【正文】 持更新。 ? “機密”信息應(yīng)謹慎處理，正常情況下，此報告最好避免提及敏感信息。 ? “下一步行動“以及這些行動由誰負責(zé)都必須連同已達成一致的時間安排／日期在報告中 闡明。 ｃ）客戶會議報告 目的： ? 是一個歸納客戶與公司所做決定的工具。 注意：決不要傳真草圖或設(shè)計稿，這些物品盡可能親手交接。 評論：備忘錄應(yīng)簡明扼要 。） 業(yè)務(wù)工具 ａ） 會議日程表 目的：確保會議重點及原則／優(yōu)先考慮爭議及避免疏忽 內(nèi)容：單獨列出每個主題 評論：向相關(guān)參與者確認所有事項 （與客戶和我方組員核實） ｂ） 傳真聯(lián)絡(luò)／備忘錄 目的：讓客戶了解工作進展情況是傳播信息的方法。 ? 不要擅自離開會議室。 ? 會議中避免遞紙條，因為這會讓人分神，顯得不夠有教養(yǎng)。 ? 對已方需做的每件事（每個動作）和達成一致之結(jié)論議題都要有簡單明了的記錄，不必記錄每一個細節(jié)，但 一定要記錄下結(jié)論及由誰來負責(zé)這些工作 。 ? 保持討論，按照會議議程進行 ? 確保會議重點及原則，特別注意有爭議的問題，避免任何疏忽。 ? 扼要重述前次會議所達成的協(xié)議。如有必要，到前臺迎接客戶。 ? 按要求把所有提案及有關(guān)資料排列有序。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 18 頁 共 44 頁 ? 將會議日程擺好（務(wù)必留出一份，以備客戶臨時加入）。 ? 布置會議室，開燈檢查。 ? 如果會議在公司舉行，一定要通知前臺有客戶來，并使前臺能準確稱呼客戶。 ? 有條理 ? 重點明確 ? 專 業(yè)化 會議清單 ? 預(yù)訂會議室。這個會議則是讓我們公司 在客戶心中留下被肯定的形象 。隨著你經(jīng)驗的增長，你將有機會向客戶提案。 ? 最后一點，按時參加會議！ （你必須提早到達會場） 掌控會議 如果你被要求參加會議就要明確自已到場的目的，不要只是拿著文件包！開會之前向項目經(jīng)理了解你在會議中應(yīng)扮演的角色。 ? 查詢主要報紙或電視新聞節(jié)目，看有無關(guān)于你的客戶、他們的產(chǎn)品或者 同類商品的重要報道。 客戶部人員的具體責(zé)任 客戶會議／會議前清單： ? 將會議議程清楚地復(fù)印分給與會者 ? 上次相關(guān)會議的會晤報告（ 以便討論時參考） ? 最新的預(yù)算歸納 ? 進行中的創(chuàng)意作品 / 電視腳本復(fù)制件 ? 相關(guān)的創(chuàng)意平面 / 電視廣告 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 15 頁 共 44 頁 ? 有用的參考資料 / 剪報 客戶部人員的具體責(zé)任 客戶會議／會議前清單（接上頁）： 也許需要攜帶? ? 制作部報價 ? 制作時間計劃 ? 所建議使用媒介的樣本（或確定媒介部有這些樣本） 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 16 頁 共 44 頁 ? 審批通過證明文件 ? 客戶的廣告指南 機智的客戶部人員或ＡＥ還須檢查下列情況： ? 確保沒有你不知道的新情況。 ? 會議前至少１－２小時將會議議程發(fā)送客戶及公司以便留出時間讓每個人為會議準備。 ? 問問客戶他們希望會議議程中討論的題目。 無論參加會議與否，有一些任務(wù)你（ AE）都需要去執(zhí)行。 我們的時間和客戶的時間都非常寶貴，因此，我 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 13 頁 共 44 頁 們必須最充分地利用客戶會議。 客戶部人員具體責(zé)任 客戶會議： 我們把許多時間用來準備及出席會議。為此，我們必須確保每一次溝通，無論是面對面的會晤，電話中的交談，還是書面的交流，都能做到： 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 12 頁 共 44 頁 ? 精心準備：用心本身就是一種專業(yè) ? 目標明確：每一舉措都必須有清晰、明確、精準的目標思考 ? 執(zhí)行順暢：行云流水般步步推進 ? 具備明確的后續(xù)行動（下面的步驟）。 ? 年假，私假或病假應(yīng)預(yù)先通知，確定職務(wù)代理人，并由項目經(jīng)理協(xié)調(diào)。仔細記錄你的約會情況，工作完成情況，并檢查時 間日報表。所以要認真對待公司訂下的規(guī)定。 ? 如果應(yīng)邀到拍攝現(xiàn)場，不要干擾那里的工作。在最后一次 PPM上通過的內(nèi)容在拍攝過程中不能更改。 ? 在正式拍攝前一定要確保獲得合法的版權(quán)和審批合格證明。 ? 細節(jié)失誤 會影響成本。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 10 頁 共 44 頁 ? 電視廣告片的制作從腳本到完成通常要 1 個月。 利用公司的資源 創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）： ? 盡早讓制作人參與。 ? 可能的情況下 ，信息越多越好： 例如： 客戶是否已撥出在出版物作廣告的預(yù)算？ 客戶有沒有格外喜歡的特別出版物或節(jié)目？ ? 要及時向媒介部報告作品的情況，因為他們是整個團隊的一分子。 利用公司的資源 媒介資訊部： ? 隨時準備好媒介簡報。 ? 無論客戶對他們作品是什么看法都必須把客戶反饋過來的信息告訴他們。因為你是領(lǐng)隊。 ? 與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的見解，并且在研討會和動腦會上提出來。 ? 永遠不要有“交給客戶，看他們怎么感覺”這種念頭。 ? 要有主見。 ? 不要只使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 8 頁 共 44 頁 ? 要用足夠的時間寫簡報。 ? 費用評估，負責(zé)人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應(yīng)該合乎程序且及時地開展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理。 ? 你的成功與否不僅僅以你和客戶的關(guān)系來判斷，同樣也要看你和其它部門 在關(guān)系和工作上相處的技巧。切記。 ? 大家會依賴你把握最后期限，由你負責(zé)。 公司對你的期望 客戶對你的期望 中國