【正文】 后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。（1分）10. 對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。（1分）8. 商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨，及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。（1分）6. 直立、平鋪原則：商品正面朝向顧客，一般根據商品的數量、體積、形狀、外包裝采取直立、平鋪、掛置等的陳列方式。（1分）4. 分類縱向陳列原則：同一類商品盡量陳列在同一區(qū)，商品應以縱向陳列為原則，標價簽與商品一一對應。（1分）3. 整體豐滿原則：及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感，所有商品應符合最小陳列量的要求。促進關聯(lián)商品的購買效期商品、積壓商品的促銷三．商品陳列的要求1. 利于銷售：即以消費者為導向，商品的擺放位置與所展示的面積與其銷售的比例相符，重點商品擺放在重要位置，關聯(lián)商品、配套使用商品應靈活搭配陳列。（1分）GSP要求：藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開，易竄味商品專柜或專架單獨陳列，處方藥不得開架銷售。達到整潔、美觀、飽滿的整體效果。（1分）20． 在日常清潔時發(fā)現(xiàn)設施設備損壞盡快聯(lián)系維修。（1分）18． 背景音樂以柔和、抒情的為主，禁止勁爆、搖滾的樂曲，音量適中。洗手間要隨時關門，門把要保持完好，便池要及時清洗，無嚴重異味，物品擺放整齊，地面保持清潔，無垃圾，無積水。（1分）15． 門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、寄存柜、飲水機、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)蜘蛛網或衛(wèi)生死角，不得隨意在墻面上亂畫、張貼。（1分）13． 門口有迎賓地毯的每周清洗一次，如有嚴重污漬、變色、脫毛、破損的要及時更換。（1分）11． 商品、貨架要時刻保持整潔，用手摸無明顯灰塵，不得放置生活用品在上面或底下。（1分）10． 門店使用的各類設備、工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃帚等），使用完后應徹底清潔放回指定位置。（1分）8． 門店燈光要柔和，亮度適中。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。被顧客弄亂的商品要隨時擺放整齊。（1分）4． 門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。第二章：衛(wèi)生形象管理規(guī)范 ( 標準分20分)1． 門店每天晚上下班之前要把各自區(qū)域內的地面衛(wèi)生打掃干凈，每班人員下班之前對各自負責的貨柜進行清理，把商品陳列擺放整齊，并通知倉管員把商品庫存補充足，每星期要把各自區(qū)域貨架及商品全面徹底的清理打掃一次（用半干的抹布），時間選擇在營業(yè)低峰期，區(qū)域衛(wèi)生責任由店長負責劃分。②、 為了節(jié)省零鈔，收銀員可適當請求顧客準備零鈔。 營業(yè)結束：全天營業(yè)結束后，清點好營業(yè)款，整理完單據后，關閉收銀機及相關電源，然后結帳下班。 收銀交接班：交班時當班收銀員要暫停收銀，確認無掛單、無手工單，清點好備用金和當班營業(yè)款，整理好收銀單據，接班收銀員更換為本人工號，開始正常收銀。 停電或收銀機異常：臨時停電要在當班負責人的協(xié)助下，手工登記收銀，電力恢復正常后，及時輸入收銀機。三、 特殊情況 暫時離崗：離崗時間不能超過15分鐘，離崗要報當班負責人同意。顧客核對后，密封，交顧客帶出賣場。中藥配方柜員工在收到加蓋“現(xiàn)金收訖章”并有收銀員簽名的處方后，將銷售明細打入電腦，開始調配處方。e、 中藥配方柜收銀。c、 專柜員工收到顧客付過款的單據，核對無誤，存根聯(lián)自留，顧客聯(lián)交顧客保存，并請顧客核對商品，密封，交給顧客帶出賣場。b、 收銀員根據顧客出示的收銀票據將專柜相應的編碼輸入電腦按收銀員操作規(guī)范收銀，收銀完畢后，在收銀收據（三聯(lián)）上分別加蓋“現(xiàn)金收訖章”并簽名，記帳聯(lián)妥善保管，下班結帳時交財務部存檔。收銀方法：a、 當顧客決定購買時，專柜當班員工填寫收銀收據（一式三聯(lián)：存根聯(lián)、顧客聯(lián)、記帳聯(lián)。⑸、 開發(fā)票由當班負責人根據公司有關財務規(guī)定按照電腦小票為顧客開發(fā)票。⑷、退換貨如有退貨或付款后的換貨，則須經當班負責人同意，參照顧客退換貨之規(guī)定處理。如因收銀員疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔。④、 謝謝您,請走好。⑧、商品裝袋，并將銷售小票、找零及商品雙手遞給顧客，道謝并提醒顧客核對、保存好電腦小票。f、 顧客用其他方式付款：收銀員要報告主管經理同意后，按照主管經理的指示操作。d、 顧客用醫(yī)?？ǜ犊睿阂凑蔗t(yī)保有關規(guī)定在醫(yī)保專用電腦上操作。如果少刷，讓顧客確認后，重新刷取少刷金額，或者讓顧客用現(xiàn)金支會。刷卡單客戶聯(lián)交顧客核對保管。如果顧客想繼續(xù)向“******VIP會員卡”內充值，要指導顧客到辦公室辦理。⑤ 、收銀員收款時，顧客可以用以下幾種方式支付：a、 顧客用現(xiàn)金的方式付款：收銀員直接現(xiàn)金收銀找零。收銀員應清楚報出顧客應付金額以及實收金額、應找金額。③ 、商品打折必須按公司的有關制度執(zhí)行，嚴禁收銀員私自打折或改價銷售。① 、錄入商品信息，并核對電腦顯示信息是否與商品一致。 營業(yè)前的準備工作如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時向當班負責人匯報，并盡快予以解決。 清點收銀備用金，準備零鈔。 工作要求：營業(yè)前準備 自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗； 打開收銀設備電源開關，檢查設備（收銀電腦/刷卡機/掃描槍/驗鈔機/寬帶網絡）是否運轉正常。門 店每周例會當天營業(yè)結束后門 店辦公室店 經 理門 店 員 工傳達總部營銷計劃和工作要求，總結門店周工作情況，對員工提出工作要求，安排本周工作公司月總結會議每月最后一個星期一下午會議室友部門經理門店店長總結、分析上月營業(yè)狀況，制定本月營業(yè)計劃和工作要求，提出門店存在的問題和需求，協(xié)調、落實第二章 收銀服務一、 收銀員操作規(guī)范收銀操作包括收取現(xiàn)金（人民幣）、公司認可的代金卷（如抵用卷等）、公司發(fā)行的VIP卡刷卡、銀行卡刷卡、醫(yī)?？ㄋ⒖?。二．辭退管理公司有下列行為之一者給予辭退：1. 一年內記過3次者2. 連續(xù)曠工3日或全年累計超過6日者3. 營私舞弊挪用公款收受賄賂者4. 工作疏忽貽誤要務，致使企業(yè)蒙受重大損失者5. 違抗工作安排或擅離職守情節(jié)重大損失者6. 聚眾罷工怠工造謠生事破壞正常工作秩序者7. 因連續(xù)竊取毀棄隱匿公司設施、制品及文書等行為，致使公司業(yè)務遭受損失者8. 品行不端、行為不檢屢勸不改者9. 擅自離職為其他單位工作者10. 違背國家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴重者11. 透露業(yè)務上的秘密情節(jié)嚴重者12. 辦事不力玩忽職守且有具體事實者，情節(jié)重大者13. 精神或體能發(fā)不適或身體虛若衰老殘廢等經本公司認為不能再從事工作者或因員工對所從事工作雖無過錯但不能勝任者14. 為個人利益?zhèn)卧熳C件冒領各項費用者15. 連續(xù)三個月考核成績不合格經考察再試用仍不合格者16. 因公司業(yè)務緊縮須減少一部分員工時17. 員工在工作期因受刑事處分而經法院判刑確認者18. 員工在試用期內經發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者三、公司按規(guī)定辭退員工時必須事前書面形式告知其本人第二篇 作 業(yè) 管 理第一章：門店日常作業(yè)流程第一節(jié) 每日開店流程 一、營業(yè)時間：門店根據商圈特點，按照公司規(guī)定確定營業(yè)及作息時間，并報公司營運部和人事部備案，目前營業(yè)時間： 班 次冬季10月1日— 4月30日夏季5月1日—9月30日上午 班08：00——14：3007：30——14：30下午 班14：30——21：3014：30——22：00冬季各班次上班提前五分鐘打卡，夏季各班次提前十分鐘打卡。對員工在年度進行中對公司有特殊貢獻表現(xiàn)有優(yōu)異的員工隨時予以提升。四、工資政策：類別薪資規(guī)定事假不計發(fā)工資和提成病假在規(guī)定的治療期內，按基本工資的60%發(fā)放，不享受提成工傷假按國家法律、法規(guī)發(fā)放，不享受提成婚假按基本支付，不享受提成喪假按基本支付，不享受提成喪假路程假按基本工資支付，不享受提成產假、陪產假按基本工資支付，不享受提成五、員工晉升管理辦法一． 為了提高員工的業(yè)務知識及技能選拔優(yōu)秀人才激發(fā)員工的工作熱情，特制訂本晉升管理辦法。(六) 下列情況或人員延時工作不計加班：① 因工作失誤、效率不高、計劃不周造成的延時工作；② 屬本人工作職責范圍內的非突擊性工作的延時工作；③ 未經事先請示批準或未經領導指派的延時工作；④ 出差期間延時工作；⑤ 不足一小時的延時工作；⑥ 除臨時突擊工作外，當月請事假人員所發(fā)生的加班，其加班時間等于或大于請假時間的，扣除請事假后多余部分按加班計算。(四) 店員因工作原因需要加班的，由班組長（負責人）填寫加班申請表，由員工簽名確認后交班組長、店長簽署意見，至少提前5個工作日報人事行政部審批存檔并以此作為計算工資的依據。(三) 員工均應嚴格執(zhí)行門店統(tǒng)一作息時間安排，促銷活動期間可根據營業(yè)高峰情況適當調整作息時間并根據相應給予補貼。6． 請假以1天計算，不足1天的按1天計。4． 未經請假而擅自休假或假期滿后未經續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論處。3． 上班前或休息日因緊急情況而無法辦理提前請假手續(xù)的，員工必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內以電話等形式告知直接領導，得到批準后方可進行休假。如有遲到、早退或曠工等情行，依下列規(guī)定處理：1． 工作時間開始后5分鐘（不含5分鐘）后到崗者為遲到，處罰紀律違約金5元，遲到5分鐘以上半小時以內（含）者按事假半天計；遲到半小時以上1小時以內者按事假1天計；遲到1小時（含）以上半天以內者按曠工半天計；遲到半天以上者按曠工1天計。如特殊原因需要重新進入公司的，員工由原店長書面推薦，營運部經理或人事行政部經理批準，按照新員工入職程序辦理，工齡自重新入職之日計算，薪資按現(xiàn)應聘崗位錄用標準執(zhí)行。紀律準則：若人事行政部末見到《請假申請表》而員工已開始休假，其休假按曠工處理。2. 3天以上（含3天）的假期：必須經店組長、店長簽字批準后，請假員工親自到人事行政部辦理，經理在《請假申請表》上簽字，方為手續(xù)辦理完全；3. 事假超過5天（含5天）：必須在《請假申請單》后附書面請假申請書，店長或組長簽字并報人事行政部批準，總經理簽字后方可準假。喪假路程假計發(fā)基本工資。直系親屬包括父母、配偶的父母、配偶和子女。因故延期或分拆休假的，由人事行政部負責人批準。僅享受一次，且必須一次連續(xù)休完。按國家或所在地方法律、法規(guī)執(zhí)行。因執(zhí)行公務受傷，并以有關社保規(guī)定為依據。公司認可或指定的非盈利性醫(yī)療機構的休假證明，如病歷、化驗單等。病所需天數應依醫(yī)生證明及員工實際情況核給。9． 非國家法律、法規(guī)許可的人工流產，按事假計。7． 連續(xù)病假期間如遇休息日、節(jié)假日，則休息日、節(jié)假日算為病假天數。5． 病假不包括因美容或整形手術、酗酒、打架斗毆及違法、惡劣行為等原因造成的休息，此類情況按事假處理。3． 事假不跨越周六、周日及法定節(jié)假日。請假申請1． 請假理由不充分或足以妨礙業(yè)務者，直接領導可以不準假期或縮短假期或暫緩準假。公司倡導員工響應國家晚婚晚育號召，女員工應避免在入職2年內懷孕生產。員工將審批后的《員工假期申請單》交人事部審核并留查，作為統(tǒng)計考勤的依據。公司假期分為事假、病假、婚假、喪假（可適當給喪假路程假）、產假、工傷假等。但因經營需要經人事行政部或店長批準，可取消或變更休息日。2． 直接責任：① 收銀作業(yè)的準確性；② 收銀作業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況；③ 本班營業(yè)款項的清點和移交。2． 直接責任：① 嚴格遵守公司崗位制度及作業(yè)規(guī)范；② 做好責任區(qū)域商品銷售，當班商品管理、設備管理、環(huán)境清潔工作，保證營業(yè)的正常進行；③ 熟悉商品知識，客觀為顧客說明商品特性、用途及注意事項，不斷提高服務及專業(yè)知識水平，為顧客提供優(yōu)質服務，努力提高營業(yè)業(yè)績。2． 工作內容（一）藥店形象管理① 在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《營業(yè)執(zhí)照》及《藥品經營許可證》、《醫(yī)療器械經營許可證》《藥師注冊證》等證照；② 藥品、非藥品等的分區(qū)陳列指導；③ 類別標示牌用語準確、字跡清晰、數量足夠、懸掛規(guī)范；合法進行商品宣傳；④ 協(xié)助店長進行藥店的整理、整潔管理；（二）商品管理① 負責藥店進貨質量驗收管理；② 藥品養(yǎng)護的管理；③ 過效期藥品的報損管理；（三）員工培訓① 有關藥品法律、法規(guī)、政策；② 公司制度、藥店管理要求與制度；③ 顧客服務知識與技巧；④ 藥店商品知識；（四）文檔資料、設施設備的管理（五）顧客服務3． 主要權力與義務① 否決不合格藥品；② 阻止和糾正不合法的宣傳；③ 拒絕調配有配伍標忌或超劑量的處方。3． 直接責任：① 對藥店當班營業(yè)目標達成負責；② 對當班期間藥店作業(yè)的規(guī)范化、公司指令執(zhí)行負責；③ 對當班期間顧客反饋信息及對顧客服務質量負責。五． 值班經理（班組長）1． 貫徹執(zhí)行公司經營理念與經營策略，協(xié)助店經理對門店經營管理，保證本班的營業(yè)指標達成及規(guī)范化作業(yè)。二． 采購員1． 工作內容：① 根據銷售情況，購進產品，保證購進產品質量；② 負責產品結構的優(yōu)化；③ 負責產品價格體系的制訂；④ 向供貨商索取相關資料；及時了解供貨單位狀況。6． 考核指標：① 營業(yè)額、毛利額及各項營業(yè)指標達成率。4． 工作內容：① 目標管理：根據公司指令制定和分解經營目標，執(zhí)行、制定并實施經營措施，損益分析，進行效益管理。2． 領導責任：① 對本店的經營計劃、工作質量負責；② 對本店員工工作質量、管理目標負責；③ 對本店的作業(yè)整體效率負責；④ 對屬下員工的業(yè)務指導與培養(yǎng)，對下屬的紀律行為、工作