【正文】 工需提前將手機(jī)卡、辦公位置、辦公用品準(zhǔn)備好（5） 相關(guān)證書：畢業(yè)證書、技能證書（6） 如涉及到現(xiàn)金的崗位（出納、采購(gòu)、收銀員工），非本地戶籍員工需提供本地人員所簽訂的擔(dān)保協(xié)議與擔(dān)保人身份證復(fù)印件入職報(bào)到（1） 到人事部辦理入職手續(xù)，提交入職準(zhǔn)備所需物品（2） 人事部帶領(lǐng)認(rèn)識(shí)新同事、大概熟悉酒店各部門入職培訓(xùn)（1） 組織新員工培訓(xùn)（2） 執(zhí)行新員工培訓(xùn)流程（3） 培訓(xùn)考核入職結(jié)束（1） 員工上崗前的最后考核（2） 送至工作崗位（3） 人事部錄入花名冊(cè)起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TYHRSOP03任務(wù)的題目：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正考核程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么提交人事變動(dòng)表（1） 每月25日之前由部門負(fù)責(zé)人提交當(dāng)月需轉(zhuǎn)正的員工的“人事變動(dòng)表”（2） 每月26日人事部對(duì)提交的表進(jìn)行匯總考核（1） 一線員工由人事部組織對(duì)員工的考勤、工作表現(xiàn)、崗位技能等進(jìn)行測(cè)試。2記錄人力資源部在用車登記表上要記錄借用人、借用時(shí)間、用途及目的地等信息3檢查車輛使用人員在領(lǐng)取車輛后要仔細(xì)檢查車況，確保車輛無(wú)安全隱患，如有問(wèn)題要及時(shí)反饋。3匯總加油單審批月末匯總加油單，需由行政辦審批，報(bào)財(cái)務(wù)部審核。 人力資源部保存好加油小票，做好加油記錄。2定點(diǎn)加油 如需加油時(shí)，由車輛使用人到人力資源部領(lǐng)取加油卡到指定加油站加油，并索取加油小票。 與客人預(yù)先電話聯(lián)系，征得客人同意，并約定時(shí)間； 準(zhǔn)備相關(guān)資料； 檢查著裝、注意儀表儀容；2 會(huì)客禮貌、熱情接待；做好記錄；及時(shí)匯報(bào)3 訪客 將拜訪客戶的姓名、地址、事由，以口頭或書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)； 安排總經(jīng)理訪客具體事宜。以便領(lǐng)導(dǎo)作進(jìn)一步?jīng)Q策4 電話記錄單及回復(fù)處理結(jié)果的保管對(duì)電話記錄單以及有關(guān)回復(fù)處理結(jié)果作一定期限的保管。保密需要起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TYEOSOP17任務(wù)的題目：電話接聽記錄的處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 接聽電話 詳細(xì)準(zhǔn)確地按照電話記錄單做好電話內(nèi)容的記錄，并記下通話人、工作單位和聯(lián)絡(luò)方式，以便聯(lián)系和反饋； 如是私人電話，只需記下對(duì)方姓名、電話、以便回復(fù)；避免遺忘和疏漏2 上報(bào)電話記錄及時(shí)報(bào)送酒店領(lǐng)導(dǎo)批示，并按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。 外單位摘抄/復(fù)印卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審核才能帶出。保密的需要2借閱手續(xù) 履行檔案借閱登記手續(xù)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能借閱。避免文件的遺失2 歸檔須在檔案夾里清楚地標(biāo)明并按順序排列。 行政辦通知參加會(huì)議人員；2開會(huì) 行政辦公室人員在會(huì)前15分種到場(chǎng)落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備是否到位； 清點(diǎn)到場(chǎng)人數(shù)，并電話通知還未到場(chǎng)的人員； 做好會(huì)議紀(jì)錄；3整理 會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)之內(nèi)，形成會(huì)議紀(jì)要； 人力資源主管審閱后報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)； 下發(fā)各個(gè)與會(huì)人員；4存檔將文件的電子文本存于電腦中，文件正本存于文件柜中起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TYEOSOP14任務(wù)的題目：公文制作程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 起草 根據(jù)實(shí)際工作起草文件； 遵照天藝集團(tuán)文件格式制作公文；2 審核相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核文件便于情況核實(shí)和工作協(xié)調(diào)3 上報(bào)將審核的文件上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)簽批后下發(fā) 便于領(lǐng)導(dǎo)決策4 存檔正式文稿存于電腦中，文本文件分類歸檔存于文件柜中便于查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TYEOSOP15任務(wù)的題目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 分類辦理完的文件，及時(shí)交行政辦歸檔處理。要求各部門在酒店總體目標(biāo)和戰(zhàn)略框架下制定本部門的年度工作計(jì)劃讓各部門理解酒店總體目標(biāo)與戰(zhàn)略并制定相應(yīng)工作計(jì)劃2 收集、匯總；制定出酒店總體工作計(jì)劃 將各部門根據(jù)酒店總體工作目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的工作計(jì)劃統(tǒng)一收集 對(duì)部門的工作計(jì)劃進(jìn)行匯總、整理，制定出酒店的總體工作計(jì)劃確立酒店系統(tǒng)、完整的總體工作計(jì)劃3 上報(bào)上述工作計(jì)劃由行政辦公室主任審閱后報(bào)總經(jīng)理審批領(lǐng)導(dǎo)決策4 修訂根據(jù)總經(jīng)理審核意見進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后定稿并印發(fā)完善工作計(jì)劃5存檔將批準(zhǔn)后的工作計(jì)劃電子文本存入電腦，正本收入文件柜科學(xué)建檔，方便日常資料查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TYEOSOP12任務(wù)的題目：年度總結(jié)工作需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 收集統(tǒng)一收集各部門制定的部門年度工作總結(jié)便于匯總2 匯總匯總各部門工作總結(jié)，整理出整個(gè)酒店的年度工作總結(jié)報(bào)告對(duì)整個(gè)酒店的年度工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、客觀地總結(jié)和評(píng)價(jià)3上報(bào)上述工作總結(jié)由行政辦公室經(jīng)理審閱后報(bào)總經(jīng)理以便領(lǐng)導(dǎo)決策4 修改根據(jù)總經(jīng)理意見進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后定稿并印發(fā)補(bǔ)充、完善5 存檔將批準(zhǔn)后的工作總結(jié)電子文本存入電腦，正本收入文件柜。歡送 當(dāng)參觀結(jié)束時(shí)，要征求對(duì)方對(duì)我店的印象及需改進(jìn)的意見； 接待人員要向客人說(shuō)“再見，歡迎下次再來(lái)我們酒店參觀、指導(dǎo)”； 接待人員要到酒店大門外目送其離去； 辦理退鑰匙及其它收尾事宜。 準(zhǔn)備貴賓胸卡，抵店后每人發(fā)一枚。通知（1） 接到審批表后，電話通知對(duì)方，確認(rèn)實(shí)際參觀日期、人數(shù)等；（2） 業(yè)務(wù)事由需要參觀酒店的，由業(yè)務(wù)對(duì)口部門自行安排。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TYEOSOP09任務(wù)的題目：辦理社會(huì)團(tuán)體來(lái)店參觀程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么登記（1） 填寫參觀登記表，寫明參觀單位、參觀的目的、參觀日期、人數(shù)、參觀區(qū)域及特殊要求及酒店方申請(qǐng)人等；（2） 如對(duì)方所提參觀日期與本店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生沖突，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，建議對(duì)方改變?nèi)掌?。?） 行政辦文秘每季度按規(guī)定時(shí)間前往領(lǐng)取。