關(guān)于行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的調(diào)查報告doc-文庫吧資料
2025-07-23 17:40本頁面
【正文】 、互相理解、互相激勵、互相關(guān)心的工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情是很重要的。首先從硬件上來說，中心應(yīng)該為窗口工作人員提供一個良好的工作環(huán)境，使窗口工作人員身心舒暢。提高窗口工作人員的整體素質(zhì)。（2）為調(diào)動窗口工作人員的工作積極性，鎮(zhèn)海區(qū)政府出臺了一系列提高服務(wù)中心窗口工作人員經(jīng)濟待遇的政策；一是各窗口工作人員按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)優(yōu)”的總體要求，由各窗口單位推薦，組織人事部門考核培訓(xùn)，擇優(yōu)錄用，關(guān)系留在原窗口單位，其黨團組織關(guān)系轉(zhuǎn)入經(jīng)濟服務(wù)中心；二是每月增發(fā)窗口工作人員崗位補貼365元，年終全體窗口工作人員進行服務(wù)標兵的評選，優(yōu)勝者獎勵2000元人民幣。第四，在考核的辦法和途徑上，要采用多途徑、多角度百分制合成法，以保證考核的公平公正。歸結(jié)后的考核內(nèi)容包括：即領(lǐng)導(dǎo)重視程度、審批事項納入情況、窗口配合和人員授權(quán)情況、群眾辦事滿意程度、窗口工作人員到位情況以及窗口工作人員遵紀守法情況，并將上述內(nèi)容在文字上具體化?；诖?，中心不僅要對窗口工作人員進行考核也要對其所屬單位進行考核。整個中心能否有序運作，各個窗口能否按中心提出的操作程序和運作要求認真執(zhí)行，主要取決于窗口單位及其領(lǐng)導(dǎo)。而是建立起良好的運作機制，是否有一個有效的考核體系則是關(guān)鍵和根本，而且從某種程度講，也是唯一的途徑。首先應(yīng)該建立一個有效地考核體系，對此，中心管理層應(yīng)進行深入的思考和分析，明確整個管理工作的思路。怎么在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)能力，改善辦事作風(fēng)，這是中心管理層近段時間來認真考慮的問題。窗口管理力度不強，群眾滿意度不夠一是目前各個服務(wù)中心的管理模式不盡相同，在缺乏系統(tǒng)性體制變革的背景下，窗口服務(wù)管理面臨困境，而政府還沒有相應(yīng)的工作指導(dǎo)和協(xié)調(diào)機構(gòu)，服務(wù)中心上下及窗口橫向聯(lián)動機制尚待建立。（二）窗口服務(wù)及管理運作中存在的問題實事求是地講，目前窗口服務(wù)及管理所發(fā)揮的作用還是初步的，它僅僅解決了群眾一度反映強烈的“門難進、臉難看、事難辦”的問題，而沒有完全解決窗口辦事審批過程中的一些深層次的問題。但是實際情況不盡如意，有的窗口單位以人手不夠、派不出人等借口不配合或久拖不換，有的還隨意抽調(diào)窗口骨干。辦事群眾反映的窗口缺少審批權(quán)限、窗口成為收發(fā)室、服務(wù)對象兩頭跑、咨詢未能“一口清”、項目到位難等問題均與窗口工作人員業(yè)務(wù)不精、素質(zhì)不高有關(guān)。管理難度加大，需要經(jīng)常組織教育培訓(xùn)，還要給新來的工作人員一定的適應(yīng)及糾錯期，影響了窗口工作的正常運作。行政服務(wù)中心創(chuàng)辦之初進入窗口工作的“元老”目前只留下了15名，調(diào)整面達到了80%。三、行政服務(wù)中心窗口服務(wù)及管理中存在的問題（一）窗口人事管理中存在的問題由于目前窗口工作人員人事管理實行中心和窗口單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)體制等原因，在對窗口工作人員的人事管理運作中暴露了不少的問題，在一定程度上影響了窗口服務(wù)質(zhì)量的提升。要通過規(guī)范內(nèi)部管理、開展“群眾最滿意窗口”等競賽活動，來提升窗口工作人員服務(wù)意識和服務(wù)效能?；谝陨系恼{(diào)查和統(tǒng)計分析，行政服務(wù)中心認為窗口服務(wù)，要想吸引更多的人。各窗口共受理投資項目265項，總投資93億元人民幣；其中工業(yè)性項目178項，總投資55億元人民幣，非工業(yè)性項目87件，總投資38億元人民幣；。以鎮(zhèn)海區(qū)行政服務(wù)中心為例，服務(wù)中心主要負責(zé)鎮(zhèn)海區(qū)域投資項目審批、外商投資企業(yè)開工建設(shè)服務(wù)及各項便民辦證（照）等服務(wù)。5%的被調(diào)查者在窗口服務(wù)，申請辦理的業(yè)務(wù)用了3次。70%的被調(diào)查者在窗口服務(wù)，申請辦理的業(yè)務(wù)只用了1次。1%的被調(diào)查者對窗口工作人員投訴過。3%的被調(diào)查者認為一般，認為有一些工作人員服務(wù)面目比較呆板，待人冷漠。10%的被調(diào)查者，對今年與去年窗口服務(wù)的變化，沒有明顯的感覺。對行政服務(wù)中心窗口服務(wù)意識去年跟今年相比較60%的被調(diào)查者，認為行政服務(wù)中心窗口，今年的服務(wù)要比去年的服務(wù)意識有顯著增強，窗口服務(wù)能夠滿足大家的需求。3%的被調(diào)查者表示，對窗口服務(wù)沒有特殊的感覺，認為只是一項普通的服務(wù)。被調(diào)查對象均為二十歲以上的成年人，男女不限，文化程度均為初中以上，調(diào)查表在現(xiàn)場35分鐘左右均能填寫完一張表格。一、行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的狀況調(diào)查和統(tǒng)計此次調(diào)研以企業(yè)員工、公務(wù)員、個體工商戶、工人、農(nóng)民及普通居民作為調(diào)查對象，采取問卷調(diào)查方法，共發(fā)放問卷調(diào)查表1000份，收回998份。在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新制度為主題，進一
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