體檢中心質(zhì)量管理-文庫吧資料
2025-02-26 13:21本頁面
【正文】 解決。尿、便標本由保潔員負責收集；血液標本的采集要認真核對姓名、編號與條碼，按技術(shù)操作規(guī)范進行采血；要做到“一針見血”，對采血不順利和發(fā)生不良反應(yīng)的要給予科學(xué)的解釋和恰當處理。要特別注意導(dǎo)檢冊回收登記，認真審核體檢完成情況并作好記錄。要做到熱情、耐心、細致、周到。 體 檢 質(zhì) 量 管 理 的 要素技 術(shù)服 務(wù)設(shè) 備規(guī) 章 制 度人 員物 資 供 應(yīng)監(jiān) 督 機 制 落實管理組織 健全管理體系 三級管理責任制： 院長 部門負責人 具體實施人員 狠抓制度落實 明確質(zhì)量責任 ? 建立健全以責任制為中心的體檢管理制度 ? 明確各級各類人員崗位職責 ——崗位說明書 ? 優(yōu)化體檢管理流程 ? 嚴格執(zhí)行各種檢查常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，規(guī)范體檢操作，保證體檢過程的科學(xué)、嚴謹、正規(guī) ? 落實重點體檢規(guī)章制度 重點體檢規(guī)章制度 體檢信息資料管理制度、體檢報告編制規(guī)范、查對制度、體檢資料交接制度、重要體檢結(jié)果報告制度、體檢投訴登記處理制度、體檢質(zhì)量管理制度、隔離消毒制度、院內(nèi)感染控制制度和臨床實驗室質(zhì)量管理制度等。 PDCA循環(huán)管理法 A 計劃 ( Pl a n) 執(zhí)行 ( Do )C P 檢查 ( Ch e ck)處理 ( Ac t ion )D 戴明學(xué)說反映了質(zhì)量管理的全面性 ， 說明了改善質(zhì)量管理并不是個別部門的事 ， 而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動才可奏效 。 D(do)： 執(zhí)行 ， 具體運作 ， 實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C(check)： 檢查 ， 總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果 ， 分清哪些對了 ， 哪些錯了 ， 明確效果 ， 找出問題； A(action)：行動或處理 ， 對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理 ， 成功的經(jīng)驗加以肯定 ， 并予以標準化 ， 或制定作業(yè)指導(dǎo) 書 ， 便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié) ， 以免重現(xiàn) 。 定期質(zhì)量評估，不斷質(zhì)量改進。 （ 15） – 體檢總投訴率 ≤‰ – 體檢質(zhì)量投訴率 ≤‰ – 投訴處理及時率 100% – 同一體檢差錯重復(fù)出現(xiàn)不超過 3次 – 體檢客人滿意度 ≥ 95% 質(zhì)量分析 （ 1）定期召開體檢質(zhì)量分析會； （ 2）重要陽性體檢結(jié)果分析； （ 3）體檢統(tǒng)計分析； （ 4）質(zhì)量檢查分析； （ 5）體檢投訴分析； （ 6）顧客滿意度調(diào)查 。 （ 2） 醫(yī)技檢查質(zhì)量 ◆ 按規(guī)定參加質(zhì)控 ◆ 實驗操作要規(guī)范 ◆ 檢驗結(jié)果要準確 ◆ 數(shù)據(jù)采集 、 傳輸或錄入無誤 （ 3） 體檢報告質(zhì)量 ◆信息采集、錄入及時、核對準確： ◆各科檢查記錄客觀、真實、準確、規(guī)范；關(guān)鍵詞的使用與記錄準確無誤； ◆報告各欄目填寫清楚、完整、準確、無漏項、無涂改、應(yīng)用醫(yī)學(xué)術(shù)語； ◆匯總分析全面正確，記錄完整、描述規(guī)范、用詞準確，結(jié)論正確，無漏項，有建議，簽名符合要求； ◆ 輔助檢查和實驗室報告內(nèi)容準確； ◆ 終檢審核及時 ， 意見簽署規(guī)范無誤； ◆體檢報告制作整潔、裝訂整齊，無錯漏頁； ◆體檢報告在規(guī)定時間內(nèi)送達無延誤。 體檢業(yè)務(wù)質(zhì)量 （ 1） 臨床檢查質(zhì)量 ● 認真 履行職責 、 執(zhí)行工作常規(guī)； ● 嚴格按照體檢技術(shù)操
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