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勞務(wù)派遣服務(wù)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)管理-文庫(kù)吧資料

2025-07-20 18:21本頁(yè)面
  

【正文】 第7章 第1頁(yè) 共6頁(yè) 勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對(duì)接需求確認(rèn)、過(guò)程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過(guò)程控制及服務(wù)跟蹤這幾個(gè)主要過(guò)程組成。 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境A總經(jīng)辦通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備的更新、改造、維護(hù)、管理使基礎(chǔ)設(shè)施在使用中保持完好狀態(tài),滿足提供勞務(wù)派遣服務(wù)的需求。E每半年由總經(jīng)辦、人力資源部門對(duì)公司職員進(jìn)行一次崗位能力考核,確保公司職員的能力能適應(yīng)崗位工作的需要;每半年對(duì)為企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)的派遣人員進(jìn)行一次服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)態(tài)度的考核,確保公司提供勞務(wù)派遣服務(wù)的質(zhì)量。C每次培訓(xùn)后進(jìn)行考核,可采用口試、筆試、操作考核、自我評(píng)價(jià)等方法,通過(guò)考核評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性,并不斷調(diào)整和改善。能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面進(jìn)行考慮。B公司按企業(yè)的個(gè)別需求,為企業(yè)量身定制招募計(jì)劃個(gè)案。 人力資源 總則人力資源部門根據(jù)需要與實(shí)際情況,負(fù)責(zé)制定招募計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)管理者代表審核、最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施,通過(guò)有效招募,確保能滿足公司持續(xù)發(fā)展以及服務(wù)持續(xù)改善的需要,同時(shí),通過(guò)教育培訓(xùn),使全體員工提高服務(wù)意識(shí),熟悉基本職業(yè)道德和廠規(guī)廠紀(jì),保證勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的全面實(shí)施,滿足持續(xù)改善服務(wù)的需要。 公司總經(jīng)辦做好管理評(píng)審記錄,形成《管理評(píng)審報(bào)告》由管理者代表審核,報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后,發(fā)至各有關(guān)部門和人員,并對(duì)報(bào)告中的指令要求及改善措施,進(jìn)行落實(shí)督促和跟蹤驗(yàn)證。 公司每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審,時(shí)間一般不超過(guò)12個(gè)月,必要時(shí)增加。 內(nèi)部溝通 A公司制定信息反饋制度,以保證信息流的暢通,確保在不同層次和部門之間,就勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的過(guò)程和服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行溝通,達(dá)到相互了解、協(xié)調(diào); ******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題:管理職責(zé)第5章 第5頁(yè) 共5頁(yè)B溝通的主要方式有會(huì)議、月度檢查考核、電話通知、內(nèi)部文件、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、簡(jiǎn)報(bào)等方式,保證公司內(nèi)部各部門及人員之間有效溝通,達(dá)到步調(diào)一致;C公司設(shè)立投訴電話,重大問(wèn)題可直接反映或與領(lǐng)導(dǎo)溝通,使其獲得處理和解決。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題:管理職責(zé)第5章 第4頁(yè) 共5頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限本手冊(cè)的附件3和附件4為勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系組織機(jī)構(gòu)圖和勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系職責(zé)分配表,規(guī)定了相關(guān)部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,附件5規(guī)定了與勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系有關(guān)的管理人員、執(zhí)行人員和操作人員的崗位職責(zé)要求,將采用培訓(xùn)和會(huì)議的形式向相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)和溝通。公司的服務(wù)分解目標(biāo): 人力資源部門:個(gè)體顧客滿意度95% 客服部門:企業(yè)顧客滿意度95% 各部門:投訴回復(fù)率100% 勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的策劃A最高管理者組織有關(guān)人員根據(jù)服務(wù)目標(biāo)及總要求策劃識(shí)別勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系所需要的過(guò)程,確立過(guò)程輸入、輸出及活動(dòng)內(nèi)容,領(lǐng)導(dǎo)建立勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系形成文件,加以實(shí)施和保持,并委托管理者代表進(jìn)行督察和協(xié)調(diào)。 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)服務(wù)宗旨的適宜性進(jìn)行評(píng)審,必要時(shí)對(duì)其修改,以適應(yīng)變化的環(huán)境和持續(xù)改善的需求。宣傳服務(wù)宗旨,使公司上下理解服務(wù)宗旨的含義,并落實(shí)到各自的勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)之中。 “以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的服務(wù)宗旨,充分體現(xiàn)了公司實(shí)事求是的踏實(shí)作風(fēng)以及對(duì)顧客信守承諾、尊重個(gè)性需求與發(fā)展的負(fù)責(zé)態(tài)度,確保向顧客提供的服務(wù)需達(dá)到優(yōu)質(zhì)的要求;從顧客的滿意為根本開(kāi)展派遣服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施和管理,做到持續(xù)改善,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的雙重效益。服務(wù)宗旨:以人為本,以信譽(yù)求發(fā)展。詳見(jiàn)《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XXQP07。 ******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題:管理職責(zé)第5章 第2頁(yè) 共5頁(yè) 根據(jù)顧客對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)的要求識(shí)別顧客的需要,從而確定服務(wù)的細(xì)節(jié)、服務(wù)的目標(biāo)所依據(jù)的法律法規(guī)和文件規(guī)定。 決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的改善措施。 每年舉行一次管理評(píng)審。 勞務(wù)派遣服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)(見(jiàn)附件2) 各部門職責(zé)分工表(見(jiàn)附件4) 相關(guān)文件《文件與記錄管理程序》XXQP02 ******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題:管理職責(zé)第5章 第1頁(yè) 共5頁(yè) 管理承諾最高管理者通過(guò)以下活動(dòng),對(duì)建立、實(shí)施和改善勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系和承諾提供證據(jù): 通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式,使全體員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件,促使全體員工積極參與勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)。 ******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題:勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系第4章 第4頁(yè) 共4頁(yè) 記錄控制:總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施《文件與記錄管理程序》XXQP02,勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系所涉及的記錄的分類、審批、標(biāo)識(shí)、填寫、收集、保管期限、歸檔等應(yīng)按《文件與記錄管理程序》進(jìn)行控制。 文件要求 總則 公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系文件包括: A 勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)(包括服務(wù)宗旨和目標(biāo)) B 11個(gè)程序文件 C 操作指引 D 記錄 勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè):《勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)》的編制、審批、實(shí)施和控制,詳見(jiàn)第三章。 在過(guò)程實(shí)施中通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、檢查督促,對(duì)顧客滿意程度的測(cè)評(píng)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督測(cè)量和分析,對(duì)存在的問(wèn)題和不足,采取改善措施以達(dá)到策劃的結(jié)果。 ******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題:勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系第4章 第3頁(yè) 共4頁(yè) 在以下各章及程序文件中明確了以上這些過(guò)程的順序和相互作用。 縮寫QM——服務(wù)管理手冊(cè)QP——管理程序WI——操作指引FOR——記錄表格某某公司/XX——******勞務(wù)派遣有限公司總經(jīng)辦——總經(jīng)理辦公室 ******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題:勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系第4章 第1頁(yè) 共4頁(yè) 總要求公司按照國(guó)家勞務(wù)派遣相關(guān)法律法規(guī)的要求建立、實(shí)施、保持和改善勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系,為此達(dá)到以下要求: 公司策劃和識(shí)別派遣服務(wù)管理體系所需要的主要過(guò)程如下:勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系持續(xù)改善管理職責(zé)顧客顧客滿意督察、分析和改善資源管理要求服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)圖釋: 信息流 增值活動(dòng)
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