【正文】 怎么做P為什么1 接聽(tīng)電話 詳細(xì)準(zhǔn)確地按照電話記錄單做好電話內(nèi)容的記錄，并記下通話人、工作單位和聯(lián)絡(luò)方式，以便聯(lián)系和反饋； 如是私人電話，只需記下對(duì)方姓名、電話、以便回復(fù)；避免遺忘和疏漏2 上報(bào)電話記錄及時(shí)報(bào)送酒店領(lǐng)導(dǎo)批示，并按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。 行政辦通知參加會(huì)議人員；2開(kāi)會(huì) 行政辦公室人員在會(huì)前15分種到場(chǎng)落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備是否到位； 清點(diǎn)到場(chǎng)人數(shù)，并電話通知還未到場(chǎng)的人員； 做好會(huì)議紀(jì)錄；3整理 會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)之內(nèi)，形成會(huì)議紀(jì)要； 人力資源主管審閱后報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)； 下發(fā)各個(gè)與會(huì)人員；4存檔將文件的電子文本存于電腦中，文件正本存于文件柜中起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TYEOSOP14任務(wù)的題目：公文制作程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 起草 根據(jù)實(shí)際工作起草文件； 遵照天藝集團(tuán)文件格式制作公文；2 審核相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核文件便于情況核實(shí)和工作協(xié)調(diào)3 上報(bào)將審核的文件上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)簽批后下發(fā) 便于領(lǐng)導(dǎo)決策4 存檔正式文稿存于電腦中，文本文件分類歸檔存于文件柜中便于查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TYEOSOP15任務(wù)的題目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 分類辦理完的文件，及時(shí)交行政辦歸檔處理。通知（1） 接到審批表后，電話通知對(duì)方，確認(rèn)實(shí)際參觀日期、人數(shù)等；（2） 業(yè)務(wù)事由需要參觀酒店的，由業(yè)務(wù)對(duì)口部門自行安排。(現(xiàn)階段根據(jù)酒店具體情況而定)會(huì)前檢查（1） 在會(huì)前半個(gè)小時(shí)到會(huì)場(chǎng)檢查設(shè)備、設(shè)施是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與IT部聯(lián)系，立即糾正；（2） 如遇特殊情況不能如期開(kāi)會(huì)時(shí)，要及時(shí)向主管店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以決定是否改期。酒店的對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同必須由總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)、相關(guān)部門責(zé)任人匯簽后加蓋酒店公章，正本由計(jì)財(cái)部存檔。匯報(bào)（1） 會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)約定匯報(bào)時(shí)間及形式；（2） 重點(diǎn)匯報(bào)會(huì)議要求酒店來(lái)落實(shí)的工作項(xiàng)目及要求；（3） 對(duì)會(huì)議布置的工作，不得在匯報(bào)時(shí)私自取舍。（2） 禁止在空白的文件上加蓋公章。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TYSOPEO–06任務(wù)的題目：電話通知的處理 需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么做電話記錄（1） 按照標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話；（2） 將電話內(nèi)容如實(shí)記錄在電話記錄單/本上；（3） 保證記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、字跡清晰。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TYEOSOP08任務(wù)的題目：分發(fā)內(nèi)部報(bào)紙需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么 取報(bào)（1） 酒店報(bào)紙均由總公司發(fā)到本酒店倉(cāng)庫(kù)。陪同參觀 接待人員要在指定時(shí)間、約定地點(diǎn)等候，將審批表交給當(dāng)班警衛(wèi)； 當(dāng)見(jiàn)到參觀客人時(shí)，接待人員要主動(dòng)上前打招呼，說(shuō)“歡迎來(lái)酒店參觀，指導(dǎo)”，并向來(lái)賓做自我介紹； 根據(jù)參觀者的要求熱情介紹酒店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人提出問(wèn)題超出應(yīng)介紹的范圍或接待員不清楚時(shí)，要慎重回答； 參觀范圍一般是對(duì)外的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、外室環(huán)境及酒店公共服務(wù)設(shè)施，在餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間謝絕參觀，游泳池、健身房、美容室、電腦機(jī)房、電話機(jī)房等區(qū)域不宜參觀； 如要求參觀客房要到前臺(tái)辦理領(lǐng)取鑰匙手續(xù)，登記房間號(hào)及使用時(shí)間； 遇有貴賓參觀或上級(jí)單位安排的參觀，店領(lǐng)導(dǎo)要到場(chǎng)接待。做好文件索引便于查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TYEOSOP16任務(wù)的題目：文件的查閱、借閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1查閱由總經(jīng)理簽字確認(rèn)后可到人事部借閱文件保密文件不能借出，只供在行政辦/檔案室閱看，不立卷的文件夾及資料可借出。以備查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TYEOSOP18任務(wù)的題目：會(huì)客、訪客程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 會(huì)客、訪客前準(zhǔn)備 了解客人的身份，聽(tīng)取總經(jīng)理對(duì)訪客、會(huì)客的具體要求。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TYEOSOP21任務(wù)的題目：公司車輛使用程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1用車申請(qǐng)車輛使用人在使用車輛前向人力資源部申請(qǐng)，并說(shuō)明用途及目的地。（2）人力資源部組織對(duì)晉升員工進(jìn)行針對(duì)新崗位的考核。（3） 人力資源部與員工進(jìn)行面談，了解員工離職的原因并記錄存檔。（3） 針對(duì)員工提出的建議或意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)可行性與真實(shí)性。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TYHRSOP09任務(wù)的題目：?jiǎn)T工社保申報(bào)程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么無(wú)增減人員辦理手續(xù)（1） 填寫(xiě)社保表表1（2） 表格一式兩份（3） 打印表格、核對(duì)數(shù)量（4） 申請(qǐng)蓋章（5） 拿到社保局辦理窗口辦理，并要求工作人員打印花名冊(cè)（6） 辦理后填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，復(fù)印社保單據(jù)，送至出納繳費(fèi)。并將領(lǐng)用單附在領(lǐng)用人的人事檔案后面。（3） 提前一周發(fā)出培訓(xùn)通知到各相關(guān)人員，并確認(rèn)收到。（4） 假期工和實(shí)習(xí)生的工資發(fā)放日與酒店員工相同。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TYHRSOP17任務(wù)的題目：?jiǎn)T工宿舍入住程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么入住條件（1） 該員工已辦理入職手續(xù)（2） 在崗位上已通過(guò)了17天的磨合期。用一些事情，總會(huì)看清一些人。學(xué)習(xí)參考