某企業(yè)客戶服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-文庫吧資料
2025-07-20 23:33本頁面
【正文】 ／日期在報(bào)告中闡明。ｃ）客戶會(huì)議報(bào)告目的：l 是一個(gè)歸納客戶與公司所做決定的工具。注意：決不要傳真草圖或設(shè)計(jì)稿，這些物品盡可能親手交接。評(píng)論：備忘錄應(yīng)簡明扼要。）業(yè)務(wù)工具ａ）會(huì)議日程表目的：確保會(huì)議重點(diǎn)及原則／優(yōu)先考慮爭議及避免疏忽內(nèi)容：單獨(dú)列出每個(gè)主題評(píng)論：向相關(guān)參與者確認(rèn)所有事項(xiàng)（與客戶和我方組員核實(shí)）ｂ）傳真聯(lián)絡(luò)／備忘錄目的：讓客戶了解工作進(jìn)展情況是傳播信息的方法。l 不要擅自離開會(huì)議室。l 會(huì)議中避免遞紙條，因?yàn)檫@會(huì)讓人分神，顯得不夠有教養(yǎng)。l 對(duì)已方需做的每件事（每個(gè)動(dòng)作）和達(dá)成一致之結(jié)論議題都要有簡單明了的記錄，不必記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，但一定要記錄下結(jié)論及由誰來負(fù)責(zé)這些工作。l 保持討論，按照會(huì)議議程進(jìn)行l(wèi) 確保會(huì)議重點(diǎn)及原則，特別注意有爭議的問題，避免任何疏忽。l 扼要重述前次會(huì)議所達(dá)成的協(xié)議。如有必要，到前臺(tái)迎接客戶。l 按要求把所有提案及有關(guān)資料排列有序。l 將會(huì)議日程擺好（務(wù)必留出一份，以備客戶臨時(shí)加入）。l 布置會(huì)議室，開燈檢查。l 如果會(huì)議在公司舉行，一定要通知前臺(tái)有客戶來，并使前臺(tái)能準(zhǔn)確稱呼客戶。l 有條理l 重點(diǎn)明確l 專業(yè)化 會(huì)議清單l 預(yù)訂會(huì)議室。這個(gè)會(huì)議則是讓我們公司在客戶心中留下被肯定的形象。隨著你經(jīng)驗(yàn)的增長，你將有機(jī)會(huì)向客戶提案。l 最后一點(diǎn)，按時(shí)參加會(huì)議！（你必須提早到達(dá)會(huì)場）掌控會(huì)議如果你被要求參加會(huì)議就要明確自已到場的目的，不要只是拿著文件包！開會(huì)之前向項(xiàng)目經(jīng)理了解你在會(huì)議中應(yīng)扮演的角色。l 查詢主要報(bào)紙或電視新聞節(jié)目，看有無關(guān)于你的客戶、他們的產(chǎn)品或者同類商品的重要報(bào)道?？蛻舨咳藛T的具體責(zé)任客戶會(huì)議／會(huì)議前清單：l 將會(huì)議議程清楚地復(fù)印分給與會(huì)者l 上次相關(guān)會(huì)議的會(huì)晤報(bào)告（以便討論時(shí)參考）l 最新的預(yù)算歸納l 進(jìn)行中的創(chuàng)意作品 / 電視腳本復(fù)制件l 相關(guān)的創(chuàng)意平面 / 電視廣告l 有用的參考資料 / 剪報(bào)客戶部人員的具體責(zé)任客戶會(huì)議／會(huì)議前清單（接上頁）：也許需要攜帶…l 制作部報(bào)價(jià)l 制作時(shí)間計(jì)劃l 所建議使用媒介的樣本（或確定媒介部有這些樣本）l 審批通過證明文件l 客戶的廣告指南機(jī)智的客戶部人員或ＡＥ還須檢查下列情況：l 確保沒有你不知道的新情況。l 會(huì)議前至少１－２小時(shí)將會(huì)議議程發(fā)送客戶及公司以便留出時(shí)間讓每個(gè)人為會(huì)議準(zhǔn)備。l 問問客戶他們希望會(huì)議議程中討論的題目。無論參加會(huì)議與否，有一些任務(wù)你（AE）都需要去執(zhí)行。我們的時(shí)間和客戶的時(shí)間都非常寶貴，因此，我們必須最充分地利用客戶會(huì)議。客戶部人員具體責(zé)任客戶會(huì)議：我們把許多時(shí)間用來準(zhǔn)備及出席會(huì)議。為此，我們必須確保每一次溝通，無論是面對(duì)面的會(huì)晤，電話中的交談，還是書面的交流，都能做到：l 精心準(zhǔn)備：用心本身就是一種專業(yè)l 目標(biāo)明確：每一舉措都必須有清晰、明確、精準(zhǔn)的目標(biāo)思考l 執(zhí)行順暢：行云流水般步步推進(jìn)l 具備明確的后續(xù)行動(dòng)（下面的步驟）。l 年假，私假或病假應(yīng)預(yù)先通知，確定職務(wù)代理人，并由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)。仔細(xì)記錄你的約會(huì)情況，工作完成情況，并檢查時(shí)間日?qǐng)?bào)表。所以要認(rèn)真對(duì)待公司訂下的規(guī)定。l 如果應(yīng)邀到拍攝現(xiàn)場，不要干擾那里的工作。在最后一次PPM上通過的內(nèi)容在拍攝過程中不能更改。l 在正式拍攝前一定要確保獲得合法的版權(quán)和審批合格證明。l 細(xì)節(jié)失誤會(huì)影響成本。l 電視廣告片的制作從腳本到完成通常要1個(gè)月。利用公司的資源創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）：l 盡早讓制作人參與。l 可能的情況下，信息越多越好：例如：客戶是否已撥出在出版物作廣告的預(yù)算？客戶有沒有格外喜歡的特別出版物或節(jié)目？l 要及時(shí)向媒介部報(bào)告作品的情況，因?yàn)樗麄兪钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子。利用公司的資源媒介資訊部：l 隨時(shí)準(zhǔn)備好媒介簡報(bào)。l 無論客戶對(duì)他們作品是什么看法都必須把客戶反饋過來的信息告訴他們。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)隊(duì)。l 與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的見解，并且在研討會(huì)和動(dòng)腦會(huì)上提出來。l 永遠(yuǎn)不要有“交給客戶，看他們?cè)趺锤杏X”這種念頭。l 要有主見。l 不要只使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們。l 要用足夠的時(shí)間寫簡報(bào)。l 費(fèi)用評(píng)估，負(fù)責(zé)人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應(yīng)該合乎程序且及時(shí)地開展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理。l 你的成功與否不僅僅以你和
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