【正文】 利與義務(wù)的規(guī)定等，要求認(rèn)證申請(qǐng)方和獲證組織始終遵守認(rèn)證的有關(guān)規(guī)定，并在認(rèn)證受理時(shí)確定認(rèn)證申請(qǐng)方已對(duì)此作出承諾。為保證認(rèn)證工作公正性，對(duì)有關(guān)認(rèn)證人員的行為限制做出規(guī)定。為滿足不同認(rèn)證領(lǐng)域相關(guān)認(rèn)證范圍的需要，中心制定對(duì)有關(guān)認(rèn)證人員評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并實(shí)施相關(guān)的評(píng)價(jià)。中心根據(jù)不同領(lǐng)域認(rèn)證工作的需要，對(duì)認(rèn)證人員管理能力、專業(yè)能力和持續(xù)培訓(xùn)等必要的培訓(xùn)，以確保認(rèn)證人員的素質(zhì)和能力能勝任認(rèn)證工作的需要。級(jí)別審核員—審核員和高級(jí)審核員。內(nèi)審員—從事CQC內(nèi)部審核的審核員。審核項(xiàng)目管理人員—對(duì)認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)行申請(qǐng)?jiān)u審及審核方案管理的人員。認(rèn)證決定人員—參與作出認(rèn)證決定的人員，負(fù)責(zé)對(duì)審核材料進(jìn)行評(píng)定，并作出認(rèn)證決定。：審核員—取得CCAA注冊(cè)資格從事相關(guān)管理體系審核的級(jí)別審核員（其中：特別行業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目的審核員在其指定的機(jī)構(gòu)注冊(cè)）。應(yīng)保存所有與認(rèn)證有關(guān)的申訴、投訴與爭(zhēng)議及補(bǔ)救措施的記錄，針對(duì)可能存在不符合的信息源，按《不符合項(xiàng)及糾正措施控制程序》實(shí)施。、投訴與爭(zhēng)議為保證CQC開(kāi)展認(rèn)證工作的公正性、準(zhǔn)確性，維護(hù)委托方和獲證組織的正當(dāng)權(quán)益，CQC制訂并實(shí)施《申訴、投訴和爭(zhēng)議控制程序》。針對(duì)認(rèn)證要求的變更，提出認(rèn)證要求變更的方案，包括：做好相應(yīng)的文件修改、認(rèn)證人員培訓(xùn)、在合理的時(shí)間段內(nèi)對(duì)獲證組織滿足認(rèn)證變更要求的驗(yàn)證、以及必要時(shí)換發(fā)或注銷/撤銷認(rèn)證證書。評(píng)審依據(jù)ISO19011:200ISO/IEC導(dǎo)則62和導(dǎo)則66以及IAF指南文件，側(cè)重于評(píng)審CQC管理體系與IQNet章程、細(xì)則、管理手冊(cè)、程序及相關(guān)文件規(guī)定的符合性，同時(shí)對(duì)CQC管理體系的持續(xù)改進(jìn)以及深入發(fā)展提供改進(jìn)意見(jiàn)和幫助。CQC作為國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟(IQNet)的正式成員機(jī)構(gòu)，為維持成員資格每3年接受一次IQNet同行評(píng)審。積極配合認(rèn)可機(jī)構(gòu)定期組織的監(jiān)督評(píng)審、復(fù)評(píng)，并對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)按《不符合項(xiàng)及糾正措施控制程序》實(shí)施。 認(rèn)可為積極穩(wěn)妥地逐步開(kāi)拓新的認(rèn)證領(lǐng)域，擴(kuò)大認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍，CQC建立并實(shí)施《認(rèn)證領(lǐng)域擴(kuò)大/縮小管理程序》。有關(guān)認(rèn)證申請(qǐng)方和獲證組織的特定產(chǎn)品或信息未經(jīng)組織授權(quán)人書面同意，不得向第三方透露。公開(kāi)文件清單見(jiàn)附件6建立并保持《記錄管理程序》，對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、填寫、收集、編目、分類、歸檔、貯存、保管和處理進(jìn)行控制，以確保記錄可以用于證實(shí)認(rèn)證過(guò)程的完整性、有效性； CQC記錄的管理應(yīng)符合保密工作管理程序中有關(guān)規(guī)定；為便于追溯和分析，應(yīng)規(guī)定記錄的保存期限。CQC制訂和實(shí)施《文件控制程序》，明確文件編寫、審核、批準(zhǔn)和修改的職責(zé)和要求，規(guī)定文件的標(biāo)識(shí)、發(fā)放、存檔、廢止、回收和銷毀的管理辦法，以確保中心的所有崗位能夠得到所需要的有效版本文件。：a）內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)；b）申訴、爭(zhēng)議和投訴處理中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)；c）CQC管理體系運(yùn)行中通過(guò)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)；d）認(rèn)證評(píng)定時(shí)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)；e）CNAS監(jiān)督/復(fù)評(píng)/認(rèn)證審核記錄/見(jiàn)證評(píng)審/有關(guān)人員的專項(xiàng)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。管理評(píng)審結(jié)果形成管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)主任批準(zhǔn)后發(fā)給總部各部門和各評(píng)審中心。CQC每年進(jìn)行一次管理評(píng)審，兩次相鄰的審核日期間隔不超過(guò)12個(gè)月。各評(píng)審中心可以根據(jù)本機(jī)構(gòu)實(shí)際需要，自行組織完整的或部分內(nèi)容的內(nèi)部審核。管理者代表組織分析不符合的影響范圍，要求相關(guān)部門采取相應(yīng)的糾正措施。兩次相鄰的內(nèi)部審核日期間隔不超過(guò)12個(gè)月。為確保CQC各項(xiàng)審核、認(rèn)證活動(dòng)持續(xù)地符合管理體系認(rèn)證質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定，中心制定并實(shí)施《內(nèi)部審核及管理評(píng)審程序》。b)總部監(jiān)督處組織體系處、培訓(xùn)中心、評(píng)審中心和辦事處采取自行調(diào)查、委托社會(huì)機(jī)構(gòu)調(diào)查等方式，應(yīng)用書面、電話和網(wǎng)絡(luò)等形式，每年一次對(duì)客戶滿意度進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查和分析，向管理評(píng)審提交調(diào)查分析報(bào)告。由總部體系處和各評(píng)審中心對(duì)審核材料進(jìn)行審查，體系處對(duì)審核材料進(jìn)行審定?？偛矿w系處和各分場(chǎng)所負(fù)責(zé)以公開(kāi)文件形式向客戶傳遞認(rèn)證信息，收集和處理客戶反饋的質(zhì)量體系變更的信息，并保持日常的客戶聯(lián)絡(luò)，以客戶調(diào)查、研討會(huì)等形式收集顧客的要求和意見(jiàn)，必要時(shí)由總部監(jiān)督處與相關(guān)部門協(xié)商處理。 外部信息交流總部綜合處設(shè)專人收集和匯總信息，按要求向國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可主管部門和認(rèn)可機(jī)構(gòu)通報(bào)有關(guān)中心的機(jī)構(gòu)和認(rèn)證工作的信息，包括認(rèn)可后的變化、分場(chǎng)所的變化等情況。 內(nèi)部信息交流CQC體系處負(fù)責(zé)跟蹤國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)，定期收集和更新各認(rèn)證領(lǐng)域相關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并及時(shí)反饋到各評(píng)審中心。對(duì)質(zhì)量管理體系所涉及的過(guò)程，編制CQC質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理性作業(yè)文件和技術(shù)性作業(yè)文件、實(shí)施方案、記錄等。通過(guò)每年的管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)發(fā)展的需要及時(shí)調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)的要求。在CQC長(zhǎng)期、中期質(zhì)量目標(biāo)的框架下，結(jié)合CQC發(fā)展定位，制定CQC每年的質(zhì)量目標(biāo)。CQC中期質(zhì)量目標(biāo)：確保認(rèn)證工作質(zhì)量和認(rèn)證數(shù)量的領(lǐng)先地位；創(chuàng)CQC一流管理、一流質(zhì)量、一流服務(wù)、一流人員。：為了確保CQC質(zhì)量方針能夠有效達(dá)成，持續(xù)、有效地為社會(huì)、客戶提供優(yōu)質(zhì)認(rèn)證服務(wù)，結(jié)合CQC發(fā)展規(guī)劃，特制定CQC長(zhǎng)期、中期質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)主任批準(zhǔn)，規(guī)定如下：CQC長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)：努力成為全球認(rèn)證領(lǐng)域知名品牌之一，持續(xù)為客戶提供滿意增值的認(rèn)證服務(wù)。通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)等可能的方式傳達(dá)到與CQC認(rèn)證有關(guān)的員工，使其理解并貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針。吸取國(guó)際先進(jìn)的管理思想，結(jié)合認(rèn)證行業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用過(guò)程方法的理念，以認(rèn)證工作質(zhì)量和認(rèn)證的有效性為核心建立并實(shí)施管理體系，使與認(rèn)證相關(guān)的各個(gè)過(guò)程得到有效控制，并在持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大認(rèn)證的領(lǐng)域，提高認(rèn)證的質(zhì)量水平。在機(jī)構(gòu)管理、人員管理、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、審核過(guò)程管理及與認(rèn)證相關(guān)的其他過(guò)程中，樹(shù)立以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩、以客觀事實(shí)為依據(jù)，注重客觀實(shí)際，避免主觀臆斷，確保結(jié)論準(zhǔn)確無(wú)誤。用CQC人的熱情、誠(chéng)懇、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、獨(dú)立、公正、規(guī)范、準(zhǔn)確的精神面貌和工作作風(fēng)對(duì)待我們每一位客戶，為消費(fèi)者提供一種信任，并為建立社會(huì)誠(chéng)信體系作出貢獻(xiàn)。按認(rèn)可規(guī)范、相關(guān)導(dǎo)則及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立獨(dú)立公正的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)施獨(dú)立公正的認(rèn)證制度，排除有損獨(dú)立公正性的壓力，提供獨(dú)立公正規(guī)范的認(rèn)證服務(wù)。：CQC最高管理者本著確保認(rèn)證工作質(zhì)量和認(rèn)證的有效性，為社會(huì)各界提供一種信任，并為建立社會(huì)誠(chéng)信體系作出貢獻(xiàn)為原則，制定CQC質(zhì)量方針。 確保分包的機(jī)構(gòu)或人員具備能力并且滿足有關(guān)要求，以及不直接參與或不通過(guò)其雇主參與有損CQC公正性的供方管理體系的設(shè)計(jì)、實(shí)施或保持活動(dòng)； 管理體系認(rèn)證任務(wù)的分包要征得認(rèn)證申請(qǐng)方或獲證組織的同意。分包方清單見(jiàn)附件4 CQC在管理體系認(rèn)證分包前，對(duì)相關(guān)的外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行能力與資格評(píng)價(jià)，就有關(guān)事宜與外部機(jī)構(gòu)簽署包括保密和利益沖突方面的書面協(xié)議，以確保分包機(jī)構(gòu)與本中心完成的管理體系認(rèn)證結(jié)果具有相同的可信性。 分包的分類：A、CQC將管理體系審核任務(wù)分包給有條件的外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)。分場(chǎng)所的設(shè)立應(yīng)考慮管理委會(huì)的意見(jiàn)，以保證認(rèn)證公正性不受影響。 認(rèn)證決定人員職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)審核對(duì)材料進(jìn)行評(píng)定，并做出認(rèn)證決定。受各關(guān)鍵場(chǎng)所工作委派，根據(jù)申請(qǐng)方申請(qǐng)認(rèn)證的管理體系的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行合同評(píng)審，確保委派的審核組具有專業(yè)能力的審核員，保管有關(guān)資料、記錄，完成審核工作的管理。1) 承擔(dān)本地區(qū)管理體系認(rèn)證推廣及聯(lián)絡(luò)；2) 負(fù)責(zé)辦事處人員的培訓(xùn)。1) 協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、管理、指導(dǎo)各評(píng)審中心的評(píng)審工作，并監(jiān)督其工作質(zhì)量；2) 負(fù)責(zé)管理體系認(rèn)證質(zhì)量體系運(yùn)行和保持工作，管理體系內(nèi)審實(shí)施工作；3) 負(fù)責(zé)管理體系認(rèn)證的認(rèn)證決定工作；4) 負(fù)責(zé)管理體系認(rèn)證質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的制、修訂及控制發(fā)放工作；5) 協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)組織管理體系認(rèn)證管理評(píng)審的相關(guān)工作；6) 負(fù)責(zé)擬定管理體系認(rèn)證市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；7) 負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)各評(píng)審中心進(jìn)行管理體系認(rèn)證市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；8) 負(fù)責(zé)新領(lǐng)域、大集團(tuán)、行業(yè)性認(rèn)證客戶的開(kāi)發(fā)；9) 負(fù)責(zé)與體系認(rèn)證有關(guān)的國(guó)際技術(shù)交流和合作事項(xiàng)。1) 負(fù)責(zé)受理認(rèn)證申訴和投訴；2) 負(fù)責(zé)中心內(nèi)部質(zhì)量體系運(yùn)行有效性和符合性的日常監(jiān)督管理；3) 負(fù)責(zé)組織調(diào)查處理分支機(jī)構(gòu)、分包機(jī)構(gòu)認(rèn)證的違紀(jì)、違規(guī)工作；4) 負(fù)責(zé)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)及內(nèi)部認(rèn)證工作質(zhì)量和公正性監(jiān)督。1) 負(fù)責(zé)擬定財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和內(nèi)部審計(jì)管理制度，編制年度預(yù)、決算；2) 負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)資金的收繳管理；3) 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算及會(huì)計(jì)管理；4) 負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理；5) 負(fù)責(zé)下屬國(guó)內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)及合資機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查；6) 稽核下屬單位財(cái)務(wù)工作。1) 協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)單位日常工作；2) 負(fù)責(zé)擬定中心發(fā)展戰(zhàn)略和政策研究工作；3) 負(fù)責(zé)與上級(jí)部門和地方有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)工作；4) 負(fù)責(zé)起草和審核重要文件、計(jì)劃和報(bào)告；5) 負(fù)責(zé)文書、檔案的管理工作； 6) 負(fù)責(zé)信息宣傳；7) 負(fù)責(zé)安全、保密工作；8) 負(fù)責(zé)社會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)工作；9) 負(fù)責(zé)行政后勤保障工作；10) 負(fù)責(zé)中心所有資產(chǎn)管理工作 11) 承辦中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。管理層及管理體系認(rèn)證質(zhì)量管理構(gòu)架內(nèi)各部門的職責(zé)權(quán)限規(guī)定如下： 管理委員會(huì)1) 參與制定CQC認(rèn)證的工作方針、工作原則，審議CQC質(zhì)量方針、目標(biāo)，并監(jiān)督其實(shí)施；2) 審議和確認(rèn)CQC認(rèn)證領(lǐng)域的業(yè)務(wù)實(shí)施能力；3) 監(jiān)督CQC認(rèn)證業(yè)務(wù)工作和認(rèn)證工作的財(cái)務(wù)收支狀況，對(duì)CQC認(rèn)證工作的公正性進(jìn)行監(jiān)督；4) 受理和處理客戶向管理委員會(huì)提交的對(duì)CQC認(rèn)證工作的申訴/投訴,對(duì)運(yùn)作中違反法律的行為予以糾正或采取有效措施，必要時(shí)通知認(rèn)可機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門。管理委員會(huì)名單見(jiàn)附件1,高級(jí)管理人員名單見(jiàn)附件2。CQC設(shè)立的評(píng)審中心和辦事處見(jiàn)CQC網(wǎng)站?？偛吭O(shè)立辦公室、人事處、財(cái)務(wù)處、綜合業(yè)務(wù)處、培訓(xùn)中心、監(jiān)督處、體系處。CQC總部地址：北京市南四環(huán)西路188號(hào)9區(qū) 郵編：100070管理體系認(rèn)證聯(lián)系電話：01083886605，01083886601申投訴電話：01083886203傳真：01083886641網(wǎng)址：（CQC分場(chǎng)所的聯(lián)絡(luò)信息見(jiàn)公開(kāi)文件）51 / 522機(jī)構(gòu)管理篇管理委員會(huì)中心主任技術(shù)委員會(huì)副主任管理者代表辦公室人事處財(cái)務(wù)處綜業(yè)務(wù)處技術(shù)處質(zhì)量監(jiān)督處體系認(rèn)證管理處產(chǎn)品認(rèn)證七處產(chǎn)品認(rèn)證六處產(chǎn)品認(rèn)證五處產(chǎn)品認(rèn)證四處產(chǎn)品認(rèn)證三處產(chǎn)品認(rèn)證二處檢查處培訓(xùn)中心產(chǎn)品認(rèn)證一處管理體系分場(chǎng)所產(chǎn)品認(rèn)證分中心分包實(shí)驗(yàn)室中心主任管理委員會(huì)技術(shù)委員會(huì)副主任管理者代表辦公室人事處財(cái)務(wù)處綜合業(yè)務(wù)處體系認(rèn)證管理處質(zhì)量監(jiān)督處培訓(xùn)中心關(guān)鍵場(chǎng)所一般場(chǎng)所注：關(guān)鍵場(chǎng)所通常指總部在各地設(shè)立的評(píng)審中心、辦事處一般場(chǎng)所通常指各評(píng)審中心所設(shè)的辦事處CQC主任全面領(lǐng)導(dǎo)中心的工作，副主任協(xié)助主任工作，主任任命并授權(quán)管理者代表建立、實(shí)施、保持管理體系各認(rèn)證領(lǐng)域的質(zhì)量管理體系。CQC具有完善的受理和處理來(lái)自供方或其他方面有關(guān)CQC認(rèn)證或其他相關(guān)事項(xiàng)的申訴、投訴和爭(zhēng)議的方針和程序，接受和配合行政主管部門的管理、認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可、IQNet的同行評(píng)審和社會(huì)各相關(guān)方的監(jiān)督。CQC辯識(shí)和分析了與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，確定在提供認(rèn)證時(shí)不會(huì)產(chǎn)生利益沖突，相關(guān)機(jī)構(gòu)及其活動(dòng)不會(huì)對(duì)CQC的保密性、客觀性或公正性造成影響，不對(duì)本