【正文】 對(duì)待那些不贊同你的看法的人。如果這是一個(gè)好想法而且我所交往的人是通情達(dá)理的，那么，一般情況下，讓別人接受我的想法不會(huì)太難。其次，你影響別人的能力究竟有多大。下面的問(wèn)題可以用來(lái)判斷求職者的有效溝通技能。正因?yàn)槿绱耍覀儚?qiáng)烈建議你在面試之前練習(xí)回答本章中的50個(gè)問(wèn)題。因此，這個(gè)因素既可能成就你也可能毀掉你。因?yàn)檫@個(gè)類別的問(wèn)題可以反映你的溝通技能，所以面試人最可能通過(guò)這些問(wèn)題來(lái)判斷你的溝通能力。當(dāng)他得知我在從事為求職者服務(wù)的工作時(shí)，他說(shuō)：“現(xiàn)在轉(zhuǎn)變職業(yè)很容易，只要寫(xiě)作能力強(qiáng)而且知道怎樣同別人談話就行了。這意味著他（她）能夠利用競(jìng)爭(zhēng)力量在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而不會(huì)毀掉同事的工作成果。同小組一起工作、為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力、在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取勝利……這些事情確實(shí)非常令人興奮?！　≌_回答 我喜歡小組運(yùn)動(dòng)，我一直都盡我所能參加這些活動(dòng)。畢竟，只有這樣你才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)界生存，對(duì)吧？　　評(píng)論 這樣的求職者閱讀了太多關(guān)于鯊魚(yú)和漢斯之類的故事，他這樣回答讓人感覺(jué)在企業(yè)界不是你死就是我活?！　″e(cuò)誤回答 從本質(zhì)上說(shuō)，我是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的人?！　?wèn)題6　　你曾經(jīng)參加過(guò)哪些競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)？這些活動(dòng)值得嗎？　　分析 通過(guò)調(diào)查你經(jīng)歷過(guò)的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景，可以反映你對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的適應(yīng)程度，也可以反映你的自信心。　　評(píng)論 這種回答顯示了求職者的雄心、熱情以及動(dòng)力。但是，我會(huì)認(rèn)真考慮這件事情，我覺(jué)得很多人回學(xué)校學(xué)習(xí)是很盲目的。　　正確回答 作為一名大學(xué)生，我學(xué)到了很多知識(shí)?！　≡u(píng)論 盡管求職者試圖通過(guò)這種回答反映其積極的一面，而且這樣回答從某種程度上也可以間接地討好面試人（面試人就是“實(shí)際工作”的一部分），但是，它根本沒(méi)有反映出求職者追求上進(jìn)的意愿。我已獲得了管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，我認(rèn)為自己已經(jīng)受到了很好的教育。　　問(wèn)題5　　出于工作晉升的考慮，你打算繼續(xù)深造嗎？　　分析 這是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，它可以用來(lái)衡量你的雄心，也可以判斷企業(yè)對(duì)你的重視程度是否會(huì)影響你對(duì)自己未來(lái)的重視程度。這樣的回答還可以表明，這名求職者高度重視公平感。盡管我表現(xiàn)還算不錯(cuò)，但我還是和其他學(xué)生一道向系領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出了一份聲明，建議校方審查一下他的教學(xué)方式。在我們班上，所有的非理科生都感到，他對(duì)我們的知識(shí)基礎(chǔ)有著非常不切實(shí)際的期望。　　正確回答 我曾經(jīng)和一個(gè)研究地球科學(xué)的教授有過(guò)一段令人記憶猶新的經(jīng)歷。從最初的情況看，求職者似乎愿意追查到底。我很高興能核實(shí)一下而不是接受既定的分?jǐn)?shù)值?！　?wèn)題4　　你是否曾經(jīng)得到過(guò)低于自己預(yù)期的成績(jī)？如果得到過(guò)，你是怎樣處理這件事情的？　　%%$分析 通過(guò)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答除了可以揭示求職者的熱情和進(jìn)取心外，還可以揭示求職者是否愿意為某一事業(yè)奮斗，是否愿意為追求公平而奮斗。（如果可能，你可以舉出一個(gè)例子……）　　評(píng)論 這種回答的最大好處在于，它清楚地表明了求職者會(huì)積極面對(duì)艱難處境。不管什么時(shí)候，當(dāng)我覺(jué)得自己對(duì)這個(gè)科目知之甚少時(shí)，我就嘗試預(yù)見(jiàn)一些問(wèn)題，為回答問(wèn)題做些準(zhǔn)備。這種回答的另一個(gè)弊端是，它會(huì)使面試人對(duì)你是否愿意服從領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生懷疑。嚴(yán)肅的面試人并不關(guān)心你對(duì)高等教育的觀點(diǎn)。你知道，那些都是象牙塔里的東西?！　″e(cuò)誤回答 我相信質(zhì)疑權(quán)威是很重要的，但我不可能在學(xué)校里學(xué)到一切知識(shí)。　　問(wèn)題3　　是否有教授或者咨詢師曾經(jīng)讓你處于尷尬境地，還讓你感到不自信？在這種情況下，你是怎樣回應(yīng)的？　　分析 這個(gè)問(wèn)題考查的是求職者在陌生領(lǐng)域工作的能力。其次，它所表達(dá)的弱點(diǎn)實(shí)際上很容易被理解為長(zhǎng)處?！　≡u(píng)論 這個(gè)回答做到了“一箭三雕”。我最大的弱點(diǎn)是，對(duì)那些沒(méi)有秩序感的人，可能缺乏足夠的耐心。另外，基于對(duì)這一問(wèn)題前兩個(gè)部分的回答，求職者對(duì)后面的問(wèn)題很難再做出令人滿意的回答?！　≡u(píng)論這種回答的最大問(wèn)題在于，求職者實(shí)際上是拒絕回答問(wèn)題的第一部分?！　″e(cuò)誤回答 從長(zhǎng)處來(lái)說(shuō)，我實(shí)在找不出什么突出的方面，我認(rèn)為我的技能是非常廣泛的。這兩個(gè)問(wèn)題的陷阱并不在于你是否能認(rèn)真地看待自己的長(zhǎng)處，也不在于你是否能正確認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)。最后，求職者表示了“做好這份工作”的愿望，這證明了他具備對(duì)這份工作的熱情和進(jìn)取心?！　≡u(píng)論這是一個(gè)很有說(shuō)服力的回答，因?yàn)樗梢愿嬖V面試人，這個(gè)求職者擁有足夠的技能和知識(shí)來(lái)完成這項(xiàng)工作。幾年來(lái)，我一直在研究這個(gè)領(lǐng)域并且關(guān)注貴公司，一直希望能有這樣的面試機(jī)會(huì)。另外，將過(guò)去做過(guò)的所有事情同這個(gè)職位聯(lián)系起來(lái)，這意味著求職者對(duì)這一特定職位沒(méi)有足夠的成就欲望和真正的熱情。首先，這種語(yǔ)言很無(wú)力。如果我能得到并且決定接受這份工作，我確信自己可以把它做得相當(dāng)好,因?yàn)槲疫^(guò)去一直都很成功?！　″e(cuò)誤回答 我不知道?！　?wèn)題1　　你為什么覺(jué)得自己能夠在這個(gè)職位上取得成就？　　分析 這是一個(gè)相當(dāng)寬泛的問(wèn)題，它給求職者提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，可以讓求職者表明自己的熱情和挑戰(zhàn)欲。除去等級(jí)、職位或?qū)ｉL(zhǎng)領(lǐng)域等因素外，企業(yè)在尋找新員工時(shí)，希望他們能把自己的工作當(dāng)成對(duì)企業(yè)最重要 的環(huán)節(jié)，能夠非常勤奮地工作。通過(guò)對(duì)這類問(wèn)題的回答，面試人可以衡量你對(duì)工作的熱情程度以及對(duì)將來(lái)工作的投入程度，因?yàn)檫@些答案將反應(yīng)你是否愿意為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，是否有足夠的熱情為企業(yè)做貢獻(xiàn)。另外，知道在面試中不該說(shuō)什么也是很重要的，因此，我們希望你在閱讀“正確回答”的同時(shí)，也閱讀并反思一下“錯(cuò)誤回答”。隨后，我們給出了這些問(wèn)題的回答，這些回答都經(jīng)過(guò)專家的評(píng)判，最后才確定是合適（正確回答）還是不合適（錯(cuò)誤回答）。這盤(pán)磁帶是我們根據(jù)成千上萬(wàn)份面試資料總結(jié)制作的，這些面試都是世界500強(qiáng)中的招聘者和高級(jí)主管的親身經(jīng)歷。如果你的回答聽(tīng)起來(lái)真實(shí)，你就更容易被看成一個(gè)合格的求職者?！　∵@里雖然給出了每個(gè)問(wèn)題的回答，但這些回答并非就是標(biāo)準(zhǔn)答案，它們只是說(shuō)明了正確 回答問(wèn)題的要點(diǎn)。本章簡(jiǎn)要描述了這些問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題的回答可以揭示求職者在各個(gè)類別上的能力。世界500強(qiáng)面試題及應(yīng)答評(píng)點(diǎn)　對(duì)于第1章所提到的7個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因素，每個(gè)因素中都包含著一些重要問(wèn)題。有一點(diǎn)要記住，你的回答應(yīng)該與你的身份特征相符合?！〉诙?　　事件1　　事件2　　事件3　　你已經(jīng)完成了一系列測(cè)試，這些測(cè)試題將幫助你提高面試能力，使你在7個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因素中都能有最佳表現(xiàn)?！　》磻?yīng)1策略　　反應(yīng)2策略　　反應(yīng)3策略　　在面試時(shí)，面試人也在尋找能夠表明你能應(yīng)對(duì)工作中的壓力的證據(jù)?！　≈v話速度過(guò)快：注意講話速度，并不時(shí)提醒自己減慢速度。壓力過(guò)大可能會(huì)破壞整個(gè)面試。我們每個(gè)人在緊張時(shí)都有不同的表現(xiàn)。綜合計(jì)劃過(guò)程包括：　　使命或意圖你的意圖是什么？　　目的哪些長(zhǎng)期目標(biāo)符合你的意圖？　　目標(biāo)你有哪些具體目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的？　　計(jì)劃或策略你將怎樣實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？　　行動(dòng)計(jì)劃的各個(gè)部分分別由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？什么時(shí)候執(zhí)行？怎樣執(zhí)行？　　評(píng)估你將怎樣評(píng)價(jià)事業(yè)的成功？　　將綜合計(jì)劃過(guò)程的這六個(gè)步驟運(yùn)用到個(gè)人陳述中，以此展示你的計(jì)劃和組織才能，這會(huì)使面試人信任你的計(jì)劃和組織能力?！　」ぷ鹘?jīng)歷　　家庭經(jīng)歷　　社會(huì)經(jīng)歷　　因素6：計(jì)劃與組織　　你曾經(jīng)組織得最為精心的項(xiàng)目是什么？在這個(gè)項(xiàng)目中你擔(dān)當(dāng)什么角色？　　計(jì)劃的方法有很多種，但是有一些關(guān)鍵因素對(duì)所有計(jì)劃過(guò)程都極為重要。對(duì)于評(píng)定為3以下的項(xiàng)目，寫(xiě)出一種能夠強(qiáng)化這方面技能的方法（比如練習(xí)頭腦風(fēng)暴或者某種提出對(duì)策的技術(shù)）?！　〕删?　　你的貢獻(xiàn)　　成就2　　你的貢獻(xiàn)　　成就3　　你的貢獻(xiàn)　　成就4　　你的貢獻(xiàn)　　成就5　　你的貢獻(xiàn)　　因素4：理性思考過(guò)程　　你最善于處理下列哪些思考過(guò)程？對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目，按照從1~5的等級(jí)為自己評(píng)分（1代表最薄弱，2代表較薄弱，3代表中等，4代表較擅長(zhǎng)，5代表最擅長(zhǎng)）?！　　?tīng)　　——公共演講　　——撰寫(xiě)報(bào)告　　——寫(xiě)信　　——?jiǎng)?chuàng)造性寫(xiě)作　　——爭(zhēng)辯　　——總結(jié)　　——網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系　　——銷售　　——談判　　然后，找出三個(gè)得分最低的因素，想辦法在這些方面有所改進(jìn)（比如練習(xí)聽(tīng)講或者閱讀有關(guān)公眾演講的書(shū)籍）。同課本中給出的故事一樣，你引用的個(gè)人故事也可以決定你的表現(xiàn)，決定你在面試人眼中的形象——是平庸的求職者還是出色的候選對(duì)象。自我測(cè)試在7個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因素中，每個(gè)因素對(duì)你的面試表現(xiàn)都至關(guān)重要。 在下一章，我們將討論進(jìn)入世界500強(qiáng)的面試方略。如果這些因素中有些方面你感到薄弱，你可以自我培養(yǎng)一下相關(guān)的能力。這些指導(dǎo)原則和實(shí)例都是從求職者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)而來(lái)的。小結(jié)對(duì)于在企業(yè)界求職的人來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)概述了在面試過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素。在一個(gè)月之后，我們達(dá)到了指標(biāo)，而且也可以好好休息一下——因?yàn)槲覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)度落后，產(chǎn)品還要再過(guò)六個(gè)星期才能推出。在10天之內(nèi)，我們完成了對(duì)這50個(gè)人的培訓(xùn)并開(kāi)始投入工作。我利用了本地所有的人才機(jī)構(gòu)，而且制定了一項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃——銷售額高的人可以獲得獎(jiǎng)金。由于我主管配送而且對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以他讓我負(fù)責(zé)招聘工作并訓(xùn)練這些臨時(shí)員工。于是我們的總裁決定，利用競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)布產(chǎn)品之前的這一個(gè)月獲取豐厚利潤(rùn)。當(dāng)時(shí)我們正利用電話銷售一種獨(dú)特的計(jì)算機(jī)軟件。要想得到較好的職位就必然會(huì)有壓力，盡管極想得到較好工作機(jī)會(huì)的人沒(méi)有誰(shuí)會(huì)承認(rèn)不喜歡壓力，但你要記住，如果能對(duì)壓力問(wèn)題采取一種積極進(jìn)取的態(tài)度，你就可以在面試人眼中提高自己的地位。很明顯，如果你對(duì)壓力和變化感到困惑，那說(shuō)明企業(yè)界并不適合你?！　?duì)那些招聘者來(lái)說(shuō)，他們希望找到的人不僅能夠應(yīng)對(duì)壓力，而且最好還能在壓力下煥發(fā)勃勃生機(jī)。由于在某些方面取得成功就驕傲自滿、不思進(jìn)取，因而導(dǎo)致很多企業(yè)已經(jīng)難以立足甚至瀕臨破產(chǎn)。因素7：面對(duì)壓力　由于全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，為了保持領(lǐng)先地位，自己必須不斷超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。項(xiàng)目完成后一個(gè)月，我對(duì)辦公室的員工做了一個(gè)非正式的調(diào)查，希望了解實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化之后他們的工作情況，以及他們?cè)鯓涌创@次轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，我對(duì)計(jì)劃做了修訂并再次請(qǐng)管理層批準(zhǔn)，然后我才開(kāi)始執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃。在獲得足夠的信息后，我花了一些時(shí)間來(lái)研究這些信息，在此基礎(chǔ)之上做出了決策并向管理層提出了建議——這些建議包括產(chǎn)品選擇、安裝日程表、培訓(xùn)日程表以及項(xiàng)目完成的日期?！　∥宜龅牡谝患率窃谵k公室職員中做調(diào)查，了解他們的需求以及他們對(duì)轉(zhuǎn)變到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的擔(dān)心。我的兩個(gè)目標(biāo)是：獲得最優(yōu)良的設(shè)備，讓人們盡可能容易地通過(guò)這次轉(zhuǎn)變。我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常感興趣，愿意全身心投入并盡可能順利地完成這次轉(zhuǎn)變。這并非我的正式工作，但我是這家企業(yè)里惟一熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的人。如果你能清楚地說(shuō)明計(jì)劃過(guò)程中的每一個(gè)要素，這將使面試人確信，你有善于組織的頭腦而且能夠組織活動(dòng)。在面試中，重要的是所采用的方法要能體現(xiàn)出清晰的思路，并將這個(gè)思路在分析問(wèn)題、制定目標(biāo)、形成解決問(wèn)題的策略以及實(shí)施計(jì)劃和評(píng)價(jià)成果時(shí)體現(xiàn)出來(lái)。在面試中，求職者所顯示的計(jì)劃和組織能力將決定面試人的感覺(jué)，面試人據(jù)此判斷求職者能否獨(dú)立地承擔(dān)重大責(zé)任。當(dāng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，只保留少量中層經(jīng)理監(jiān)控工作時(shí)，企業(yè)希望員工能夠管理自己的工作。近年來(lái)，我親自培訓(xùn)新生，使他們成為同伴咨詢師。最重要的是，我們現(xiàn)在有了這樣一個(gè)地方，人們可以隨時(shí)來(lái)尋求緊急救助，直到他們得到專業(yè)的服務(wù)。最終，我們建立了一個(gè)24小時(shí)的接待中心，設(shè)立了危機(jī)熱線。由于資金有限，我們決定嘗試一種同伴咨詢的方式。他非常歡迎和支持，甚至給我們提供一間屋子和一些資金來(lái)做這件事。他們說(shuō)愿意幫忙，但是沒(méi)有資金。于是我們決定在這方面做點(diǎn)事情。這個(gè)想法是我在和朋友們聊天時(shí)產(chǎn)生的，當(dāng)時(shí)宿舍大廳里的一個(gè)家伙遇到了一點(diǎn)兒麻煩——不知道是毒品問(wèn)題、感情問(wèn)題，還是其他問(wèn)題——但是很明顯，他需要幫助。記住，錄用你的人不會(huì)夸獎(jiǎng)你，他們只是想從你過(guò)去被肯定的素質(zhì)中獲益。在尋找人才的過(guò)程中，他們?cè)絹?lái)越關(guān)注所選的人是否足夠成熟，是否能夠應(yīng)付復(fù)雜的局面。有人認(rèn)為，青春期延遲是這一代人在富足的社會(huì)中長(zhǎng)大后很難自立的緣故，而且很多大學(xué)的不負(fù)責(zé)任也成為推波助瀾的因素之一，從而導(dǎo)致整代人的責(zé)任心都不強(qiáng)。一個(gè)人如果為躲避艱難的現(xiàn)實(shí)生活而和 父母住在一起，那想想要招聘這樣的人還真是令人提心吊膽。盡管有人從經(jīng)濟(jì)的角度解釋這種回歸現(xiàn)象，但大量的跡象使研究者們確信，經(jīng)濟(jì)因素并不是造成這種現(xiàn)象的主要原因，而無(wú)法應(yīng)對(duì)現(xiàn)代生活的壓力才是他們返回家中的真正原因所在。因素5：成熟度關(guān)于當(dāng)今勞動(dòng)力缺乏成熟度的問(wèn)題，近來(lái)已經(jīng)有相當(dāng)多的討論?！　∵@些工作都很奏效，而且我在這家企業(yè)的任職也取得了極大的成功。我還做了產(chǎn)品調(diào)研，同廣告商交談，對(duì)產(chǎn)品的第一輪上市做出了決策。我在同軟件設(shè)計(jì)師談話的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品即將投入生產(chǎn)，但是還不知道生產(chǎn)多少，既沒(méi)有產(chǎn)品包裝，甚至也沒(méi)有任何營(yíng)銷計(jì)劃?！　‘?dāng)我從差點(diǎn)失掉這份工作的震驚中恢復(fù)平靜時(shí)，我向老板保證：沒(méi)問(wèn)題，我可以找到最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的方法。他告訴我，他之所以聘用我，是因?yàn)橄嘈盼铱梢赃\(yùn)用自己的才干找到最好的方法解決手頭的問(wèn)題。我們進(jìn)行了一次簡(jiǎn)短的會(huì)談。自從第一次見(jiàn)面以后，我們企業(yè)的總裁——那個(gè)錄用我的人，還從來(lái)沒(méi)有給過(guò)我任何指導(dǎo)。那時(shí)這家企業(yè)剛剛開(kāi)發(fā)了一種新型計(jì)算機(jī)軟件。作為一名求職者，如果能說(shuō)明自己具有清晰、理性的思考能力，而且能夠創(chuàng)造性地進(jìn)行思考，將成為你的一大優(yōu)勢(shì)?！睂?duì)此，很多企業(yè)都有同感，所以它們?cè)敢鉃閯?chuàng)新者提供機(jī)會(huì)，希望他們?yōu)槠髽I(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及流程提供新的思路。哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授亞博拉罕盡管實(shí)施、執(zhí)行的角色也很重要，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是有想法的人創(chuàng)造了非凡的業(yè)績(jī)?！　∵@里的關(guān)鍵詞是過(guò)程。向面試人表明你是一個(gè)聰明、足智多謀并且能力很強(qiáng)的人，這會(huì)使你在選拔過(guò)程中被另眼相看。如果能夠明確表達(dá)自己希望在工作中得到什么，說(shuō)明自己為什么能勝任這類工作，這將決定你能否進(jìn)入下一輪面試。當(dāng)市場(chǎng)變得越來(lái)越復(fù)雜的時(shí)候，企業(yè)就更加迫切地需要能夠解決問(wèn)題的員工。依格 李一旦我知道自己是同哪些人一起工作，知道什么因素能激勵(lì)他們，我就可以利用團(tuán)隊(duì)力量獲得真正的成就。在我的第一份工作中，我成為本部門(mén)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，而且我們連續(xù)兩年在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。這些經(jīng)歷讓我對(duì)自己有了更清楚的了解，知道自己非常喜歡從事領(lǐng)導(dǎo)工作。在進(jìn)入大學(xué)后，我決定把重心放在追求學(xué)術(shù)成就上，所以就放