體驗(yàn)行銷(xiāo)之初探-(編輯修改稿)
2025-08-14 08:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 份，分別是服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)傳遞過(guò)程以及促銷(xiāo)活動(dòng)。 服務(wù)場(chǎng)景吸引不同性別消費(fèi)者的因素 在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，不同性別對(duì)於主題餐廳服務(wù)場(chǎng)景的重視程度不同。男生注重氣氛，而女生則是較注重餐廳的外觀(guān)。 服務(wù)傳遞過(guò)程吸引不同性別消費(fèi)者的因素 消費(fèi)者對(duì)於服務(wù)員親切度非常重視，男性比女性更為重視服務(wù)態(tài)度。在店內(nèi)裝潢這部份，女生較男生更為重視，再一次顯示出年輕女生對(duì)於視覺(jué)感受的重視。 體驗(yàn)滿(mǎn)意度的影響因素 情緒體驗(yàn) 由本研究可以發(fā)現(xiàn)男生在服務(wù)人員及氣氛上較女生重視，女生則是較注重菜色、上菜速度、環(huán)境衛(wèi)生與餐點(diǎn)鮮度。從此構(gòu)面來(lái)看，年輕的男孩對(duì)於無(wú)形的服務(wù)感受較深。 服務(wù)創(chuàng)新與情緒體驗(yàn)滿(mǎn)意度的關(guān)係 消費(fèi)者重視服務(wù)創(chuàng)新的程度較，其體驗(yàn)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)意圖的重視程度亦偏高。 情緒體驗(yàn)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)意圖的關(guān)係 由本研究可以發(fā)現(xiàn)，情緒體驗(yàn)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)意圖呈現(xiàn)明顯的正向關(guān)係，情緒體驗(yàn)滿(mǎn)意 度愈高，其忠誠(chéng)意圖愈高。 研 究 結(jié) 果 抽取樣本方面 本研究?jī)H針對(duì)臺(tái)南地區(qū)部份高中、高職學(xué)生之在校青少年為研究樣本，未在離島及其他縣市之青少年不在樣本選取範(fàn)圍之內(nèi)，故本研究之結(jié)果若類(lèi)推至所有的青少年會(huì)有偏誤，此為研究限制之一。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面 對(duì)於問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面了解不夠多，在問(wèn)題設(shè)計(jì)上仍有不足之處，本項(xiàng)研究只針對(duì) ，收入、主題餐廳性質(zhì)等多項(xiàng)變數(shù)皆不列入考量，對(duì)於不同的人對(duì)於主題餐廳所帶來(lái)的感受標(biāo)準(zhǔn)及定義會(huì)有些許的不同，這是每個(gè)人在同一件事認(rèn)
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