【正文】 怎么做P為什么1 接聽電話 詳細準確地按照電話記錄單做好電話內(nèi)容的記錄，并記下通話人、工作單位和聯(lián)絡方式，以便聯(lián)系和反饋； 如是私人電話，只需記下對方姓名、電話、以便回復；避免遺忘和疏漏2 上報電話記錄及時報送酒店領導批示，并按領導批示處理。 行政辦通知參加會議人員；2開會 行政辦公室人員在會前15分種到場落實各項準備是否到位； 清點到場人數(shù)，并電話通知還未到場的人員； 做好會議紀錄；3整理 會議結(jié)束后24小時之內(nèi)，形成會議紀要； 人力資源主管審閱后報總經(jīng)理簽發(fā)； 下發(fā)各個與會人員；4存檔將文件的電子文本存于電腦中，文件正本存于文件柜中起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務號：TYEOSOP14任務的題目：公文制作程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么1 起草 根據(jù)實際工作起草文件； 遵照天藝集團文件格式制作公文；2 審核相關部門負責人審核文件便于情況核實和工作協(xié)調(diào)3 上報將審核的文件上報總經(jīng)理，經(jīng)簽批后下發(fā) 便于領導決策4 存檔正式文稿存于電腦中，文本文件分類歸檔存于文件柜中便于查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務號：TYEOSOP15任務的題目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么1 分類辦理完的文件，及時交行政辦歸檔處理。通知（1） 接到審批表后，電話通知對方，確認實際參觀日期、人數(shù)等；（2） 業(yè)務事由需要參觀酒店的，由業(yè)務對口部門自行安排。(現(xiàn)階段根據(jù)酒店具體情況而定)會前檢查（1） 在會前半個小時到會場檢查設備、設施是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題要及時與IT部聯(lián)系，立即糾正；（2） 如遇特殊情況不能如期開會時，要及時向主管店領導匯報，以決定是否改期。酒店的對外經(jīng)濟合同必須由總經(jīng)理財務總監(jiān)、相關部門責任人匯簽后加蓋酒店公章，正本由計財部存檔。匯報（1） 會議結(jié)束后，及時向酒店領導約定匯報時間及形式；（2） 重點匯報會議要求酒店來落實的工作項目及要求；（3） 對會議布置的工作，不得在匯報時私自取舍。（2） 禁止在空白的文件上加蓋公章。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務號：TYSOPEO–06任務的題目：電話通知的處理 需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么做電話記錄（1） 按照標準接聽電話；（2） 將電話內(nèi)容如實記錄在電話記錄單/本上；（3） 保證記錄內(nèi)容完整、準確、字跡清晰。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務號：TYEOSOP08任務的題目：分發(fā)內(nèi)部報紙需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么 取報（1） 酒店報紙均由總公司發(fā)到本酒店倉庫。陪同參觀 接待人員要在指定時間、約定地點等候，將審批表交給當班警衛(wèi)； 當見到參觀客人時，接待人員要主動上前打招呼，說“歡迎來酒店參觀，指導”，并向來賓做自我介紹； 根據(jù)參觀者的要求熱情介紹酒店設施和服務項目，當客人提出問題超出應介紹的范圍或接待員不清楚時，要慎重回答； 參觀范圍一般是對外的營業(yè)場所、外室環(huán)境及酒店公共服務設施，在餐廳營業(yè)時間謝絕參觀，游泳池、健身房、美容室、電腦機房、電話機房等區(qū)域不宜參觀； 如要求參觀客房要到前臺辦理領取鑰匙手續(xù)，登記房間號及使用時間； 遇有貴賓參觀或上級單位安排的參觀，店領導要到場接待。做好文件索引便于查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務號：TYEOSOP16任務的題目：文件的查閱、借閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么1查閱由總經(jīng)理簽字確認后可到人事部借閱文件保密文件不能借出，只供在行政辦/檔案室閱看，不立卷的文件夾及資料可借出。以備查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務號：TYEOSOP18任務的題目：會客、訪客程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么1 會客、訪客前準備 了解客人的身份，聽取總經(jīng)理對訪客、會客的具體要求。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務號：TYEOSOP21任務的題目：公司車輛使用程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么1用車申請車輛使用人在使用車輛前向人力資源部申請，并說明用途及目的地。（2）人力資源部組織對晉升員工進行針對新崗位的考核。（3） 人力資源部與員工進行面談，了解員工離職的原因并記錄存檔。（3） 針對員工提出的建議或意見進行調(diào)查核實可行性與真實性。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務號：TYHRSOP09任務的題目：員工社保申報程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么無增減人員辦理手續(xù)（1） 填寫社保表表1（2） 表格一式兩份（3） 打印表格、核對數(shù)量（4） 申請蓋章（5） 拿到社保局辦理窗口辦理，并要求工作人員打印花名冊（6） 辦理后填寫費用報銷單，復印社保單據(jù)，送至出納繳費。并將領用單附在領用人的人事檔案后面。（3） 提前一周發(fā)出培訓通知到各相關人員，并確認收到。（4） 假期工和實習生的工資發(fā)放日與酒店員工相同。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務號：TYHRSOP17任務的題目：員工宿舍入住程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么入住條件（1） 該員工已辦理入職手續(xù)（2） 在崗位上已通過了17天的磨合期。用一些事情，總會看清一些人。學習參考