【正文】 鐘腦鈞欖糲僉爾魷癆駱鈐。、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。 給排水系統(tǒng)、水池每年清洗4次，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。檢查頻次符合下列要求：夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。，確保水壓正常，試驗(yàn)頻次符合下列要求：1 一級(jí)服務(wù)每周1次；2 二級(jí)服務(wù)每2周1次；3 三級(jí)服務(wù)每3周1次；4 四級(jí)服務(wù)每4周1次。疏散通道嚴(yán)禁堆放雜物。、消防水帶等消防設(shè)備、物資配備齊全。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。 消防系統(tǒng)，處理各類報(bào)警信息。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭錢驗(yàn)鎖。，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位排除故障。，應(yīng)急工具明顯，擺放規(guī)范，機(jī)房門常閉落鎖；懸掛操作規(guī)程和應(yīng)急處置流程；設(shè)置消防器材、溫度儀；應(yīng)有降溫通風(fēng)措施。、照明燈具等配件保持完好，三方對(duì)講暢通，轎廂內(nèi)整潔。，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《安全檢驗(yàn)合格證》、《電梯乘梯須知》和應(yīng)急服務(wù)電話。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階躦萵騍潤(rùn)。 電梯系統(tǒng)，電梯設(shè)備運(yùn)行情況按照電梯巡查規(guī)程進(jìn)行巡查，記錄規(guī)范、詳實(shí)。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘嫗騅鐳。：1顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度和從業(yè)人員資格證書；2設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全；3機(jī)房須常閉落鎖，非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入，經(jīng)批準(zhǔn)的人員進(jìn)入須登記；4 機(jī)房溫度、濕度符合相關(guān)規(guī)定，配置應(yīng)急照明；5在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；6規(guī)范設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板；7 機(jī)房?jī)?nèi)不得堆積雜物，按要求巡視、保持清潔；8 在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)等惡劣天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。，電氣設(shè)備，壓力容器，消防設(shè)施，高低壓勞動(dòng)保護(hù)用品及專用工具等應(yīng)按規(guī)范定期檢測(cè)，取得合格證，并做好記錄。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出書面報(bào)告與建議。謾飽兗爭(zhēng)詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)輪駭騷獅。，運(yùn)行、檢查、維修保養(yǎng)記錄應(yīng)按月歸檔。7 共用設(shè)施設(shè)備 基本要求、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、巡查規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等制度，管理規(guī)范，責(zé)任明確。 保持住宅區(qū)各組團(tuán)、棟號(hào)、單元（門）、戶標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱、宣傳牌字跡清晰，外觀整潔和美觀，無安全隱患，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)修復(fù)，完好率應(yīng)符合下列要求：鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺締崳惲囂驁瘋。1 一級(jí)服務(wù)每月1次；2 二級(jí)服務(wù)每季度2次；3 三級(jí)服務(wù)每季度1次；4 四級(jí)服務(wù)每半年1次。、排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保證排水暢通；檢查房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚，室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。巡查頻次應(yīng)符合下列要求：陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑軫溈騫硨。檢查頻次應(yīng)符合下列要求： 1 一級(jí)服務(wù)每月檢查1次；2二級(jí)服務(wù)每季度檢查不少于1次；3三級(jí)服務(wù)每半年檢查不少于1次；4 四級(jí)服務(wù)每年檢查不少于1次。、共用門窗、走道、樓梯扶手應(yīng)基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時(shí)補(bǔ)修。，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的違規(guī)裝修現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告行政主管部門。、業(yè)主（使用人）及裝飾裝修企業(yè)三方共同簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議和消防安全責(zé)任書，告知業(yè)主（使用人）及裝修人員有關(guān)裝飾裝修的禁止行為、注意事項(xiàng)及垃圾堆放和清運(yùn)要求。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃或管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為，應(yīng)及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告行政主管部門。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)全面檢查情況，制定房屋大、中修和更新改造計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出書面報(bào)告與建議。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限、使用狀況，定期組織開展房屋共用部位的使用狀況檢查。6房屋共用部位 基本要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定房屋共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理制度，建立并完善基礎(chǔ)檔案，檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)歸檔。（如配置手推車、配備雨具、信息咨詢等）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年溝通率符合下列要求：峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺詐機(jī)憒頇驤經(jīng)。一級(jí)服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為85%以上； 二級(jí)服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為80%以上； 三級(jí)服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為75%以上； 四級(jí)服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為70%以上。，統(tǒng)計(jì)滿意率，匯總、分析業(yè)主（使用人）建議、意見，并制定措施進(jìn)行整改。5大、中修參照物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理相關(guān)規(guī)定。3 維修回訪率1）一、二級(jí)服務(wù)達(dá)到90%以上；2）三、四級(jí)服務(wù)達(dá)到70%以上。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥刪髖綠。2）三、四級(jí)服務(wù)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 維修與回訪應(yīng)符合下列要求：1 緊急維修1）一、二級(jí)服務(wù)20分鐘內(nèi)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)完成?？蛻舴?wù)場(chǎng)所工作時(shí)間應(yīng)符合下列要求：瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒戧晉魘繅。接待和處理業(yè)主（使用人）投訴應(yīng)符合下列要求：1 端正服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)對(duì)待業(yè)主（使用人）投訴；2 耐心傾聽，認(rèn)真記錄；3 及時(shí)判定投訴性質(zhì)；4 及時(shí)處理、回訪；5 對(duì)業(yè)主（使用人）投訴定期匯總、分析，制定預(yù)防措施，改善服務(wù)。，有報(bào)修、維修記錄，維修后進(jìn)行回訪。定期進(jìn)行清查，并將清查記錄匯總存檔。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅紗魚臚。節(jié)假日有專題布置。，配合做好公益性宣傳。倉(cāng)嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧俁魷親。5 客戶服務(wù) 基本要求，公示24小時(shí)服務(wù)電話，懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書原件或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。 承接查驗(yàn)備案1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)：1）前期物業(yè)服務(wù)合同；2）臨時(shí)管理規(guī)約；3）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；4）建設(shè)單位移交資料清單；5）查驗(yàn)記錄；6）交接記錄；7）其它承接查驗(yàn)有關(guān)的文件。當(dāng)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更迭時(shí)與業(yè)主委員會(huì)按照法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行移交。2 新建物業(yè)交接手續(xù)應(yīng)于交付業(yè)主前15日內(nèi)辦理完畢；物業(yè)更迭時(shí)交接雙方應(yīng)在查驗(yàn)完成后草擬驗(yàn)收意見，向全體業(yè)主公示15天，業(yè)主無異議的，簽訂并辦理接管手續(xù)；塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊(cè)庫(kù)麩適緄撾鲅傯。1 移交單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交查驗(yàn)資料、物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主信息資料以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，清算預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用及相關(guān)賬冊(cè)、票據(jù)。3 物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備存在的問題不易全部發(fā)現(xiàn)，在簽訂移交接管協(xié)議或辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)應(yīng)做出相關(guān)安排；擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷鴇竇鮒鑿。對(duì)建設(shè)單位拒不整改的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)書面報(bào)告行政主管部門；濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜訴鮐巹。2 查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能，形成查驗(yàn)記錄。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨鴛鋅鮚嗚。3 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，除應(yīng)查驗(yàn)上述相關(guān)資料外，還應(yīng)：1） 對(duì)原物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理設(shè)施設(shè)備過程中產(chǎn)生的重要維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行管理記錄進(jìn)行檢查；2） 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)、其他有償服務(wù)費(fèi)的收支情況，維修資金的使用審批資料和記錄，各類押金、欠收款項(xiàng)、待付費(fèi)用等資料進(jìn)行清算核查；鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇睜鮪謅。2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，登記造冊(cè)，未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書面承諾補(bǔ)交的具體時(shí)限。、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡見鮫請(qǐng)。5 竣工驗(yàn)收階段：主要參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、分期竣工驗(yàn)收、綜合竣工驗(yàn)收，為物業(yè)接管驗(yàn)收作準(zhǔn)備。2 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)日常管理、物業(yè)的保值增值等角度，對(duì)房屋設(shè)計(jì)、設(shè)備選型和材料選用、公共設(shè)施配套等方面提出建議；慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長(zhǎng)涼馴鴇撟鉍鲞謠。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓鄧鰲鱺貼。4 早期介入與承接查驗(yàn) 早期介入 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜與建設(shè)單位簽定早期介入合同，約定早期介入服務(wù)內(nèi)容，合理配置早期介入人員，制定早期介入各階段實(shí)施方案和進(jìn)度計(jì)劃。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜蘞鰱幟。，設(shè)立臺(tái)帳，定期更新。，裝訂成冊(cè)、備份、歸檔保管。移交資料不全的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)與建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)報(bào)告行政主管部門。（使用人）檔案分類成冊(cè)，查閱方便，及時(shí)更新，嚴(yán)格保密。檔案管理應(yīng)符合下列要求：鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫(kù)搖飭緡釷鯉憮。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的檔案管理制度。編制突發(fā)事件處理報(bào)告，內(nèi)容包括處置過程、原因調(diào)查、結(jié)果評(píng)估、預(yù)案改進(jìn)建議等，并向業(yè)主（使用人）或相關(guān)行政主管部門報(bào)告。，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚驥鯀戲。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。，擇優(yōu)選擇供方，簽訂外包合同，并對(duì)外包服務(wù)過程跟蹤控制。業(yè)主（使用人）滿意度宜委托第三方進(jìn)行評(píng)測(cè)；識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙蘇鯊運(yùn)。1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜成立質(zhì)量?jī)?nèi)控管理部門，對(duì)服務(wù)質(zhì)量定期進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)。 服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)所提供的服務(wù)實(shí)施檢查，遇質(zhì)量異?；蛘邩I(yè)主（使用人）直接投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，按照合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管控，規(guī)范運(yùn)作。 制度建設(shè) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的整體情況，分析客戶需求，確定物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，制定切實(shí)可行的物業(yè)服務(wù)方案和各服務(wù)環(huán)節(jié)工作流程。 構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯瀏鯪晝。服務(wù)等級(jí)服務(wù)工種人數(shù)配置參考標(biāo)準(zhǔn)備注一級(jí)服務(wù)客服人員1人／400戶～500戶（低于500戶的不得少于2人）總建筑面積超過50萬㎡。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)工種、服務(wù)內(nèi)容、建筑面積或業(yè)主（使用人）數(shù)，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)裝備和管理水平，配備相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬縮職鯡樣。