體驗行銷之初探--文庫吧資料
2025-07-24 08:22本頁面
【正文】 度對忠誠意圖有正向影響 依本研究樣本顯示，情緒體驗滿意度與忠誠意圖呈現(xiàn)明顯的正向關(guān)係，情緒體驗滿意度愈高，其忠誠意圖愈高。 10 研 究 限 制 11 服務(wù)創(chuàng)新對消費者情緒體驗滿意度有正向影響 服務(wù)創(chuàng)新對忠誠意圖有正向影響 三個變項中以「服務(wù)場景」對「忠誠意圖」的影響最顯著，可見主題餐廳的外觀、氣氛及其主題的設(shè)計會影響消費者的再購意願與推薦意圖。 問卷設(shè)計方面 對於問卷設(shè)計方面了解不夠多，在問題設(shè)計上仍有不足之處，本項研究只針對 ，收入、主題餐廳性質(zhì)等多項變數(shù)皆不列入考量，對於不同的人對於主題餐廳所帶來的感受標(biāo)準(zhǔn)及定義會有些許的不同，這是每個人在同一件事認知上的不同此為研究限制之二。 情緒體驗滿意度與忠誠意圖的關(guān)係 由本研究可以發(fā)現(xiàn)，情緒體驗滿意度與忠誠意圖呈現(xiàn)明顯的正向關(guān)係，情緒體驗滿意 度愈高，其忠誠意圖愈高。從此構(gòu)面來看，年輕的男孩對於無形的服務(wù)感受較深。在店內(nèi)裝潢這部份，女生較男生更為重視，再一次顯示出年輕女生對於視覺感受的重視。男生注重氣氛，而女生則是較注重餐廳的外觀。如右圖 研 究 結(jié) 果 服務(wù)創(chuàng)新吸引力 情緒體驗滿意度 忠誠意圖意圖 進入主題餐廳的因素 服務(wù)創(chuàng)新的吸引力 本研究在服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵研究中，衡量變項分為三部份，分別是服務(wù)場景、服務(wù)傳遞過程以及促銷活動。在普通吃飯這種例行
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