1工作目的 那么，對(duì)一個(gè)人而言，工作的目的到底是什么?在此簡(jiǎn)單地分析整理如下?！比欢?，人類是具有崇高理想、欲望無(wú)窮的動(dòng)物。這兩者豈不是相互矛盾嗎?因此，工作=生活糧食=實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想的關(guān)系無(wú)法成立，這也是自然的道理。 就拿研究開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，它是個(gè)“夢(mèng)想具體化”的職業(yè)，因此也可以說(shuō)工作=人生的目標(biāo)。 所謂的工作，它原本是指獲得生活的糧食，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想的手段。若到了這種地步，真可說(shuō)是患了工作中毒癥。  □ 欲望階段心理分析 工作了十年之久，自然地會(huì)把工作視為自己的人生目標(biāo)。不過(guò)對(duì)女性職員在自我表現(xiàn)欲方面的稱贊應(yīng)謹(jǐn)慎小心才是。 這么說(shuō)來(lái)，上司或哈佛經(jīng)理對(duì)女職員的稱贊，若不得要領(lǐng)的話，很可能就會(huì)導(dǎo)致出乎意料之外的后果，所以身為主管者更應(yīng)三思而行。所以經(jīng)理的贊美，反而傷了你的自尊心。又如平日你原本就很討厭的經(jīng)理，夸獎(jiǎng)你今天穿的襯衫很漂亮，回到家之后，你一氣之下就把衣服撕得稀爛。 公司的女職員若是表現(xiàn)欲太強(qiáng)，通常很難與周圍的人融合在一起。甚至有些女性，因?yàn)檎脙扇舜┝讼嗤ㄉ姆b，因而就恨不得飛奔到化妝室去把它脫掉。若是有兩人恰好同時(shí)穿著相同的服裝，不知不覺(jué)之中一定希望與對(duì)方保持距離。不過(guò)這種好勝的態(tài)度運(yùn)用不當(dāng)?shù)脑?，例如別人加班七十小時(shí)，你就非得要加班八十小時(shí)。 “他開(kāi)賓士車的話，我就開(kāi)BMW的汽車”。例如研究開(kāi)發(fā)企劃的工作，這種自我表現(xiàn)欲就是不可欠缺的重要因素。所以表現(xiàn)欲愈強(qiáng)，當(dāng)然就會(huì)引起別人的反感。 □ 自我表現(xiàn)性格分析 每個(gè)人都有“自我表現(xiàn)欲”，當(dāng)然這種現(xiàn)象并無(wú)男女之分，但是女性在這方面的向比較強(qiáng)烈。效果不顯著的工作，不妨從根本開(kāi)始調(diào)整自己的心理狀態(tài)。 “什么主任嘛!總是把這種麻煩的工作塞給人家!”或是“真是的!也不看看是什么時(shí)候了(快下班的時(shí)候)，還拿一大堆工作塞給人家做!不知道我今天有事嗎?” 若是以這種心理狀態(tài)做事，例如在記帳，可能就會(huì)漏記了一位數(shù)字，好不容易都記好的帳，也因此必須從頭開(kāi)始逐項(xiàng)檢查了。例如剛?cè)缦氲健鞍?前幾天在這一站發(fā)生了一件令人不愉快的事!”所以只要一分心，很容易就會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。所以過(guò)了一段時(shí)日，果真就忘了對(duì)方的姓名。 商場(chǎng)上忘記對(duì)方的名字這種行為，在弗洛伊德派的解釋下，這只不過(guò)是一種遺忘而已。 一個(gè)行為上的錯(cuò)誤必有其原因。人類一出生就開(kāi)始追求快樂(lè)，而且一生中不斷地追求無(wú)止境的快樂(lè)。因?yàn)檫@些人在