【正文】 第7章 第1頁 共6頁 勞務(wù)派遣服務(wù)實現(xiàn)的策劃勞務(wù)派遣服務(wù)實現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對接需求確認、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及服務(wù)跟蹤這幾個主要過程組成。 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境A總經(jīng)辦通過對基礎(chǔ)設(shè)備的更新、改造、維護、管理使基礎(chǔ)設(shè)施在使用中保持完好狀態(tài)，滿足提供勞務(wù)派遣服務(wù)的需求。E每半年由總經(jīng)辦、人力資源部門對公司職員進行一次崗位能力考核，確保公司職員的能力能適應(yīng)崗位工作的需要；每半年對為企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)的派遣人員進行一次服務(wù)意識以及服務(wù)態(tài)度的考核，確保公司提供勞務(wù)派遣服務(wù)的質(zhì)量。C每次培訓后進行考核，可采用口試、筆試、操作考核、自我評價等方法，通過考核評價培訓的有效性，并不斷調(diào)整和改善。能力的判斷應(yīng)從教育、培訓、技能和經(jīng)歷等方面進行考慮。B公司按企業(yè)的個別需求，為企業(yè)量身定制招募計劃個案。 人力資源 總則人力資源部門根據(jù)需要與實際情況，負責制定招募計劃和培訓計劃，經(jīng)管理者代表審核、最高管理者批準后實施，通過有效招募，確保能滿足公司持續(xù)發(fā)展以及服務(wù)持續(xù)改善的需要，同時，通過教育培訓，使全體員工提高服務(wù)意識，熟悉基本職業(yè)道德和廠規(guī)廠紀，保證勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的全面實施，滿足持續(xù)改善服務(wù)的需要。 公司總經(jīng)辦做好管理評審記錄，形成《管理評審報告》由管理者代表審核，報董事長批準后，發(fā)至各有關(guān)部門和人員，并對報告中的指令要求及改善措施，進行落實督促和跟蹤驗證。 公司每年至少進行一次管理評審，時間一般不超過12個月，必要時增加。 內(nèi)部溝通 A公司制定信息反饋制度，以保證信息流的暢通，確保在不同層次和部門之間，就勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的過程和服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)目標的實施和完成情況進行溝通，達到相互了解、協(xié)調(diào)；******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：管理職責第5章 第5頁 共5頁B溝通的主要方式有會議、月度檢查考核、電話通知、內(nèi)部文件、計算機聯(lián)網(wǎng)、簡報等方式，保證公司內(nèi)部各部門及人員之間有效溝通，達到步調(diào)一致；C公司設(shè)立投訴電話，重大問題可直接反映或與領(lǐng)導溝通，使其獲得處理和解決。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：管理職責第5章 第4頁 共5頁 職責、權(quán)限與溝通 職責和權(quán)限本手冊的附件3和附件4為勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系組織機構(gòu)圖和勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系職責分配表，規(guī)定了相關(guān)部門職責、權(quán)限和相互關(guān)系，附件5規(guī)定了與勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系有關(guān)的管理人員、執(zhí)行人員和操作人員的崗位職責要求，將采用培訓和會議的形式向相關(guān)人員進行傳達和溝通。公司的服務(wù)分解目標： 人力資源部門：個體顧客滿意度95% 客服部門：企業(yè)顧客滿意度95% 各部門：投訴回復(fù)率100% 勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的策劃A最高管理者組織有關(guān)人員根據(jù)服務(wù)目標及總要求策劃識別勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系所需要的過程，確立過程輸入、輸出及活動內(nèi)容，領(lǐng)導建立勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系形成文件，加以實施和保持，并委托管理者代表進行督察和協(xié)調(diào)。 面對激烈的市場競爭，公司領(lǐng)導應(yīng)對服務(wù)宗旨的適宜性進行評審，必要時對其修改，以適應(yīng)變化的環(huán)境和持續(xù)改善的需求。宣傳服務(wù)宗旨，使公司上下理解服務(wù)宗旨的含義，并落實到各自的勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動之中。 “以人為本、以信譽求發(fā)展”的服務(wù)宗旨，充分體現(xiàn)了公司實事求是的踏實作風以及對顧客信守承諾、尊重個性需求與發(fā)展的負責態(tài)度，確保向顧客提供的服務(wù)需達到優(yōu)質(zhì)的要求；從顧客的滿意為根本開展派遣服務(wù)活動的實施和管理，做到持續(xù)改善，實現(xiàn)企業(yè)和社會的雙重效益。服務(wù)宗旨：以人為本，以信譽求發(fā)展。詳見《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XXQP07。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：管理職責第5章 第2頁 共5頁 根據(jù)顧客對勞務(wù)派遣服務(wù)的要求識別顧客的需要，從而確定服務(wù)的細節(jié)、服務(wù)的目標所依據(jù)的法律法規(guī)和文件規(guī)定。 決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標以及勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的改善措施。 每年舉行一次管理評審。 勞務(wù)派遣服務(wù)管理組織機構(gòu)（見附件2） 各部門職責分工表（見附件4） 相關(guān)文件《文件與記錄管理程序》XXQP02******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：管理職責第5章 第1頁 共5頁 管理承諾最高管理者通過以下活動，對建立、實施和改善勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系和承諾提供證據(jù)： 通過學習、培訓、宣傳等方式，使全體員工樹立服務(wù)意識，認識到滿足顧客的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系第4章 第4頁 共4頁 記錄控制：總經(jīng)辦負責制定和組織實施《文件與記錄管理程序》XXQP02，勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系所涉及的記錄的分類、審批、標識、填寫、收集、保管期限、歸檔等應(yīng)按《文件與記錄管理程序》進行控制。 文件要求 總則 公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系文件包括： A 勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊（包括服務(wù)宗旨和目標） B 11個程序文件 C 操作指引 D 記錄 勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊：《勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊》的編制、審批、實施和控制，詳見第三章。 在過程實施中通過內(nèi)部審核、管理評審、檢查督促，對顧客滿意程度的測評進行過程監(jiān)督測量和分析，對存在的問題和不足，采取改善措施以達到策劃的結(jié)果。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系第4章 第3頁 共4頁 在以下各章及程序文件中明確了以上這些過程的順序和相互作用。 縮寫QM——服務(wù)管理手冊QP——管理程序WI——操作指引FOR——記錄表格某某公司/XX——******勞務(wù)派遣有限公司總經(jīng)辦——總經(jīng)理辦公室******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系第4章 第1頁 共4頁 總要求公司按照國家勞務(wù)派遣相關(guān)法律法規(guī)的要求建立、實施、保持和改善勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系，為此達到以下要求： 公司策劃和識別派遣服務(wù)管理體系所需要的主要過程如下：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系持續(xù)改善管理職責顧客顧客滿意督察、分析和改善資源管理要求服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)圖釋： 信息流 增值活動