【正文】 覺？（我們希望目標消費在溝通后作出什么反應，有什么感覺？實際點！實際點！按鈕按鈕（這是單一，精簡及有相關的觸發(fā)，帶領我們從現(xiàn)狀到達期望。我們洞察了什么？我們洞察了什么？請注明是個人判斷，還是調(diào)研或品牌檢驗結(jié)果。超越一般人口特性描述。他們的定位是什么？他們的定位是什么？他們在廣告中訴求的是什么？他們在廣告中訴求的是什么？））目標消費者目標消費者（我們在跟誰溝通？（我們在跟誰溝通？讓她或他活靈活現(xiàn)。））競爭環(huán)境競爭環(huán)境（認定誰是主要競爭對手，與我們的品牌相比如何。））廣告／其他傳播工具的角色廣告／其它傳播工具的角色（說明廣告扮演的角色，同時考慮公關，或其他傳播工具。））行銷目標行銷目標（客戶的目標是什么？（客戶的目標是什么？是否合理？是否合理？是否廣告／其他傳播可以幫助達到目標。傳播策略傳播策略客戶：客戶：品牌：品牌：日期：日期：品牌定義品牌定義（品牌的個性是什么？（品牌的個性是什么？以一輛汽車，一個人或一種顏色等等來描述它如有品牌寫以一輛汽車，一個人或一種顏色等等來描述它如有品牌寫真也要一并列入?！?切記，出了錯全是你的，多想想?！?不要隨意認定理所當然事項，再核實。● 每月一次，問問自已“除了份內(nèi)的職責，我這個月還為客戶做過什么更好的服務？每月一次，問問自已“除了份內(nèi)的職責，我這個月還為客戶做過什么更好的服務？”然后，拿一張白紙，在上面寫下你的想法與建議?！?定期引進新見解?！?與客戶及公司方所有資深決策人定期進行回顧評議?！?與客戶定期安排見面會。掌握適時適地的預付款?！?所有工作估價，工作開始之前必須得到簽回。● 定期準備工作進展報告。● 盡早為會議提供日程安排；盡早為會議提供日程安排；客戶會議報告應在會后二十四小時內(nèi)客戶會議報告應在會后二十四小時內(nèi)完成。竅門和一些“千萬不要”竅門和一些“千萬不要”● 鼓勵你的客戶相信他／她是你唯一的客戶。公司的每次失敗都是客戶部人員的失敗?！?千萬不要推卸責任（問題，責任）。如果記憶力差，不妨養(yǎng)成作備忘錄的習慣?！?千萬別把工作忘掉、漏掉。● 千萬不要當著客戶面前批語批評你的同事。● 我們的錯誤千萬不要責怪客戶?！?不整潔的書面材料，千萬不要從你這里出手?！?目的不明確時，千萬不要召集會議?！?千萬不要在開會時遲到。● 千萬不要延誤文件時間，如果不夠好，想辦法要求加一些時間做好事情?！?千萬不要隨便代表公司答應任何事情，除非你肯定這么千萬不要隨便代表公司答應任何事情，除非你肯定這么做是正確的。有問題必須誠實地去彌補。● 千萬不要對客戶或你的同事撒謊。（執(zhí)守承諾）（執(zhí)守承諾）● 千萬不要找借口。竅門和一些“千萬不要”竅門和一些“千萬不要”● 做不到的事千萬不要輕易承諾。原則：原則：―每月―每月2525日匯總結(jié)帳日匯總結(jié)帳ｋ）媒介簡報：ｋ）媒介簡報：目的目的：：● 提供綜合簡報要求，用以形成有媒介計劃及購買提供綜合簡報要求，用以形成有媒介計劃及購買● 與市場，產(chǎn)品，消費者及創(chuàng)意有關的信息同樣重要與市場，產(chǎn)品，消費者及創(chuàng)意有關的信息同樣重要● 要想有出色的媒介產(chǎn)品，各項要求需要精確要想有出色的媒介產(chǎn)品，各項要求需要精確原則：原則：● 如需要全面競爭分析，必須與計劃人核實后方可向客戶提交如需要全面競爭分析，必須與計劃人核實后方可向客戶提交● 有年度計劃為適應客戶廣告費的動態(tài)每季度有預算調(diào)整有年度計劃為適應客戶廣告費的動態(tài)每季度有預算調(diào)整● 保持與媒介組溝通動態(tài)變化，實際購買變化，購買后工作情況，及時回攬客戶。項目負責人應負責使客戶按時付款。● 同總經(jīng)理及財務經(jīng)理、項目負責人討論最新的相關款項結(jié)算情況。Ｊ）應收帳目明細Ｊ）應收帳目明細目的：目的：● 由財務部發(fā)出，用以控制欠款及已發(fā)出賬目、發(fā)票的兌付?！?每季度將情況報給總經(jīng)理及財務經(jīng)理。ｉ）廣告費／收入預報ｉ）廣告費／收入預報目的：目的：● 為公司領導層每月提供準確的、新的客戶廣告費信息?！?預算指示，制作具體需求應予完成預算指示，制作具體需求應予完成● 工作卡號由項目負責人審核后發(fā)生。● 待定的具體廣告工作待定的具體廣告工作原則：原則：● 由項目負責人制定，會同創(chuàng)意組負責人討論并簽字通過，客戶確認。內(nèi)容：內(nèi)容：（見附表）（見附表）ｈ）廣告簡報ｈ）廣告簡報目的：目的：● 對“傳播策略”補充。原則：原則：由客戶，總經(jīng)理、項目主管、創(chuàng)意總監(jiān)制定，簽字并取得一致意見的品牌策略。內(nèi)容：內(nèi)容：４、 品牌／產(chǎn)品品牌／產(chǎn)品５、 產(chǎn)品訴求點產(chǎn)品訴求點６、 目標對象目標對象７、 承諾及支持點承諾及支持點８、 創(chuàng)意概念及語氣風格創(chuàng)意概念及語氣風格９、 制作水準制作水準１０、 注明：注明：媒介／形式等媒介／形式等ｇ）傳播策略ｇ）傳播策略目的：目的：是一份簡明精確歸納主要策略的文件?！?保持對所做品牌／客戶有關信息來源的可靠渠道保持對所做品牌／客戶有關信息來源的可靠渠道● 最終交接的依據(jù)最終交接的依據(jù)內(nèi)容：內(nèi)容：１、 會面人／客戶名錄：會面人／客戶名錄：● 客戶的組織架構(gòu)圖及負責范疇客戶的組織架構(gòu)圖及負責范疇● 客戶主要人員的情況（職位，品牌主管，地址，電話／傳真號，手機／ＢＰ或宅電號碼）客戶主要人員的情況（職位，品牌主管，地址，電話／傳真號，手機／ＢＰ或宅電號碼）● 關鍵聯(lián)絡人的背景情況關鍵聯(lián)絡人的背景情況２、 會議報告會議報告l 前面３個月至今的前面３個月至今的l 過去１２個月的主要會議過去１２個月的主要會議l （當月報總結(jié)用到這些內(nèi)容時，要注明已執(zhí)行事項和未執(zhí)行項目）（當月報總結(jié)用到這些內(nèi)容時，要注明已執(zhí)行事項和未執(zhí)行項目）3市場概況、市場概況l 背景數(shù)據(jù)（銷售情況，市場占有份額等）背景數(shù)據(jù)（銷售情況，市場占有份額等）l 店頭調(diào)查店頭調(diào)查４、產(chǎn)品信息４、產(chǎn)品信息l 產(chǎn)品情況，價格，分銷產(chǎn)品情況，價格，分銷l 競爭者的相關數(shù)據(jù)競爭者的相關數(shù)據(jù)l 產(chǎn)品業(yè)績（銷售、市場產(chǎn)品業(yè)績（銷售、市場占有份額等）占有份額等）５、競爭５、競爭l 競爭者廣告花費分析競爭者廣告花費分析l 文字說明評估文字說明評估６、消費者６、消費者l 消費使用模式消費使用模式l 季節(jié)性／地區(qū)性季節(jié)性／地區(qū)性７、品牌７、品牌l 品牌檢驗／品牌寫真品牌檢驗／品牌寫真８、以往的廣告活動８、以往的廣告活動l 播放劇本／腳本播放劇本／腳本l 平面廣告的樣張平面廣告的樣張９、創(chuàng)意簡報９、創(chuàng)意簡報l 品牌的傳播策略品牌的傳播策略l 最近發(fā)出的簡報最近發(fā)出的簡報１０、廣告活動的進展１０、廣告活動的進展l 主要進展：主要進展：拷貝，構(gòu)圖，腳本拷貝，構(gòu)圖，腳本１１、媒介１１、媒介l 策略與計劃策略與計劃１２、研究１２、研究l 對主要調(diào)研的總結(jié)對主要調(diào)研的總結(jié)１３、財務１３、財務l 需客戶特別批準的手續(xù)需客戶特別批準的手續(xù)l 估價單（ＰＥ）估價單（ＰＥ）l 廣告費的預算廣告費的預算l 預算控制／調(diào)整表格預算控制／調(diào)整表格１４、公司記錄１４、公司記錄l 主要總結(jié)主要總結(jié)ｅ）調(diào)查總結(jié)ｅ）調(diào)查總結(jié)目的：目的：簡明總結(jié)調(diào)查后得出的主要發(fā)簡明總結(jié)調(diào)查后得出的主要發(fā)現(xiàn)，結(jié)論以及建設性的行動現(xiàn)，結(jié)論以及建設性的行動內(nèi)容：內(nèi)容：１、 調(diào)查的目的調(diào)查的目的２、 調(diào)查公司／人名稱與調(diào)查方法調(diào)查公司／人名稱與調(diào)查方法３、 調(diào)查對象描述范例調(diào)查對象描述范例４、 現(xiàn)場調(diào)查日期與地點現(xiàn)場調(diào)查日期與地點５、 結(jié)論結(jié)論６、 建議采取的行動建議采取的行動ｆ）競爭者的情況評議ｆ）競爭者的情況評議目的：目的：分析并了解競爭的策略。dd）品牌檔案）品牌檔案 / / 實情手冊實情手冊 / / 指南手冊：指南手冊：目的：目的：● 對品牌／客戶的歷史做對品牌／客戶的歷史做精確的、持續(xù)的記錄、并保持更新。l 客戶會議報告已被用于法庭來決定承擔責任方，所以要認真書寫，為此承擔責任。l “機密”信息應謹慎處理，正常情況下，此報告最好避免提及敏感信息。３、 此報告復印件除送發(fā)所有與會者，亦要發(fā)送主要客戶，公司該項工作組的成員讓所有有關人員了解進展情況。２、 “下