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正文內(nèi)容

常見服裝銷售情景分析-文庫吧資料

2025-07-12 17:12本頁面
  

【正文】 當(dāng)引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)到其他面料上。正確應(yīng)對(duì):,您說的這幾個(gè)牌子其實(shí)各有特色,都是不錯(cuò)的品牌,因此不是哪家好的問題,關(guān)鍵還是要根據(jù)您個(gè)人的需求來決定。導(dǎo)購策略:貶低競爭品牌以抬高自己的做法無法贏得顧客的信任,更無法推動(dòng)顧客的購買行動(dòng)。第三種說法只能說明導(dǎo)購不專業(yè),對(duì)競爭對(duì)手的服裝部了解,很難取得顧客信任。正確應(yīng)對(duì):,去年確實(shí)有款衣服與這款類似,因?yàn)橘u的非常好,所以今年根據(jù)顧客反饋意見做了些改動(dòng),您看就是這地方……(指出差別之處)(介紹完立即詢問顧客)您去年買過這款嗎?(如果顧客說有)那今天您要看下哪種風(fēng)格的呢……(如果顧客說沒有)今年我們這款加入了更時(shí)尚元素,與去年相比更優(yōu)雅時(shí)尚,尤其像您的皮膚與氣質(zhì),穿起來效果一定超級(jí)棒!來,我先拿件您的尺碼試試!。最后一種說法體現(xiàn)了導(dǎo)購總想用事實(shí)來證明顧客是錯(cuò)誤的并讓顧客很沒面子,那樣注定會(huì)被證明是失敗的。診斷:上面第一種說法相當(dāng)于默認(rèn)顧客說法,告訴顧客款式并不新穎。,者是我們剛到的貨。其實(shí)我們牌子做的時(shí)間也不短,只不過今年公司才決定進(jìn)入本地區(qū),以后還需要您多多捧場,多多照顧呀。來,小姐里面請(qǐng),我們今天剛到了很多新款,您可以先了解一下。正確應(yīng)對(duì):,您是第一次來我們店吧?(不直接回答,而是通過提問控制顧客)(假如顧客說“是”)哦,小姐,其實(shí)我們店已經(jīng)開張兩年了,看來我們工作還沒做好,這是我們的錯(cuò)。導(dǎo)購策略:如果事實(shí)如此,要敢于承認(rèn),勇于承認(rèn)問題會(huì)獲得顧客的尊重,當(dāng)然承認(rèn)問題也是有技巧的,很多時(shí)候時(shí)候可以將品牌的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橥其N的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。,剛進(jìn)市場。來,我?guī)湍暨x幾款試穿一下吧,請(qǐng)問,您想了解一下什么場合穿的衣服呢?觀點(diǎn):天使還是魔鬼操之在你,顧客問題既可以是機(jī)會(huì)也可以是陷阱情景一:顧客一進(jìn)來就說:你們是哪里的牌子,我怎么沒聽說過,還賣這么貴錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):?我們店開了好幾年了。來,我先幫您搭配一套吧,保管您喜歡,請(qǐng)問您平時(shí)喜歡穿什么風(fēng)格……(簡單詢問后再推薦,我知道您這么說是為了我們好。導(dǎo)購策略:銷售時(shí)應(yīng)該多使用婉轉(zhuǎn)的語言,首先要給顧客面子,如果我們讓顧客感到自己沒面子,即使你說的再有道理,顧客也不會(huì)接受;其次,導(dǎo)購一定要學(xué)會(huì)將話說圓,并且過渡到獲得良好的銷售機(jī)會(huì),最后水到渠成地提出建議。,夠多的了。其實(shí)那件衣服……(針對(duì)顧客顧慮加以說明)觀點(diǎn):影響你的是你對(duì)事情的解釋,導(dǎo)購應(yīng)該經(jīng)常反省自己而非挑剔顧客情景二:你們的款式怎么這么少呀感覺沒什么可買的錯(cuò)誤應(yīng)答:。導(dǎo)購策略:女性顧客買衣服的隨意性較強(qiáng),走到哪看到哪,全憑心情,喜歡貨比三家,導(dǎo)購可以坦誠地與顧客溝通,請(qǐng)顧客說出不喜歡的原因與真正需求。(客氣地將顧客送走,讓顧客都感覺有點(diǎn)不好意思)觀點(diǎn):明白顧客為什么猶豫不決,不能死的不明補(bǔ)白二. 服裝體驗(yàn)階段常見問題分析情景一:顧客試穿了幾套衣服后,什么都不說,轉(zhuǎn)身就走錯(cuò)誤應(yīng)答:,難道就沒一件喜歡的嗎?。如不能穿您身上真的可惜。正確應(yīng)對(duì):,這件衣服穿您身上特別精神,真的很適合您,當(dāng)然您有這種想法可以理解,只是我擔(dān)心自己什么地方?jīng)]有說清楚,所以請(qǐng)教下,您現(xiàn)在考慮的主要是哪方面問題呢?(引導(dǎo)顧客說出顧慮)2.(繼續(xù)深度詢問)小姐,除了…….以外,還有其他原因讓您不能現(xiàn)在做出決定嗎?3.(顧客說出所有顧慮后再分別處理。再在找到到顧客所有異議后就立即處理并在問題解決后推薦顧客購買。診斷:上面的應(yīng)答1給人的感覺太強(qiáng)勢(shì),容易招致顧客排斥,應(yīng)答2顯得過于消極,沒有做出任何努力讓顧客改變主意,而應(yīng)答3則不做任何努力,等于放棄,還有給顧客下逐客令的感覺。(對(duì)陪伴者
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