以客戶為中心的電話銷售技巧doc-文庫(kù)吧資料
2025-07-23 12:57本頁(yè)面
【正文】 ◆獲取各種信息一家企業(yè)要想擴(kuò)大自己企業(yè)的產(chǎn)品品牌，要想更好的進(jìn)行銷售，它要做很多的營(yíng)銷活動(dòng)。另一方面在內(nèi)部管理上出現(xiàn)混亂時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)七八個(gè)銷售代表同時(shí)打電話給同一個(gè)客戶的情況。這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)來講是一個(gè)長(zhǎng)期的，而且是非常有效、非常重要的資源。1電話營(yíng)銷的營(yíng)銷職能◆建立和維護(hù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)電話營(yíng)銷的營(yíng)銷職能主要是以下這幾個(gè)方面：整合你的客戶資源，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，這是客戶關(guān)系管理中的一部分。電話營(yíng)銷和電話銷售兩者之間是有差別的，電話營(yíng)銷是一種更廣泛的層次，從廣義上來講，電話營(yíng)銷包含了電話銷售，這里面將它分成兩種職能：電話營(yíng)銷的營(yíng)銷職能和銷售職能。電話是世界最快的交通工具，在很多情況下不必當(dāng)面溝通，通過打電話就可以解決問題，達(dá)成銷售協(xié)議。電話銷售是客戶關(guān)系管理中的一部分，所以采用電話營(yíng)銷這種模式以后，可以在以下幾個(gè)方面很有成效地幫助企業(yè)：如果這位銷售代表離職，對(duì)公司所造成的風(fēng)險(xiǎn)是非常高的。2．資源的配置不合理這種資源的不合理配置體現(xiàn)在兩個(gè)方面：①客戶資源的不合理配置；②銷售人員資源的不合理配置。根據(jù)調(diào)查，一個(gè)成熟的需要面對(duì)面地去跟客戶交流的銷售人員，他的成本是一個(gè)非常成熟的電話銷售代表成本的4～5倍，所以通過比較可以明顯地看出使用銷售人員的成本是比較高的。調(diào)整以后，公司內(nèi)部在管理流程，包括管理效率方面都得到了很大的提高，而且在客戶資源方面也有了充分合理的配置。電話銷售團(tuán)隊(duì)的主要工作在于維護(hù)中小客戶，同時(shí)又是幫助和支持大客戶的事業(yè)部。通過調(diào)整，公司內(nèi)部的銷售團(tuán)隊(duì)變成了一個(gè)大客戶團(tuán)隊(duì)和一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)。在這樣一種大的背景下來討論公司的對(duì)策：電話銷售是客戶關(guān)系管理中的一部分，是客戶關(guān)系管理中針對(duì)關(guān)注交易成本、關(guān)注效率的客戶的非常好的銷售渠道。銷售經(jīng)理反映：現(xiàn)在公司的成本太大。因?yàn)樨?cái)務(wù)咨詢是一個(gè)非常專業(yè)的咨詢服務(wù)，如果知識(shí)不夠，在與客戶交流時(shí)，無法很好地回答客戶的問題。銷售代表劉梅和孫健。這一年中，趙海發(fā)展成為一位比較成熟的銷售代表。銷售代表趙海。他現(xiàn)在非常的忙，忙于處理一些大大小小的客戶事宜，同時(shí)他還很想開發(fā)并維護(hù)那些非常重要的大客戶，但是他的很多寶貴時(shí)間卻被中小客戶所耗費(fèi)了。銷售代表的基本情況如下：銷售代表李山?！景咐磕称髽I(yè)是一家財(cái)務(wù)咨詢公司，公司共有四名銷售代表，一名銷售經(jīng)理。電話銷售可以幫助企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)第1講 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)第十講 Outbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用1. Outbound Call案例分析（一）2. Outbound Call案例分析（二）第八講 與電話銷售人員相關(guān)的事宜1． 引言2． 電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素3． 電話銷售人員的成長(zhǎng)之路4． 電話銷售人員的六個(gè)重要助手5． 電話銷售的禮儀第六講 電話銷售中的溝通技巧（上）1． 引言2． 增強(qiáng)聲音的感染力3． 與客戶建立融洽關(guān)系第四講 以客戶為中心的電話銷售小流程（中）1．引言2．探尋客戶的需求3．根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品第二講 以客戶為中心的電話銷售大流程1
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