中國優(yōu)秀旅游城市檢查標準修訂本-文庫吧資料
2024-07-27 16:50本頁面
【正文】 1旅游區(qū)(點)的質量管理評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查并結合游客近三年的投訴情況，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分。511城市的旅游區(qū)(點)開發(fā)與管理（40）旅游區(qū)(點)開發(fā)開展旅游資源普查與開發(fā)，并有5處以上旅游區(qū) (點)年接待游客總量不低于50萬人次評分依據(jù)：是指每一處的接待量應當在50萬人次以上,有一處得2分，旅游區(qū)（點）應當是單獨出售大門票的獨立景區(qū)（點）。3以山水風光為主要景觀的城市有游船公司,且規(guī)范化服務,游船清潔衛(wèi)生，安全措施有保障評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。5旅游車船城市有一家以上旅游汽車公司,且認真執(zhí)行《旅游汽車服務質量標準》評分依據(jù)：旅游汽車公司應當具有接待旅游團隊的中型或者大型車輛。3出租汽車服務出租汽車數(shù)量上和時間上能滿足海內外旅游者需求評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。3有能滿足游客需求的旅游專線車評分依據(jù)：是指由市區(qū)開往市郊主要景點或者景點之間的交通車，車內營運執(zhí)照齊全，并有方便游客的“游客須知”。5市內交通通往城市主要旅游區(qū)(點)的交通有規(guī)范服務的觀光巴士評分依據(jù)：觀光巴士是指在市區(qū)內沿主要景點和市區(qū)繁華地段運行的、具有規(guī)范導游（或者錄音講解）服務的交通車，汽車外觀應當由醒目的“觀光巴士”標志；車內營運執(zhí)照齊全，并有方便游客的“游客須知”。5以山為主要景區(qū)的城市,山上有方便游客的旅游纜車或索道評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查有關管理和安全措施。3火車站有旅游列車停靠評分依據(jù)：是指鐵路部門開行的具有“Y”字頭的列車或者開往主要景區(qū)的列車，現(xiàn)場檢查。5機場開通國際航線(或包機)并有相應的配套服務評分依據(jù)：資料審查結合現(xiàn)場檢查。專業(yè)培訓既可以是旅游系統(tǒng)內開展的，也可以是交通、安全等相關部門開展的。580%以上取得旅行社經理資格證書57079%取得旅行社經理資格證書3車船公司的高中級管理人員培訓評分依據(jù)：資料審查結合現(xiàn)場檢查。5有面向全市旅游從業(yè)人員的培訓基地或固定的培訓點5飯店的高中級管理人員培訓評分依據(jù)：資料審查結合現(xiàn)場檢查。市旅游局建立以下項目的統(tǒng)計,檔案資料完整評分依據(jù)：資料審查結合現(xiàn)場檢查。59城市的旅游教育和培訓（40）旅游教育評分依據(jù)：資料審查結合現(xiàn)場檢查。5城市夜景評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。5有800個標準展位以上的展覽場館評分依據(jù)：必須專門的展場。2機場外幣兌換點應設在醒目位置，有當日外匯牌價公告，營業(yè)時間在18小時以上評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。5星級飯店的外幣兌換點設置符合《旅游飯店星級的劃分與評定》國家標準評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。2旅游服務場所有能夠用英語會話的服務人員評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查， 3公用設施服務系統(tǒng)主要街區(qū)設有公用電話亭完好無損評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。3主要旅游區(qū)（點）有中英文對照的說明牌或導游錄音評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查，每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范或缺少的扣1分。5普遍設有旅游地圖廣告牌 5部分設有旅游地圖廣告牌4僅火車站（或汽車站）設有旅游地圖廣告牌3以下場所設置規(guī)范、醒目的公共信息圖形符號評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。3設有面向公眾的旅游投訴電話評分依據(jù)：公布電話號碼，在現(xiàn)場檢查中試打。10設有咨詢服務中心,布局合理,功能齊全10設有咨詢服務中心,布局不夠合理或功能有欠缺8以上地區(qū)僅能提供旅游宣傳資料（方式不限），使游客能從中查到旅游信息6電臺、電視臺、主要報紙有固定的旅游欄目評分依據(jù)：資料審查。推薦或代辦住宿預定。8動員全市人民搞好旅游環(huán)境的整治，迎接海內外旅游者，無違章建筑，無垃圾積存評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查市容市貌、建筑物美化、街道、公共汽車候車亭、公共廁所、公用電話、路燈、垃圾桶、公共衛(wèi)生狀況等，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。8城市飲用水質達標率大于95%（含95%）評分依據(jù)：市統(tǒng)計年鑒或者環(huán)保/市政部門提供的數(shù)據(jù)。8城市空氣污染指數(shù)小于100 評分依據(jù)：市統(tǒng)計年鑒或者環(huán)保/市政部門提供的數(shù)據(jù)。8無害化處理率大于80%（含80%）8無害化處理率在60%80%之間(含60%) 5無害化處理率在50%60%之間(含50%) 3城市建成區(qū)噪聲平均值小于58分貝（含58分貝）評分依據(jù)：市統(tǒng)計年鑒或者環(huán)保部門提供的數(shù)據(jù)。 8綠化覆蓋率大于30%（含30%）8綠化覆蓋率在20%30%之間(含20%)5綠化覆蓋率在10%20%之間(含10%)3生活垃圾無害化處理率評分依據(jù)：市統(tǒng)計年鑒或者環(huán)保部門提供的數(shù)據(jù)。10有國家級示范窗口的10有省部級示范窗口的8有市級示范窗口的67城市的生態(tài)自然環(huán)境（45）建成區(qū)綠化覆蓋率評分依據(jù)：市統(tǒng)計年鑒或者園林部門提供的數(shù)據(jù)。6各類旅游經營相關單位(機場、火車站、碼頭、汽車站、出租車公司、商店等)積極開展創(chuàng)文明行業(yè)活動,環(huán)境 整潔,服務規(guī)范。10有省部級示范窗口的評分依據(jù)：由省委宣傳部或者文明委命名；或者由中宣部或者中央文明委以外的其他中央部委命名?，F(xiàn)場檢查相關單位開展活動情況，有不合格的酌情扣1－2分。6旅游行業(yè)普遍開展創(chuàng)“青年文明號”活動,成效顯著評分依據(jù)：必須是近三年內受表彰的。10有省部級單位表彰的勞動模范、先進集體或個人評分依據(jù)：必須是近三年內受表彰的。10有國家旅游局表彰的勞動模范、先進集體或個人評分依據(jù)：必須是近三年內受表彰的。6在旅游行業(yè)積極開展職業(yè)道德教育和愛崗敬業(yè)活動,成效顯著評分依據(jù)：資料審查結合現(xiàn)場檢查。10有獲得省委宣傳部授予的精神文明建設先進稱號評分依據(jù)：。有機構并每年召開相關會議部署工作、經常檢查落實情況的得滿分。10積極開展旅游標準化工作,主要是宣傳貫徹國家標準、宣傳貫徹行業(yè)標準、指導和推動企業(yè)標準評分依據(jù)：資料審查結合現(xiàn)場檢查。本市已建立起比較完整科學的旅游統(tǒng)計制度5旅游和統(tǒng)計部門聯(lián)合發(fā)布旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)5旅游和統(tǒng)計部門
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