【正文】 警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統、門鎖智能卡等設備2項以上）。應急照明每日巡視1次，發(fā)現故障，及時修理。保證標志清晰完整。8休閑、娛樂健身設施每周1次巡查，發(fā)現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用。6道路、場地等每月1次巡查道路、路邊石、窨井、圍墻、健身設施等，要求路面無大面積積水，井蓋無缺損、窨井無滿溢、簡易健身設施能正常使用。4屋面每年不少于2次對屋面天溝、水落管進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查1次），每半年檢查1次屋面防水層，發(fā)現破損的，及時修理。共用部位2房屋結構每年不少于1次對房屋結構進行檢查，并有詳細記錄，發(fā)現損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。 ⑤張貼或懸掛相關制度、證書。 ③在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。 （7）設備機房①每月清潔1次，室內無雜物，無跑、冒、滴、漏現象。 （5）特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發(fā)現的問題，應及時組織修復。（2）運行、檢查、維修養(yǎng)護等各項記錄完整有效，并做到每月歸檔。16防雷系統按照相關規(guī)定定期檢查，保證其性能符合國家標準。（8）定期對機房、轎廂頂和底坑進行檢查，發(fā)現問題及時處理，并做好記錄。（6）配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設備。（4）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況。（2）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修養(yǎng)護工作內容。（4）停用期間，定期對各種設備和附件進行檢修保養(yǎng)。（2）設備安全附件及儀表正常完好。溢流管口、通氣口應安裝金屬防護網，每年冬季對外露水管包扎、防凍。（3）每年對供水管道、閥門進行除銹、刷漆。 13二次加壓供 水（1）按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設備，水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質化驗，水質符合國家生活飲用水標準。每年養(yǎng)護1次。12排水系統（1）每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。11安全防范系 統（1）安全防范系統配置完善（有樓宇對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統、門鎖智能卡等設備三項（含三項）以上）。應急照明每日巡視1次，發(fā)現故障，及時修理。共用設施設備9安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查1次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。7休閑椅、涼亭、景觀小品每周至少1次對休閑椅、涼亭、景觀小品等進行巡查，發(fā)現損壞立即修復，保持原貌，保證其安全使用。5圍墻、圍欄每月巡查圍墻1次，發(fā)現損壞立即修復，鐵圍欄表面無明顯銹蝕，保持完好。3門、窗、玻璃每周不少于2次巡視樓內公共部位門窗、玻璃，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。⑥交接班記錄、工作日志等齊全、完整。④設施設備標志、標牌齊全。②設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。 （7）設備機房 。 （5）特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發(fā)現的問題，應及時組織修復。（2）運行、檢查、維修養(yǎng)護等各項記錄完整有效，并做到每月歸檔。16防雷系統按照相關規(guī)定定期檢查，保證其性能符合國家標準。（8）定期對機房、轎廂頂和底坑進行檢查，發(fā)現問題及時處理，并做好記錄。（6）配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設備。（4）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況。（2）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修養(yǎng)護工作內容。（4）停用期間，定期對各種設備和附件進行檢修保養(yǎng)。（2）設備安全附件及儀表正常完好。每年冬季對外露水管包扎、防凍。（4）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙有專人保管。（2）每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。 （3）每季度檢查1次化糞池，視情況及時組織清掏或疏通，確保無外溢。 （2）雨、污水井汛期每日巡視1次，平時每月巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)。（2）系統每月檢查1次，發(fā)現問題及時維修。（2）停電提前通知業(yè)主或使用人。10公共照明系 統（1）樓內、外照明，每日巡視1次，一般故障24小時內修復。8休閑、娛樂、健身設施每日1次巡查，發(fā)現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用。6道路場地等每日1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等，發(fā)現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，路邊石平直無缺損。4屋面每兩月1次對屋面天溝、水落管進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查1次），每半年檢查1次屋面防水層，發(fā)現破損的，及時修理。共用部位2房屋結構每年不少于2次對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季度檢查1次，并有詳細記錄，發(fā)現損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。 ⑤張貼或懸掛相關制度、證書。 ③在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。①每月清潔1次，室內無雜物，無跑、冒、滴、漏現象。 （6）雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。 （4）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。 （3）共用部位檢查中發(fā)現的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。二、共用部位、共用設施設備運行、保養(yǎng)、維修服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準一級綜合管理1基本要求（1）小區(qū)主入口設有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。10維修資金按政策規(guī)定使用專項維修資金，做到運作規(guī)范、賬目清晰。（3）專項服務企業(yè)人員統一著裝，佩戴標志。（2）專項服務企業(yè)應符合相關行政主管部門的資質要求。發(fā)生公共突發(fā)事件后，值班人員要及時到達現場，能根據事件性質，快速啟動相應《突發(fā)事件應急預案》，涉及相關單位職責的，及時告知相關單位。（11）設置公共信息欄。（9）每年不少于1次組織業(yè)主委員會、業(yè)主代表監(jiān)督檢查共用設施設備運行、維護、管理情況。（7）每年至少開展1次物業(yè)服務滿意度調查，滿意率70%以上。（6）業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在48小時內回復。由專項服務企業(yè)負責的設施設備應及時告知相關單位。（4）對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，應及時勸阻、制止并報告相關行政主管部門及全體業(yè)主。（2）公布公共服務收支情況，每年不少于1次。7運用計算機對業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎資料、設備檔案及維修養(yǎng)護記錄、收費記錄、日常辦公等進行管理。5檔案管理（1）物業(yè)管理檔案資料齊全（包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝修檔案、日常運行檔案、內部管理檔案等）、裝訂規(guī)范、保管完善。建立培訓制度，定期組織培訓與考核。（6）（4）建立物業(yè)服務投訴、接待、處置、回訪工作制度。（2）制定物業(yè)管理服務年度工作計劃，并按計劃組織實施。日常管理與服務3承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 （2）從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。（4）設置并公示24 小時服務電話、投訴電話、監(jiān)督電話。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準四級機構設置1服務場所（1）設置客戶服務中心，按實際情況配置辦公設備。（4）對專項服務進行監(jiān)督及評價。操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。9專項服務委托管理（1）簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。8突發(fā)事件處 理依據工作計劃，組織應急預案演習。（10）積極配合社區(qū)及居委會開展社區(qū)文化活動。（8）重要節(jié)假日前組織安全檢查，每年不少于1次。建立投訴臺賬，投訴回訪率 100%。建立報修臺賬，報修回訪率100%。（5）水、電等急迫性報修20分鐘內、其他報修按雙方約定時間到達現場。（2）公布公共服務收支情況，每年不少于1次（3）涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內張貼通知，履行告知義務。7運用計算機對業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎資料、設備檔案及維修養(yǎng)護記錄、收費記錄、日常辦公等進行管理。5檔案管理（1）物業(yè)管理檔案資料齊全（包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝修檔案、日常運行檔案、內部管理檔案等）、裝訂規(guī)范、保管完善。（6）建立培訓制度。（4）建立物業(yè)服務投訴、接待、處置、回訪工作制度。（2）制定物業(yè)管理服務年度工作計劃，并按計劃組織實施。日常管理與服務3承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。（2）從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。（4）設置并公示24 小時服務電話、投訴電話、監(jiān)督電話。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準三級機構設置1服務場所（1）設置客戶服務中心，按實際情況配置辦公設備。（4）對專項服務進行監(jiān)督及評價。操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。9專項服務委托管理（1）簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。8突發(fā)事件處理組織應急預案演習，每年不少于1次。積極組織或配合社區(qū)及居委會開展物業(yè)管理區(qū)域文化活動，每年不少于1次。（10）能提供2種以上特約服務（有償）和2種以上便民服務（無償）。（8）每季度組織 1次項目服務質量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。建立投訴臺賬，投訴回訪率 100%。建立報修臺賬，報修回訪率100%。（5）水、電等急迫性報修15分鐘內、其他報修按雙方約定時間到達現場。（3）涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內張貼通知，履行告知義務。實行物業(yè)服務費用包干制的公示物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息，實行明碼標價?？蛻舴眨?）依據有關規(guī)定簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務項目、內容及物業(yè)服務收費標準