某企業(yè)客戶服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 撒謊?！?千萬(wàn)不要當(dāng)著客戶面前批語(yǔ)批評(píng)你的同事?！?所有工作估價(jià)，工作開(kāi)始之前必須得到簽回。傳播策略客戶：品牌：日期：品牌定義（品牌的個(gè)性是什么？以一輛汽車，一個(gè)人或一種顏色等等來(lái)描述它如有品牌寫(xiě)真也要一并列入。它可以是一個(gè)理性的得益或是感性的觸發(fā)。n 客戶企業(yè)產(chǎn)品資料索取。(一) 初訪資料預(yù)備目的：知己知彼,做到心中有數(shù)；意義：l 客戶信心的建立,他會(huì)認(rèn)為你了解他的行業(yè)和產(chǎn)品,給予他一種踏實(shí)的感覺(jué)；l 有利于準(zhǔn)確地把握客戶心態(tài),交流的策略；l 增加交談的內(nèi)涵和深度；物料：l AE與市場(chǎng)部配合,準(zhǔn)備背景資料；l 公司簡(jiǎn)介1份；公司作品集一份。（四）初訪后應(yīng)做的工作 反映情況，提出建議，通報(bào)公司決策層，對(duì)如何進(jìn)展作出決策。 *一般情況下,盡可能邀請(qǐng)客戶到公司來(lái),能夠參觀公司硬件實(shí)力。(二)二類回訪n 隔周致電對(duì)方一次；n 四至六周應(yīng)親身拜訪一次；緊記：每次回訪應(yīng)作簡(jiǎn)報(bào)。舉例：現(xiàn)有的創(chuàng)意概念；已建立的品牌個(gè)性；主要企業(yè)資產(chǎn)；等等）訪客制度一、初訪(一)初訪資料預(yù)備n 客戶背景資料:行業(yè)排名/主要對(duì)手/生產(chǎn)產(chǎn)品/曾經(jīng)合作的廣告公司。他們的定位是什么？他們?cè)趶V告中訴求的是什么？）目標(biāo)消費(fèi)者（我們?cè)诟l(shuí)溝通？讓她或他活靈活現(xiàn)?！?定期引進(jìn)新見(jiàn)解。公司的每次失敗都是客戶部人員的失敗。● 千萬(wàn)不要在開(kāi)會(huì)時(shí)遲到。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)使客戶按時(shí)付款。原則：由客戶，總經(jīng)理、項(xiàng)目主管、創(chuàng)意總監(jiān)制定，簽字并取得一致意見(jiàn)的品牌策略。l 讓未到會(huì)人員了解現(xiàn)狀l 簡(jiǎn)明地記錄已通過(guò)／采取的行動(dòng)／期限 / 責(zé)任人原則：l 每逢決定做出時(shí)，即寫(xiě)此報(bào)告（即使決定是在電話中談定）l 此報(bào)告須于會(huì)議之后２４小時(shí)內(nèi)做出并發(fā)送l 此報(bào)告須采用簡(jiǎn)明扼要的公文寫(xiě)法。（將離開(kāi)原因告訴負(fù)責(zé)人。l 1015句話以內(nèi)，扼要介紹背景。l 撤掉與會(huì)議不相干的物品。廣告是使產(chǎn)品在消費(fèi)者心中占有認(rèn)同的位置。會(huì)議議程表Ageda范例參見(jiàn)“業(yè)務(wù)工具”一欄。會(huì)議的目的是提案及賣出我們的作品（策略、創(chuàng)意或媒介）回顧工作進(jìn)展情況，分派任務(wù)以及決定下步動(dòng)作。l 每個(gè)客戶部人員使用的時(shí)間與其它同事所用時(shí)間同樣寶貴。如：要確?！澳Ｌ刈饨璞砀瘛币押炞?。l 與創(chuàng)意部一樣，媒介部想工作出色也需要花時(shí)間，重大策劃至少需要兩周時(shí)間。作品一離開(kāi)公司，我們“每個(gè)人”都必須對(duì)此作品堅(jiān)信不移，并賣出去。利用公司的資源創(chuàng)意部：l 創(chuàng)意部門(mén)是公司最昂貴的資源，必須聰明和得當(dāng)?shù)厥褂盟麄?。l 沒(méi)有接到相關(guān)事實(shí)及足夠資料，沒(méi)有人會(huì)工作。充分利用這些指導(dǎo)提綱/工具我們希望這些指導(dǎo)提綱成為你們?cè)诼毰嘤?xùn)的基礎(chǔ)。公司會(huì)在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中給你們指導(dǎo)，通過(guò)你們所接手的具體廣告業(yè)務(wù)為例子，使你們印象更加深刻。l 大家會(huì)依賴你把握最后期限，由你負(fù)責(zé)。l 要用足夠的時(shí)間寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)。l 與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的見(jiàn)解，并且在研討會(huì)和動(dòng)腦會(huì)上提出來(lái)。l 可能的情況下，信息越多越好：例如：客戶是否已撥出在出版物作廣告的預(yù)算？客戶有沒(méi)有格外喜歡的特別出版物或節(jié)目？l 要及時(shí)向媒介部報(bào)告作品的情況，因?yàn)樗麄兪钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子。l 在正式拍攝前一定要確保獲得合法的版權(quán)和審批合格證明。仔細(xì)記錄你的約會(huì)情況，工作完成情況，并檢查時(shí)間日?qǐng)?bào)表。我們的時(shí)間和客戶的時(shí)間都非常寶貴，因此，我們必須最充分地利用客戶會(huì)議?？蛻舨咳藛T的具體責(zé)任客戶會(huì)議／會(huì)議前清單：l 將會(huì)議議程清楚地復(fù)印分給與會(huì)者l 上次相關(guān)會(huì)議的會(huì)晤報(bào)告（以便討論時(shí)參考）l 最新的預(yù)算歸納l 進(jìn)行中的創(chuàng)意作品 / 電視腳本復(fù)制件l 相關(guān)的創(chuàng)意平面 / 電視廣告l 有用的參考資料 / 剪報(bào)客戶部人員的具體責(zé)任客戶會(huì)議／會(huì)議前清單（接上頁(yè)）：也許需要攜帶…l 制作部報(bào)價(jià)l 制作時(shí)間計(jì)劃l 所建議使用媒介的樣本（或確定媒介部有這些樣本）l 審批通過(guò)證明文件l 客戶的廣告指南機(jī)智的客戶部人員或ＡＥ還須檢查下列情況：l 確保沒(méi)有你不知道的新情況。這個(gè)會(huì)議則是讓我們公司在客戶心中留下被肯定的形象。l 將會(huì)議日程擺好（務(wù)必留出一份，以備客戶臨時(shí)加入）。l 保持討論，按照會(huì)議議程進(jìn)行l(wèi) 確保會(huì)議重點(diǎn)及原則，特別注意有爭(zhēng)議的問(wèn)題，避免任何疏忽。）業(yè)務(wù)工具ａ）會(huì)議日程表目的：確保會(huì)議重點(diǎn)及原則／優(yōu)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1