【正文】 家長也會形成習(xí)慣，其目的意義在于保證校區(qū)有序秩序及課堂教學(xué)質(zhì)量，避免課堂最后10份鐘受外來干擾。周中交接班時間為晚7點；周末交接班時間為上午10點，下午4點，隔離制度要求如下：A、專人提前10分鐘在隔離帶處守候，安排一進(jìn)一出通道，未到點時只許出，不許進(jìn)，學(xué)生、家長一視同仁，接送孩子的家長都要求在隔離帶外大廳或休息室等候。①課間秩序：每節(jié)課課間休息，交接班均要安排專人12人次在校區(qū)范圍內(nèi)來回巡查，嚴(yán)格執(zhí)行校區(qū)管理制度，如《學(xué)生守則》等，不許學(xué)生課間瘋狂跑動、打鬧、沖撞，發(fā)現(xiàn)異狀及時處理。目前正是續(xù)招的關(guān)鍵時節(jié)，各校點請注意整體環(huán)境布置的規(guī)范、整潔、舒適、有序，給客戶留下美好的形象，從而更增加報班的機(jī)率，續(xù)招是一個組合拳，請充分關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。附注：①、各學(xué)科在各校區(qū)均有一塊成果展示欄，展示欄由各學(xué)科自行安排、設(shè)計，盡量展現(xiàn)出學(xué)科特色、成績、**的品牌，優(yōu)勢，請各教學(xué)中心總監(jiān)親自把關(guān)。④、教學(xué)中心安排各校區(qū)教務(wù)主管聯(lián)絡(luò)企劃給優(yōu)秀學(xué)員拍照，照片沖冼時需在照片下印上學(xué)生姓名、年級、其所在公立學(xué)校及獲獎理由。②、各校區(qū)主管上報優(yōu)秀學(xué)員名單總數(shù)至分管，分管通知總務(wù)部購買榮譽(yù)證書。優(yōu)秀學(xué)員評比的具體操作： 各校點各學(xué)科優(yōu)秀學(xué)員的比例參考：④、班級相關(guān)評比優(yōu)勝者。（主要指標(biāo)）②、學(xué)習(xí)習(xí)慣、態(tài)度表現(xiàn)較好的學(xué)員。規(guī)范使用流程如下：對于招新有極大的幫助，一般優(yōu)秀學(xué)員總會有些氣場，當(dāng)新生前來咨詢時發(fā)現(xiàn)鄰居、親朋、教師等等相熟人員的子女在此就讀，必將是一個活廣告，一個好的宣傳介紹。關(guān)于優(yōu)秀文化墻的使用：現(xiàn)在全校均有校區(qū)文化建設(shè)的幾大板塊，其中優(yōu)秀學(xué)員墻使用的意義在于：對老學(xué)員進(jìn)行表彰，肯定賞識優(yōu)異學(xué)員，增強(qiáng)他們對**的歸宿感，有利于續(xù)班。③ 每周自我學(xué)習(xí)或接受銷售類課程培訓(xùn)。① 前臺人員需勤練專業(yè)能力，每日熟悉專業(yè)知識。④ 不可在前臺大聲喧嘩、嬉戲打鬧說笑。② 關(guān)注教室走道的整潔，墻面的清潔，教室及辦公室桌椅的擺放整齊、桌面清潔。③ 校區(qū)各類器械，教室，辦公區(qū)域的相關(guān)大件物品每日檢查，有需要維修時及時報修4：清潔。① 每日上班后十分種內(nèi)將前臺范圍進(jìn)行整理、清掃，下班前十分鐘將前臺請衛(wèi)生人員清掃一遍。③ 海報張貼于固定的位置，相關(guān)文化信息、火爆榜、各學(xué)科相關(guān)成果展示、優(yōu)秀學(xué)員照均專欄張貼④ 前臺各抽屜每周進(jìn)行整理，保證內(nèi)外統(tǒng)一，各類物品歸檔，使用時能迅速找到，使用后還歸原處。① 前臺所需要的一系列表格、文具、資料、日常小用品均按具體數(shù)量分門別類的歸檔存放。2：整頓。③、廢棄物品可回收進(jìn)行回收，無法再利用的扔進(jìn)廢棄桶。①、每周上班第一天，將不需要的事、物進(jìn)行一次整理，并加以處理，相關(guān)文字表格歸檔。5S活動的核心和精髓是修身，1：整理。校區(qū)環(huán)境、文化布置管理在校區(qū)環(huán)境管理上要求上實行5S管理：“5S”內(nèi)容包括“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（修身）”：5S是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和修身(Shitsuke)這5個詞的縮寫。⑥、對外公布的課表將進(jìn)行分段推出，一段課表需優(yōu)先老生續(xù)班，二段課表兼顧新老學(xué)員，三段課表以開新班為主。⑤、③、各科目分段的班級定額指標(biāo)統(tǒng)一規(guī)定如下： 年級層次 3年級以下45年級69年級科目主管162025　英語/數(shù)學(xué)/語文/科學(xué)　一般教師161620附注：以上數(shù)據(jù)為班級定額標(biāo)準(zhǔn)，各教師班級達(dá)到此標(biāo)依準(zhǔn)后再往上加人教師需向教學(xué)中心總監(jiān)簽批后轉(zhuǎn)分管中心審批通過后才可；班級滿員后需超編加人課程顧問需報校區(qū)主管，校區(qū)主管需報分管中心；由分管中心與教學(xué)中心商議確定是作特殊處理增加還是新開班后通知校區(qū)，校區(qū)不準(zhǔn)擅自超編④、 同一層次第一個班不飽滿的情況下，不開第二個班；特殊情況最多2個，絕不超過3個。 所謂“超編”指，班級現(xiàn)有人數(shù)嚴(yán)得超出班級指定數(shù)額指標(biāo)。③ 每追蹤一學(xué)員報名后將信息收集中新生變換為老生。 “各校區(qū)信息收集”表格要求① 每次活動所收集新生資料、信息按要求及時錄入電腦。② 經(jīng)手人職權(quán)范圍內(nèi)的事情立馬解決，并向建議人或投訴人講解處理結(jié)果。④ 來電來訪資料需要錄入校區(qū)信息收集庫。② 相關(guān)信息如：學(xué)生姓名、學(xué)校、年級、聯(lián)系方式、信息來源等要求必須完整準(zhǔn)確填寫。⑥ 、代金券的發(fā)放使用需表格記錄，申請每一項用完后匯總使用情況表格及金額報分管中心及行政中心備案。④ 、代金券運用于老帶新及一些特殊情況的處理。② 、分管中心審核后交行政中心審核再轉(zhuǎn)張校審批。⑤ 財務(wù)部門每月會安排專人到各校區(qū)核查，請各校區(qū)主管嚴(yán)格管理。③ 每月月底定期對庫存進(jìn)行盤點。管理① 各類物品尤其是教材到各校區(qū)后校區(qū)安排專人簽收、清點并作入庫登記。③ 各類重大類物資及維修等各校區(qū)主管審核后轉(zhuǎn)銷售部經(jīng)理（分管中心總監(jiān)），銷售部經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)總務(wù)經(jīng)理。 補(bǔ)課流程：各類物品申請流程及管理申請：現(xiàn)各校區(qū)對分管中心負(fù)責(zé)，各類物品的審請需報分管中心審批后轉(zhuǎn)相關(guān)部門：① 關(guān)于企劃、宣傳類用品報校區(qū)主管轉(zhuǎn)銷售部（分管中心），銷售部審批后轉(zhuǎn)企劃，企劃制作后送校區(qū)。 群體研討對策。 詢問家庭的期許及建議。（對班上學(xué)員作基本的摸底，要了解學(xué)生平常學(xué)習(xí)情況） 選擇有效的時間，蘊(yùn)釀激情，準(zhǔn)備好記錄本，并將要調(diào)訪的問題羅列出來。⑧、在處理投訴的過程中，應(yīng)遵循學(xué)校的原則靈活處理。⑤、滿足客戶合理要求，及時回復(fù)處理結(jié)果。③、 清楚記錄。①、 真心誠意地幫助客戶解決問題。 投訴處理流程動感**投訴處理規(guī)范培訓(xùn)業(yè)的工作性質(zhì)決定了學(xué)校必須接受客戶的投訴，對投訴持什么態(tài)度，反映了學(xué)校的服務(wù)意識。⑥、學(xué)生測試試卷做完后，改試卷（正確的畫勾，錯誤的畫圈），并對試卷進(jìn)行評講。（可以聊**的理念、**的學(xué)習(xí)計劃安排、**的輝煌的成果、家庭的學(xué)習(xí)條件、家庭成員的溝通、居住的環(huán)境、作息時間、文化氛圍、對孩子的期望、對孩子的教育特點、對老師、學(xué)校教育的看法、孩子在家的學(xué)習(xí)情況等等）。）。③、建議學(xué)生做水平測評（要把握學(xué)生心理。重要環(huán)節(jié)文字講解：①、了解學(xué)生基本情況（包括學(xué)生的年級、所在學(xué)校，班上學(xué)習(xí)情況，孩子性格特點，興趣愛好等）。 制定一個完整的學(xué)習(xí)計劃、對學(xué)生進(jìn)行合理的分班 帶領(lǐng)客戶在前臺繳費報名。 試卷做完后，改試卷（正確的畫勾，錯誤的畫圈）找專業(yè)人士作試卷評講（可根據(jù)場合及時間的許可性與否來決定是精進(jìn)還是泛講或是抽樣講） 運用試卷評講，結(jié)合孩子情況運用十大行銷法則攻單。 利用學(xué)生測試的30分鐘同家長培養(yǎng)感情。許多逆反、對學(xué)習(xí)不感興趣、性格內(nèi)向、恐懼考試的學(xué)生，要解除孩子的壓力，告訴：“我們玩一個游戲，這個不是測試，不要有壓力，會做的便做，不會做的便放在那里，沒有關(guān)系，老師主要是想了解你英語學(xué)習(xí)的知識結(jié)構(gòu)面，考不好也沒關(guān)系，因為它只代表你以前的學(xué)習(xí)情況，并不能代表你在**的學(xué)習(xí)及影響力?！?