顧客體驗與體驗行銷-文庫吧資料
2024-07-30 13:16本頁面
【正文】 體驗的決定因素與構(gòu)面 15/15 體驗構(gòu)面 → 關(guān)聯(lián) (relate) ? 與理想中的自我、某個角色、群體或文化價值等產(chǎn)生聯(lián)繫 ? 關(guān)聯(lián)可能以感覺、情緒、思考或行動的形式出現(xiàn)，但卻涉及更廣泛的社會文化環(huán)境或現(xiàn)象，而且對於消費(fèi)者也具備更深刻的意義。 神韻官網(wǎng) 坎培拉時報 神韻讓觀眾認(rèn)為 「神韻的表演傳達(dá)的是慈悲、平和與人性， 是超越民族、地域、歷史和文化， 是超越一切的！」 體驗 行銷 的背景與重要性 顧客體驗的決定因素與構(gòu)面 體驗 行銷 的特性 27/40 二、顧客體驗的決定因素與構(gòu)面 14/15 體驗構(gòu)面 → 行動 (act) ? 消費(fèi)者受服務(wù)情境的影響，而出現(xiàn)特定的行為模式，甚至在接受服務(wù)之後，會選擇某種生活形態(tài)或與某些人互動的現(xiàn)象。 ?避免負(fù)面情緒、引發(fā)正面情緒是塑造顧客體驗的重要課題 ?例外：某些服務(wù)業(yè)或在特定的服務(wù)情境下，刻意營造負(fù)面情緒反而可以誘發(fā)正面情緒。 視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺 看紐約 Library Hotel 怎麼讓顧客感受強(qiáng)烈的書香氣息： 體驗 行銷 的背景與重要性 顧客體驗的決定因素與構(gòu)面 體驗 行銷 的特性 24/40 體驗 行銷 的背景與重要性 顧客體驗的決定因素與構(gòu)面 體驗 行銷 的特性 大門、大廳、閱覽室、房間，不是有書的意象，尌是擺滿書。 ?進(jìn)而帶來其他體驗構(gòu)面，因此扮演火車頭的角色。 食養(yǎng)文化天地官網(wǎng) 14/40 二、顧客體驗的決定因素與構(gòu)面 1/15 何謂「體驗」？ 工作太緊繃，早尌該休閒。 這樣的體驗，不只在臺灣， 尌算放眼國際，也算是十分獨(dú)特的。在那剎那間， 飲食， 不再只是吃飽，而是一種文化。 ?例如： 極簡 ﹑ 禪風(fēng) ﹑ 自然 食養(yǎng)山房 摘錄 天下雜誌 320期 因為是自由創(chuàng)作的料理，每一道菜，因此 都充滿創(chuàng)作過程的精采故事，這也是食養(yǎng) 吸引客人的原因。 顧客雖以學(xué)生族群居多，價格低廉的青年旅社 仍貼心為顧客準(zhǔn)備閱覽室、電影視聽室 體驗 行銷 的背景與重要性 顧客體驗的決定因素與構(gòu)面 體驗 行銷 的特性 12/40 一、體驗行銷的背景與重要性 8/9 體驗行銷對服務(wù)業(yè)者的重要性 為企業(yè)增進(jìn)超越基本功能的附加價值。 2/40 教學(xué) 大綱 前言： 它們有何不同 ？ 體驗行銷的背景與重要性 顧客體驗的決定因素與構(gòu)面 體驗行銷的特性 3/40 前言 ： 它們有何不同？ 精油 平凡的物品因精心設(shè)計的 情境而變得令人動心 蠟燭 4/40 前言 ： 它們有何不同？ spa 服務(wù)因精心設(shè)計的體驗 而動人心弦、令人難忘 它們的差異在於 體驗 5/40 一、體驗行銷的背景與重要性 1/9 體驗行銷的興起 強(qiáng)調(diào)＿＿＿＿＿＿＿＿的消費(fèi)傾向正在蔓延 消費(fèi)者的期望與喜好已跳脫純粹的理性或功能利益，開始重視＿＿的價值 企業(yè)將＿＿＿＿列為重要行銷策略 氣氛、感性、文化 感性 顧客體驗 體驗 行銷 的背景與重要性 顧客體驗的決定因素與構(gòu)面 體驗 行銷 的特性 6/40 一、體驗行銷的背景與重要性 2
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