【正文】 售人員要及時(shí)與預(yù)訂人聯(lián)系，感謝對(duì)方安排客戶入住我店。C、 更改或取消預(yù)定。 接受訂單A、 根據(jù)對(duì)方來(lái)電或郵件，準(zhǔn)確填寫預(yù)訂單，并附加注意事項(xiàng)及個(gè)性化需求。B、 逢年過(guò)節(jié)、對(duì)方公司或負(fù)責(zé)人喜慶或值得紀(jì)念的日子，需以手機(jī)短信、電話的方式表示祝福。 關(guān)系維護(hù)。十二、客戶維護(hù)工作規(guī)范 建立合作。（2） 第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。注意事項(xiàng) 管理制度與程序MANGEMENT POLICY amp。（6） 根據(jù)客戶的興趣愛(ài)好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。（2） 自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞、接，以表示尊重）（3） 了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）（4） 推銷自己，并介紹酒店基本情況。（4） 約定時(shí)間安排一次見(jiàn)面。（2） 陳述打電話的目的。（4） 將客人送出門口，直至客人離開為止。（2） 通知行李員，及時(shí)將客人的行李送至大堂門口。（8） 客人用餐期間，要注意滿足客人的臨時(shí)需要。管理制度與程序MANGEMENT POLICY amp。（5） 對(duì)于個(gè)別身份較高的客人，還要通知保安部做好貴賓的安全保衛(wèi)工作。（3） 客人到達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)上前迎接并作介紹，然后引領(lǐng)客人乘電梯到達(dá)客人所入住的樓層，前廳部及工程部配合將電梯停在一樓及到達(dá)層數(shù)。a) 貴賓抵店時(shí)（1） 銷售部經(jīng)理及有關(guān)人員應(yīng)在大堂門口等候客人的到達(dá)。（3） 準(zhǔn)確掌握貴賓所乘航班抵達(dá)時(shí)間（包括飛機(jī)、車等）。核實(shí)為貴賓提供的鮮花、水果、總經(jīng)理致敬卡是否已擺放好，其他物品是否一應(yīng)俱全。客戶全部搬出后，通知客房部將房間恢復(fù)客房狀態(tài)。 協(xié)助客戶與財(cái)務(wù)部結(jié)清賬單，返還訂金。 PROCEDUERS程序POLICY酒店銷售編號(hào)REF CODESALE005執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE銷售經(jīng)理/主管涉及部門DEPARTMENT CONCERNED銷售部所有員工工作。九、長(zhǎng)包房終止合同工作規(guī)范客戶提前終止合同，財(cái)務(wù)部應(yīng)按合同規(guī)定收取違約金，銷售部得到信息應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)和有關(guān)部門。與財(cái)務(wù)部保持聯(lián)系，了解客戶付款情況，并協(xié)助財(cái)務(wù)部做好客戶的付款結(jié)賬工作。保持與前廳、餐飲、客房、財(cái)務(wù)、保安等有關(guān)部門的聯(lián)系，了解長(zhǎng)包客人在本酒店的消費(fèi)和信用情況。（3）如發(fā)現(xiàn)客人有可疑行為，則應(yīng)通知樓層服務(wù)員和安全保衛(wèi)部保持密切聯(lián)系，并隨時(shí)注意客人的動(dòng)態(tài)，避免酒店遭受損失。 PROCEDUERS程序POLICY酒店銷售編號(hào)REF CODESALE005執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE銷售經(jīng)理/主管涉及部門DEPARTMENT CONCERNED銷售部所有員工（5）了解客人的生日，并將其輸入電腦，以便酒店適當(dāng)?shù)淖龀霰硎?。?）如客戶租用套房，則要通知客房部送鮮花。（2）通知有關(guān)部門，注明客人抵離酒店日期、所租的房間種類、房號(hào)和其他相關(guān)信息。（5）合約要注明時(shí)間、房號(hào)和預(yù)付金額。（3）記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，以便調(diào)查和聯(lián)系。住房：向客人推薦高樓層或根據(jù)客人的需要而定，并向客人而定。七、長(zhǎng)住客房銷售工作規(guī)范了解（1）公關(guān)營(yíng)銷員應(yīng)事先了解客人所需要的房間種類，如辦公室、住房等。、姓名、抵離日期、房租和付款方式。，以確保房間的預(yù)定。、用餐標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、形式，最后將用餐的地點(diǎn)通知對(duì)方。 PROCEDUERS程序POLICY酒店銷售編號(hào)REF CODESALE005執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE銷售經(jīng)理/主管涉及部門DEPARTMENT CONCERNED銷售部所有員工。六、政府代表團(tuán)、商務(wù)散客接待工作規(guī)范（1） 政府代表團(tuán)的接待，記錄聯(lián)系人單位、總房數(shù)、外賓房數(shù)、陪同房數(shù)、來(lái)店日期、抵達(dá)航班及時(shí)間、付款方式并確定房租。 團(tuán)隊(duì)辦理退房手續(xù)前15分鐘到總臺(tái)協(xié)助結(jié)賬，并確保團(tuán)隊(duì)客人已結(jié)清個(gè)人帳。 團(tuán)隊(duì)到店時(shí)，到前臺(tái)與旅行社陪同及領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，互相交換名片，協(xié)助辦理入住手續(xù)。 檢查房間、鑰匙等的準(zhǔn)備工作是否到位。（3）與行李組聯(lián)系，迅速把該團(tuán)的行李送到樓層、房間，記錄領(lǐng)隊(duì)的房號(hào)，以便隨時(shí)聯(lián)系。接團(tuán)（1）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，要與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解是否有另外的問(wèn)題出現(xiàn)或提出什么特別要求。（6）了解其準(zhǔn)確的抵達(dá)時(shí)間，與有關(guān)的旅行社聯(lián)系或找到該團(tuán)地陪，搞清有關(guān)接送及在本地的活動(dòng)安排，把工作做到前面。 PROCEDUERS程序POLICY酒店銷售編號(hào)REF CODESALE005執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE銷售經(jīng)理/主管涉及部門DEPARTMENT CONCERNED銷售部所有員工（4）落實(shí)訂餐，記錄該團(tuán)隊(duì)進(jìn)餐的地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)及餐標(biāo)。（3）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前要檢查房間是否按要求安排好。準(zhǔn)備工作（1）按照對(duì)方訂房單要求，與各部門聯(lián)系落實(shí)。（2）確認(rèn)傳真發(fā)出后，復(fù)印一份交前廳部訂房。四、旅游團(tuán)隊(duì)接待工作規(guī)范預(yù)報(bào)與確認(rèn)（1）接到國(guó)內(nèi)外旅行社傳真或來(lái)店訂房，先與前廳部聯(lián)系，了解要求訂房日期是否能安排，然后交領(lǐng)導(dǎo)批示，匯報(bào)有關(guān)事宜。配合會(huì)務(wù)組做好會(huì)議的組織接待工作。在會(huì)議召開前7天時(shí)（特殊情況除外），再次與會(huì)議組織者確認(rèn)各項(xiàng)相關(guān)事宜，以確保會(huì)議能如期舉行。及時(shí)跟進(jìn)總體報(bào)價(jià)的確認(rèn)情況，并在得到客戶的承認(rèn)后，預(yù)留房間，經(jīng)過(guò)經(jīng)理批準(zhǔn)，簽訂正式合同。嚴(yán)格執(zhí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，在確保房?jī)r(jià)統(tǒng)一的原則下，為客戶提供一份會(huì)議報(bào)價(jià)。 PROCEDUERS程序POLICY酒店銷售編號(hào)REF CODESALE005執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE銷售經(jīng)理/主管涉及部門DEPARTMENT CONCERNED銷售部所有員工三、會(huì)議用房推銷流程根據(jù)工作計(jì)劃及銷售目標(biāo)，全面了解各類會(huì)議信息，提前制訂促銷計(jì)劃及拜訪客戶日程。并制定具體接待方案。商務(wù)客戶進(jìn)住，由前廳部接待，銷售部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合。將預(yù)訂單第一聯(lián)原件由銷售部作為原始資料備案，第二聯(lián)送前廳部，并建立客戶資料檔案?？头款A(yù)訂?？蛻袈?lián)系。根據(jù)酒店具體情況，以大中型商業(yè)公司商務(wù)客戶及服務(wù)性單位為主。對(duì)重要客人按要求接待，與前廳部共同提前做好一切準(zhǔn)備。嚴(yán)格執(zhí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，確保房?jī)r(jià)的統(tǒng)一。與其他部門相互協(xié)作，做好客戶的接待工作。接待好來(lái)店參觀的客戶，提前設(shè)計(jì)好參觀路線并提前在約定地點(diǎn)等候客人。拜訪客戶前要再次確認(rèn)拜訪時(shí)間，為避免浪費(fèi)時(shí)間需要提前2分鐘到達(dá)。管理制度與程序MANGEMENT POLICY amp。公用資料和不涉及商業(yè)秘密的資料，如：宣傳冊(cè)、內(nèi)部報(bào)表等，由銷售代表領(lǐng)取保管和使用；合同書、協(xié)議書由專人保管。（2） 潛在客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪次數(shù)、訪問(wèn)結(jié)果、需求和要求等。經(jīng)常查用的檔案以字母順序或其他索引方法排列。 PROCEDUERS政策POLICY銷售部規(guī)章制度編號(hào)REF CODESALE004執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE銷售經(jīng)理/主管涉及部門DEPARTMENT CONCERNED銷售部所有員工文件類、客戶檔案類、重點(diǎn)客戶檔案類、團(tuán)隊(duì)客人類、會(huì)議客人類、散客類、長(zhǎng)包房客人類等類別。主要包括酒店基本情況介紹、宣傳小冊(cè)子、宴會(huì)和會(huì)議宣傳冊(cè)、餐飲促銷資料、房?jī)r(jià)表、明信片、營(yíng)銷手冊(cè)、來(lái)往電函、傳真、信件、協(xié)議書、客戶檔案、各類報(bào)表、記事本、銷售報(bào)告等，為了提高工作效率，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)搞好資料管理。 銷售部要保持辦公室的清潔衛(wèi)生，沒(méi)人的辦公用品應(yīng)擺放整齊，文件資料應(yīng)按類歸檔。六、 辦公室環(huán)境管理制度 銷售部是酒店的形象窗口，接待來(lái)自各行各業(yè)的客人，辦公室布置要合理、整齊、美觀，令人感到這里的工作井井有條，講求效率，產(chǎn)生信任感。2. 接待公關(guān)客人必須按先報(bào)批后消費(fèi)的原則辦理。3. 特殊情況，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 PROCEDUERS政策POLICY銷售部規(guī)章制度編號(hào)REF CODESALE004執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE銷售經(jīng)理/主管涉及部門DEPARTMENT CONCERNED銷售部所有員工2. 總經(jīng)理室的客人由總經(jīng)理安排，或由總經(jīng)辦將公關(guān)客人的詳細(xì)情況、接待要求通知銷售部，銷售部負(fù)責(zé)接待。第二條 接待分工及項(xiàng)目1. 上述范圍公關(guān)客人原則上有銷售部安排接待。6. 為酒店提供幫助、方便的單位，如民航、車站等有關(guān)單位，但一般工作關(guān)系及私人朋友不在比例。4. 曾為酒店做過(guò)貢獻(xiàn)的名畫家、書法家及藝術(shù)家。2. 上級(jí)旅游主管部門及世界旅游組織的負(fù)責(zé)人和知名人士。 p3 B4 7 a經(jīng)濟(jì)型酒店|酒店預(yù)定|，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不許吸煙，以免留下不良印象。，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。四、: h! d g! A f。s, K3 Y( U5 ]9 s經(jīng)濟(jì)型酒店|酒店預(yù)定|，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。% ] n! ( _ y9 a8 D c x經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂酒店預(yù)定酒店導(dǎo)游酒店預(yù)訂, 預(yù)訂酒店,經(jīng)濟(jì)酒店,經(jīng)濟(jì)型酒店,招待所客棧, 酒店式公寓,青年旅舍,家庭旅館,農(nóng)家樂(lè), 訂房, 攜程旅行網(wǎng), e龍旅行網(wǎng), 打折機(jī)票, 折扣, 機(jī)票, ! |* ^39。管理制度與程序MANGEMENT POLICY amp。 j ?/ ^( u r r) 、每月月底交下月工作計(jì)劃和本月工作總結(jié)。3amp。二、1 Y3 i* S( ~: Y+ D: n, Z. s經(jīng)濟(jì)型酒店,經(jīng)濟(jì)型酒店訂房,經(jīng)濟(jì)酒店,酒店預(yù)訂,旅館,如家,莫泰,7天,連鎖酒店,訂房,網(wǎng)上訂房,網(wǎng)絡(luò)訂房中心,酒店預(yù)訂,酒店預(yù)定,攜程,藝龍