【正文】 客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其它與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。1在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可正當(dāng)防衛(wèi)。對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、舉報(bào)；無(wú)權(quán)偵查、扣押。積極向業(yè)主進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。熟悉和愛(ài)護(hù)大樓內(nèi)的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材等配套設(shè)施，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。保安員職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。本班隊(duì)員請(qǐng)假兩小時(shí)以內(nèi)，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況予以批準(zhǔn)。有權(quán)監(jiān)督全班各崗位人員的執(zhí)勤情況。帶領(lǐng)全班搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和軍事訓(xùn)練。以身作則，處事公道，虛心接受隊(duì)員的合理建議和要求。消防滅火流程圖（1）通用滅火流程：消防滅火流程 《消防工作手冊(cè)》《大樓滅火應(yīng)急規(guī)程》《撥打“１１９”電話報(bào)警程序》《消防水槍、水帶操作規(guī)范》《電氣線路防火安全規(guī)范》《消防栓的保養(yǎng)》《滅火器使用規(guī)范》《高層居住物業(yè)火警應(yīng)急處理程序》《高層建筑火災(zāi)的逃生方法》附三：保安工作手冊(cè)保安班長(zhǎng)的職責(zé)主要職責(zé)：堅(jiān)決執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)的工作指令，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)完成各項(xiàng)任務(wù)，安排、檢查隊(duì)員日常工作?；饎?shì)繼續(xù)擴(kuò)大安全主管繼續(xù)指揮現(xiàn)場(chǎng)救火，調(diào)集人、物力進(jìn)行搶救組織疏散，做好救援、防止不法分子，減少傷亡事故。消防搶險(xiǎn)人員得知火警后立即攜帶滅火工具趕往現(xiàn)場(chǎng)：察看火情，迅速確定滅火方案；迅速調(diào)集搶險(xiǎn)人員及物力進(jìn)行自救。火災(zāi)發(fā)生：轄區(qū)內(nèi)任何人均有責(zé)任立即報(bào)告，并立即參加滅火搶救以最快方式：報(bào)告消防中心，通知消防搶險(xiǎn)隊(duì)；報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。各部門對(duì)消防器材有無(wú)管好、用好和到期換藥。7）使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否有防毒的安全措施。5）使用易燃易爆物品是否符合安全操作要求，殘油、氣的處理是否安全妥當(dāng)。4）電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等情況。2）對(duì)煙頭等遺留火種是否采取安全有效的預(yù)防、處理措施。3）對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總和總結(jié)，填寫《消防檢查情況匯總表》下發(fā)各項(xiàng)目部、專業(yè)部門。三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施1）物業(yè)管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)大樓防火安全的實(shí)施情況和上級(jí)部門的要求不定期對(duì)大樓進(jìn)行全面安全檢查或重點(diǎn)防火部位的抽查，公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年不少于一次全面檢查。3）組織處理本處的火險(xiǎn)隱患，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)向員工進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。二級(jí)檢查由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施1）項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)每季度組織主管和班組長(zhǎng)對(duì)管轄區(qū)域、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進(jìn)行一次全面檢查，并填寫《消防檢查情況匯總表》。3）各班組長(zhǎng)及時(shí)組織處理存在的安全隱患和不安全因素，對(duì)處理不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。附二：防火安全“三級(jí)”檢查制度 一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施1）每個(gè)員工每天在本崗位區(qū)域工作的同時(shí)進(jìn)行火情安全的檢查，排除不安全因素，對(duì)自身不能解決的火情隱患及不安全因素上報(bào)班組長(zhǎng)。重大自然災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。2）對(duì)發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。3）制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。（3）計(jì)劃：1）對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由物業(yè)項(xiàng)目部組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。3）其他重大意外情況。適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。投訴處理率100%。違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98％。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對(duì)醫(yī)院的交通、秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)。（5）凡在管理部工作范圍之內(nèi)的投訴，處理時(shí)間不得超過(guò)一周；隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開(kāi)檢討，情節(jié)嚴(yán)重的，還要扣除當(dāng)月效益工資。（3）重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制：接待人——主管——主任逐級(jí)上報(bào)，直到處理完畢。（1）認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)，弄清情況，做好筆錄。（4） 在處理投訴的過(guò)程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；附《質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則》一、積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)投訴物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則：（1） 接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問(wèn)題；（2） 出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息；月核成績(jī)作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績(jī)作為員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放及晉級(jí)、降級(jí)的主要依據(jù)。管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)l 管理人員考核制度——《員工考核及獎(jiǎng)懲辦法》。 程序文件具體包括：保安、車輛管理程序，消防、公共設(shè)施管理程序等。 管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn) 附院保安管理將引進(jìn)ISO9001質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，依此進(jìn)行項(xiàng)目部的日常管理維護(hù)運(yùn)作，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和項(xiàng)目部各工作崗位的崗位職責(zé)。重視各級(jí)制度建設(shè)216。（2）培訓(xùn)中考核：技術(shù)（能）方面的培訓(xùn)，要根據(jù)實(shí)際情況，邊培訓(xùn)、邊考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對(duì)沒(méi)有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。階段：管理期培訓(xùn)項(xiàng)目正式接管后，隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行電腦、外語(yǔ)等培訓(xùn)。三、培訓(xùn)計(jì)劃：第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃公司將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。并把理論應(yīng)用到實(shí)踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。培訓(xùn)的考核與評(píng)估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，我們籍此充分了解培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。在此基礎(chǔ)上擬訂培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時(shí)限等。同時(shí)，我們確立了“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略長(zhǎng)抓不懈。一、管理人員培訓(xùn)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行10%的淘汰率，確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（四）認(rèn)真貫徹《消防管理規(guī)定》附《防火安全“三級(jí)”檢查制度》《消防滅火流程》《保安工作手冊(cè)》完善現(xiàn)代培訓(xùn)機(jī)制隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。1火災(zāi)情況記錄。1消防安全培訓(xùn)記錄。1防火檢查、巡查記錄。消防設(shè)施定期檢查記錄，自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試的報(bào)告以及維修保養(yǎng)記錄。新增消防產(chǎn)品，防火材料的合格證明。義務(wù)消防隊(duì)人員及其消防工種人員情況。消防安全制度。建筑物消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收以及消防安全檢查的文件、資料。（三）建立消防檔案消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)建立健全消防檔案。（二）加強(qiáng)日常消防管理措施通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題，保證消防通道的順暢。B. 要選擇適當(dāng)時(shí)間，盡量不要影響本單位的正常工作。C. 演練的范圍可分整個(gè)單位綜合性演練或分部位、分段（片）開(kāi)展演練。2）演練形式：A. 模擬操場(chǎng)訓(xùn)練：按接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演練，檢驗(yàn)是否符合應(yīng)急預(yù)案。第二步驟，消防演練1）要求：消防演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定。3）滅火方法與消防器材；4）疏散搶救人員、物資的地點(diǎn)和方法；5）防爆炸、防毒措施、安全措施。（2）做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。我們要求保安部全力配合、樹(shù)立第一責(zé)任人意識(shí)，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：（一）強(qiáng)化消防管理意識(shí)消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)臺(tái)”的消防工作萬(wàn)針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹(shù)立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。高層建筑樓層高，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易形成煙囪效應(yīng)，加快火勢(shì)蔓延，加之人口密度大，人員疏散困難，因此，消防工作難度大、要求高。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣。形成統(tǒng)一的有機(jī)保安整體三、消防管理體系的建立醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個(gè)物業(yè)管理人的案頭了，消防安全平時(shí)不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個(gè)建筑的安全。我們要求項(xiàng)目部其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。車輛的疏導(dǎo)、登記是安全工作的重點(diǎn)。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點(diǎn)，我們擬在醫(yī)院實(shí)行控制式管理體制，以有效的降低安全隱患。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動(dòng)態(tài)警備中，確保物業(yè)始終處于安全控制下。在巡邏方式上，實(shí)行巡邏路線定點(diǎn)制，確定日間、夜間的分時(shí)段巡防重點(diǎn)。二、安控管理體系的建立（一）管理內(nèi)容設(shè)定安全管理工作的重點(diǎn)是巡防和預(yù)警，單靠人員巡邏，勢(shì)必存在精力、巡查路線的時(shí)間誤差，因此采用設(shè)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\(yùn)作模式是物業(yè)管理工作的核心問(wèn)題。意識(shí)培養(yǎng)。一、確保保安員的綜合素質(zhì)l、素質(zhì)管理。 我們?cè)趯?duì)附院進(jìn)行深入考察的基礎(chǔ)上，對(duì)周圍治安狀況進(jìn)行了訪查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析。安全管理思路安全永遠(yuǎn)是人的第一需求，安全保障因而成為物業(yè)管理服務(wù)中最基本的工作原則。我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將物業(yè)特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主需求為主導(dǎo)，以ISO9001為指導(dǎo)思想，制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效的針對(duì)性工作方案。措施得當(dāng)?shù)谋０卜?wù)方案把握醫(yī)院自身特點(diǎn)，把握醫(yī)院安全管理難點(diǎn)，把握需求焦點(diǎn)。保安班長(zhǎng)的選聘 安全、祥和、文明的創(chuàng)建，需要有一支高素養(yǎng)的保安隊(duì)伍，保安隊(duì)伍是一支繼承軍隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)吸收服務(wù)理念的有機(jī)結(jié)合體。對(duì)業(yè)主潛在的需求會(huì)有先知先覺(jué)的超前認(rèn)識(shí)。創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。協(xié)調(diào)能力 物業(yè)管理是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，隊(duì)伍的龐大、服務(wù)對(duì)象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項(xiàng)目經(jīng)理將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。充分調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。督導(dǎo)能力 計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)期效果。計(jì)劃能力 項(xiàng)目部有條不紊工作的開(kāi)展，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）?！皥?zhí)行力” 在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重