關(guān)于行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的調(diào)查報(bào)告doc-資料下載頁
2025-07-17 17:40本頁面
【正文】 提高窗口的現(xiàn)場辦理能力和服務(wù)項(xiàng)目辦理效率為重點(diǎn)，加大辦事公開力度，建立健全效能監(jiān)督機(jī)制，做到辦事高效透明過程量化、辦事質(zhì)量能夠評(píng)議、受理事項(xiàng)能夠有效監(jiān)督。群眾“滿意不滿意”還是要群眾說了算，只是在工作中隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督、評(píng)估，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)窗口運(yùn)作中存在的問題和不足，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)工作，努力實(shí)踐“使服務(wù)對(duì)象滿意”的宗旨。為真正把服務(wù)的評(píng)議權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾、交給服務(wù)對(duì)象，中心管理層實(shí)行服務(wù)對(duì)象辦件評(píng)議制度，即在辦件過程中，由服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口單位及窗口工作人員服務(wù)實(shí)行無記名評(píng)議，如有投訴馬上處理，并將服務(wù)對(duì)象的評(píng)議作為窗口及工作人員考核的一個(gè)重要指標(biāo)。通過服務(wù)對(duì)象的評(píng)議，不僅建立了對(duì)窗口單位及窗口工作人員的有效約束，還使窗口工作人員的群眾觀念、服務(wù)意識(shí)得到明顯增強(qiáng)。（三）導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系，提升中心內(nèi)部管理水平經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)查摸底、仔細(xì)研究，中心管理層為進(jìn)一步提升內(nèi)部管理水平，決定導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的可行ISO9000是發(fā)達(dá)國家長期質(zhì)量管理實(shí)踐的結(jié)晶，它的精髓是顧客滿意、全員參與、公開透明、源頭管理、過程控制、系統(tǒng)方法、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)。具有通用性，適用于一切社會(huì)組織。在窗口服務(wù)工作中導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系是否可行？答案是肯定的。從理論上來講，中心是承擔(dān)集中審批的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，重要職能是管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)，而服務(wù)的對(duì)象是廣大群眾。用ISO專業(yè)術(shù)語來描述的話，那就是中心通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)使廣大群眾滿意。從實(shí)踐上來講，中心已有一整套相對(duì)來說行之有效的管理方法，以誠心、熱心、耐心、虛心、責(zé)任心對(duì)待廣大群眾。在窗口工作中做到咨詢一次說清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清等。通過導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，在將來的實(shí)踐中不斷增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高群眾滿意度。導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性ISO9000“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，中心的“顧客”就是前來申請(qǐng)審批辦件的廣大群眾，管理就是“服務(wù)”，“產(chǎn)品”十九審批辦件結(jié)果。讓辦事群眾對(duì)中心管理下的“產(chǎn)品”滿意是根本目標(biāo)。因此中心要象一部機(jī)器，充分發(fā)揮每個(gè)部件的作用，形成整體合力，使廣大高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，減少工作層次，堵塞管理漏洞，以更加準(zhǔn)確、高效和靈敏地開展服務(wù)工作。導(dǎo)入ISO9000的主要目的是為了進(jìn)一步提高窗口的服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、推動(dòng)規(guī)范化建設(shè)。四、結(jié)束語隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和群眾愿望的日益增強(qiáng)，行政服務(wù)中心的建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新和發(fā)展。一是服務(wù)中心的建設(shè)在現(xiàn)階段仍處于一個(gè)摸索期，要不斷學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)其他服務(wù)中心的一些成功經(jīng)驗(yàn)和做法；二是隨著政府管理體制的不斷改革的進(jìn)程，要不斷充實(shí)服務(wù)中心的內(nèi)涵，理順關(guān)系，強(qiáng)化制度建設(shè)，在原有的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，為最終建立適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求的服務(wù)型窗口服務(wù)。綜上所述，窗口服務(wù)管理的最終目的是為了更好地為廣大群眾服務(wù)，只要清楚地看到服務(wù)與管理中的不足，采取有針對(duì)性的對(duì)策，并堅(jiān)持在實(shí)踐中不斷改進(jìn)、逐年完善，一定能使中心的窗口服務(wù)與建設(shè)得到長遠(yuǎn)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]周定國、官余標(biāo)：鎮(zhèn)海區(qū)行政服務(wù)中心創(chuàng)建概覽，鎮(zhèn)海區(qū)行政審批管理辦公室編印，2007年。[2]王美萍、毛捍軍、洪萍：便民透明高效，寧波市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心管委會(huì)編印，2006年。[3]戴文輝：便民服務(wù)中心效能建，2004年。[4]官余標(biāo)：制度匯編，鎮(zhèn)海行政服務(wù)中心編印，2005年。[5]汪常國：建立有效考核體系 提高中心運(yùn)行水平，奉化行政服務(wù)中心，2005年。[6]張國慶：管理學(xué)概論，北京大學(xué)出版社，2003年。[7]邱士金：管理研究，中國人民大學(xué)出版社，2001年。[8]陳紅：服務(wù)指南，鎮(zhèn)海行政服務(wù)中心編印，2000年。[9]黃云海：關(guān)于加強(qiáng)窗口工作人員人事管理工作的調(diào)研報(bào)告，象山便民中心，2006年。[10]王緒君：管理學(xué)，中央廣播電視大學(xué)出版社，2001年。 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.
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