中國優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則-文庫吧資料
2024-07-27 16:47本頁面
【正文】 1旅游區(qū)(點(diǎn))的質(zhì)量管理評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查并結(jié)合游客近三年的投訴情況，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分。511城市的旅游區(qū)(點(diǎn))開發(fā)與管理（40）旅游區(qū)(點(diǎn))開發(fā)開展旅游資源普查與開發(fā)，并有5處以上旅游區(qū) (點(diǎn))年接待游客總量不低于50萬人次評分依據(jù)：是指每一處的接待量應(yīng)當(dāng)在50萬人次以上,有一處得2分，旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)是單獨(dú)出售大門票的獨(dú)立景區(qū)（點(diǎn)）。3以山水風(fēng)光為主要景觀的城市有游船公司,且規(guī)范化服務(wù),游船清潔衛(wèi)生，安全措施有保障評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。5旅游車船城市有一家以上旅游汽車公司,且認(rèn)真執(zhí)行《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》評分依據(jù)：旅游汽車公司應(yīng)當(dāng)具有接待旅游團(tuán)隊的中型或者大型車輛。3出租汽車服務(wù)出租汽車數(shù)量上和時間上能滿足海內(nèi)外旅游者需求評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。3有能滿足游客需求的旅游專線車評分依據(jù)：是指由市區(qū)開往市郊主要景點(diǎn)或者景點(diǎn)之間的交通車，車內(nèi)營運(yùn)執(zhí)照齊全，并有方便游客的“游客須知”。5市內(nèi)交通通往城市主要旅游區(qū)(點(diǎn))的交通有規(guī)范服務(wù)的觀光巴士評分依據(jù)：觀光巴士是指在市區(qū)內(nèi)沿主要景點(diǎn)和市區(qū)繁華地段運(yùn)行的、具有規(guī)范導(dǎo)游（或者錄音講解）服務(wù)的交通車，汽車外觀應(yīng)當(dāng)由醒目的“觀光巴士”標(biāo)志；車內(nèi)營運(yùn)執(zhí)照齊全，并有方便游客的“游客須知”。5以山為主要景區(qū)的城市,山上有方便游客的旅游纜車或索道評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查有關(guān)管理和安全措施。3火車站有旅游列車停靠評分依據(jù)：是指鐵路部門開行的具有“Y”字頭的列車或者開往主要景區(qū)的列車，現(xiàn)場檢查。5機(jī)場開通國際航線(或包機(jī))并有相應(yīng)的配套服務(wù)評分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場檢查。專業(yè)培訓(xùn)既可以是旅游系統(tǒng)內(nèi)開展的，也可以是交通、安全等相關(guān)部門開展的。580%以上取得旅行社經(jīng)理資格證書57079%取得旅行社經(jīng)理資格證書3車船公司的高中級管理人員培訓(xùn)評分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場檢查。5有面向全市旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)基地或固定的培訓(xùn)點(diǎn)5飯店的高中級管理人員培訓(xùn)評分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場檢查。市旅游局建立以下項目的統(tǒng)計,檔案資料完整評分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場檢查。59城市的旅游教育和培訓(xùn)（40）旅游教育評分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場檢查。5城市夜景評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。5有800個標(biāo)準(zhǔn)展位以上的展覽場館評分依據(jù)：必須專門的展場。2機(jī)場外幣兌換點(diǎn)應(yīng)設(shè)在醒目位置，有當(dāng)日外匯牌價公告，營業(yè)時間在18小時以上評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。5星級飯店的外幣兌換點(diǎn)設(shè)置符合《旅游飯店星級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。2旅游服務(wù)場所有能夠用英語會話的服務(wù)人員評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查， 3公用設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)主要街區(qū)設(shè)有公用電話亭完好無損評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。3主要旅游區(qū)（點(diǎn)）有中英文對照的說明牌或?qū)в武浺粼u分依據(jù)：現(xiàn)場檢查，每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范或缺少的扣1分。5普遍設(shè)有旅游地圖廣告牌 5部分設(shè)有旅游地圖廣告牌4僅火車站（或汽車站）設(shè)有旅游地圖廣告牌3以下場所設(shè)置規(guī)范、醒目的公共信息圖形符號評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。3設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話評分依據(jù)：公布電話號碼，在現(xiàn)場檢查中試打。10設(shè)有咨詢服務(wù)中心,布局合理,功能齊全10設(shè)有咨詢服務(wù)中心,布局不夠合理或功能有欠缺8以上地區(qū)僅能提供旅游宣傳資料（方式不限），使游客能從中查到旅游信息6電臺、電視臺、主要報紙有固定的旅游欄目評分依據(jù)：資料審查。推薦或代辦住宿預(yù)定。8動員全市人民搞好旅游環(huán)境的整治，迎接海內(nèi)外旅游者，無違章建筑，無垃圾積存評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查市容市貌、建筑物美化、街道、公共汽車候車亭、公共廁所、公用電話、路燈、垃圾桶、公共衛(wèi)生狀況等，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。8城市飲用水質(zhì)達(dá)標(biāo)率大于95%（含95%）評分依據(jù)：市統(tǒng)計年鑒或者環(huán)保/市政部門提供的數(shù)據(jù)。8城市空氣污染指數(shù)小于100 評分依據(jù)：市統(tǒng)計年鑒或者環(huán)保/市政部門提供的數(shù)據(jù)。8無害化處理率大于80%（含80%）8無害化處理率在60%80%之間(含60%) 5無害化處理率在50%60%之間(含50%) 3城市建成區(qū)噪聲平均值小于58分貝（含58分貝）評分依據(jù)：市統(tǒng)計年鑒或者環(huán)保部門提供的數(shù)據(jù)。 8綠化覆蓋率大于30%（含30%）8綠化覆蓋率在20%30%之間(含20%)5綠化覆蓋率在10%20%之間(含10%)3生活垃圾無害化處理率評分依據(jù)：市統(tǒng)計年鑒或者環(huán)保部門提供的數(shù)據(jù)。10有國家級示范窗口的10有省部級示范窗口的8有市級示范窗口的67城市的生態(tài)自然環(huán)境（45）建成區(qū)綠化覆蓋率評分依據(jù)：市統(tǒng)計年鑒或者園林部門提供的數(shù)據(jù)。6各類旅游經(jīng)營相關(guān)單位(機(jī)場、火車站、碼頭、汽車站、出租車公司、商店等)積極開展創(chuàng)文明行業(yè)活動,環(huán)境 整潔,服務(wù)規(guī)范。10有省部級示范窗口的評分依據(jù)：由省委宣傳部或者文明委命名；或者由中宣部或者中央文明委以外的其他中央部委命名?，F(xiàn)場檢查相關(guān)單位開展活動情況，有不合格的酌情扣1－2分。6旅游行業(yè)普遍開展創(chuàng)“青年文明號”活動,成效顯著評分依據(jù)：必須是近三年內(nèi)受表彰的。10有省部級單位表彰的勞動模范、先進(jìn)集體或個人評分依據(jù)：必須是近三年內(nèi)受表彰的。10有國家旅游局表彰的勞動模范、先進(jìn)集體或個人評分依據(jù)：必須是近三年內(nèi)受表彰的。6在旅游行業(yè)積極開展職業(yè)道德教育和愛崗敬業(yè)活動,成效顯著評分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場檢查。10有獲得省委宣傳部授予的精神文明建設(shè)先進(jìn)稱號評分依據(jù)：。有機(jī)構(gòu)并每年召開相關(guān)會議部署工作、經(jīng)常檢查落實(shí)情況的得滿分。10積極開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作,主要是宣傳貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)和推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場檢查。本市已建立起比較完整科學(xué)的旅游統(tǒng)計制度5旅游和統(tǒng)計部門聯(lián)合發(fā)布旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)5旅游和統(tǒng)計部門
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